Universidad Nacional Federico Villarreal

Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas

Escuela de Ingeniera Industrial

Curso

: Direccin Estratgica de Operaciones

Capitulo IX

: La puesta en Marcha Estratgica

Profesor

: Dr. Ing. Jos Ramrez Rosillo

Puesta en Marcha
Implementacin

La Era Digital

La Transformacin de la Organizacin Usando

los Nuevos Medios Tecnolgicos.
Tecnologa
facilitadora

El negocio
entrelazado

La red

Computacin
entre
organizaciones
Estructura
Informtica de
La organizacin
computacin
grupos de trabajo
multimedia
personal

El cambio

La promesa

La organizacin
extendida

La organizacin
integrada

El equipo de alto
desempeo

El individuo efectivo

Creacin de
riqueza
y desarrollo social
Reformulacin de
relaciones externas

Transformacin
Organizacional
Rediseo de los
procesos del trabajo
y de los negocios
Tareas y eficiencia
en aprendizaje
Fuente: D. Tapscott (1996)
4

Los Diez Cambios Tecnolgicos

Cambio 1.- De Analgico a Digital
Tecnologas digitales para la economa digital
Cambio 2.- Del Semiconductor Tradicional a la Tecnologa
del Microprocesador
Procesamiento de Alto Desempeo para la Organizacin de Alto
Desempeo

Cambio 6.- De data, voz, texto, e imagen separados a

multimedios
Multimedia interactiva para comunicaciones completas
humanas
Cambio 7.- De Sistemas Propietarios a Sistemas Abiertos
Sistemas abiertos para un mundo abierto.

Cambio 3.- Del Computador Central a la

Computacin Cliente/Servidor
Computacin centralizada en la red para la empresa
enlazada.
Computacin cliente/servidor para la organizacin de
servicio cliente/servidor dinmica.
La red se convierte en el computador.
La empresa se convierte en la red.

Cambio 8.- De Redes Operativas a Redes Inteligentes

Hipermedia (Hipertexto) para articular diferentes medios

Cambio 4.- De anchos de banda limitados a las Autopista

de la Informacin
Comunicaciones de banda ancha para la economa
enlazada en red.

Cambio 9.- De Computacin Artesanal a Computacin

por Objetos
Software desarrollable muy rpidamente para un mundo
rpidamente cambiante

Cambio 5 .- De herramientas de acceso limitado a

instrumentos tiles de informacin
Rampas inteligentes para la autopista de la Informacin

Cambio 10 .- De Interfase Usuario Grfico

(GUIInterfase Usuario Multimedia
(MUI), Dominio
Multiusuarios (MUD), Orientacin a Objetos (MOO) y
Realidad Virtual(VR).
Nuevos ambientes colaborativos para una nueva
economa
5

Las Seis Areas Crticas para Estndares

3. BASE DE
DATOS

OTROS
SERVICIOS

1. SISTEMAS
OPERATIVOS

SOFTWARE DE
APLICACIONES
5. HERRAMIENTAS
DESARROLLO SOFTWARE

6. SERVICIOS DE
ADMINISTRACIN
DE SISTEMAS
4. INTERFACES
PARA USUARIOS

2. SERVICIOS DE
COMUNICACIONES

Adaptado de Tapscott y Caston (1992)

Impacto de las TI en el Cambio de Procesos

Automatizacin.
Informacin
Secuencial
Seguimiento
Analtico

Geogrfico.
Integrativo.
Intelectual.
Desintermediador

Eliminar labor humana en un proceso.

Capturar informacin del proceso con
propsitos de comprensin.
Cambio de la secuencia del proceso o
permitir paralelismo.
Monitoreo cercano del estado y objetivos del
proceso
Mejoramiento del anlisis de la informacin y
en la toma de decisiones
Coordinar procesos a travs de distancias.
Coordinacin entre tareas y procesos.
Capturar y distribuir activos intelectuales.
Eliminar intermediarios de un proceso

La Tecnologa como Facilitador e - Business

El Aprendizaje Digital e-Learning

El Cuidado Digital de la Salud e-Health

El Movimiento de artculos apoyado digitalmente e-Procurement

El Apoyo Digital para las Ventas e-Commerce

Las Ventas Digitales e-Commerce

La Creacin Digital de Ideas e-Design

La Ejecucin Digital de Procesos e-Process

El Diseo Digital de Productos: Bienes y Servicios CAD

El Diseo y Manufactura Digital de Productos CAD/CAM

La Ingeniera de Software
Fuente: D. Tapscott

FORMULACIN / PLANEAMIENTO

Entorno
Lejano
Entorno
Cercano

SITUACI
N ACTUAL

Auditora
Externa
Global
Regin
Pas
Sector

Establecimiento
de la
Visin,
Misin,
Valores
&
Cdigo
tica

Anlisis
PESTE

Tecnolgic
o
Factores
Ecolgico
Clave
xito

Anlisis

Competidores

Estructura

Intereses
Organizacional
es

Objetivo
s Largo
Plazo

Organizacional

Proceso

Estrategias
Objetivos
Externas
Estratgico Estrategias Corto
Plazo
Internas

Polticas
Recursos
Motivacin

SITUACIN
FUTURA
ESPERADA

Medio
ambiente/Ecologa

Principios
Cardinales

Auditora
Interna
Administracin/Gerencia
Marketing
Operaciones/Produccin
Finanzas
Organizaci
Recursos
n
Humanos
Informtica y
Comunicaciones
Tecnologa (I&D)
ANLISIS

Poltico
Econmic
o Social

IMPLEMENTACIN /
DIRECCIN

Anlisis
AMOFHIT

INTUICIN
EVALUACIN / CONTROL

DECISIN

Temas de Gestin
Una formulacin exitosa de la estrategia

No garantiza una implementacin exitosa de la misma!

Implementacin estratgica

Ms difcil es hacer algo en la realidad

Formulacin estratgica

Ms fcil es voy a hacer algo en el papel

Formulacin Estratgica

Implementacin Estratgica

Posicionado fuerzas antes de la accin

Manejando fuerzas durante la accin.

Enfocarse en la eficacia

Enfocarse en la eficiencia

Priorizar el proceso intelectual

Priorizar el proceso operacional

Requiere buenas habilidades analticas e intuitivas

Requiere habilidades de motivacin Y liderazgo

Requiere coordinacin entre algunos individuos

Requiere coordinacin entre mucha personas

Cambia la responsabilidad de los estrategas a los

gerentes divisionales y funcionales
Transicin de la formulacin a la implementacin de la
estrategia

Preocupaciones importantes en la implementacin

Se pueden presentar serios inconvenientes al

momento de aplicar las estrategias identificadas en
la formulacin como adecuadas para la
organizacin
Gerentes y empleados son motivados ms por sus
propios intereses que por los intereses de la
organizacin
La necesidad de involucrar a gerentes divisionales y
funcionales en la formulacin de la estrategia

10

Transicin de la Formulacin a la Implementacin

ESCENARIOS

FORMULACIN
Anlisis

ENTORNO

Resultados del
Anlisis

Matrices
EFE/EFE
OyA

Sector
Industrial

COMPETIDORES

CP/PC OI/IO
FCE

INTERNO

PC

IFE/EFI
F yD

IMPLEMENTACIN

Matriz
Rumelt

Equilibrio
PROCESO
ESTRATGICO
MATRICES
WOTS - FODA
SPACE - PEYEA
BCG - BCG
IE - IE
GS - GE

Matriz
Decisin

MISIN

Matriz
QSP - CPE

Estrategias
Externas

Liderazgo
ORGANIZACIN

ORGANIZACIN

Consistencia
Consonancia
Ventaja
Factibilidad

Cultura
Organizacional

Matriz
tica

Cambio
Crisis
V
I
S
I

Estrategias
Internas

Recursos

OBJETIVOS
LARGO PLAZO

OBJETIVOS CORTO PLAZO

PRESENTE

PROCESO
ESTRATGICO
Productividad

Estrategias
Polticas

FUTURO
COMPETITIVIDAD

EVALUACIN
11

Principales Aspectos de la Implementacin Estratgica

Implementacin

Desarrollar
la Estructura
Organizacional
Necesaria

Mejoramiento
Procesos

Reestructuracin
Rightsizing
Downsizing
Turnaround

Establecer
Objetivos
Corto Plazo

Reingeniera
Procesos

Asignar
Recursos

Desarrollar
Polticas

Manejo
del
Medio
Ambiente
y
Ecologa

Motivacin
de las
personas

Desarrollar
la
Funcin
de RR.HH.

Minimizar la
Resistencia
al
Cambio

Desarrollar
una
Cultura que
apoye a la
Estrategia

Adaptado de David (2005)

12

Estructura de la etapa de Implementacin

OBJETIVOS
LARGO PLAZO

ESTRATEGIAS

Insumos

MISIN

VALORES

OBJETIVOS
CORTO PLAZO

RECURSOS

POLTICAS

Liderazgo
Requisitos

Cultura
organizacional

IMPLEMENTACIN

VISIN

ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

Tecnologa
MOTIVACIN

13

Temas de Gestin e Implementacin Estratgica

Establecer objetivos de corto plazo

Desarrollar la estructura
organizacional necesaria
Tipos de organizacin

Reestructuracin, Downsizing,
Rightsizing, Turnaround

Reingenira de procesos

Desarrollar polticas

Base para asignar recursos

Mecanismos evaluacin de gerentes y funcionarios
Monitorea el progreso de los objetivos de largo plazo
Establece las prioridades organizacionales, divisionales y
departamentales
Funcional, divisional, matricial
Unidades estratgicas de negocios
Emprendedora, innovadora, profesional, mquina, Diversificada,
misionera, poltica
Reduciendo el tamao de la organizacin (Downsizing):
Empleados, divisiones o unidades, niveles jerrquicos
Adaptarse al tamao adecuado (Rightsizing)
Benchmarking con relacin a competidores, relaciones de
comparacin
Beneficio primario = reduccin de costos
Bienestar empledo/cliente: Redisear las labores, redisear el
trabajo, redisear los procesos
Mejorar en: Costos, calidad, servicio al cliente, respuesta
Base para solucionar problemas recurrentes
Fija fronteras, restricciones y limites sobre las acciones
administrativas
Fija expectativas para gerentes y empleados
Base para el control y coordinacin de la gestin
14

Estrategias - Polticas
Estrategia 1

Poltica 2

Poltica 1

Poltica 3

Estrategia 2

Poltica 1

Poltica 3

Poltica 4

Poltica 5

15

Polticas
Algunas posibles polticas:
Centralizar o descentralizar las actividades para la captacin de
empleados
Reclutar por medio de oficinas de empleo, universidades y/o peridicos.
Promover a personal del interior o contratarlo del exterior
Promover al personal en base a sus logros o teniendo en cuenta su
antigedad
Vincular la remuneracin de los ejecutivos con los objetivos a largo plazo
y/o anuales
Ofrecer muchas o pocas prestaciones a los empleados
Negociar con los sindicatos en forma directa o indirecta
Delegar la autoridad de los gastos grandes o retener la autoridad en
forma centralizada
Ofrecer talleres y seminarios, amplios o limitados para el desarrollo
administrativo

16

Algunas posibles polticas:

Autorizar muchas, pocas o ninguna hora extra.
Establecer un nivel alto o bajo de inventarios de seguridad
Usar un proveedor o varios para el mismo insumo
Comprar, arrendar o alquilar un equipo de produccin nuevo
Fomentar mucho o nada el control de calidad
Establecer muchas o pocas normas para la produccin
Operar uno, dos o tres turnos
Desalentar el uso de informacin para provecho personal
Desalentar el acoso sexual
Desalentar el consumo de tabaco en el trabajo
Desalentar las transacciones entre miembros de la organizacin
Desalentar que las personas tengan dos empleos a la vez
Tomado de F. David
17

Relaciones entre los Recursos, las Capacidades y las

Ventajas Competitivas de una Organizacin

Ventajas
Competitivas

Factores Claves de
xito en la Industria

Estrategias

Capacidades de las Organizaciones

RECURSOS (7Ms)
TANGIBLES
Maquinarias
Activos Financieros
Materiales
Procesos

INTANGIBLES
Tecnologa
Reputacin
Cultura Organizacional

HUMANOS

Liderazgo
Conocimientos y
habilidades especializadas
Comunicaciones y
habilidades interactivas
Motivacin
Adaptado de Grant (2002)

18

Temas de Gestin e Implementacin Estratgica

Asignar recursos

Permite la ejecucin de la estrategia

Fija el plan de asignacin basado en los objetivos de corto
plazo
Asignacin basada en cuatro tipos de recursos: Financiero,
fsico, humano y tecnolgico

Manejo del medio

ambiente y ecologa

Generar sensibilidad al ambiente por los clientes y

trabajadores
Requisitos legales
La tierra se ha convertido en parte de la comunidad
vinculada para todas las empresas
Preservar y conservar los recursos naturales
Enfasis en desarrollar una perspectiva ambiental

Minimizar la
resistencia al cambio

El cambio origina ansiedad y temor

Desarrollar estrategia que fuerce el cambio
Desarrollar una estrategia educativa que ayude al cambio
Desarrollar una estrategia racional y que motive al
autointers por el cambio
19

Temas de Gestin e Implementacin Estratgica

Desarrollar una cultura

que apoye a la estrategia

Cambios en la cultura de la empresa que pueda

beneficiar la implantacin de las estrategias
Unin dbil entre la gerencia estratgica y la cultura
organizacional puede comprometer el desempeo y
xito
Evaluar las necesidades y costos del personal
Desarrollar programas de incentivo de desempeo

Desarrollar la funcin de
recursos humanos

Beneficios sociales
Polticas de bienestar
Balance trabajo/vida

Preocupaciones
importantes en la
implementacin

Implementacin estratgica significa cambio

Implementaciones exitosas requieren: Soporte,
disciplina, motivacin y trabajo intenso

20

Jerarqua de Objetivos
Visin - Objetivos Largo y Corto Plazo - Recursos
VISIN

VALORES

OCP 11

OLP 1

OCP 12

OLP 2

OCP 21

OCP 22

OCP 23

OLP 3

OCP 24

OCP 31

MISIN

OCP 32 OCP 33

RECURSOS

21

Implementar Estrategias

Menos del 10% de las estrategias

formuladas son implementadas
exitosamente!

22

Areas Funcionales para el Desarrollo de Estrategias Funcionales Internas

Mercadeo
Mercado (Plaza)
Alcance geogrfico y segmentos
objetivo.
Potencial no servido.
Producto
Bien Fsico o Servicio.
Beneficios Suplementarios.
Nivel tecnolgico.
Alcance de la lnea del
producto.
Enfoque de su desarrollo.
Desarrollo del Producto.
Ciclo de vida.
Precio
Alcance y nivel relativo.
Uso de los cambios.
Promocin
Uso y rol de la fuerza de ventas.
Eleccin y uso de publicidad.
Descuentos.
nfasis.
Distribucin (Lugar)
Nmero de canales.
Rol de canales.
Mrgenes permitidos.

Produccin / Operaciones
Alcance Operaciones
Integracin vertical.
Propias o Contratadas.
Funciones Desarrolladas
Suministros.
Nmero, tamao y ubicacin de
plantas.
Desarrollo logstico.
Valor agregado.
Lnea de
productos.
Tipo de Operaciones
Tipo de Proceso.
Flexibilidad / Especializacin.
Volumen de equilibrio.
Apalancamiento operativo /
Mrgenes de Contribucin.
Diseo de las plantas
(Layout).
Intensidad Capital / Mano de obra.
Desarrollo
Proceso / Producto.
Nivel de riesgo tecnolgico.
Capacidad de ingeniera.
Control de Operaciones
Planta Productividad.
Estabilidad de la lnea.
Tamao y rol de los inventarios.
Control /
Operaciones.
Calidad / Costos
Operativos.
Trabajo / Labor.
Aptitudes
operarios.
Supervisin.

Finanzas
Fuentes de Fondos
Uso de la deuda.
Uso del patrimonio.
Uso de la rentabilidad.
Venta de activos.
Usos de Fondos
Porcentaje pago dividendos.
Aumentos al activo fijo y capital de
trabajo.
Liquidez.
Estructura del Capital.
Beneficios por accin.
Patrn de Performance
Estable o variante.
Crecimiento
Interno.
Adquisicin.
Stocks.
Caja.

Administracin
Estructura
Tipo.
Rol jerrquico.
Alcance de Control.
Estructura
formal / informal.
Sistemas
Calidad de los objetivos.
Medidas de
performance. Evaluacin de
performance. Asignacin de
recursos. Planeamiento y Control
de la informacin.
Recursos Humanos
Reclutamiento.
Desarrollo.
Compensacin.
Incentivos.
Promocin.
Seguridad laboral.
Cultura Organizacional
Principios.
Actitud al riesgo.
Recompensas.
Ubicacin.

23

Producir - Vender
Mercado

Segmentacin

Producir

Productos

Posicionamiento

Vender

Competencias

Ventajas

distintivas

competitivas

24

Productos - Calidad - Precio

$
Precio

Costos de
Produccin

Valor para el
consumidor

PEE

Mximo
Beneficio

Starlet

Tercel

Co
r

ol

la

Co
r

on
a

Cr
es

si

da

Cr
o

Le
x
n

us

Calidad

Tecnologa
25

INDIRECTOS
(MATERIALES)

P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S

PROCESO
TRANSFORMACION
INSUMOS

MATERIALES DIRECTOS
PERSONAS

(VALOR AGREGADO)

PRODUCTOS
BIEN FISICO: MATERIALES
SERVICIO : PERSONAS

PLANTA

TRABAJO

(ACTIVOS)

(MANO DE OBRA)

TECNOLOGIA

C
L
I
E
N
T
E
S

CONOCIMIENTOS
KNOW-HOW
CURVA DE APRENDIZAJE
O EXPERIENCIA
CONTROL
REALIMENTACION

PROCESO PRODUCTIVO
OPERACIONES

26

Operaciones / Produccin
Prioridad en la gestin
Los procesos de las operaciones productivas
manejan el 75% de los activos, el 80% del
personal y el 85% o ms de los costos
Constituyen las actividades primarias en la
cadena de valor
Ubicacin y dimensionamiento de planta
Diseo de productos, procesos, planta y
trabajo

Decisiones en :

Pronsticos, planeamiento agregado, y

programacin de operaciones
Control de la cantidad, calidad, costos y
tiempo
Tecnologas en los sistemas productivos
Sistemas de mantenimiento

27

Producto

Plaza

Promocin

Precio

Calidad

Canales de distribucin

Anuncios

Nivel

Caractersticas

Cobertura de
distribucin

Fuerza de ventas

Estilo

Locacin de tiendas

Promocin de ventas

Marca

Territorio de venta

Publicidad

Empaque
Lnea del producto

Descuentos y
asignaciones
Trminos de pago y
financiamiento

Niveles de
inventario/ubicaciones
Transporte

Garanta
Nivel de servicio
28

Marketing
Dos variables de vital importancia para

Segmentacin del mercado

la implementacin de estrategias:

Posicionamiento del producto

Recurrir a distribuidores exclusivos o
mltiples canales de distribucin
Utilizar publicidad en Tv: alta, mediana o
baja

Decisiones que pueden requerir de

polticas

Ser lder o un seguidor en precios

Ofrecer una garanta completa o limitada
Estructurar comisiones para los
vendedores
Definir el perfil del consumidor
Seguir los movimientos en internet

29

Segmentacin del Mercado

Utilizacin en la implementacin de la estrategia

Particularmente til en compaas

pequeas y especializadas

Estrategas evalan potenciales:

Caractersticas y necesidades de los

consumidores; Semejanzas y diferencias
de los consumidores; Perfiles de los
grupos de los consumidores

El desarrollo de mercados y de productos, la

penetracin en el mercado y la diversificacin,
requieren incrementar las ventas a travs de
nuevos mercados o productos
La compaa puede funcionar con recursos
limitados. La segmentacin permite a una
compaa pequea maximizar beneficios por
unidad y ventas por segmento
Las decisiones de segmentacin afectan
directamente las variables de la mezcla de
marketing

Producto, plaza, promocin y precio

Basado en:

Variables geogrficas, Variables

demogrficas, Variables psicogrficas,
Variables de comportamiento
30

Posicionamiento del Producto

Despus de dividir el mercado
en segmentos, determnese qu
Anlisis e investigacin
clientes se desea y espera
tener
Desarrolle las representaciones
esquemticas de productos

Compare con los competidores en las dimensiones de

xito de la industria

Pasos en el posicionamiento
del producto

Seleccione los criterios dominantes que son

diferenciadores en la industria
Diagramen un mapa bidimensional del posicionamiento
del producto
Grafique los productos o los servicios importantes de los
competidores en la matriz
Identifique las reas en el mapa de posicionamiento
donde los productos de la empresa pueden ser ms
competitivos. Busque los nichos
Desarrolle un plan de marketing para posicionar los
productos de la empresa apropiadamente

Posicionamiento del producto

como herramienta en la
implementacin de la estrategia

Busque un nicho vacante; Evite la suboptimizacin

No sirva a dos segmentos con la misma estrategia
No ubique a la empresa en el centro del mapa
31

Alta
Conveniencia

Alquiler de Carros

Firma 2

Firma 1

Alta
Lealtad
del
Cliente

Baja
Lealtad
del
Cliente

Firma 3

Baja
Conveniencia

Tomado de F. David

32

Finanzas / Contabilidad
Aspectos a
considerar

Adquisicin y fuentes de capital

Desarrollo de proformas de los estados financieros
Preparacin del presupuesto financiero
Valoracin financiera

Decisiones que
pueden requerir
de polticas

Obtener capital con deuda a corto plazo, deuda a largo plazo, accin
ordinaria o preferente
Comprar o leasing de activos fijos
Determinar la poltica de dividendos
Contabilidad basada en Lifo, Fifo, o valor del mercado
Acelerar/prolongar el tiempo de las cuentas por cobrar/pagar
Establecer ciertos porcentajes de descuento en las ventas,
especificando periodos de tiempo
Determinar la cantidad de efectivo en caja

1.-Fuentes de
Capital

Beneficio neto de las operaciones; Venta de activos; Deuda

Patrimonio
GEPS / EBIT) ganancias por accin / ganancias antes de
intereses y de impuestos
La determinacin de la deuda, de las acciones, o de la
combinacin de la deuda y de las acciones es la mejor alternativa
para conseguir el capital y poder as implementar las estrategias.
33

Finanzas / Contabilidad

2.- Pro forma de

estados financieros

3.- Presupuestos
financieros

Permite que la empresa examine los resultados esperados

Impacto de las diferentes decisiones de implementacin en los
pronsticos
Calcule las razones financieras proyectadas para diferentes
escenarios de implementacin de estrategias
Documento que detalla cmo los fondos sern obtenidos y
gastados en un periodo especifico de tiempo
Presupuestos anuales son los ms comunes
No es una herramienta para limitar gastos
Mtodo para obtener el uso ms productivo y lucrativo de los
recursos de la empresa
Limitaciones
Pueden ser demasiados detallados, incmodos y costosos
Pueden convertirse en un sustituto para los objetivos
Pueden ocultar ineficiencias
Pueden ser utilizados como instrumentos de control

34

Finanzas/Contabilidad
Enfoques principales
Qu posee una empresa?
Qu gana una empresa?
Qu llevar una empresa al mercado?
Determine el valor neto o el patrimonio de los accionistas
Duma de las acciones comunes, pagos adicionales de capitales y
4.- Valuacin
del negocio

ganancias retenidas. Goodwill y sobrevaluar o subvaluar los activos

Proporciona un estimado del valor monetario de la empresa
Determinacin del mercado
Precio de venta de una compaa similar
Mtodo de la relacin precio beneficios
Mtodo de acciones preferenciales

35

Informtica/Comunicaciones
Los sistemas existentes ayudan a gerenciar la

empresa
Sistemas informticos y de comunicaciones
Tecnologas emergentes en produccin y logstica
Automatismos
Internet/Intranet

36

Tecnologa / I&D
Desarrollo de productos nuevos y
mejora de productos existentes
Las estrategias de desarrollo de
productos, de penetracin al mercado y
de diversificacin concntrica,
requieren de investigacin y desarrollo
(I&D)
Las polticas de I&D emparejan las
oportunidades del mercado con las
capacidades internas
Las polticas realzan los esfuerzos de la
implementacin de la estrategia

Mejoras en productos o procesos

Enfatizar la investigacin bsica o aplicada
Ser lderes o seguidores en I&D
Desarrolle robtica o procesos manuales

Las polticas realzan los esfuerzos de la

implementacin de la estrategia

Invierta alto, medio o bajo en I&D

Ejecute la I&D internamente o externamente
Utilice los RR de las universidades o de privados
Lder en productos tecnolgicos nuevos

Tres enfoques importantes

Imitador innovador de productos exitosos

Productor de bajo costo por medio de produccin en
masa, similar a productos recin introducidos
37

MUCHAS GRACIAS