ADMINISTRACIN

ING. RUB SALAS ARVALO

Compromisos adquiridos por maestra y estudiantes desde el primer

da de clases:
Maestra y estudiantes asistiremos puntualmente a clases, despus de
la hora indicada daremos 10 minutos para que aquellos que por algn
motivos vlido se atrasen puedan llegar, luego de este tiempo
cerraremos la puerta para evitar interrupciones.
Al iniciar la clase tanto maestra como estudiantes deberemos
mantener apagado el celular, para de esta manera no distraernos, ni
distraer a los compaeros.
Conocido el temario revisar con anticipacin cada contenido a fin de
poder establecer debates y discusiones.
Cada da se descubrir dentro del contenido de la materia que
estemos tratando un VALOR tico y moral que enriquezca la vida
humana.
Todos los puntos anteriormente expuestos los cumpliremos como
muestra de RESPETO mutuo.

Ing. Rub Salas Arvalo.

Sistema de Evaluacin:
Nota # 1
Aporte Unidad 1 (100 ptos.)

Nota # 2
Aporte Unidad 4 (100 ptos.)

Aporte Unidad 2 (100 ptos.)

Aporte Unidad 5 (100 ptos.)

Aporte Unidad 3 (100 ptos.)

Aporte Unidad 6 (100 ptos.)

Aporte Plan Lector (100 ptos.)

Aporte Plan Lector (100 ptos.)

Nota # 3

Examen

Desarrollo del Proyecto (100 ptos.)

Evaluacin Final (100 ptos.)

Se sumar y dividir los 3 valores (Nota 1, 2 y 3), para luego promediarlo

con la nota lquida del examen.
xitos !

Ing. Rub Salas Arvalo.

UNIDAD No. 1
LOS GERENTES Y LA ADMINISTRACIN.- LA
ADMINISTRACIN EN EL MUNDO ACTUAL.
Los Gerentes y la Administracin.- Quienes son los
Gerentes y donde trabajan.- Que es la Administracin y que
hacen los Gerentes.
Que importancia conceden los mercados a los Gerentes.Que relacin existe entre la Administracin y otras
disciplinas.
La Administracin en el mundo actual.- Que espera la
sociedad de las Organizaciones y los Gerentes.
Como ser la fuerza de trabajo del 2017.- Como
consiguen las organizaciones que el cliente sea el Rey.

Ing. Rub Salas Arvalo.

INTRODUCCIN

A lo largo de la mayor parte de nuestra existencia

pertenecemos a una organizacin, millones de
hombres u mujeres de todo el mundo pasan su
existencia trabajando en distintas organizaciones,
enfrentando innumerables desafos al luchar por
cumplir con sus tareas diarias.
Adems, todas las organizaciones tienen un
programa o mtodo para alcanzar sus metas, para
ello es de gran importancia y muy necesario que en
su programa se incluya la "administracin", ya
que ella, consiste en darle forma, de manera
consciente y constante, a las organizaciones.
Ing. Rub Salas Arvalo.

LOS GERENTES Y LA
ADMINISTRACIN

GERENTE
Persona con plena capacidad jurdica, que dirige una empresa
por cuenta y encargo del empresario. En esa persona se le
encomienda la labor de cuidar, supervisar, controlar,
planificar, las personas que estn bajo su mando.
TIPOS DE GERENTES
Se ha usado el trmino gerente para referirse a quien sea
responsable de cumplir las cuatro actividades bsicas de la
administracin en el desarrollo de sus relaciones
(Planeamiento, organizacin, direccin y control). Una manera
de captar la complejidad de la administracin es entender que
los gerentes pueden trabajar en diferentes niveles de una
organizacin y de diferentes rangos de actividades dentro de
ellas.

Ing. Rub Salas Arvalo.

TIPOS DE GERENTES
Gerentes de Primera Lnea
Los gerentes de primera lnea dirigen a empleados que no son gerentes; no
supervisan a otros gerentes. Ejemplo: Un jefe o el supervisor de produccin de
una planta fabril. Con frecuencia reciben el nombre de "supervisores".
Gerentes Medios
Los gerentes de niveles medios dirigen las actividades de gerentes de niveles ms
bajos y en ocasiones los de empleados de operaciones. Su responsabilidad es
dirigir las actividades que sirven para poner en prctica las polticas de su
organizacin y equilibrar las demandas de sus gerentes y las capacidades de sus
patrones. Natalie Anderson es un mando medio; algunos gerentes dependen de
ella pero ella depende de algn superior.
La Alta gerencia
La alta gerencia est compuesta por una cantidad de personas comparativamente
pequea y es la responsable de administrar toda la organizacin. Estas personas
reciben el nombre de ejecutivos. Establecen las polticas de las operaciones y
dirigen la interaccin de la organizacin con su entorno. Ejemplo:"director general
ejecutivo o "director.

Ing. Rub Salas Arvalo.

GERENCIA.
La gerencia es un cargo que ocupa el director de una
empresa lo cual tiene dentro de sus mltiples funciones,
representar a la sociedad frente a terceros y coordinar
todos los recursos a travs del proceso de planeamiento,
organizacin direccin y control a fin de lograr objetivos
establecidos.
El trmino gerencia es difcil de definir: significa cosas
diferentes para personas diferentes. Algunos lo identifican con
funciones realizadas por empresarios, gerentes o supervisores,
otros lo refieren a un grupo particular de personas. Para los
trabajadores; gerencia es sinnimo del ejercicio de autoridad
sobre sus vidas de trabajo.
De all que, en muchos casos la gerencia cumple diversas
funciones porque la persona que desempea el rol de gerenciar
tiene que desenvolverse como administrador, supervisor,
delegador, etc. De all la dificultad de establecer una definicin
concreta de ese trmino.
Ing. Rub Salas Arvalo.

TIPOS DE GERENCIA

En la gerencia existen tres tipos los cuales son:

La Gerencia Patrimonial
Este tipo de gerencia es aquella que en la propiedad, los puestos principales de
formulacin de principios de accin y una proporcin significativa de otros
cargos superiores de la jerarqua son retenidos por miembros de una familia
extensa.
La Gerencia Poltica
La gerencia poltica es menos comn y al igual que la direccin patrimonial, sus
posibilidades de supervivencia son dbiles en las sociedades modernas, ella
existe cuando la propiedad, en altos cargos decisivos y los puestos
administrativos claves estn asignados sobre la base de la afiliacin y de las
lealtades polticas.
La Gerencia por Objetivos
La gerencia por objetivos se define como el punto final (o meta) hacia el cual la
gerencia dirige sus esfuerzos. El establecimiento de un objetivo es en efecto, la
determinacin de un propsito, y cuando se aplica a una organizacin
empresaria, se convierte en el establecimiento de la razn de su existencia.

Ing. Rub Salas Arvalo.

LA NECESIDAD DE LA GERENCIA

En una empresa siempre se da la necesidad de una buena gerencia y para

ello se nos hace necesario la formulacin de dos tipos de preguntas claves
tales como por qu y cundo la gerencia es necesaria?
La gerencia es responsable del xito o el fracaso de un negocio.
Esta afirmacin nos dice por qu necesitamos una gerencia, pero no nos
indica cundo ella es requerida.
Siempre que algunos individuos formen un grupo, el cual, por definicin,
consiste de ms de una persona, y tal grupo tiene un objetivo, se hace
necesario para el grupo trabajar unidos a fin de lograr dicho objetivo.
Los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto punto, sus
deseos individuales para alcanzar las metas del grupo, y la gerencia debe
proveer liderazgo, direccin y coordinacin de esfuerzos para la
accin del grupo.
De esta manera podemos decir que la gerencia es requerida siempre que
haya un grupo de individuos con objetivos determinados.

Ing. Rub Salas Arvalo.

LAS FUNCIONES DE LA GERENCIA

Cuando la gerencia es vista como un proceso, puede ser
analizada y descrita en trminos de varias funciones
fundamentales.
Al discutir el proceso gerencial es conveniente y necesario,
describir y estudiar cada funcin del proceso separadamente.
Podra parecer que el proceso gerencial es una serie de
funciones separadas, cada una de ellas encajadas
ajustadamente en un compartimento aparte. Esto no es as
aunque el proceso, para que pueda ser bien entendido,
deber ser subdividido, y cada parte componente discutida
separadamente. En la prctica, un gerente puede ( y de hecho
lo hace con frecuencia) ejecutar simultneamente, o al menos
en forma continuada, todas o algunas de las siguientes cuatro
funciones: Planeamiento, organizacin, direccin y
control.

Ing. Rub Salas Arvalo.

Planeamiento: Cuando la gerencia es vista como un proceso,

planeamiento es la primera funcin que se ejecuta. Una vez que los
objetivos han sido determinados, los medios necesarios para lograr
estos objetivos son presentados como planes. Los planes de una
organizacin determina su curso y proveen una base para estimar el
grado de xito probable en el cumplimiento de sus objetivos.
Organizacin: Para poder llevar a la prctica y ejecutar los planes,
una vez que estos han sido preparados, es necesario crear una
organizacin. Es funcin de la gerencia determinar el tipo de
organizacin requerido para llevar adelante la realizacin de los
planes que se hayan elaborado. A su vez los objetivos de una
empresa y los planes respectivos que permiten su realizacin, ejercen
una influencia directa sobre las caractersticas y la estructura de la
organizacin. Una empresa cuyo objetivos es proveer techo y
alimento al pblico viajero, necesita una organizacin completamente
diferente de la de una firma cuyo objetivo es transportar gas natural
por medio de un gasoducto.

Ing. Rub Salas Arvalo.

Direccin: Esta tercera funcin gerencial envuelve los conceptos de

motivacin, liderazgo, gua, estmulo y actuacin. A pesar de que cada uno
de estos trminos tiene una connotacin diferente, todos ellos indican
claramente que esta funcin gerencial tiene que ver con los factores
humanos de una organizacin. Es como resultado de los esfuerzos de cada
miembro de una organizacin que sta logra cumplir sus propsitos de ah
que dirigir la organizacin de manera que se alcancen sus objetivos en la
forma ms ptima posible, es una funcin fundamental del proceso
gerencial.
Control: La ltima fase del proceso gerencial es la funcin de control. Su
propsito, inmediato es medir, cualitativamente y cuantitativamente, la
ejecucin en relacin con los patrones de. La funcin de control es ejercida
continuadamente, y aunque relacionada con las funciones de organizacin y
direccin, est ms ntimamente asociada con la funcin de planeamiento.
La accin correctiva del control da lugar, casi invariablemente, a un
replanteamiento de los planes; es por ello que muchos estudiosos del
proceso gerencial consideran ambas funciones como parte de un ciclo
continuo de planeamiento-control-planeamiento.

Ing. Rub Salas Arvalo.

OBJETIVOS DE LA GERENCIA
Nombrando algunos de los objetivos de la
gerencia tenemos los siguientes:
1.Posicin en el mercado
2.Innovacin
3.Productividad
4.Recursos fsicos y financieros
5.Rentabilidad ( rendimientos de beneficios)
6.Actuacin y desarrollo gerencial
7.Actuacin y actitud del trabajador
8.Responsabilidad social

Ing. Rub Salas Arvalo.

Administracin
La administracin se define como el proceso de
disear y mantener un ambiente en el que las
personas trabajando en grupo alcance con
eficiencia metas seleccionadas. Esta se aplica a
todo tipo de organizaciones bien sean pequeas o
grandes empresas lucrativas y no lucrativas, a las
industrias manufactureras y a las de servicio.
En fin la administracin consiste en darle forma de
manera consistente y constante a las organizaciones.
Todas las organizaciones cuentan con personas que
tienen el encargo de servirle para alcanzar sus
metas, llamados Gerente, administradores etc.

Ing. Rub Salas Arvalo.

Administradores
Son individuos en una organizacin que dirigen
las actividades de otros. Estos tambin podrn
tener algunas responsabilidades operativas.
Se pueden dividir en dos grupos:
Los operativos son personas que trabajan
directamente en un puesto o actividad y no
tienen responsabilidad de supervisar el trabajo
de otros empleados.
Los administradores dirigen las actividades
de otras gentes.
Ing. Rub Salas Arvalo.

Objetivos De La Administracin
1. Alcanzar en forma eficiente y eficaz los
objetivos de un organismo social.
Eficacia. Cuando la empresa alcanza sus metas
Eficiencia. Cuando logra sus objetivos con el
mnimo de sus recursos.
2. Es permitirle a la empresa tener una
perspectiva ms amplia del medio en el cual se
desarrolla.
3. Asegurar que la empresa produzca o preste
sus servicios.
Ing. Rub Salas Arvalo.

Importancia De La Administracin
La
administracin
es
un
rgano
social
especficamente encargado de hacer que los
recursos sean productivos, refleja el espritu
esencial de la era moderna, es indispensable y
esto explica por que una vez creada creci con
tanta rapidez y tan poca oposicin.
La administracin busca el logro de objetivos a
travs de las personas mediante tcnicas dentro
de una organizacin. Ella es el subsistema clave
dentro de un sistema organizacional. Comprende
a toda organizacin y es fuerza vital que enlaza
todos los dems subsistemas.
Ing. Rub Salas Arvalo.

CARACTERSTICAS DE LA ADMINISTRACIN

La administracin posee ciertas caractersticas inherentes que la diferencian de

otras disciplinas:
1.Universalidad: Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo
mismo en una empresa industrial, el ejercito, un hospital, una escuela, etc.
2.Valor Instrumental: Dado que su finalidad es eminentemente prctica, la
administracin resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en s misma:
mediante sta se busca obtener un resultado.
3.Unidad Temporal: Aunque para fines didcticos se distingan diversas fases y
etapas en el proceso administrativo, esto no significa que existan aisladamente.
Todas las partes del proceso administrativo existen simultneamente.
4.Amplitud de ejercicio: Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una
organizacin formal.
5.Especificidad: Aunque la administracin se auxilie de otras ciencias y tcnicas,
tiene caractersticas propias que le proporcionan su carcter especfico.
6.Interdisciplinariedad: La administracin es afn a todas aquellas ciencias y
tcnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo.
7.Flexibilidad: los principios administrativos se adaptan a las necesidades
propias de cada grupo social en donde se aplican. La rigidez en la administracin
es inoperante.

Ing. Rub Salas Arvalo.

RELACIN DE LA ADMINISTRACIN CON OTRAS MATERIAS

La administracin al ser interdisciplinarias, se fundamenta y
relaciona con diversas ciencias y tcnicas. Como es lgico todas
las disciplinas necesitan unas de otras para poder desarrollarse,
es por eso que la administracin no deja de ser parte de ello.
La administracin necesita de las siguientes materias para poder
desenvolverse como tal y en pleno:
a)Ciencias Sociales:
b)Ciencias Exactas:
c) Disciplinas Tcnicas

Ing. Rub Salas Arvalo.

a) Ciencias Sociales:
Sociologa: ciencia que trata de la constitucin y de las sociedades humanas.
Psicologa: ciencia que trata del alma, de los fenmenos de la conciencia.
Derecho: estudio del conjunto de leyes y disposiciones a las cuales est
sometida toda sociedad civil.
Economa: ciencia que se encarga del estudio de los mecanismos que regulan
la produccin, reparticin y consumo de las riquezas.
Antropologa: ciencia que trata del estudio del hombre.
b) Ciencias Exactas:
Matemticas: ciencia que se encarga del estudio de los sistemas abstractos
(nmeros, figuras geomtricas, etc.)
c) Disciplinas Tcnicas
Ingeniera industrial: aplicacin de los conocimientos cientficos a la
investigacin, perfeccionamiento y utilizacin de la tcnica industrial en todas
sus ramas.
Contabilidad: ciencia de llevar las cuentas.
Ergonoma: conocida tambin como ingeniera humana, diseo de los
instrumentos, equipo e instalaciones de trabajo, conforme a las caractersticas
anatmicas humanas incluyendo los aspectos psicolgicos.
Ciberntica: ciencia que estudia los mecanismos automticos de las mquinas.

Ing. Rub Salas Arvalo.

LA ADMINISTRACIN EN EL MUNDO ACTUAL

En la actualidad, la teora administrativa estudia la administracin de
empresas y dems tipos de organizaciones desde el punto de vista de la
interaccin e interdependencia de las cinco variables principales (tarea,
estructura, personas, tecnologa y ambiente) constituyen los
principales componentes en el estudio de administracin de las
empresas.
La adecuacin de estas cinco variables constituye el principal desafo de
la administracin. En una subunidad especializada (por ejemplo, un
departamento, una divisin, una seccin), algunas de estas variables
pueden cumplir un papel predominante.
Debido a la creciente importancia de la administracin Y los nuevos y
complejos desafos que enfrenta, los investigadores se han concentrado
en algunas variables aisladas del enorme contexto de variables que
intervienen (cada una de las cuales tiene su naturaleza, impacto,
duracin, importancia, etc.) en la estructura y el comportamiento de las
empresas que dificultan enormemente tener una visin global de stas.

Ing. Rub Salas Arvalo.

QU ESPERA LA SOCIEDAD DE LAS ORGANIZACIONES Y

LOS GERENTES?
La sociedad humana realiza la gran mayora de sus labores por
medio de estructuras llamadas "organizaciones. Estas
constituyen sistemas sociotcnicos, porque ordinariamente
deben llevar a cabo una tarea tcnica que requiere de la
participaci6n de seres humanos dentro de un esquema
organizacional, el cual por ende puede ser caracterizado como
tcnico y social.
Siempre es preciso intentar comprender estos procesos de
desarrollo y adaptacin, ya que como gerentes estamos en
posiciones de liderazgo. Implcita en este rol institucional est la
funcin de guiar la empresa de tal manera que pueda responder
adecuadamente a las transformaciones constantes que
caracterizan al entorno social. Adicionalmente tienen que conocer
a fondo lo que pase dentro de la institucin, para poder
mantener una relacin adecuada y oportuna con el entorno
social.

Ing. Rub Salas Arvalo.

CMO SER LA FUERZA DE TRABAJO DEL 2014?

Recientes investigaciones arrojan que ms de un tercio
de la fuerza laboral mundial a partir del 2014 ser
mvil.
EE.UU. mantendr el porcentaje ms alto de
trabajadores mviles
Se estima que para el ao 2014 ms de un tercio (casi
mil doscientos millones) de la fuerza de trabajo del
planeta estar compuesto por trabajadores mviles.
Segn los datos del estudio, Estados Unidos tiene el
porcentaje ms alto de este tipo de trabajadores y las
economas emergentes de la regin Asia-Pacfico
presentarn los mayores beneficios por el crecimiento
en la tendencia de la fuerza de trabajo mvil.

Ing. Rub Salas Arvalo.

Desde que Internet se convirti en el protagonista

y en la herramienta imprescindible de la vida
laboral de cualquier empresa y ser humano, el
mundo ha visto una importante transformacin en
las rutinas de trabajo, en la forma de comunicarse
y en las metodologas para llevar a cabo cada una
de las funciones de un negocio.
En particular, la vida de los trabajadores alrededor
del mundo ha cambiado bastante; cada vez son
ms las personas que han pasado de estar un
determinado nmero de horas dentro de una
oficina todos los das a poder desempear sus
funciones desde distintos lugares y en el tiempo
que ms les convenga.
Eso se debe a que hoy existen una infinidad de
herramientas que permiten y facilitan el trabajo
mvil, y que benefician tanto a empresas como a
empleados y trabajadores independientes.

Ing. Rub Salas Arvalo.

CMO CONSIGUEN LAS ORGANIZACIONES QUE

EL CLIENTE SEA EL REY?
10 REGLAS PARA EL SERVICIO.
1. Atienda a su cliente de inmediato.
2. D a su cliente su atencin total.
3. Haga que los primeros 30 segundos cuenten.
4. Sea natural, no falso ni mecnico.
5. Demuestre energa y cordialidad.
6. Sea el agente de su cliente
7. Piense, use su sentido comn.
8. Algunas veces, cambie las reglas si es necesario.
9. Haga que sus ltimos 30 segundos cuenten.
10. Mantngase en forma, cuide bien su persona.

Ing. Rub Salas Arvalo.

Necesidades bsicas del cliente

Las principales necesidades bsicas
de un cliente son:
1.Ser comprendido.
2.Sentirse bienvenido.
3.Sentirse importante.
4.Sentir comodidad.
5.Sentir confianza.
6.Sentirse escuchado.
7.Sentirse seguro
8.Sentirse valioso.

Ing. Rub Salas Arvalo.

LOS 10 MANDAMIENTOS DE LA ATENCIN AL

CLIENTE
1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO
2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE
3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS
4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE,
DARLE MS DE LO QUE ESPERA
5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA
6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO
7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES
INSATISFECHOS
8. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE
EL CLIENTE
9. POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE
PUEDE MEJORAR
10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE,
TODOS SOMOS UN EQUIPO

Ing. Rub Salas Arvalo.