Vous êtes sur la page 1sur 14

THME 4: AUDIT

TECHNIQUE
ORGANISATIONNEL
1

Benchmarking
Analyse des
processus
cls

valuation des
forces et faiblesses
en termes de
fonctionnement de
son organisation

Identification de
bonnes pratiques
Leons apprises
Pistes => cible
organisationnelle

Audit Technique
Organisation
Actuelle

Processus
reconfigurs

Cible
Organisationnelle

Stratgie
Analyse
Forces / Faiblesses /
Menaces / Opportunits
Positionnement futur
Impacts potentiels sur
l organisation

Campagne
d entretiens
Comprhension
jeux des acteurs
Attente clients /
bnficiaires
Identification des
freins au
changement
Dfinition d'une
stratgie de
changement

Quest ce que lapproche processus ?

Cest une mthode danalyse ou de


modlisation. Elle consiste dcrire
de faon mthodique une
organisation ou une activit.

Quel intrt pour lOrganisation ?

La norme ISO 9001 suggre quune


Organisation doit identifier et dcrire
les processus ncessaires la
ralisation de ses produits et services
et ensuite assurer le bon
fonctionnement et lamlioration
continue de chaque processus.
Autrement dit, lapproche processus
est un outil de management.
4

Identifier et dcrire les diffrents types de


processus

Les processus de ralisation


Les processus support
Les processus de pilotage

Quest ce que les processus de ralisation ?

Les processus de ralisation sont les


activits quune Organisation doit mettre
en uvre pour transformer les besoins de
ses clients/usagers en produits ou
prestations qui satisfont cette demande.
Lidentification des processus de
ralisation constitue la premire tape de
la mise en uvre de lapproche processus.
6

Quest ce que les processus support ?

Les processus support ont pour but


de fournir les moyens ncessaires au
fonctionnement de tous les autres
processus.

Quest ce que les processus de pilotage ?

Les processus de pilotage ont pour


objectif de piloter tous les autres
processus en transformant des
informations (venant des processus
ou de lextrieur) en directives.

Interaction entre les 3 types de processus

Informations
(attentes
march)

Processus de
Pilotage

Processus de
Ralisation

Processus
Support

Informations
(satisfaction
clients)

La cartographie des
processus

La cartographie des processus est une


faon graphique de restituer
lidentification des processus et leur
interaction.

Processus 3

Processus 4

Produits
Clients

Processus 1

Clients

Besoins

Processus 4

Processus de ralisation

10

La cartographie des
processus

Comment reprsenter un processus ?

Entres du
processus

Nom du processus

Sorties du
processus

Valeur ajoute du processus


Phrase courte avec un
verbe daction
linfinitif, permettant
didentifier la VA du
processus

11

Processus 1

Acteur

Etape 1.1

Rles &
Responsabilits

Etape 2.1

...

Etape X.n-1

Evaluation Contribution
des Acteurs

Acteur

Administration Centrale

Administration Centrale

Services Rgionaux

Services Rgionaux

Services provinciaux et
prfectoraux

Services provinciaux et
prfectoraux

Sites
(hpitaux, cliniques, )

Sites
(hpitaux, cliniques, )

Autres

Autres

12

Etape X.n

Rles &
Responsabilits

Evaluation Contribution
des Acteurs

Processus 1

Etape 1.1

Etape 2.1

...

Etape 1.n-1

Etape 1.n

Indicateur de performance A, Indicateur de performance B

Processus 2

...
Processus 6

Etape 2.1

Etape 2.2

...

Etape 2.n-1

Indicateur de performance C, Indicateur de performance D, Indicateur de performance E

Etape 6.1

Etape 6.2

...

Etape 6.n-1

Indicateur de performance B, Indicateur de performance F

13

Etape 2.n

Etape 6.n

III.4 Analyse de processus :


rsultats attendus
Localisation premire de la comptence
et rles remplis par les acteurs

Administration
Centrale

Services
Rgionaux

Services
provinciaux et
prfectoraux

Sites (hpitaux,
cliniques, )

Autres

PROCESSUS 1
Etape 1.1
Etape 1.2

Etape 1.n

PROCESSUS M
Etape m.1
Etape m.2

Etape m.n
N.B. : Exemple fictif prsent titre dillustration

14

Dysfonctionnement(s) important(s)