FACTORES

PSICOSOCIALES

CONFLICTO
ORGANIZACIONAL

Qu es un conflicto?
La palabra conflicto proviene del latn conflictus, que

significa combate, lucha, pelea.

Conflicto Organizacional
Son las fricciones que pueden producirse en las

relaciones de trabajo.

Tipos de Conflictos
Intrapersonales.

Referidos al propio individuo y como proceso psicolgico

intenso en el que diversas fuerzas psquicas con
dimensiones cognitivas y motivacionales se oponen.

 Interpersonales.

Los que representan enfrentamientos entre individuos.

Grupal.

Implican a un colectivo de personas que se definen a s

mismos como grupo.

Causas del Conflicto

Actividades mutuamente dependientes.
Desequilibrio entre la dependencia de actividades.
Criterios de desempeo.
Variaciones del ambiente.
Dependencia de los recursos.
Capacitacin especial.

Proceso del Conflicto

Fase I
Oposicin
Potencial

Fase II
Realizacin
Conflicto
Percibido

Condiciones
antecedentes
Comunicacin.
Recursos
organizacionales.
Recursos
escasos.
Desempeo
econmico
deficiente.
Variables de la
personalidad.

Fase III
Comportami
ento

Fase IV
Resultados
Mayor desempeo
de grupo

Conflicto
Abierto

Menor desempeo
de grupo

Conflicto
Experimentado
Comportamiento
para el manejo de
conflictos
Competencia.
Colaboracin.
Compromiso.
Huida.
Adaptacin.

Soluciones del Conflicto

Jerarqua.
Planes.
Funciones de enlace.
Grupos de tarea.
Integracin de funciones

o unidades.
Organizacin matricial.

LIDERAZGO E
INFLUENCIA

El liderazgo es la capacidad de influir en un grupo de personas con la finalidad

de orientar sus esfuerzos hacia el cumplimiento de metas.
El lder, por ser el gua de un grupo de personas debe tener clara sus metas
con un contenido moral de estas y de los medios que utiliza para llegar a ellas.
Los lderes eficaces realizan cuatro puntos importantes:
*actan por medio de la comunicacin
*solucionan conflictos
*anejan conflictos e instruyen a los miembros del equipo.

 El liderazgo convierte una visin en realidad, para influir

sobre los seguidores, de modo que muestren disposicin

al cambio, en el que se incluye un proceso de influencia,
para que la organizacin logren metas trazadas.

 La fuente de influencia puede ser propia del del rango

gerencial en la organizacin y la otra son los lderes que

surgen fuera de la estructura organizacional.

TEORAS:
**Teora situacional de Hersey-Blanchard:
liderazgo situacional, se enfoca en los seguidores.
**Teora del intercambio lder-miembro: los lideres
establecen una relacin especial con algunos de sus
subordinados.

 **Teoria de camino a la meta (Rober House): los lderes

eficaces aclaran el camino para ayudar a sus seguidores

para avanzar de donde estn hacia sus metas.

TIPOS DE LIDERAZGO
**Autoritario: Impone rdenes, vigila, toma decisiones solo,
no otorga confianza al grupo.
**Democrtico-participativo: Delega autoridad, toma
decisiones en conjunto, da confianza al grupo

**Carismtico: Los seguidores permiten que el lder d las

rdenes y supervise, confianza surge de la buena
relacin con el grupo.
**Liberal: proporciona herramientas bsicas sin imponer
rdenes.
**Situacional: da ordenes de acuerdo a la situacin del
grupo, las decisiones las toma en grupa, emplea
motivacin de acuerdo al grupo que lidera.

TOMA DE
DECISIONES

 La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se

realiza una eleccin entre las alternativas o formas para

resolver diferentes situaciones de la vida, estas se
pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral,
familiar, sentimental, empresarial, etc.
Es un proceso que
necesita
tiempo
y
planificacin.

MODELO DE TOMA RACIONAL DE DECISIONES

Elegir la
mejor
alternativa

Definir el
problema

Identificar
los criterios
de decisin

Evaluar las
alternativas

Desarrollar
alternativas

Dar pesos
a los
criterios

COMO SE TOMAN LAS DECISIONES EN LAS

ORGANIZACIONES?
RACIONALIDAD ACOTADA: Los individuos toman decisiones

elaborando modelos sencillos en los que sitan las caractersticas

esenciales de los problemas, sin captar toda su complejidad.
TOMA INTUITIVA DE DECISIONES:
Mucha incertidumbre
Pocos precedentes aprovechables
Variables son menos predecibles cientficamente
Hechos son limitados
Hechos no marcan claramente el camino
Anlisis tienen poca utilidad
Puede escogerse de entre varias soluciones posibles, con buenos argumentos a

cualquiera
Hay presiones para entregar una decisin correcta

 HEURSTICO DE LA DISPONIBILIDAD. Tendencia de la gente en

basar sus juicios en la informacin que ya posee.

HEURSTICO REPRESENTATIVO. Evala la posibilidad de que

ocurra algo tratando de hacerlo corresponder a una categora previa.

AUMENTO DEL COMPROMISO. Incremento del compromiso segn

una decisin anterior, a pesar de tener una informacin negativa.

TOLERANCIA DE LA AMBIGEDAD

ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES

ALTA
Conceptual

Analtico
Tolera ms la ambigedad, esto
lo
lleva
a
desear
ms
informacin y a considerar ms
alternativas.

Les preocupa el bienestar de sus

subordinados y reciben de buena
gana las sugerencias de los dems.
Tratan de evitar los conflictos y
buscan la aceptacin.

Directivo

Conductual

Tiene una baja tolerancia a la

ambigedad
y
busca
la
racionalidad. Toman decisiones
rpidas y se enfocan a corto
plazo.

BAJA

Renen datos de varias fuentes y

consideran muchas alternativas su
enfoque es de largo alcance y son
muy
buenos
para
encontrar
soluciones
creativas
a
los
problemas.

INTUITIVO

RACIONAL
MODO DE RAZONAR

COMUNICACIN HUMANA Y
SATISFACCIN LABORAL

COMUNICACIN HUMANA
Muchos conflictos, y una

buena
parte
de
la
ineficiencia laboral, nacen
de ese aislamiento o teln,
que impide que la orden
clara e incluso el espritu
de las ms razonables
propuestas, lleguen a su
destino Redfield; CH. E.
(Univ. Chicago)

 Es el conjunto de tcnicas y

actividades interdependientes
que facilitan el proceso de
comunicacin
entre
sus
miembros
y
entre
la
organizacin y el entorno.
La
comunicacin
organizacional
podemos
dividirla en interna y externa, la
primera
dirigida
a
los
integrantes de la organizacin
y la segunda a las relaciones
pblicas, relaciones de ventas,
publicidad, etc.

Tipos de comunicacin
organizacional.:
Ascendente.

El emisor se
encuentra en un nivel inferior
al receptor.

Descendente.

El flujo se
origina del emisor arriba y
ms abajo el receptor.

Horizontal. Ambos al mismo

nivel.
Informal

(rumores).
De
persona a persona sin
atender niveles segn los
deseos de stas de compartir
y relacionarse.

Teora de la comunicacin humana de Paul

Watzlawick, Janet Helmick Beavin y Don D. Jackson
El estudio de la Comunicacin
Humana se divide en tres:
SINTCTICA: se ocupa de los
problemas
relativos
a
transmitir informacin y, por
tanto, se centra en elementos
de
codificacin,
canales,
capacidad, ruido, redundancia
y
otras
propiedades
estadsticas del lenguaje.

SEMNTICA: se ocupa del

significado, ya que todo
intercambio de informacin
supone una convencin
semntica entre quienes la
comparten.
PRAGMTICA: se ocupa del
efecto de la comunicacin en
la conducta.

Satisfaccin laboral
La satisfaccin laboral es

el conjunto de actitudes
generales del individuo
hacia su trabajo. Quien
est muy satisfecho con
su puesto tiene actitudes
positivas hacia ste; quien
est insatisfecho, muestra
en
cambio,
actitudes
negativas.

causas que producen satisfaccin o insatisfaccin:

Reconocimiento: la mayora

de los hombres quieren y

buscan el reconocimiento; en
realidad ellos consagran gran
parte de su vida a buscarlo. No
hay
mejor
causa
de
insatisfaccin que desvalorizar
al trabajador.
Buen

Ambiente: el medio
tiene un efecto directo sobre la
productividad. Las condiciones
de trabajo deficiente pueden
ser causa de insatisfaccin.

Competencia de la Direccin: es

decir s la direccin es incompetente

hallaran poco incentivo en cumplir
con sus actividades y no se sentirn
orgullosos de pertenecer a la
organizacin.
Seguridad en el Empleo: el grado

de satisfaccin que el trabajador

encuentre en la organizacin donde
trabaja ser el grado de sentimiento
de grupo en la empresa, de su
participacin, de sus creencias en
que puede trabajar junto con la
direccin en los logros de los
objetivos.

BIBLIOGRAFIA
Castillo M. 2010. Gua para el desarrollo de liderazgo directivo en la

Pyme.
CEX Centros de Excelencia. Disponible en:
http://www.centrosdeexcelencia.com/dotnetnuke/portals/0/Guia
_Liderazgo_CEX.pdf. Consultado el: 15 de junio del 2015.
Furnham, A. (2001). Psicologa Organizacional. Mxico. Alfaomega.
Gmez, G. (2013). Conflicto en las organizaciones y mediacin.

Mlaga. Universidad Internacional de Andaluca.

Gutirrez, D. A. (S/A). Toma de Decisiones. Centro Cultural Itaca

S.C., Recuperado
de http//cursos.aiu.edu/Toma de
Decisiones/PDF/Tema 1.pdf.
Robbins, S. P. (2004). Comportamiento Organizacional. (10. ed.).
Mxico: Pearson Educacin.

 Kawata P. S.F. Desarrollo de Liderazgo. National Minority

Aids Council. Dsponible en:

https://careacttarget.org/sites/default/files/fileupload/resources/desarrollo-de-liderazgo.pdf.
Consultado el: 15 de junio del 2015.
M. Batista, A. Ros y V. Ferriol: Comportamiento
Organizacional en la Gestin de los Recursos Humanos.
Waatzzlawich, P.; Helmick, J; Jackson, D: Teora de la
Comunicacin Humana.

INTEGRANTES
Nayeli Ortega Ortiz
Aura Bello
Kenia Armenta Garca
Arely Orihuela Porcayo