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Mejora del proceso de inscripciones en una Institucin de Educacin Superior mediante Simulacin. - RESUMEN
Aplicacin de la simulacin de
sistemas, enfocada al sector de los
servicios, que permita hacer ms
eficiente el uso de los recursos,
reducir los tiempos de espera y
brindar mejor atencin a los
aspirantes a ingresar por primera
vez en el campus Hermosillo de la
Universidad de Sonora, en el norte
de Mxico, con la finalidad de
resolver problemas de asignacin
de recursos y toma de decisiones
en el proceso de inscripciones sin
comprometer la calidad del servicio
Mejora del proceso de inscripciones en una Institucin de Educacin Superior mediante Simulacin. - RESUMEN
Resultados de un programa de
mejoras en el proceso de prestacin
de servicio al cliente llevado a cabo
en el Ranchn El Compay de la
Unidad Empresarial de Base (UEB)
Mediterrneo ubicado en la ciudad de
Varadero, (Matanzas, Cuba), el cual
posee un sistema
ineficiente de
prestacin de servicio al cliente.
Para conocer la situacin del local se
efecto un diagnstico, en el que se
analizan los resultados de las
variables que se midieron en
encuestas aplicadas durante un ao,
detectndose valores del ndice de
Percepcin de la Calidad del Servicio
por debajo del rango de excelente
OBJETIVOS
OBJETIVOS
DESARROLLO:
En el documento describe que la universidad tiene las funciones de:
elaborar los trmites que le competen al estudiantado de la institucin, ser
responsable del proceso de inscripcin y las reinscripciones, gestionar el
egreso de los estudiantes, para lo cual se han definido seis etapas, de
estas etapas se ah detectado inconformidad de los estudiantes y del
personal encargado del servicio en la sexta etapa ya que es muy lento, se
los a denominado cuellos de botella, por la cantidad de tramites que deben
completar.
DESARROLLO
clic endentro
el icono
una
Obtener informacin genrica Haga
del sistema:
delpara
cual agregar
se defini
losimagen
siguientes
parmetros los cuales son las variables de anlisis posterior.
Obtener una distribucin de probabilidad que se ajuste al tiempo de los procesos que
se requieren en el sistema.
DESARROLLO
4.- Desarrollar un modelo de simulacin para encontrar la mejor
solucin
DESARROLLO
DESARROLLO
DESARROLLO
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
CONCLUSION COMPARATIVA
Al analizar por separada cada uno de los pepers se ha podido
identificar que la aplicacin de estudio de tiempos es una forma
adecuada de evaluar al personal y como se observ en el paper uno
es una forma adecuada de obtener datos de las variables para poder
determinar una simulacin la cual al ser aplicada puede mejorar la
eficiencia y la eficacia de un proceso de matriculacin en la
universidad. Por otro lado independientemente de la metodologa
aplicada en el paper uno se ah observado que existen varios factores
y aplicaciones para determinadas funciones que pueden mejora el
proceso de prestacin del servicio, haciendo de una forma
sistemtica y continua.