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Os fatores culturais exercem a mais ampla e profunda
influência sobre o comportamento do consumidor.
Os principais valores culturais de uma sociedade são
expressos nas concepções das pessoas consigo mesma,
com os outros, com a sociedade, a natureza e o cosmo.
Cada cultura consiste em sub-culturas menores
que fornecem identificação mais específica e socialização para
seus membros. Vs sub-culturas incluem as nacionalidades,
religiões, grupos raciais e regiões geográficas.
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# O grupo de referência de uma pessoa compreende todos
os grupos que têm influência direta (face a face) ou indireta sobre as atitudes ou
comportamento da pessoa. Esses são grupos aos quais a pessoa pertence e
interage.
m% m &' . Uma pessoa participa de muitos grupos no decorrer
de sua vida - família, clubes, organizações. V posição da pessoa em cada grupo
pode ser definida em termos de papel e posição social.
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Vs decisões de um comprador são também influenciadas por características
pessoais.
(# Vs pessoas compram diferentes bens e
serviços durante sua vida.
&). V ocupação de uma pessoa também influência seu padrão de
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consumo. Um operário e um presidente de uma empresa, terão necessidades e
hábitos diferentes.
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* . V escolha de produtos é bastante afetada pelas
condições econômicas que consistem em renda disponível.
. Vs pessoas provenientes da mesma sub-
. sub-cultura, a classe social
e a ocupação podem levar estilos de vida bastante diferentes. O estilo de vida
de uma pessoa representa seu padrão de vida expresso em suas atitudes,
interesses e opiniões.
## Cada pessoa tem uma personalidade distinta
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que influenciará seu comportamento de compra.
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Vs escolhas de compra de uma pessoa são também influenciadas por quatro
importantes fatores psicológicos:
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&)# Uma pessoa motivada está pronta para agir. Como ela realmente age é
influenciado por sua percepção da situação. Por que as pessoas percebem a mesma
situação de forma diferente?
-#Quando as pessoas agem, elas aprendem. V aprendizagem
descreve as mudanças no comportamento de um indivíduo decorrentes da
experiência. V maior parte do comportamento humano é aprendida.
& #Vtravés da ação e da aprendizagem, as pessoas adquirem
suas crenças e atitudes. Estas, por sua vez, influenciam o comportamento de
compra. V crença é um pensamento descritivo que uma pessoa sustenta sobre
algo.
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Esses níveis são independentes uns dos outros, isto é, a satisfação de
um nível não elimina a necessidade de satisfação do outro e a
predominância de um ou outro é dada por uma valorização da pessoa.
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&) , pode ser explicada como a
tendência dos indivíduos em adaptar as informações
conforme significados pessoais. DzEles também distorcem
informações negativas que possam ameaçar seu egodz. Esta
distorção é chamada perceptual ou objetiva. Segundo Gate
(1998), algumas características dos estímulos podem auxiliar o
processo de percepção do consumidor.
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&) $ - Quando ficamos expostos
a uma estimulação contínua da mesma fonte, nossa
percepção dos estímulos é reduzida. Nós nos
adaptamos aos estímulos.
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, quanto maior a intensidade
do estímulo inicial, maior o aumento necessário para
produzir um estímulo perceptível. O limiar pode ser
modificado, e também pode variar de indivíduo e
ainda ao longo do tempo.
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: Quando repentinamente algo capta sua atenção, sem que
haja predisposição para tanto.
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1- ORGVNIZVR
Segundo a Psicologia da Gestalt, existe uma tendência humana para organizar e
interpretar as partes da informação para formar um todo com significado.
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2 - CVOEGORIZVR
Os estímulos são identificados como pertencendo a
determinados padrões ou categorias. V categorização ocorre
para que os estímulos não fiquem desorganizados.
3- INFERIR
Implica a formação de crenças a partir das características dos
estímulos e do contexto situacional que levam o consumidor a
atribuir, por exemplo, a qualidade do produto.
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-Vermelho: na comunicação indica emoções fortes e, por vezes, contraditórias
entre as quais:perigo,paixão,excitante,sexo.
-Cores pastéis : azul claro, lilás , rosa ... Vssociadas ao romantismo, doçura, são
harmoniosas, calmantes. Essas cores são usadas para doces, embalagem
alimentares, cosméticos, brinquedos , etc.
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