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Sumario
Origen
Introduccin
Qu
es Six Sigma?
Beneficios del desempeo de Six
Sigma
Objetivo de Six Sigma
Deduccin e interpretacin de Six
Sigma
Por qu Six Sigma?
Etapas de la metodologa.
Origen
Introduccin
Una ambiciosa meta sera: 99.9%. Pero que
pasara si eso sucediese: (datos de EE.UU)
*Las guarderas de los hospitales entregaran 12
bebes por da a padres que no corresponden
*Algn banco descontara 22,000 cheques de
cuentas equivocadas ......cada 60 minutos.
* Se fabricaran 268,500 neumticos defectuosos
* Se emitiran 20,000 recetas medicinales
incorrectas.
Introduccin
Las empresas de hoy tienen que seguir la calidad total
Actualmente las empresas, si quieren sobrevivir, deben trabajar para
sus clientes ms que para si mismas.
Seis sigma reconoce que hay lugar para los defectos, que
corresponden naturalmente a los procesos. Un nivel de funcionamiento
correcto del 99.99966 % implica un objetivo donde los defectos en
muchos procesos y productos son prcticamente inexistentes.
99.99966% equivale a 0.00034% defectos equivale a 3.4 defectos por
milln (6 sigma = 3.4 DPMO)
Qu es Six Sigma?
Sigma es una letra Griega,y
es la unidad de estadstica
de medicin, usada para
definir la desviacin estndar
de una poblacin. Mide la
variabilidad o dispersin de
la data.
Six Sigma es tambien una medida de
variabilidad. Es un nombre dado para indicar
cunto de los resultados se ubican dentro de los
requerimientos de los clientes. A un valor de
sigma del proceso mas alto, mayor cantidad de
los resultados del proceso, productos y
servicios, cumplen con los requerimientos de los
clientes es decir, hay menos defectos.
6 = 3.4. D.P.M.O
3.4 defectos por milln de
oportunidades
Introduccin
Reducir la variacin y
mover los resultados de
los productos o servicios
dentro de los
requerimientos del
cliente, en forma
permanente.
Defectos: Servicio
inaceptable por el
cliente
Deduccin e interpretacin
de Six Sigma
Suponer que se coloca un termostato para mantener
una habitacin a 21. (Si la temperatura de la
habitacin flucta entre los 19 y 23 esta bien).
Suponer que:
El termostato hace que la temperatura en la
habitacin flucte entre los 19 y los 22. Diremos
entonces que el termostato es aceptable
El termostato hace que la temperatura en la
habitacin flucte entre los 12 y los 29. Diremos
entonces que el termostato es deficiente
Deduccin e interpretacin
de Six Sigma
La variabilidad es el principal enemigo de la calidad
Temperatura en la habitacin 1
Temperatura en la habitacin 2
100
100
0
17
18
19
20
21
22
23
24
25
11
15
23
Termostato-2
Termostato-1
No
comet
o
19
cometo
Muchos
errores
27
31
Deduccin e interpretacin
de Six Sigma Limites de
tolerancia
La escala de calidad de
la metodologa seis
Sima mide el nmero de
sigmas que caben dentro
del intervalo definido por
los limites de tolerancia
+3
+6
6 sigma 3 DPMO
Satisfaccin
del cliente
Objetivo
Mejora de procesos
Enfoque
Punto fuerte
Empleados comprometidos
Mtodo
Herramientas efectivas
Liderazgo
Soporte
Comunicacin
Recursos
Recompensas
Definir
Definir
el problema
Cual es la caracterstica critica de calidad para
el cliente (CTQ) (qu es crtico para el
cliente?)
Medir
Cual
es la caracterstica critica de
calidad interna (traducir lo que
quiere el cliente al lenguaje de la
organizacin) (Y)
Definir que es defecto
Validar el sistema de medida
Input
Proceso
salida
Y2
Y1, ...,Yn
Temperatura en la habitacin 1
LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0
100
80
60
40
20
0
17
18
19
20
21
22
Termostato-1
23
24
25
Analizar
Descubrir la causa raz.
Analizar estadsticamente los datos para identificar los
factores crticos que afectan al funcionamiento del proceso y
el origen de los errores
Medir
la capacidad actual
Analizar los datos con detalle
Identificar las variables que causan variacin en el
proceso (X1, X2,.....,Xn)
Mejorar
La fase de mejora implica tanto el diseo
como la implementacin.
Identificar y verificar estadsticamente
posibles mejoras
Modificar o mejorar el proceso para
mantenerse dentro de la variacin permitida
Utilizar cualquier herramienta estadstica que me
permita detectar las fuente de variacin clave y la
tolerancia permitida de las mismas
Controlar
Comprobar
el sistema de medida
de las causas de variacin
Medir la mejora
Implantar controles de proceso
que garanticen la mejora a largo
plazo (grficos de control)
Imponer controles estadsticos que permitan
garantizar la mejora a largo plazo
A modo resumen
Definir
Definir
Medir
Medir
Analizar
Analizar
Implementar
Implementar
Controlar
Controlar
Definir problema
Obtener voz del
cliente, voz del
trabajador, voz
del inversionista,
voz del regulador
Anlisis de riesgo
al proceso
Anlisis de riesgo
al proyecto
Anlisis
Financiero
Calendario de
eventos
Aprobacin de la
Gerencia
Identificar
variables
independientes
Definir enfoque
del proyecto
Plan de
recopilacin de
datos
Anlisis del
sistema de
medicin
Anlisis
capacidad del
proceso
Actualizar
Anlisis de riesgo
Aprobacin de la
Gerencia
Definir objetivos y
especificaciones
para variables
criticas
Mapa de proceso a
detalle:
Graficar variables
criticas
Aprobacin de la
Gerencia
Anlisis de
capacidad para
variables criticas
Desarrollar
soluciones
potenciales,
seleccionar
optima
Evaluacin
financiera de la
solucin optima
Anlisis de riesgo
del plan optimo
Implementar plan
de mejora
Aprobacin de la
Gerencia
Validar
resultados
Poke Yoke
Actualizar
manual de
operaciones
Plan de
Comunicaciones
Plan de
Entrenamiento
Plan de
Mercadotecnia
Establecer plan
de auditoria al
proceso
Aprobacin de la
gerencia
:
En primer lugar se define el problema, valorndose o midindose
posteriormente el punto en el cual se encuentra la empresa. En
tercer lugar se estudia la causa raz del problema, procedindose
a disear y poner en prctica las respectivas mejoras.
Procedindose en ltima instancia a controlar los resultados
obtenidos para verificar la efectividad y eficiencia de los cambios
realizados.
Metodologa
Metodologa
Liderazgo
Liderazgo
Planeacion
Planeacionyy
Administracin
Administracin
Gracias!!!....
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