UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO

CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL EN PROCESOS DE

AUTOMATIZACION
CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL EN
PROCESOS DE AUTOMATIZACIN
GERENCIA DE SERVICIOS
INTEGRANTES:
LAGUA WILLIAN

VILEMA ISRAEL

FECHA: 20/12/2015
TEMA: PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

AMBATO ECUADOR
2015

DEFINICIN DE CONSUMIDOR

Persona o conjunto
de personas que
satisface sus
necesidades
mediante el uso de
los bienes y
servicios generados
en el proceso
productivo.

Un consumidor es
aquella persona
que piensa comprar
o ha consumido un
producto
determinado,
eligindolo entre
los de la
competencia.

CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por
individuos, grupos y organizaciones para la obtencin, uso
y experiencia consecuente con productos, servicios y otros
recursos.

La conducta del consumidor es social por naturaleza.

Dos tipos de consumidores:

Individual
Organizacional

Cultura
Normas
Medio que los rodea

QU ES LA PSICOLOGA DEL CONSUMIDOR?

Aquella
actividad
interna o externa del
individuo o grupo de
individuos dirigida a la
satisfaccin
de
sus
necesidades mediante la
adquisicin de bienes o
servicios". Arellano 2004

FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Sociales
Culturales

Personales
FACTORES QUE
AFECTAN EL
COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR.

Psicolgicas

Comprador

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL ESTILO DE VIDA

DE LOS CONSUMIDORES

Factores de influencia externos:

Cultura
Aspectos demogrficos
Estratos sociales o niveles socioeconmicos
Grupos de referencia y convivencia
Familia
Factores de influencia internos:
Percepcin
Aprendizaje
Motivacin

FACTORES PSICOLGICOS
MOTIVACIN

CREENCIAS
Y
ACTITUDES

FACTORES
PSICOLGICOS

APRENDIZAJE

PERCEPCIN

MOTIVACIN
Necesidad es la diferencia o discrepancia entre
el estado real y lo deseado.
Los consumidores pueden preferir satisfacer
una necesidad a otra.
El mercadlogo est ms interesado en
influir en las preferencias que en las
necesidades.
Cuando la persona reconoce una necesidad sta
se convierte en un motivador y entonces desea o
quiere satisfacer esa necesidad.

MOTIVACIN

NECESIDAD

MOTIVACIN

SATISFACCIN

MOTIVACIN
Algunas personas son motivadas para actuar en forma similar a la
gente que observan y para aparentar e imitar las acciones ajenas.
Mercadlogo

Necesidades

Capacitado

Fcilmente
adquiridos
por el
cliente

Productos y
Servicios

Satisfaccin
del
consumidor

PERCEPCIN
Cada persona ve el mundo que lo rodea desde su propia
perspectiva.
Los individuos actan y reaccionan en base a sus
percepciones y actitudes y no siempre en base a una
realidad objetiva.
Para el Marketing lo importante es lo que la persona piensa
y como eso afecta sus actitudes y su conducta y hbitos de
compra.
Es definida como el proceso por el cual una persona
selecciona, organiza e interpreta estmulos que le permiten
formarse una visin (opinin) coherente y con significado del
mundo que lo rodea.
La percepcin es el resultado de dos inputs distintos e
interactuantes

PERCEPCIN
Estmulos

Experiencias

Motivos

Percepciones

Actitudes

Conducta

Expectativas

 Grupos que
comparten un sistema
de valores basado en
experiencias comunes.
Consumidores
Hispanos
Consumidores
Afroamericanos
Consumidores
Asiticos
Consumidores
Maduros

CLASE SOCIAL

SUBCULTURA

FACTORES CULTURALES.

Los miembros de una

clase social tienden a
mostrar una conducta
de compra similar.
Ocupacin
Ingreso
Educacin
Riqueza

FACTORES SOCIALES
GRUPOS
Pertenencia
Referencia
FAMILIA
Cnyuge, hijos
influyentes, comprador,
usuario

Papeles y Status

FACTORES
SOCIALES

FACTORES PERSONALES
INFLUENCIAS PERSONALES
Edad y etapa del ciclo
de vida familiar

Ocupacin

Situacin Econmica

Personalidad y autoconcepto

IDENTIFICACIN CON UN ESTILO DE VIDA

Actividades

Opiniones
Intereses

ACTITUDES DE
COMPRA

POSITIVA

CONSUMIDO
R

INDIFERENT
E

NEGATIVA

TIPOS DE
COMPRADORES

COMERCIANT
E

MODADA

CASUAL

PROCESOS DE COMPRA
MANIFIES
TA
NECESIDA
D
BUSCA
ALTERNATIVA
S

ANLISIS
Y
SELECCI
N

RESULTAD
O

USO/CONSUM
O

COMPRA

CONCLUSIN

La psicologa del consumidor abarca numerosos factores que

conlleva al consumidor a la eleccin de un producto

determinado, siendo tan poderosa que la mayora de las veces
satisface los gustos individuales del consumidor.
A medida que van surgiendo nuevas tecnologas, la psicologa
del consumidor va ganando terreno ya que existe hoy en da
una gran influencia de los medios de comunicacin, que llega
mas all de la barrera de un idioma, cultura, raza, religin,
como es el caso de los anuncios visuales y de Internet.