ESCUELA EMPRESARIAL DE

EDUCACION

RECURSOS HUMANOS
CATALINA DIAZ

ADMINISTRACION
DE
RECURSOS
HUMANOS

WWWTAREASCATALINA.BLOGSPOT.COM

Desafos de la Administracin de
Personal
Identificar Desafos
Explicar el propsito y los objetivos de la
ARH
Sintetizar las principales actividades ARH
La administracin de recursos humanos
como sistema
Organizacin del rea de Recursos
Humanos

Desafos de la Adm. Personal

Educacin
Capacitacin

Cambios
Demogrficos
Desempleo

Fuerza
laboral

Competitividad
Global

Produccin
Agrcola

Industrializacin
MEJORES
ORGANIZACIONES
Responsabilidad
Social

Inflacin

Retos del futuro

Legal
Contaminacin
ambiental

Desafos de la Administracin de
Personal
Desafos de ARH
Entorno
Organizaciones
Individuos

Desafos de la Adm. Personal

Exigencias
Entorno

del

Vienen dadas por fuerzas

externas que estn fuera de
control de la direccin pero que
influyen en la organizacin.
La rapidez de los cambios
La revolucin del Internet
La diversidad de la fuerza
laboral*
La globalizacin
La legislacin*
Cambios en la legislacin
La evolucin del trabajo
El papel de la familia
El
crecimiento
del
sector
servicios
La carencia de calificacin

Desafos de la Adm. Personal

Exigencias del Entorno
LA RAPIDEZ DE LOS CAMBIOS

Desafos de la Adm. Personal

Exigencias
Entorno

del

Internet:
Encontrar empleo, capacitarse
por
la
red,
capacidades
literarias,
rotacin
de
trabajadores
mas
rpida,
velocidad de tramites, menos
burocracia.
Diversidad de la fuerza
laboral:
Mujeres, Razas, Solteros.

Desafos de la Adm. Personal

Exigencias
Entorno

del

Globalizacin:
Hoy la empresa compite a
escala mundial, problema de
un cultura organizacional
homognea, alianzas entre
empresas,
trabajadores
virtuales son contratados va
la red.
TLC CEU
TLC EEUU
MERCOSUR
ASIA PACIFICO

Desafos de la Adm. Personal

Exigencias
Entorno

del

Legislacin:
Muchas veces el xito de la
administracin
de
los
recursos
humanos
depender de la manera de
acatar la leyes.
Ej.
Multifondos AFP
Caso de las
indemnizaciones en chile.
Discriminacin de la mujer
Acoso sexual.

Desafos de la Adm. Personal

Exigencias del
Entorno

Desafos de la Adm. Personal

Desafos de la Adm. Personal

Exigencias
Entorno

del

Evolucin del trabajo y el papel

de la familia:
El matrimonio trabaja, flexibilidad
horaria.

Crecimiento del sector servicios

y carencia de calificacin:
Se crean nuevos trabajos todos
los das, Se requiere de mayor
capacitacin luego de los estudios
formales
para
enfrentar
los
trabajos.

Desafos de la Adm. de Personal

Exigencias
Organizativas
Vienen dadas por cuestiones o
problemas
internos.
Sin
embargo suelen derivarse de
fuerzas externas del entorno, ya
que ninguna empresa funciona
en forma aislada.
La necesidad de una posicin
competitiva
Alta
flexibilidad
Descentralizacion
Problemas por la reduccin del
tamao de la empresarial y la
reestructuracin organizativa
La utilizacin de equipos de
trabajo autodirigidos
El crecimiento de las pequeas
empresas
La necesidad de crear una cultura
corporativa fuerte*
El papel de la tecnologa
La mayor concentracin externa
de tareas (outsourcing).

Desafos de la Adm. Personal

Exigencias
Organizativas
Posicin Competitiva:
Los recursos humanos es una partida
de alto costo para las organizaciones,
la capacidad de competir de una
organizacin dependera en gran
medida de sus recursos humanos.
Hay que saber explotar las
oportunidades y neutralizar las
amenazas, el control de costos, la
calidad y las capacidades distintivas
son centrales en la posicin
competitiva de una empresa.

Desafos de la Adm. Personal

Exigencias
Organizativas

Descentralizacin:
Entrega de autoridad en la toma
de decisiones a los niveles
inferiores de la organizacin.

Reduccin
del
tamao
downsizing:
Reducciones periodicas de la
fuerza de trabajo en las
empresas, los despedidos no son
hoy
necesariamente
malos
trabajadores, problemas con el
compromiso
emocional
del
trabajador.

Desafos de la Adm. Personal

Exigencias
Organizativas

Reestructuracin de la Empresa:
Estructuras mas planas, fusiones y
adquisiciones joint - ventures, Se
necesita
homogenizar
diferentes
culturas.

Equipos de Trabajo Auto-Dirigidos:

Cambio en la relacin SupervisorSubordinado, la mejora de la calidad, la
productividad y los tiempos de
respuesta son necesarios para mejorar
la competitividad y se comprueba que
los equipos permiten mejorar estas
prestaciones.

Crecimiento de pequeas empresas:

Desafos de la Adm. Personal

Exigencias
Organizativas
Cultura Organizativa:
Creencias
bsicas
compartidas
por las
personas
en
la
organizacin Lo que se
da por sentado.normas,
valores,
creencias,
filosofia,
reglas
del
juego, clima.

Desafos de la Adm. Personal

Exigencias
Organizativas

Tecnologa:
Las Tecnologas de la informacin
aumentan
el
igualitarismo,
crecimiento del teletrabajo (trabajo
desde la casa), el jefe sabe en
tiempo real que hace el trabajador
en la empresa (monitoreo).

Outsoursing:
Baja los costos de los recursos
humanos.

Desafos de la Adm. Personal

Exigencias
Individuales
Hace referencia a las
decisiones mas pertinentes
respecto de los empleados
concretos.
El ajuste entre el individuo y
la organizacin.
La tica y la responsabilidad
social*
La productividad
La delegacin de autoridad
La fuga de cerebros
La inseguridad laboral

Exigencias clave de RRHH para los

directivos actuales
Cambio rpido
Diversidad de la fuerza de
trabajo
Globalizacin
Crecimiento de Internet

Entorno

Legislacin
Evolucin del trabajo y del papel de
la familia
Crecimiento del sector servicios y
falta de cualificacin

Organizacin

Posicin competitiva, coste, calidad,

capacidades distintivas
Descentralizacin
Reduccin del tamao empresarial
(downsizing)
Reestructuracin organizativa

Individuo

Equipos de trabajo auto-dirigidos

Pequeas empresas
Cultura de la organizacin
Tecnologa
Contratacin externa
(outsourcing)

Ajuste entre la persona y la organizacin

Dilemas ticos y responsabilidad social
Productividad
Delegacin de responsabilidades
Fuga de cerebros
Inseguridad en el trabajo

Desafos de la Adm. Personal

Mejora continua de las organizaciones siendo
mas eficientes - eficaces.
Eficiencia
y
Eficacia
MEJORES
ORGANIZACIONES

Desafos de la Adm. Personal

Eficiencia V/s
Eficacia
Un uso mas eficaz significa
lograr la produccin de los
bienes
y
servicios
adecuados, de manera que
sean aceptables para la
sociedad.
Un uso mas eficiente
implica
que
una
organizacin deba utilizar la
cantidad
mnima
de
recursos necesaria para la
produccin de bienes y

PRODUCTIVIDAD

Desafos de la Adm. Personal

Productividad
Es
la
relacin
existente entre los
insumos
de
una
organizacin (bienes y
servicios
que
consume)
y
los
bienes, servicios que
lleva al mercado.

Hacer mas
Con menos

Desafos de la Adm. Personal

Productividad

Costos

Utilidades

CALIDAD
LABORAL

Desafos de la Adm. Personal

Propsito de la
ARH
Es el de mejorar
las contribuciones
productivas
del
personal
a
la
organizacin,
de
manera que sean
responsables
desde un punto de
vista estratgico,
tico y social.

Desafos de la Adm. de Personal

Objetivos Organizacionales y Objetivos
Individuales
ORGANIZACIONALES

UTILIDADES, PRODUCTIVIDAD,
CALIDAD, BAJA COSTOS, PARTICIPACION
DE MERCADO, SATISFACCION DEL
CLIENTE

OBJETIVOS

INDIVIDUALES

SALARIO, BENEFICIOS SOCIALES

SEGURIDAD, ESTABILIDAD EN EL
EMPLEO, CONDICIONES DE TRABAJO
DESARROLLO PROFESIONAL

Desafos de la Adm. de Personal

Los Objetivos ARH

Objetivos Sociales
Basado en principios ticos y
responsables.

socialmente

Objetivos Corporativos
La ARH es solamente un instrumento para
que la organizacin logre sus metas.
apoya la labor de los directivos.

Cumplimiento de las leyes

Servicios que presta la organizacin
Relaciones obrero - patronales

Objetivos Funcionales
Mantener la contribucin de los RH en un
nivel adecuado a las necesidades
de la
Empresa.

Objetivos Personales
Para que la fuerza de trabajo se pueda
mantener, retener y motivar es necesario
satisfacer las necesidades individuales de sus

Desafos de la Adm. de Personal

Evolucin Histrica ARH
Revolucin Industrial
La maquina reemplaza al hombre
Administracin Cientfica
Se centra en el empleado como individuo
(diseo del trabajo, seleccin, compensacin)
Movimiento de las Relaciones Humanas
Se centra en mejorar la moral y la productividad
de los empleados a travs de experimentos
grupales.
Administracin de Recursos Humanos
Adems de preocuparse de la satisfaccin del
individuo y su rendimiento, se preocupa de los
nuevos empleados.
Tendencias Actuales
Cualquier persona en la empresa es igualmente
importante para contribuir tanto a la
administracin de personal como al xito de la
empresa.

Desafos de la Adm. de Personal

ARH COMO PROCESO Y SUS OBJETIVOS

Proceso

Objetivo

Provisin

Quien ira a trabajar en la

organizacin

Aplicacin

Que harn las personas en la

organizacin

Mantenimiento

Como mantener a las personas

trabajando en la organizacin

Desarrollo

Como preparar y desarrollar a las

personas

Seguimiento y
Control

Como saber quienes son y que

hacen las personas

Desafos de la Adm. Personal

Polticas de Recursos
Humanos

Estas son reglas que se

establecen para dirigir
funciones y asegurar que
estas se desempeen de
acuerdo con los objetivos
deseados.

Son
orientaciones
administrativas
para
impedir
que
los
empleados desempeen
funciones que no desean
o pongan en peligro el
xito
de
funciones
especificas.

Desafos de la Adm. Personal

Polticas de Recursos
Humanos
Las polticas de recursos
humanos se refieren a la
manera
como
las
organizaciones aspiran a
trabajar con sus miembros
para
alcanzar
por
intermedio de ellos los
objetivos organizacionales.

Desafos de la Adm. Personal

Desafos de la Adm. Personal

Poltica de Provisin de
RH
Donde reclutar RH (Fuentes
internas o externas), en que
condiciones
reclutar
(tcnicas de reclutamiento)
Criterios de seleccin de RH
y estndares de calidad para
la
admisin,
aptitudes
fsicas,
intelectuales,
experiencia y potencial de
desarrollo.
Como integrar con rapidez y
eficacia
a
los
nuevos
miembros a la organizacin.

proceso

INVESTIGACION

RECLUTAMIENTO
PROVISION
SELECCION

INTEGRACION
subproceso

Desafos de la Adm. Personal

Poltica de Aplicacin de
RH
Como
determinar
los
requisitos bsicos de la
fuerza laboral (intelectuales,
fsicos,
etc.)
para
el
desempeo de las tareas y
funciones del conjunto de APLICACION
cargos de la organizacin.
Criterios
de
planeacion,
distribucin y traslado interno
de RH, que considere la
posicin inicial y el plan de
carrera.
Criterios de evaluacin del
desempeo.
(Calidad
y
adecuacin de los RH)

ANALISIS Y DESCRIPCION
CARGOS

PLANEACION Y DISTRIBUCIN
RH

PLAN DE CARRERA

EVALUACION DE DESEMPEO

Desafos de la Adm. Personal

Poltica de Mantenimiento de RH

Criterios de remuneracin directa,

que tengan en cuenta la evaluacin
del cargo y los salarios en el
mercado del trabajo.
Criterios de remuneracin indirecta,
que tenga en cuenta los programas MANTENIMIENTO
de beneficio sociales mas adecuados
considerando
practicas
en
el
mercado laboral.
Como mantener un clima laboral
adecuado y al personal motivado,
participativo y productivo.(buenas
relaciones sindicales)
Criterios de Higiene y Seguridad

ADM. SALARIOS

PLAN DE BENEFICIOS
SOCIALES

HIGENE
Y
SEGURIDAD

RELACIONES
LABORALES

Desafos de la Adm. Personal

Poltica de Desarrollo de RH

Criterios
de
diagnostico
y
programacin de preparacin y
rotacin constante de la fuerza
laboral para el desempeo de
tareas y funciones dentro de la
organizacin.
Criterios de desarrollo del RH
(mejoramiento
continuo
del
potencial humano)
DESARROLLO
Creacin
y
desarrollo
de
condiciones para garantizar la
buena marcha y la excelencia
organizacional.(cambios
de
comportamiento)

CAPCITACION
FORMACION
ENTRENAMIENTO

DESARROLLO
RH

DESARROLLO
ORGANIZACIONAL

Desafos de la Adm. Personal

Poltica de Control del RH
Como mantener una base
de
datos
capaz
de
suministrar
informacin
necesaria para el anlisis
cuantitativo y cualitativo de
la fza laboral.
Criterios para mantener una
auditoria permanente a la
aplicacin y adecuacin de
las
polticas
y
los
procedimientos.

BASE DE DATOS

CONTROL

SISTEMAS
DE
INFORMACION

AUDITIORIA
RH

Desafos de la Adm. Personal

Estilos administrativos de los RH
Es un continuo que va desde el
sistema
rgido
y
autoritario
al
participativo y grupal.
De ah el carcter mltiple de la ARH y,
en especial, su carcter contingente.

Desafos de la Adm. Personal

SISTEMA ORGANIZACIONAL
Autoritario
Coercitivo

Participativo

VISION GENERAL DE ARH

Subdesarrollada

Sper desarrollada

Rudimentaria

Compleja

Conservadora

Innovadora

Mantenimiento del
Status quo

Cambio y Creatividad

Orientada hacia el interior

Orientada hacia el cliente

Introspectiva Cerrada

Abierta

Visin orientada al pasado

Visin hacia el futuro

TIEMPO

Desafos de la Adm. Personal

PROVISION DE PERSONAS
Operacional

Estratgica

Desintegrada

Integrada

Micro-Orientada

Visin Organizacional
Macro- Orientada
TIEMPO

Desafos de la Adm. Personal

APLICACIN DE PERSONA
Modelo
Mecnico

Modelo
Orgnico

nfasis en la
Eficiencia

nfasis en la
Eficacia

Factores Higinicos

Factores Motivacionales

Permanente y definitiva

Transitoria y Cambiante

TIEMPO

Desafos de la Adm. Personal

MANTENIMIENTO DE PERSONAS
Modelo del Hombre
Econmico

Modelo del Hombre

Complejo

Rigidez

Flexibilidad

Estandarizado y
Genrico

Sujeto a Diferencias
Individuales
TIEMPO

Desafos de la Adm. Personal

DESARROLLO DE PERSONAS
Casual Aleatorio

Planeado Intencional

Reactivo

Proactivo

Visin de Corto Plazo

Visin de Largo Plazo

Basado en la Imposicin

Basado en el consenso

TIEMPO

Desafos de la Adm. Personal

CONTROL Y SEGUIMIENTO
Teora X

Teora Y

Control Externo
Y Rgido

Autocontrol
y Flexibilidad

Restricciones
y Limitaciones

Libertad
y Autonoma

Centralizacin

Descentralizacin

TIEMPO

Desafos de la Adm. de Personal

Modelo Insumo Producto de ARH
Retroalimentacin

Insumos
Insumos
Desafos
Educacin
Habilidades

Procesos de
Transformacin
Procesos de
Actividades ARH
Reclutamiento
Capacidad
Otros

Productos
Productos
Aportacin de los
recursos humanos
Trabajadores capacitados
Trabajadores Motivados

Desafos de la Adm. Personal

Organizacin de los
Recursos Humanos
El
responsable
de
la
administracin de recursos
humanos
en
el
nivel
institucional es el mximo
ejecutivo de la organizacin:
El GERENTE GENERAL
En el nivel departamental o
de
divisin,
esa
responsabilidad la tiene cada
ejecutivo de lnea o acesoria.

Desafos de la Adm. Personal

Organizacin de
los Recursos
Humanos
La
ARH
es
una
responsabilidad de lnea y
una funcin de staff, lo cual
significa que cada gerente o
jefe administra el personal
que labora en el rea de su
desempeo.
El jefe tomara las decisiones
con
respecto
de
sus
subordinados:

DECISIONES
Nuevas admisiones
Ascensos y Transferencias
Evaluacin del Desempeo
Meritos
Capacitacin
Retiros
Disciplina
Mtodos y Procesos de trabajo

Desafos de la Adm. Personal

Organizacin de los
Recursos Humanos
Por otra parte el jefe
Supervisa
Imparte ordenes
Suministra
informacin
y
orientacin.
Recibe informes, solicitudes de los
subordinados

La Administracin
Recurso Humano
responsabilidad de
lnea,
o
sea,
responsabilidad
cada jefe.

del
es
la
es
de

Desafos de la Adm. Personal

Organizacin de
los Recursos
Humanos
Sin embargo para que las
jefaturas
acten
de
modo
uniforme y consistente frente a
sus subordinados, se necesita un
organismo de staff, de accesoria
y consultora que les proporcione
la orientacin debida - las normas
y procedimientosacerca de
cmo
administrar
a
sus
subordinados.

Desafos de la Adm. Personal

Staff (asesor)
Adems este organismo
debe prestar servicios
especializados y enviar
propuestas
y
recomendaciones a las
jefaturas para que estas
puedan
tomar
decisiones adecuadas.

Desafos de la Adm. de Personal

Organizacin de los
Recursos Humanos
Empresas Pequeas

Actividades bsicas s/remuneraciones.

Son reas esencialmente prestadoras
de Servicios, sus jefaturas son
asesoras de Gerentes Operacionales.
Los gerentes operativos siempre sern
los responsables de su personal.
Empresas Grandes

Autoridad Funcional
Actividades Especializadas
Uso de profesionales
Toma de Decisiones

Desafos de la Adm. de Personal

Desafos de la Adm. de Personal

Tipo de Organizaciones

GERENTE

GERENTE
VENTAS

CONTADOR

GERENTE
ADMINISTRACION
ADM.
PERSONAL
AYUDANTE

GERENTE
PRODUCCION

Desafos de la Adm. Personal

Tipo de Organizaciones

GERENTE GENERAL

DEPTO RECURSOS
HUMANOS

GERENCIA
PRODUCCION

GERENCIA
COMERCIAL

GERENCIA
FINANZAS

GERENCIA
ADMINISTRATIVA

Desafos de la Adm. de Personal

Tipo de Organizaciones
GERENTE GENERAL

GERENTE
RECURSOS
HUMANOS

GERENTE
COMERCIAL

SUBGERENTE
Contratacin

SUBGERENTE
Compensacin

Seleccin

Reclutamiento

SUBGERENTE
Capacitacin

GERENTE
FINANZAS

SUBGERENTE
Seguridad Ind.

SUBGERENTE
Relaciones Ind.

GERENTE
OPERACIONES

SUBGERENTE
Auditor

PRESENTACION DEL CURSO

CURSO

PROVISION Y APLICACIN
PLAN DE ARH
CARGOS, DISEO Y ANALISIS
CONTRATACION
RECLUTAMIENTO
SELECCIN
ORIENTACION Y UBICACIN
EVALUACION DE DESEMPEO

MANTENCION

COMPENSACION
INCENTIVOS O RETRIBUCIONES
PRESTACIONES
SEGURIDAD E HIGENE
RELACIONES LABORALES
DISCIPLINA
SINDICATOS
NEGOCIACION COLECTIVA

DESARROLLO Y CONTROL

DESARROLLO DE RH
DESARROLLO PROFESIONAL
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES
ESTRETEGIA ORGANIZACIONAL Y DE RH
BASE DE DATOS
SISTEMAS DE INFORMACION Y AUDITORIA DE RH

BIBLIOGRAFIA CURSO
ADMINISTRACION DE PERSONAL Y RECURSOS
HUMANOS
WILLIAM B. WERTHER. Jr
KEITH DAVIS

EDITORIAL: Mc GRAW HILL 5

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

IDALBERTO CHIAVENATO

EDITORIAL: Mc GRAW HILL 5

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

R. WAYNE MONDY
ROBERT M. NOE

EDITORIAL: PRINCE HALL 6

DIRECCION Y ADMINISTRACION DE RECURSOS

HUMANOS
GEORGE T. MILKOVICH
JOHN W. BOUDREAU

EDITORIAL: Mc GRAW HILL 6

CODIGO DEL TRABAJO

DIRECCION Y GESTION DE RECURSOS HUMANOS
LUIS R. GOMEZ MEJIA
DAVID B. BALKIN
ROBERT L. CARDY

EDITORIAL: PRINCE HALL 3

SITIOS DE INTERES

LEGISLACION CHILENA E INTERNACIONAL DEL TRABAJO

Reforma Laboral: Ley 19.757
www.reformaslaborales.cl
Ministerio del Trabajo y Previsin Social:
www.mintrab.gob.cl
OIT:
www.ilo. Org /public/spanish/index.htm
Direccin del Trabajo:
www.dt.gob.cl
Internet Laboral:
www.internet-laboral.cl
Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo
www. sence. cl
LIBROS
www. librosite.net
Direccin y Gestin de Recursos Humanos
Luis R. Gmez Mejia