Evoluo da Qualidade

William Santos

SENAI Rio

Evoluo da Qualidade

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Evoluo da Qualidade

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Evoluo da Qualidade

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Srie ISO 9000: Qualidade em 8

Princpios
Princpio 1: Foco no cliente
a empresa deve focar nas necessidades,
expectativas, requisitos dos seus clientes;

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Srie ISO 9000: Qualidade em 8

Princpios
Princpio 1: Foco no cliente
Quem so os clientes de uma empresa?

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Srie ISO 9000: Qualidade em 8

Princpios
Princpio 2: Liderana
Os lderes devem estabelecer princpios de
propsito e direo da operao

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Srie ISO 9000: Qualidade em 8

Princpios
Princpio 3: Envolvimento de pessoas
Representam a empresa: competncias em
benefcio da empresa

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Srie ISO 9000: Qualidade em 8

Princpios
Princpio 4: Abordagem de processo

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Srie ISO 9000: Qualidade em 8

Princpios
Princpio 5: Abordagem sistmica de gesto
Conceito de fornecedor/cliente interno

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Srie ISO 9000: Qualidade em 8

Princpios
Princpio 6: Melhoria contnua

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Srie ISO 9000: Qualidade em 8

Princpios
Princpio 7: Abordagem factual para a
tomada de decises
Anlise de dados e informaes
Utilizao de Ferramentas da Qualidade

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Srie ISO 9000: Qualidade em 8

Princpios
Princpio 8: Relacionamento com
fornecedores visando o benefcio mtuo
Relao ganha-ganha

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Dimenses da Qualidade Total

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O papel de cada um na
empresa

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O papel de cada um na
empresa

Rotina
de
trabalh
o

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Gerenciamento da Rotina (Gesto

do Dia a Dia)

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Identificar os processos
Quais os processos em uma oficina
mecnica?

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Padronizar Processos,
Atividades e Tarefas
O que significa padronizar?

Estabelecer o melhor mtodo de realizar as

atividades
Definir um padro de qualidade esperado em cada
etapa do processo
Definir um mtodo de checar a qualidade final do
processo
Redefinir o processo caso a qualidade no seja
atingida
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Desenhar um fluxograma do
processo

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Exemplo fluxograma no
recebimento de materiais

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Atividade: padronizar um
processo
Objetivo:

Elaborar a padronizao de processos de

uma oficina mecnica

Situao-problema:
Elaborar um processo padronizado para a
troca de pneus da oficina mecnica WRS

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Atividade: padronizar um
processo
Este processo deve conter:

O fluxograma das atividades necessrias

O mtodo mais adequado para cada atividade
O padro de qualidade esperado em cada
atividade
Os pontos de checagem da qualidade do processo
A redefinio do processo caso a qualidade no
seja atingida
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