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PROYECTO LAVA-AUTOS

UNAD PEREIRA

ALEJANDRO GUTIERREZ GOMEZ - COD 10.032.294


ANDRES ARANGO AGUDELO COD 10.000.219
ALEZ FERNANDO GARCIA BOTERO COD 10.004.677
JUAN PABLO TORRES MORIMITSU COD 9.873.449
JHON FREDDY ROS RODRGUEZ COD 9.858.701

Grupo:
102058_24

Planteamiento / Formulacin del


problema
Cubrir necesidades de limpieza de automviles en uno de los sectores
cntricos de la ciudad de Pereira, a travs del montaje de un local de Lavaautos para toda clase de vehculos
No existen empresas de lavado de autos especializadas; las actuales prestan
servicios con bajos niveles de calidad y oferta.

Los servicios actuales de Lava autos, son prestados escasamente y en


algunos sectores son mas suministrados con mayor popularidad que en otros,
la mayora de ellos sin contar con la organizacin legal y los desarrollos
tecnolgicos que permitan un mejor servicio a los usuarios y que por ende
procuren por la conservacin del medio ambiente, fuente vital para este tipo
de proyectos y el cual es patrimonio natural para todos los seres humanos.

Ante la falta de implementacin tecnolgica dentro de estas sociedades, se


hace necesaria la exploracin de distintas alternativas que permitan la
prestacin de diferentes servicios especializados.

Justificacin.

Este proyecto tiene como finalidad identificar los componentes y herramientas que se deben emplear
para el montaje de una empresa, mediante la informacin, requerimientos y formacin de los
contenidos estipulados, identificando cada uno de los elementos que forman el proyecto. De esta
forma podemos socializar los diferentes puntos de vista de los integrantes del Grupo Colaborativo,
logrando un consenso adecuado en la ejecucin del proyecto, lo cual fortalecer nuestro
conocimiento y las bases para la formacin como futuros emprendedores de empresa.
Partiendo de la mejora de un servicio, el cual se determina por medio del planteamiento de un
problema, organizamos nuestras actividades dentro del proyecto y presentamos informes en cada
uno de los aspectos que se deben desarrollar, dando un manejo adecuado a las tareas por exponer
y ejecutando de manera optima el desarrollo de nuestra empresa.

Objetivo General
Creacin de una empresa para la
prestacin
de
servicios
especializados
de
lavado
de
automviles; con los ms altos
estndares de calidad, eficiencia y a
los mejores precios del mercado y
que a travs de la
oferta
diferenciada
involucre
calidad,
innovacin y excelente servicio, de
tal forma que se alcance una
competitividad
diferenciada
y
sostenible en el tiempo.

Objetivos especficos
Seleccionar la mejor ubicacin de la empresa dentro de la zona de
influencia del sector seleccionado para su creacin.
Definir las fechas adecuadas para la realizacin de las diferentes
etapas del proyecto de acuerdo al cronograma de actividades
planteado hasta su inauguracin.
Determinar las diferentes formas de financiacin de la empresa as
como los capitales de inversin de los socios.
Concretar cules son los mejores proveedores del mercado en cuanto
equipo tecnolgico, maquinaria y soporte tcnico para el desarrollo de
la empresa.
Establecer las estrategias publicitarias a implementar para la
promocin y venta de nuestros servicios.
Establecer las competencias que deben tener los colaboradores los
cuales van a pertenecer a la empresa de acuerdo a su misin y visin.
Elaborar un plan de mercadeo en base al sector y al mercado que nos
permita identificar las caractersticas del consumidor que permita
definir las estrategias de servicio y ventas.
Definir la inversin necesaria para el montaje del proyecto y estudiar
la factibilidad y viabilidad del mismo

Marco Contextual
En la ciudad de Pereira, se ha identificado una
idea de negocio, basada en el ofrecimiento de
servicios especializados a travs de un Lava autos
tecnificado. La oferta de servicios contar con la
aplicacin de los ms altos estndares de calidad
usando tecnologa de ltima generacin.
Uno de los propsitos de este proyecto, es que los
potenciales
clientes,
cuenten
con
una
infraestructura adecuada, que vean en el Lava
autos, un lugar seguro, fiable, innovador, donde
acceder a servicios avanzados de limpieza.
El anlisis de experiencias en el extranjero y
Colombia, ha permitido identificar tecnologa de
punta que puede implementarse en la ciudad de
Pereira, as entonces, se pretende ofrecer
servicios como el lavado con agua a presin,
brillado y desmanchado, lavado qumico, a vapor,
brillado y desmanchado.
Para su establecimiento se debe estudiar la
oportunidad de mercado ofreciendo este servicio
en la zona, analizando tipo de cliente, as como las
ventajas y desventajas del servicio que se
ofrecer. Se deber disear un estudio de
mercado orientado al rea de influencia donde se
pretende establecer la empresa.

Dentro del anlisis complejo del proyecto,


se evalan los siguientes puntos a
investigar:
1.Anlisis de precio vigente en el mercado y
establecimiento de un precio estimado con
el cual se comercializar el servicio.
2.Se calcular el tamao del proyecto,
el monto de inversin, los equipos y la
capacidad de estos basados en la
demanda del rea de influencia de la
empresa. El establecimiento de un
sistema de monitoreo y evaluacin,
permitir que la empresa proyecte su
ampliacin.
3.Actualmente se debe liderar el tema
del impacto ambiental en nuestros
proyectos.
4.Para contar con el talento humano y
la disposicin de recursos fsicos, se
debe disponer de los perfiles para cada
cargo. Debemos preparar el perfil de
cargos del personal a contratar para el
proyecto.

Referentes conceptuales
El giro bsico del negocio consiste en la limpieza interior y exterior de vehculos pero debe cumplir con
caractersticas de servicio al cliente ideales, para que este negocio sea atractivo. Fundamentalmente se
debe saber que las personas que utilizaran el lavado de autos lo hacen porque prefieren pagar para que
alguien lo haga, pero esperan que el mismo sea realizado con calidad, esmero y gusto (como ellos mismos
lo haran). De all que es sumamente importante ofrecer al cliente valores agregados importantes que le
garanticen el beneficio de ir al negocio.

Un buen ejemplo de xito en este tipo de negocio


es la franquicia de lavado de autos
DETEILxperts, es un negocio de lavado de
coches con xito y el sistema de franquicia que
est basado en una experiencia fuerte y xito. En
2008 se cre el primer DetailXPerts ecolgico con
franquicia de vapor de limpieza de vehculos en
los Estados Unidos. Desde entonces DetailXPerts
ha seguido creciendo a un ritmo constante. Con el
objetivo de abrir ms de 1.100 franquicias y la
creacin de 30.000 puestos de trabajo en los
prximos 10 aos, el equipo ejecutivo empuja
DetailXPerts
para
ampliar
y
prosperar
continuamente.

A Colombia tambin ha llegado una empresa pionera


en el servicio de limpieza para autos y la cual est en
procura de conservacin del medio ambiente sin la
utilizacin de agua para el lavado y la limpieza de
autos.
La empresa ProntoWah es una empresa que llego al
pas hace aproximadamente 7 aos y la cual se ha
posicionado muy bien dentro de distintas ciudades
del pas.
ProntoWash ofrece un servicio de limpieza
ecolgica de vehculos que le ha permitido ingresar a
mercados con muchas restricciones frente al uso de
agua, que permiten un ahorro de 75 litros de agua,
en promedio por lavado, sin dejar residuos
contaminantes ni agua estancada. Bajo el modelo de
franquicia, este novedoso formato de negocio se
introdujo a Colombia, donde en tan slo seis aos se
expandi por las principales ciudades, logrando
ubicarse como el pas con mayor nmero de
operaciones, despus de Argentina.
La revolucin del car wash

Tipo de investigacin
Se basara en la recoleccin de informacin que permitir identificar las
caractersticas del consumidor de tal forma que se pueda definir una
adecuada estrategia de servicio y organizar la tctica de ventas y definir
la metodologa.
Para el caso especfico del proyecto se realizaran varias encuestas, lo
cual se representa n por lo tanto este tipo de investigacin es
DESCRIPTIVA ya que contiene datos cualitativos y cuantitativos.

Fuentes de informacin
Secundarias,
tomadas
de
diferentes
investigaciones y proyectos similares a nivel
local, nacional as como experiencias
internacionales en el campo, encuestas y
observacin directa.

Variables e instrumentos.
Para complementar el estudio de mercado, se
diseara y aplicar una encuesta como instrumento
seleccionado con el propsito de investigar el
comportamiento de las diferentes variables que
presenta el proyecto seleccionado.
Variables a investigar:
Frecuencia con la que un usuario lava un vehculo
Tipo de servicio solicitado
Precios (Mximos y mnimos) que paga un usuario
por la limpieza de un vehculo
Nivel de estrato socio econmico de los usuarios y
su relacin con posibilidad de pagos (Mximos y
mnimos) por el servicio de lavado
Opinin acerca del servicio de lavado Qu
caracterstica determina la escogencia del servicio?
Opinin acerca de la infraestructura fsica del
lavadero de autos de preferencia
Opinin acerca de la calidad del servicio prestado
por el personal del lavadero de autos de su
preferencia.

Anlisis de la informacin:
Despus de analizar todas las variables
que comprende un proyecto los pasos a
seguir en la construccin del mismo
serian:
Planteamiento del problema
Antecedentes y entorno del negocio
Anlisis preliminar del mercado
Caractersticas de los servicios
Cul es el objetivo general
Cronograma
Plan De Mercadeo
Estrategia de Producto y Servicio
Anlisis Financiero
Proyeccin De Ventas

Las variables se pueden aplicar con cualquier tipo de cliente. La estrategia metodolgica se basa en la aplicacin de al
menos 100 encuestas al azar en el rea de influencia donde se establecer el lavadero de autos; los potenciales
encuestados son, motociclistas, taxistas, camioneros y buseteros, en general vehculos se servicio pblico de transporte de
pasajeros y carga, as como vehculos de servicio particular.
Al sistematizar los resultados de la encuesta, se debern analizar y contrastar con una evaluacin de la competencia en el
rea de influencia donde se pretende establecer el lavadero de autos, para esto se puede utilizar la estrategia de cotizacin
del servicio, revisando los distintos servicios que prestan, los precios que ofrecen, el tipo de personal que administra los
establecimientos, los recursos y herramientas que utilizan.

Alcances del proyecto (proyecciones y limitaciones).


Despus de disear el plan de negocios y conseguir los inversionistas, se estima la operacin de la
empresa de lavado de autos (Mnima de 6 meses y mxima de 1 ao incluyendo los imprevistos). La
proyeccin de la empresa estar determinada por anlisis de la tasa interna de retorno y el estudio de
mercado entre otros.
El mtodo que utilizaremos para evaluar la viabilidad del proyecto ser la TIR, (Tasa Interna de Retorno).
Segn los estudio de mercado y clculos realizados y teniendo en cuenta la inversin inicial y los flujos de
caja esperados, recuperaremos la inversin en un ao, ya que la TIR es mayor que el costo del capital, el
proyecto se considera viable, a travs del anlisis de los resultados esperados en materia de ventas,
dentro de este mismo estudio se consideran las proyecciones en gastos de insumos, servicios pblicos,
arrendamientos y salarios.
Con el fin de tener proyecciones certeras se tomarn los datos de los
anlisis de frecuencia y propensin del consumo para determinar los niveles
de venta que se darn en los prximos 2 aos, de acuerdo con los niveles
de ventas, incremento en precios, costos, gastos y dems clculos
realizados. Dentro del anlisis financiero se considera tener una tasa de
retorno mayor a la tasa esperada o de oportunidad. As mismo se puede
determinar que el proyecto puede presentar un excelente ndice de liquidez,
lo cual ayudar a que la recuperacin de la inversin se d en corto tiempo
y se pueda plantear sin mayores riesgos una posible expansin a mediano
plazo.
Se espera beneficiar a la poblacin del sector estudiado con un servicio que
tiene demanda y que proyecta la satisfaccin de una necesidad sentida en
los usuarios, propietarios de vehculos de servicio pblico y particular, por
otro lado, se contribuir a la generacin de empleo mejorando las
condiciones socio econmicas de algunas familias del rea de influencia del
proyecto.

Identificacin del servicio


Se quiere prestar un servicio en un local comercial abierto, que nos permita cubrir
necesidades para el lavado de automviles, contando para ello con las herramientas
tecnolgicas adecuadas y el personal humano bien calificado, de manera que se preste un
buen servicio.
Como inicialmente la oferta de nuestro servicio va a ser intangible debemos enfocarnos en
ofrecer la calidad del servicio como el mayor valor agregado de ste, con el fin de reducir la
incertidumbre de nuestros clientes, con base en el lugar, el personal, el equipo, el material
de comunicacin, los smbolos y el servicio que ven. Se debe estandarizar los procesos del
servicio y capacitar al personal en todo aquello que les permita producir servicios
estandarizados y as poder brindar mayor uniformidad y en consecuencia generar mayor
confiabilidad.
Dentro de los diferentes sistemas de lavado que existen y que se pueden implementar
LAVA-AUTOS puede implementar en su montaje el sistema a presin que es un mtodo
ms comercializado en este momento, que consiste en que a travs de un equipo que regula
la presin del agua, los inyectores garantizan un ahorro de tiempo y mejora en la calidad del
servicio.
Al da de hoy son conocidos algunos sistemas de lavado de vehculos por agua a presin,
los cuales pueden diferenciarse entre manuales y automticos, si bien la mayora de las
realizaciones automticas utilizan el agua a presin conjuntamente con un sistema de
lavado por rodillos convencionales. Este mecanismo favorece en cuanto la optimizacin del
tiempo de trabajo, al ofrecer mejores resultados en menor tiempo de atencin, dado la
efectividad de dicho sistema.

Descripcin de los consumidores o beneficiarios del


producto
El mercado en potencia quiere cubrir a todas aquellas
personas que posean algn tipo de vehculo y quieran
hacer la limpieza de sus autos por medio de nuestro
servicio.
El tipo de mercado es de gran potencial en la ciudad de
Pereira as como tambin la zona estratgica en la que
se va a hacer nfasis, la poblacin consumidora es de
clase promedio con los recursos suficientes para utilizar
el servicio en la zona de convergencia tanto de
prestadores como de consumidores de nuestro servicio,
el anlisis histrico de este tipo de negocios nos da la
seguridad de que puede ser rentable evitando cometer
los mismos errores y a la vez podemos repetir e imitar
las acciones que les produjeron beneficios a la
competencia.
Todo usuario que posea vehculo y que tenga la
necesidad del servicio, teniendo en cuenta que lo que se
ofrece es de continuo uso, ya que es un servicio bsico.

Anlisis de la
demanda
Existe un gran mercado consumidor para de lavado de autos en la ciudad de Pereira y hay una demanda
potencial para los servicios, en su mayora personas con recursos suficientes y constantes para utilizar el
servicio.
Dado que nuestro negocio es nuevo en el sector, debe empezarse a crear la demanda y dar conocimiento
a los consumidores de la existencia del producto, se hace necesario incursionar en el mercado local a
travs de promociones y volantes de informacin, con sondeos peridicos de satisfaccin en los servicios
ofrecidos y la publicidad entregada. La publicidad jugar un papel importante en el mercado, en el
momento en el que la poblacin tenga conocimiento de la existencia del producto.
La proyeccin de la demanda se debe hacer con base en el comportamiento histrico de la demanda, est
a su vez debe ser lo suficientemente representativa en cuanto al periodo de tiempo se refiere. Se calcula
entonces la demanda para el prximo ao por medio de mtodos cuantitativos se toma en cuenta que la
demanda tiene un comportamiento variable a lo largo del ao.

Anlisis de la oferta
Se revisan aquellos sectores que presten un servicio parecido o igual al
nuestro, ajustando para nosotros, un servicio eficiente, optimo y con
buenos precios, de manera que haya una competencia sana con las dems
organizaciones, atrayendo nuevos clientes y conservando los ya
adquiridos. En Pereira y Dosquebradas se han inventariado
aproximadamente 33 lava-autos con aljibes, lo cual se debe tener en
cuenta como valor bsico de nuestro negocio y no tener desventajas con la
competencia siempre y cuando cumpla con los estndares ambientales y
de salubridad correspondientes. Sin embargo en la Cmara de Comercio
de Pereira solo aparecen registrados como tal (lava-autos), bajo el cdigo
de actividades de lavado y aseo de vehculos automotores con el cdigo
G502001, solo 15 empresas registradas que serian nuestra competencia
directa.
En Pereira uno de los sectores con mayor afluencia de vehculos y personas y lugar
bastante cntrico de la ciudad, es el sector donde se encuentra la plaza Ciudad Victoria. A
pesar de que en toda la ciudad de Pereira se cuenta con varios establecimientos de lavado
de autos, este sector de gran concurrencia, no cuenta con un local o establecimiento en
sus alrededores (aproximadamente 500 mts) que permitan dar un servicio de este tipo.
Debido a que en el sector no se cuenta con este tipo de establecimientos, la competencia
all no es fuerte y se atraern clientes que residan, transiten y trabajen en el sector. Debido
a que esta zona es muy comercial ya que all se encuentra uno de los centros comerciales
ms importantes de la ciudad y en su alrededor se encuentran edificios de empresas
pblicas y privadas; es de gran beneficio para nuestra empresa establecer un punto de
servicio all, atendiendo todas estas personas que requieren de esta asistencia.
Como se trata de un sector el cual es bastante comercial, la comercializacin de nuestros
servicios tendr que realizarse a travs de una campaa agresiva en publicidad y con
buenas ofertas en precios, de manera que estos nuevos clientes utilicen nuestro servicio,
en vez del que utilizan normal o cotidianamente. Lo beneficioso de ubicarnos all es que no
hay competencia en el sector, lo que beneficiara nuestro posicionamiento.

Anlisis de precio
El precio lo evaluamos con respecto
segn este en el mercado los valores de
los distintos servicios, teniendo en
cuenta las herramientas con las que
contamos, planteando precios acordes a
las necesidades y/o servicios que se
presten y de acuerdo a las necesidades
de cada cliente.
Los precios del servicio de lavado
dependern del tamao del vehculo,
normalmente se clasifican en: autos
compactos, autos grandes, camionetas,
camiones especiales. Algunos de estos
negocios incorporan precios especiales
para taxis, transporte urbano y flotillas
de empresas, ya que se logran buenos
ingresos por volumen de ventas con
ellos, esa es una estrategia que vamos a
utilizar para aumentar las ganancias.

Tambin se basaran en los servicios


que se implementaran en LAVAAUTOS, los cuales son:
Enjuague: consiste en un lavado a
presin sobre el carro, adicional se
aspira por dentro.
Enjuague con lavado de chasis y
motor: para este servicio se adiciona
productos qumicos que faciliten la
presin aflojar el barro y la mugre que
se acumula en el guardabarros.
Incluyendo el lavado del motor.
Enjuague con polichada: adicional el
lavado, se ofrece el servicio de brillado
con crema para polichar, que mejora el
aspecto del vehculo y protegerlo.

Produccin del bien o


servicio
Se estima que nuestro servicio cubra la atencin de mnimo 50 vehculos al da.
La tecnologa con la que contaremos debe ser acorde con los servicios ofrecidos, zona adecuada para la recepcin
del vehculo, maquinas y personal especializado en el lavado secado y aspirado de los autos, as como encerado y
polichado, otros servicios opcionales, inspeccin y entrega. Un adecuado cuarto para el almacenamiento de insumos
champs, detergentes y abrillantadores.
Para establecer este negocio es de suma importancia ubicarse en una zona altamente transitada por vehculos, las
zonas cercanas a centros comerciales suelen ser una buena opcin, tambin es importante contar con un terreno
amplio para poder lavar varios autos a la vez y tener espacio para estacionar autos en espera y los terminados.

Se debe contar con un local o


terreno abierto de por lo menos
unos 30 mts, en una zona
cntrica de la ciudad de Pereira,
de manera que se puedan
atender
adecuadamente
a
nuestros clientes. Contamos con
las herramientas tecnolgicas de
ltima generacin para lavado y
enjuague de autos, cubriendo los
servicios para la limpieza, pulido
y desmanche de los autos,
adems de contar con el
personal idneo para este tipo
de actividades.

Los insumos auxiliares son las cubetas, franelas, cepillos, peluches, esponjas,
champ, cera para pulir, cera, desengrasantes y abrillantadores, entre otros y son
fciles de conseguir en el mercado. El resultado hidroquimico del agua en Pereira
que es un elemento fundamental para la prestacin de nuestro servicio demuestra
que es un agua homognea, principalmente bicarbonatada, magnsica sdica, en
general de buena calidad y apta para el consumo humano.
El equipo necesario para operar este negocio puede incluir: Equipo de reciclado de
agua, pistolas de agua a presin, aspiradoras y pulidoras.

Localizacin del proyecto

Nuestro establecimiento estar ubicado en la ciudad de Pereira al frente de la plaza Ciudad Victoria,
sobre la Cra. 12 con Calle 17, el cual es un lugar estratgico para prestar nuestro servicio ya que all se
ubican gran cantidad de establecimientos comerciales, los cuales son visitados concurrentemente y de
gran atraccin para muchas personas. La gran ventaja de este sector es que en su entorno no hay
ningn tipo de establecimiento que preste este tipo de servicio, lo cual nos permitir posicionarnos
efectivamente. Adems en sus alrededores se encuentran varios edificios gubernamentales y privados
con personal que posee autos y que permanecen durante todo el da en sus oficinas y puestos de
trabajo, lo cual se aprovechara para que nuestro proyecto tenga gran acogida, realizando para ello
grandes campaas de marketing.

Necesidades de recurso
humano
Seleccin de personal
Se recurrir en primer lugar a los contactos que se tengan
inicialmente en el equipo emprendedor, si no se consiguen el
nmero de personas requeridas se recurrir a una empresa de
contratacin temporal con el objetivo de tener los candidatos
suficientes para realizar el proceso de seleccin.
Los contratos se realizaran por empresa de servicios temporales
por termino definido a un ao, la jornada laboral ser de 48 horas
semanales y los contratos se har segn las disposiciones legales
vigentes.
Necesidades de mano de obra. Nuestro negocio requiere
del siguiente personal:
Administrador: se encargar de la parte administrativa del
negocio, siendo sus principales funciones la de atencin al
cliente, control contable y realizacin de presupuestos.
Supervisor de operarios: se encargar de supervisar los
servicios prestados, y los operarios.
Operarios especializados en el lavado de autos con las
especificaciones tcnicas necesarias para operar las
maquinas y las diferentes herramientas utilizadas en el
oficio.

Necesidades de maquinaria y equipo

Todas estas herramientas de


ltima
generacin,
permitirn
prestar un servicio de manera
eficaz
y
acorde
a
los
requerimientos del medio ambiente
y a las necesidades del cliente, que
servirn para la limpieza de autos
tanto en su parte exterior como en
su interior.

Necesidades de adecuaciones y
obras fsicas
Se debe contar con un local o terreno
abierto de por lo menos unos 30 mts, en
una zona cntrica de la ciudad de
Pereira, de manera que se puedan
atender adecuadamente a nuestros
clientes.

Para establecer este negocio es de suma importancia


ubicarse en una zona altamente transitada por vehculos,
las zonas cercanas a centros comerciales suelen ser una
buena opcin, tambin es importante contar con un terreno
amplio para poder lavar varios autos a la vez y tener
espacio para estacionar autos en espera y los terminados.

Aspectos organizacionales y administrativos


MANUAL DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES
LAVA - AUTOS
Identificacin
rea

Administracin

Cargo

Administrador

Jefe Inmediato

Dueo del Establecimiento


Propsito General

Liderar las actividades de la organizacin, a travs de polticas


que buscan el crecimiento de la empresa a nivel econmico y de
participacin en el mercado. Adems debe cumplir con las
responsabilidades asignadas por la junta directiva y velar por el
bienestar de todo el personal, bajo su direccin.
Descripcin de las Funciones y Responsabilidades

1. Busca mejorar continuamente la calidad de los servicios de la


compaa, mediante la capacitacin del personal y el
seguimiento del buen funcionamiento de los equipos y
maquinaria de trabajo.
2. Controla las actividades y funciones que desarrolla cada
empleado que opera dentro de la empresa.
3. Analiza los resultados obtenidos al final de cada periodo en
cada una de las reas para tomar medidas, con el fin de
continuar con los objetivos y polticas trazados y tomar medidas
correctivas de las mismas, en caso de ser necesario.

Adminsitrador

Supervisor
de Operarios

Operario
Lavador

MANUAL DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS


LABORALES
LAVA - AUTOS
Identificacin
rea
Operativa
Cargo
Supervisor de Operarios
Jefe Inmediato
Administrador
Propsito General
Tener conocimiento de las actividades y funciones
de la empresa para darlas a conocer y ejecutarlas, y
servir de apoyo para el control y organizacin de
todo lo referente al manejo de los autos.
Descripcin de las Funciones y
Responsabilidades
1. Atencin al cliente en el momento de entrega del
auto para el lavado, ofreciendo a estos los diferentes
servicios ofrecidos, de la manera ms cordial.
2. Recibir e inventariar el vehculo en presencia del
cliente.
3. Ubicar el carro en el sitio del lavado.
4. Entregar el recibo de constancia para la
prestacin del servicio.
5. Entregar el automvil cuando se haya prestado el
servicio.

Conclusiones
Un oportuno planteamiento y formulacin del problema, nos
determinara las pautas adecuadas para implementar las actividades
necesarias en la ejecucin del proyecto.
Se deben establecer los objetivos del proyecto, siendo estos muy claros
y alcanzables, para que el desarrollo de las actividades sea el propicio y
se d eficientemente, permitiendo cumplir con cada uno de los pasos a
desarrollar en nuestra empresa.

Tenemos claro cules son nuestros clientes, servicios y/o productos a


ofrecer, de manera que se determinen todos los estudios a realizar
dentro del mbito de nuestra empresa, aplicando los distintos
procedimientos que se utilizan en la creacin y ejecucin de un
proyecto.

El proyecto permitir ofrecer servicios de calidad y eficiencia, cubriendo


necesidades dentro del sector automotor de la ciudad de Pereira, en lo
que se refiere a limpieza y aseo de vehculos.

Bibliografa
Henry Can Salazar. Modulo de Diseo de Proyectos. Escuela De
Ciencias Administrativas Contables Econmicas Y De Negocios
(ECACEN). Bogot 2011. Universidad Nacional Abierta y a Distancia, 1
121.
Miranda M, Juan Jos.
Gestin de proyectos. Identificacin
Formulacin Evaluacin: Financiera, Econmica, Social y Ambiental.
Cuarta Edicin. Bogot.
Taller formulacin de proyectos. Red PRODEPAZ.
septiembre de 2004.

Bogot 8 -9 de

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