Capacitacin:

Tema El conflicto
Facilitadores:
Johana Ruiz
y
Gustavo Martnez Espinales

ENTENDIMIENTO EL TEMA EL
CONFLICTO

Objetivos:

1.

Entender el concepto de conflicto

2.

Distinguir los diferentes tipos de conflicto

3.

Conocer la negociacin basada en intereses (NBI)

4.

Entender el conflicto como una oportunidad de

transformar nuestras relaciones

LLUVIA DE IDEAS
Que es el conflicto?

INTRODUCCIN
El conflicto forma parte de la vida de relacin
de las personas y de los grupos. No es un
hecho negativo que debe ser eliminado, como
se crea, hacindolo sinnimo de violencia e
irracionalidad intentando evitarlo y resolverlo
como surga.
Aunque el conflicto esta ligado a aspectos
negativos que hay que procurar eliminar y
atenuar, tambin puede generar pautas de
evolucin y desarrollo

QUE ES EL CONFLICTO?
Existen mltiples definiciones de la palabra conflicto, no
existe consenso entre los especialistas al respecto. Lo
que s es claro, y ms importante, es que las personas
tienen un concepto del conflicto derivado de sus propias
experiencias denominadas conflictivas y normalmente
estas experiencias tienen una connotacin o signo
negativo.
Ellas involucran fuertes emociones, tales
como dolor, frustracin, desilusin y otras similares. La
experiencia de conflicto consiste en la sensacin, real o
percibida por al menos una persona, de que sus intereses
estn en disputa o se contradice con el o los intereses
de otra u otras personas.
Hay una asociacin con otras
experiencias negativas anteriores.

EN OTRAS PALABRAS UN
CONFLICTO ES:
Un conflicto es un proceso de oposicin a los intereses entre dos o ms
actores.
Este proceso se puede deber a una dinmica de antagonismo llegando a
manifestaciones violentas, a la conflictividad armada. La mayora de
los conflictos se van desarrollando y modificando en funcin de los
contextos (locales e internacionales) del momento. Adems, las causas
son mltiples y se interrelacionan entre s; de manera que no podemos
encontrar una causa nica como origen de un conflicto.

SE PODRA DECIR QUE PARA QUE UNA SITUACIN

DADA SEA CALIFICABLE O NO DE CONFLICTO DEBERA
REUNIR LAS SIGUIENTES CARACTERSTICAS

Una interaccin entre dos o ms participantes, pudiendo ser los

participantes personas, grupos pequeos o grandes grupos.

Predominio de interacciones antagnicas.

Intencionalidad de perjudicar al otro o atribucin de tal

intencionalidad.

Utilizacin directa o indirecta del poder.

Ineficacia normativa.

VIDEO EL PUENTE

TIPOS DE CONFLICTOS SEGN

LA CAUSA

TIPOS DE CONFLICTOS SEGN

LA CAUSA
Conflictos de relacin y comunicacin: Se deben a fuertes emociones
negativas, a percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa
comunicacin entre las partes. Conducen a una espiral de escalada
progresiva del conflicto destructivo.
Conflictos de informacin: Se deben a la falta de informacin necesaria
para tomar las decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera
diferente la situacin o no se le asume el mismo grado de importancia.
Conflictos por datos:
La falta de informacin
Informacin errnea
Las diferentes opiniones acerca de lo que es importante
Las diferentes interpretaciones de los datos

TIPOS DE CONFLICTOS SEGN

LA CAUSA
Conflicto de intereses:
Por el carcter competitivo
Los intereses de procedimiento
Los intereses psicolgicos
Se deben a la competicin entre necesidades
no compatibles o percibidas como tales.
Tambin puede ser de tipo psicolgico y
comportan percepciones de desconfianza,
juego sucio, intolerancia, etc.

TIPOS DE CONFLICTOS SEGN

LA CAUSA
Los conflictos estructurales:
Las pautas destructivas de comportamientos e
interaccin.
La desigualdad del control, la propiedad o
distribucin de recursos
La desigualdad de poder y la autoridad
Los factores geogrficos, fsicos o ambientales que
estorban la cooperacin
Las restricciones de tiempo
Factores estructurales.Son aquellos condicionantes
que perpetan las desigualdades, la falta de
equidad, la explotacin, etc.

TIPOS DE CONFLICTOS SEGN

LA CAUSA
Conflicto de valores.Se deben a los
diferentes criterios de evaluacin de ideas,
creencias o comportamiento que se perciben
como incompatibles.
El conflicto estalla cuando estos valores se
intentan imponer por la fuerza a la otra parte
que los percibe como negativos, no importante
o no propios para una persona en la cual se
encuentra involucrada en cierto problema .

TIPOS DE CONFLICTOS SEGN

LA CAUSA
Conflictos de roles.De poder, de autoridad y
de acceso a los recursos. Se deben a pautas
destructivas de comportamiento, de
desigualdad del control o distribucin de
recursos, de desigualdad de poder y autoridad,
de restricciones del tiempo, etc.

TIPOS DE CONFLICTOS SEGN

LA CAUSA

Factores culturales.Representan la suma de

todos los mitos, smbolos, valores e ideas que
sirven para justificar la violencia o la paz.

VIDEO CONFLICTOS NO
PIERDAS LA PERSPECTIVA

NEGOCIACIN BASADA EN
INTERESES
Negociar es una actividad cotidiana para quienes conviven en un
mismo entorno.
Siempre que las personas conversan sobre algn asunto con la
finalidad de lograr un resultado ms favorable para s mismos,
estn negociando.
A menudo estos resultados dependen de la claridad que cada
negociador tenga sobre sus necesidades, sobre las motivaciones de
la otra parte, y sobre los factores que entorpecen la bsqueda de
soluciones aceptables a ambos.

NEGOCIACIN BASADA EN
INTERESES
El proceso de negociar genera un espacio de
interaccin y comunicacin entre personas y les
permite buscar soluciones que satisfagan sus
intereses.
Para orientar a las personas a lograr los objetivos
del proceso de la NBI, Fisher y Ury
(2005) han establecido cuatro principios centrales
que forman su columna vertebral:
Separar a las personas del problema.
Enfocarse en los intereses, no en las posiciones.
Generar opciones de mutuo beneficio.
Utilizar criterios objetivos.

NEGOCIACIN BASADA EN
INTERESES
El impulso natural de interpretar las situaciones a partir de
experiencias pasadas (que pueden haber sido sumamente
personales y emotivas) puede impulsarnos a percibir a la
persona que tenemos ante nosotros como el problema mismo.
Sin embargo, en la raz de los conflictos se encuentra la
necesidad de reconciliar no las diferencias entre las personas,
sino aquellos aspectos que las personas perciben como
incompatibles en el cumplimiento de sus objetivos.

NEGOCIACIN BASADA EN
INTERESES
Debemos superar nuestro impulso de enfocarnos en buscar
culpables como respuesta central a las situaciones conflictivas. Es
importante estar abiertos a la posibilidad de que tanto nosotros
mismos, como la otra persona, hemos contribuido a la situacin
que gener el conflicto.
Adems, el enfoque en buscar culpables es un enfoque que se
dirige hacia el pasado, en tanto que el enfoque en la contribucin
es un enfoque hacia el presente y el futuro, que busca aprovechar
al mximo la oportunidad de aprendizaje para prevenir que la
situacin que gener el problema se repita.

NEGOCIACIN BASADA EN
INTERESES
Enfocarse en los intereses, no en las
posiciones:
La clave del modelo NBI consiste en conducir
el proceso hacia satisfacer los intereses de las
partes, en lugar de permitir que se convierta
en un concurso de voluntades sobre
posiciones.

NEGOCIACIN BASADA EN
INTERESES
Por posiciones, entendemos las pretensiones de las partes sobre lo
que consideran que debe ser la mejor forma de abordar o resolver
una situacin. En este sentido, se trata de aquello que cada una de
las partes dice que quiere que suceda.
Lo que hace que la negociacin desde las posiciones tenga este
sentido tan limitado es que stas son generalmente excluyentes, y
por lo tanto, son poco negociables. Adems, las posiciones tienden
a ser muy visibles, son aquello que las partes manifiestan
abiertamente.
Los intereses, por lo tanto, son los deseos, preocupaciones y
necesidades que motivan a las partes a tener sus posiciones. O sea,
los intereses expresan por qu las partes quieren lo que piden.

NEGOCIACIN BASADA EN
INTERESES
A menudo, detrs de unas posiciones
diametralmente opuestas, es posible encontrar
diversos tipos de intereses.
Algunos de estos intereses sern compartidos por
ambas partes, otros sern neutros, es decir, el
inters de una parte no es comn con la otra
parte, pero tampoco le estorba a aquella en la
satisfaccin de sus propios intereses.
Finalmente, tambin es posible encontrar
intereses contrapuestos entre ambos.

NEGOCIACIN BASADA EN
INTERESES
Generar opciones de mutuo beneficio:
Es comn que cuando un conflicto se percibe a nivel de las
posiciones, se piense que las nicas soluciones al conflicto son
del tipo ganar-perder, es decir, que si una persona obtiene lo
que desea la otra necesariamente se ver perjudicada en sus
aspiraciones. Sin embargo, cuando se plantea el conflicto desde
el mbito de los intereses, se expanden las posibilidades de
encontrar soluciones que satisfagan los intereses de ambos.

NEGOCIACIN BASADA EN
INTERESES
Una estrategia para generar opciones se conoce como ampliar el
pastel y consiste en descubrir que existen nuevos recursos para
resolver el problema que eran desconocidos por algunas de las
partes, o que se puede disponer de los recursos existentes de
forma complementaria para satisfacer las necesidades de ambos.
Otro mtodo para buscar soluciones integradoras puede ser el que
cada una de las partes ordene sus intereses segn prioridades, para
luego acordar un intercambio donde cada parte compensa a la otra
cediendo en algo que tenga poca importancia para ella, pero que
sea de gran importancia para la otra parte.

NEGOCIACIN BASADA EN
INTERESES
Utilizar criterios objetivos.
Por criterios objetivos se entienden todos aquellos elementos
independientes que
garanticen que las soluciones sean justas, equitativas y razonables.
Al ser independientes de la percepcin de las partes, sirven como un
referente externo y permiten que la negociacin tenga mayor
legitimidad y no sea vista slo como un regateo o concurso de
voluntades.
Los criterios objetivos pueden ser: elementos tcnicos o legales
(leyes, acuerdos, derechos comprobados, etc.), costos que puedan
ser valorados y traducidos a trminos monetarios, usos y costumbres
comunitarios establecidos, el criterio de un perito tcnico o incluso
la opinin de alguna persona notable en quien confen las partes y
que sea respetada por la comunidad.

MUCHAS GRACIAS

Algunas preguntas?