TEMA 5.

El poder y el
conflicto en la
organizacin.

UNED, Tomo II, pp. 441-456, 473-496.

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ndice
El poder en las organizaciones.

1.
1.
2.
3.
4.

5.

El conflicto en las organizaciones.

2.
1.
2.
3.
4.

3.

Naturaleza y caractersticas del poder.

Las bases del poder.
Las fuentes del poder.
El proceso de influencia. Principales elementos: agente, mtodo y
destinatario.
Efectos de la influencia.
Concepto.
Niveles de anlisis y tipos de conflicto.
Un modelo estructural de conflicto didico.
El proceso de conflicto y sus fases.

Poder y conflicto.
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1. El poder en las organizaciones.

1.1. Naturaleza y caractersticas
del
poder
Concepto:

Relacin entre dos o ms actores en la que la accin de

uno es determinada por la de otro(s).
Habilidad de una o ms personas para influir sobre la
conducta de otros.
Poder implica relacin.

Dimensiones:

Intensidad: grado de influencia.

Dominio: n de personas sobre las que se ejerce.
Rango: Conjunto de respuestas sobre las que se ejerce
influencia.
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1. El poder en las organizaciones.

1.1. Naturaleza y caractersticas
del
poder
El funcionamiento
de una organizacin

implica la conformidad a expectativas

conductuales (roles, procedimientos,
coordinacin).
Un medio para fomentar esa conformidad es
el poder.

1. El poder en las organizaciones.

1.2. Las bases del poder (Lawles,
1979).
En qu se sustenta una relacin de poder?

Bases del poder: recursos, dependencia y

alternativas :

Recursos: Objetos o eventos valiosos para un

sujeto o grupo.
Si estn controlados por otro sujeto o grupo,
constituyen una base de poder.

Su valor est en funcin de la dependencia y

la existencia de alternativas.
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1. El poder en las organizaciones.

1.3. Las fuentes del poder (French
y
Raven,
1968).

Tipos de relaciones de poder en funcin de

su origen:
1.
2.
3.
4.
5.

Poder de recompensa.
Poder coercitivo.
Poder del experto.
Poder referente.
Poder legtimo.

1. El poder en las organizaciones.

1.4. El proceso de influencia.
Principales elementos: agente,
1.
El agente
que ejerce la influencia.
mtodo
y destinatario.
Su influencia depende de:

Sus recursos y la dependencia del destinatario.

La motivacin para influir:

Motivacin intrnseca: el poder como un fin en s mismo

Motivacin extrnseca: el poder como un instrumento.

Aspectos de personalidad:

Locus de control (interno).

Maquiavelismo: tendencia a controlar las interacciones.
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1. El poder en las organizaciones.

1.4. El proceso de influencia.
Principales elementos: agente,
mtodo
y destinatario.
2. El mtodo
para el ejercicio de la influencia.
Acciones que pretenden lograr cambios
conductuales en el destinatario.
Tipos:

Sanciones negativas.
Sanciones positivas.
Mtodos informativos (persuasin).
Mtodos de autoridad.
Mtodos de atraccin.
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1. El poder en las organizaciones.

1.4. El proceso de influencia.
Principales elementos: agente,
El destinatario
de la influencia.
mtodo
y destinatario.
3.

Factores que influyen en su reaccin ante la influencia:

Perceptivos: percepcin del agente y de la base del poder.
Motivacionales: los recursos del agente pueden satisfacer
necesidades del destinatario? Hay relacin de dependencia?
Procesos que inducen la conformidad (Kelman):

Acatamiento: se acepta la influencia porque se espera lograr una

reaccin favorable.
Identificacin: se acepta la influencia porque el destinatario se
identifica con el agente.
Internalizacin: se acepta la influencia porque el contenido de la
conducta inducida es valorado positivamente.

1. El poder en las
organizaciones.
1.5.
Efectosde
dela la
influencia.

El aceptacin
influencia.
Puede darse a dos niveles:

Conformismo externo (comportamental, visible).

Conformismo interno (de actitudes, valores,
interiorizacin de normas)

Relacin entre tipos de poder y conformismo:

Procesos que inducen la conformidad:

Poder coercitivo y poder de recompensa conformismo

comportamental.
Poder del experto, referente y legtimo conformismo
interno.
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1. El poder en las
organizaciones.
1.5.
Efectosade
la influencia.

El resistencia
la influencia.
Generalmente ser mayor cuanto mayor sea la
incompatibilidad entre el comportamiento
inducido y los anteriores.
Los procesos de influencia personalizados
producen mayor resistencia que los
impersonales consecuencia:

Despersonalizar la influencia mediante reglas y normas.

La participacin en los procesos de toma de

decisiones reduce la resistencia.
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2. El conflicto en las
organizaciones.
2.1.
Concepto.

Proceso
relacional en el que:

una de las partes (A) trata de contrarrestar los

esfuerzos de la otra parte (B) mediante bloqueo,
y
cuyo resultado ser impedir el logro de los
objetivos de B.

Es siempre negativo el conflicto?

Consecuencias positivas?
Consecuencias negativas?
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2. El conflicto en las
organizaciones.
Segn
Schmidt y
2.1.
Concepto.
Kochan (1972), el

potencial de
conflicto
dependen de 3
variables:

1.

2.

3.

Incompatibilidad
relativa de los
objetivos.
Necesidad de
compartir
recursos.
Interdependencia
de las
actividades.

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2. El conflicto en las
organizaciones.
2.2.
Intrapersonal.
Niveles de anlisis y tipos

deInterpersonal.
conflicto.
1.
2.
3.

Intragrupal.
Intergrupal.
Interorganizacional.

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2. El conflicto en las
organizaciones.
2.3.
Un modelo estructural de
Thomas:
conflicto didico.

Reglas de negociacin, mediacin, arbitraje.

Personalidad

Valores, normas,
intereses sociales

Interrelacin entre los intereses de ambas partes depende de:

- Relacin de dependencia entre ambas partes;
- Grado de (in)compatibilidad entre intereses.

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2. El conflicto en las
organizaciones.
2.3.
Unefectos
modelo
estructural
Thomas:
de la dependencia
y compatibilidadde
de
intereses sobre el comportamiento en situaciones de conflicto:
conflicto didico.

Alta

COMPETICIN

DEPENDENCIA

Baja

COLABORACIN

COMPROMISO

EVITACIN
Conflicto

ACOMODACIN
Comunalidad

(IN)COMPATIBILIDAD INTERESES

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2. El conflicto en las
organizaciones.
2.4. El proceso de conflicto y
sus fases.
Antecedentes: grupos,
interdependencia,
comunicacin

Experiencia de
intentos de bloqueo
Frustacin

Definicin de la situacin
y consideracin de
alternativas

Incompatibilidad: slo uno gana.

Suma cero: Lo que uno gana, el otro lo
pierde.
Solucin indeterminada: depende de la
interaccin.
Situacin irresoluble.

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2. El conflicto en las
organizaciones.
2.4. El proceso de conflicto y
sus fases.
Antecedentes: grupos,
interdependencia,
comunicacin

Experiencia de
intentos de bloqueo
Frustacin

Definicin de la situacin
y consideracin de
alternativas

Interaccin conductual
Depende de:
Orientacin: competicin, colaboracin, evitacin, acomodacin, compromiso.
Objetivos estratgicos:
Integracin: solucin satisfactoria para ambas partes.
Solucin distributiva: lograr el mximo posible an a costa del otro.
Tcticas:
Competitivas (tcticas de negociacin).
Colaborativas (solucin de problemas)

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2. El conflicto en las
organizaciones.
2.4. El proceso de conflicto y
sus fases.
Antecedentes: grupos,
interdependencia,
comunicacin

Experiencia de
intentos de bloqueo
Frustacin

Definicin de la situacin
y consideracin de
alternativas

Interaccin conductual

Resultados y efectos

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3. Poder y conflicto.

Dos fenmenos relacionados:

El ejercicio del poder puede provocar conflicto (resistencia

a la influencia).
La existencia de conflicto puede suscitar el uso del poder.

La dinmica del poder en situaciones de conflicto

depende de su distribucin:

En situaciones de equilibrio, cuanto mayor es el poder de

las partes, menor es la ganancia conjunta.
En situaciones de desequilibrio:

Las partes con menos poder tienden a ser ms colaboradoras

y sumisas.
Las ganancias totales tienden a ser ms elevadas.

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