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KAORU

ISHIKAWA

CECAR
Julio D Motes Surez
Luz Eliany Ortiz Tovar

KAORU ISHIKAWA
(1915-1989)

Calidad significa calidad del producto, pero


en su interpretacin ms amplia significa
calidad del trabajo, calidad del servicio,
calidad de la informacin, calidad del
proceso, calidad de la direccin, calidad de la
empresa.

Kaoru Ishikawa

En 1915 naci en Japn y falleci


1989.
Se licenci en Qumica,
en
Universidad de Tokyo, en 1989.
En 1960 obtuvo el doctorado
ingeniera.
Obtuvo el Premio Deming y otros.
Fue lder del movimiento de
calidad japons.
Kaoru Ishikawa

en
la
en
la

Fue el primero en utilizar:

Control Total de Calidad (TQC), o

Control de Calidad en toda la Compaa (CWCQ) Company


Wide Quality Control.

Crculos de Control de Calidad

Diagrama de Causa y Efecto (espina de pescado).

Kaoru Ishikawa

Demostr la Importancia de las 7 herramientas bsicas de la administracin


de la calidad:
1.

Grfica de Pareto (clasificacin de los problemas).

2.

Diagrama de Causa-Efecto (lo que ocasiona los problemas).

3.

Estratificacin (con que frecuencia se hace).

4.

Hoja de verificacin o Check List (lo que se hace).

5.

Histogramas (visin grfica de la variacin).

6.

Diagrama de Dispersin (definicin de relaciones), y

7.

Grfica de Control de Schewart (medicin y control de la variacin).

Kaoru Ishikawa

El 95 % de los problemas en la
compaa pueden ser resueltos con las
7 herramientas para el control de la
calidad.
La calidad era un constante
proceso que siempre poda
ser llevado un paso ms.

Kaoru Ishikawa

Kaoru Ishikawa

LA TEORA DE KAORU ISHIKAWA


Ishikawa explic el inters y el xito de
los japoneses en la calidad basndose en
la filosofa del kanji(escritura de letras
chinas), puesto que la dificultad de su
aprendizaje favorece los hbitos de
trabajo preciso.La base filosfica de sus
ideas es de tipo roussoniano; el hombre
es bueno por naturaleza, y se implica
positivamente con aquello que le afecta.
Es por ello que Ishikawa critica el modelo
productivo de occidente, en el que el
trabajador recibe un trato irrespetuoso
con su dignidad humana.

Kaoru Ishikawa

Las principales ideas de


Ishikawa se encuentran
en su libroQu es el
control
total
de
calidad?: la modalidad
japonesa. En l indica
que el CTC (Control
Total de Calidad) en
Japn se caracteriza
por la participacin de
todos, desde los ms
altos directivos hasta
los
empleados
ms
Kaoru Ishikawa

PRINCIPIOS DE CALIDAD DE
ISHIKAWA
Algunos de los elementos clave
filosofas se resumen aqu:

de

sus

1. La calidad empieza con la educacin y


termina con la educacin.
2. El primer paso en la calidad es conocer lo
que el cliente requiere
3. El estado ideal del control de calidad
ocurre cuando ya no es necesaria la
inspeccin.
4. Eliminar la causa raz y no los sntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de
todos los trabajadores y en todas las
reas.
Kaoru Ishikawa

6. No confundir los medios con los objetivos.


7. Poner la calidad en primer trmino y
poner las ganancias a largo plazo.
8. El comercio es la entrada y salida de la
calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar
enfado cuando sus subordinados les
presenten hechos.
10.95% de los problemas de una empresa se
pueden
resolver
con
simples
herramientas de anlisis y de solucin de
problemas.
11.Aquellos datos que no tengan informacin

Kaoru Ishikawa

Kaoru Ishikawa

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