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MATERIA: optativa ii
DOCENTE: Ing. Byron Caamao
guerrero
GRUPO # 3
PROFESIONALES EN
FORMACION:
PONCE TUMBACO GEANELLA
HAIDEE
AGUIRRE SUAREZ JEAN
ALEXANDER
ORLANDO NIETO JUAN
BAQUE PARRALES GALO ARTURO
SigueindicandovanRiel:
Talessealesson
recibidas,por
personasclavecon
quienesla
organizacin
necesitaestablecer
interaccionesa
variosniveles.
Segnsereciben
mssealesy
Elobjetopuede
aumentaelinters
serunproducto,
ylaparticipacin
unminorista,una
dequieneslas
organizacin,o
reciben,aparecer
unaempresa,o,
elretratoms
inclusounpas.
claro,oimagen,
deciertoobjeto.
Deconformidadconestecriteriolaidentidadcorporativatiene
quevercontodaslasaccionesquelaempresaejecutayque
impactanasusclientes.Dentrodeestasaccionesestnsu
publicidad,suculturaempresarialytodosloselementos
tangiblesqueelclientepuedapercibir.
Significado de la marca
Envirtuddequelaimagenesta
precedidaporlaidentidad
corporativa,sernecesarioabordar
eltemadelsignificadodelamarca
enlosclientescomounelemento
valiosoenlaconstruccinde
interaccinconellos.
Deporsilaimageneselresultado
deunsignificadomentalenel
cliente.
Ennuestrocaso,pormarcanosolo
debemosentenderlaqueposeen
losproductososervicios,sinola
marcaquelaempresaengeneral
consolida.
Estapuedesersunombreorazn
social.
SegnBerryyParasuraman"el
significadodelamarcaesuna
funcindelapresentacindeellay
delconceptodeservicio,calidady
valor."Estoes,loqueunaempresa
deseapresentarasusclientesnoes
msqueunactoconscientedel
conceptodeservicioyvalorque
deseanqueseareconocibleporlos
clientes.
Siguendiciendoestosautores:
Elservicioqueprestalacompaa,cunbienprestaelservicioyel
valordelserviciosecombinanparainfluirenlainterpretacinquelos
clientesledanalamarcaqueselespresenta.
Losadministradoresnopuedenprotegeralascompaasdelas
experienciasprcticasquelosclientestienenconlaempresa;loquesi
puedenhacerescrearunservicioquerefuercelaimagendeseadade
lamarca.
Eje
Caractersticas
Se refiere a la conducta que en general emite la
Comportamiento
Comunicacin
Simbolismos
uso
de
colores,
marcas,
diseo
del
Realizarun
diagnsticocon
clientesactivosyno
activos,sobresu
percepcinengeneral
delaempresa
Estosdosaspectos
debenser
comparados,yaque
elprimerotieneque
verconlavisindela
altadireccinyel
segundoporla
percepcinde
clientes
Unavezconcluidala
etapaanteriorsedebe
definirunplande
accinconsus
respectivaspolticas.
c)Objetivosporsegmentos:
Una vez que se tiene claro los segmentos se deben definir los
objetivosdecomunicacinparacadaunodeellos.
Esto significa que una campaa de comunicacin de identidad
corporativa se puede enfocar en elementos racionales, afectivos o
llamativos.
d)Seleccindelosmensajes:estetemaesfundamental.Tienecomo
fin definir dos importantes preguntas (van Riel): Qu debera
decirse? y Cmo debera decirse? y esto se refiere a todos los
mediosdecontactoconlosclientes.
e)Seleccin de medios: en esta etapa se debe planificar los medios
msidneossegnelsegmentoysusobjetivos.Existenmuyamplios
mediosparacomunicarlaidentidad.
Qu es la imagen corporativa?
Es el ser de la empresa, su esencia. Se identifican los atributos
identificadores y diferenciadores (cdigos de registro (mercantil,
fiscal como tambin su personalidad jurdica). Tiene atributos
donde descansa su identidad, su autntico ser.
Una concepcin dinmica de la identidad corporativa
La identidad de una empresa slo se puede entender cabalmente
desde una concepcin dinmica porque, aunque posee atributos
de naturaleza Permanente, otros son cambiantes e influyen sobre
los primeros.
Identidad
historia de la organizacin
proyecto empresarial
Esarelacinseexpresapormediostandiversos,perotodoscreanimagen.
Eselcasodelaatencinpersonalizadaquerecibeuncliente.
Enesemomentolaculturadelapersonaqueloatiendevaaimpactarenforma
directaalclienteycomoeseColaboradorpertenecealaempresaelclientese
llevarunaimagendelaempresa,nosolodeltrabajador.
Igualmentesepuedemencionarelclientequeesatendidoportelfono.
Estosejemplosilustranlos
mediosmscomunespormedio
deloscualeselclientese
relacionaconlaempresay
productodeesainteraccinse
construyelaimagenensumente.