DIAGNOSTICO

ORGANIZACIONAL

Diagnstico Organizacional

Se puede definir al diagnstico como un proceso

analtico que permite conocer la situacin real de la
organizacin en un momento dado para descubrir
problemas y reas de oportunidad, con el fin de corregir
los primeros y aprovechar las segundas.

Condiciones para llevar a cabo el

diagnstico organizacional
1.Antes de iniciar el proceso de diagnstico es
indispensable contar con la intencin de cambio y el
compromiso de respaldo por parte del cliente (trmino
usado en Desarrollo Organizacional para designar a la
persona o grupo directamente interesado en que se
lleve a cabo una transformacin en el sistema y con la
suficiente autoridad para promoverla). Es decir, que est
dispuesto a realizar los cambios resultantes del
diagnstico.

2. El "cliente" debe dar amplias facilidades al consultor

(interno o externo) para la obtencin de informacin y no
entorpecer el proceso de diagnstico.
3. El consultor manejar la informacin que se obtenga
del proceso en forma absolutamente confidencial,
entregando los resultados generales sin mencionar a las
personas que proporcionaron la informacin.
4. Tambin debe proporcionar retroalimentacin acerca de
los resultados del diagnstico a las fuentes de las que
se obtuvo la informacin.
5. El xito o fracaso del diagnstico depende en gran
medida del cliente y del cumplimiento de los acuerdos
que haga con el consultor

Elementos del diagnstico

organizacional
Podemos dividir al diagnstico
organizacional en tres etapas principales:
Generacin de informacin
Organizacin de la informacin
Anlisis e interpretacin de la
informacin

Perspectivas del diagnstico

organizacional

El diagnstico organizacional se divide en dos

perspectivas principales, una funcional y otra cultural,
cada una con sus propios objetivos, mtodos y tcnicas.
Son complementarias entre s y dan origen a dos tipos
de diagnstico:
Diagnstico funcional
Diagnstico cultural

Diagnstico funcional

El diagnstico funcional (su nombre debido a una

perspectiva funcionalista) examina principalmente las
estructuras formales e informales de la comunicacin,
las prcticas de la comunicacin que tienen que ver con
la produccin, la satisfaccin del personal, el
mantenimiento de la organizacin, y la innovacin.

Objetivos del diagnstico

funcional

Evaluar la estructura interna formal e informal del

sistema de comunicacin y los diferentes canales de
comunicacin.
Evaluar los sistemas y procesos de comunicacin a nivel
interpersonal,
grupal,
departamental,
e
interdepartamental.
Evaluar los sistemas y procesos de la comunicacin
externa de la organizacin, entidades pblicas y privadas
con las cuales existe interdependencia.
Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la
tecnologa de la comunicacin organizacional.

Mtodos y tcnicas

Dentro de la perspectiva funcionalista los mtodos ms

usados son la entrevista, el cuestionario, el anlisis de
las redes de comunicacin, la entrevista grupal, el
anlisis de experiencias crticas de comunicacin, y el
anlisis de la difusin de mensajes.

Diagnstico cultural

El diagnstico cultural es una sucesin de acciones

cuya finalidad es descubrir los valores y principios
bsicos de una organizacin, el grado en que stos son
conocidos y compartidos por sus miembros y la
congruencia que guardan con el comportamiento
organizacional.

Objetivos desde la perspectiva

interpretivista

Evaluar el papel de la comunicacin en la creacin,

mantenimiento y desarrollo de la cultura de una
organizacin.
Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales
y el significado que tiene para sus miembros, tales como
conversaciones, ritos, mitos, filosofa y valores.
Entender la vida organizacional y el papel de la
comunicacin desde la perspectiva de los miembros de la
organizacin.

Categoras de anlisis del diagnstico

cultural

Los valores y principios bsicos de una organizacin

pueden determinarse a travs de los campos en que se
manifiestan, por lo que mientras ms manifestaciones
culturales se analicen, ms rico y acertado resultar el
diagnstico.

Las manifestaciones conceptuales y simblicas estn

constituidas por las siguientes categoras y elementos:
Espirituales: Ideologa / filosofa, smbolos, mitos e historia.
Conductuales: Lenguaje, comportamiento no verbal,
rituales y formas de interaccin.
Estructurales: Polticas y procedimientos, normas,
sistemas de status internos, estructura del poder.
Materiales: Tecnologa, instalaciones, mobiliario y equipo.

Mtodos y tcnicas

El proceso del diagnstico cultural se apoya en ciertas

herramientas. En cuanto a su aplicacin, bsicamente
podemos hablar de dos enfoques: el cualitativo y el
cuantitativo.
Con el primero se busca la medicin precisa de ciertas
variables establecidas de antemano y su posterior
comparacin, el segundo depende ms de la agudeza
de la percepcin del investigador al analizar los datos.

Tcnicas cualitativas aplicables:

Observacin
Entrevistas individuales.
Anlisis de documentos
Discusin en grupos pequeos.
Dramatizacin.
Tcnicas proyectivas.

Tcnicas cuantitativas
aplicables:

Encuesta. La informacin recogida por medio de esta

tcnica puede emplearse para un anlisis cuantitativo
con el fin de identificar y conocer la magnitud de los
problemas que se suponen o se conocen en forma
parcial o imprecisa. El mtodo que puede utilizarse para
levantar la encuesta es el cuestionario.

Links de consulta
http://www.infosol.com.mx
www.eumed.net/libros/2012a/1169/diagnos
tico_organizacional.html
http://www.google.com.mx/
www.imur.com.uy/.../PLAN%20DE
%20MARKETING-...
www.dgadp.uady.mx/.../Programa_Diagnost
ico_Organizacional