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Comunicacin

CAPITULO 11

Funciones de la Comunicacin
Comunicacin:

Transferencia y
comprensin de un
significado.
Funciones de la
Comunicacin:

Control.
Motivacin.
Expresin Emocional.
Informacin.

El Proceso de la Comunicacin

Etapas entre la fuente

y el receptor, que
resultan en la
transferencia y
comprensin de un
significado.

El Proceso de la Comunicacin
Canales Formales: Canales

de comunicacin
establecidos por una
organizacin a fin de
transmitir mensajes
relacionados con las
actividades profesionales de
los miembros.
Canales no Formales: Vas
de comunicacin que se
crean en forma espontnea y
emergen como respuestas a
las elecciones individuales.

La Direccin de la
Comunicacin

Comunicacin Hacia Abajo

Comunicacin hacia

abajo: Es la
comunicacin que
fluye de un nivel de
un grupo u
organizacin hacia
otro nivel inferior.

Comunicacin Hacia Arriba

Comunicacin Hacia

Arriba: Es la
comunicacin que
fluye hacia un nivel
superior del grupo u
organizacin.

Comunicacin Lateral

Comunicacin Lateral:

Cuando la
comunicacin tiene
lugar entre miembros
del mismo grupo de
trabajo.

Comunicacin
Interpersonal

Comunicacin Oral
Es el medio principal de

envo de mensajes.
Discursos, anlisis
persona a persona y
grupales, rumores
informales o chismes.
Las ventajas de la
comunicacin oral son la
velocidad y la
retroalimentacin.

Comunicacin Escrita
La comunicacin escrita

incluye memorandos,
cartas, transmisiones por
fax, correo electrnico,
mensajera instantnea,
peridicos
organizacionales, noticias
colocadas en tableros de
boletines

Comunicacin no Verbal
La comunicacin no

verbal incluye los


movimientos corporales,
las entonaciones o el
nfasis que se da a las
palabras, las
expresiones faciales y la
distancia fsica entre el
emisor y el receptor.

Comunicacin
Organizacional

Redes Formales de Grupos Pequeos y Criterios de


Eficiencia

Los rumores
Rumores: La red de comunicacin no formal

de la empresa.

Sugerencias para Reducir las Consecuencias Negativas de


los Rumores
Anunciar los calendarios para

tomar decisiones importantes.


Explicar las decisiones y
comportamientos que parecen
inconsistentes o secretos.
Hacer nfasis en las
desventajas, as como en las
ventajas de las decisiones
actuales y los planes futuros.
Analizar abiertamente el peor
caso posible casi nunca
provoca tanta ansiedad como
las fantasas que no se hablan.

Comunicaciones Electrnicas

El correo electrnico o

e-mail utiliza Internet


para transmitir y
recibir textos y
documentos
generados en
computadora.

Limitantes del Correo Electrnico


Interpretar mal el

mensaje.
Comunicacin de
Mensajes Negativos.
Uso excesivo del correo
electrnico.
Emociones en el correo
electrnico.
Privacidad.

Mensajera Instantnea
Igual que el correo

electrnico la
mensajera instantnea
y la de textos usan
mensajes electrnicos.
No obstante, a
diferencia de el e-mail
stos ocurren en
tiempo real.

Redes

En ningn lado se han

transformado ms la
comunicacin que en el
rea de redes sociales
como Facebook,
Twitter, o MySpace.

Videoconferencias
Las videoconferencias

permiten que los


empleados de una
organizacin que se
encuentran en
diferentes
ubicaciones tengan
reuniones. Imgenes
con sonido en vivo de
los miembros les
permiten verse, orse
y hablar entre s.

Administracin por Conocimiento

Proceso de organizar y

distribuir la sabidura
colectiva de una
organizacin de modo
que la informacin
correcta llegue a las
personas correctas en
el momento preciso.

Eleccin del Canal de Comunicacin

Riqueza del

Canal: Cantidad
informacin que
puede transmitirse
durante un
episodio de
comunicacin.

Riqueza de Informacin de los Canales de Comunicacin

Reportes
Formales,
Boletines

Discursos
Pre
registrado
s

Grupos de
Discusin
en Lnea

Discursos
en Vivo

Canales
de
Mucha
Riqueza

Canale
s de
Poca
Riquez
a
Memorand
os, cartas

Video
conferencia
s

Correo
Electrnic
o

Correo de
Voz

Conversaci
n Telefnica

Conversaci
n cara a
cara

Barreras para la Comunicacin Eficaz


Filtrado
Percepcin Selectiva
Sobrecarga de
Informacin
Emociones
Lenguaje
Comunicacin Aprensiva