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Pregunta

Cmo podramos
disear un servicio
de atencin y
soporte al cliente
que sea oportuno y
de bajo costo?

Empresas

Cmo podramos
hacer para superar
las barreras
logsticas y
responder mejor al
cliente?

Cmo podramos
hacer para que el
cliente que conozca
todo el portafolio?

Cmo podramos
hacer para que los
vendedores
conozcan al cliente
y sus necesidades
especficas?

Marco
estratgico:
Compaa global de alimentos que
busca cautivar al consumidor a
travs de la innovacin y el sabor de
sus productos. Sustentada en una
marca sombrilla fuerte, marcas
reconocida y de alto valor percibido,
comercializadas eficazmente para
estar al alcance de todos.
Comprometida con un esquema de
sostenibilidad que involucra todos
sus grupos de inters.

Cmo podramos hacer para que el cliente que

Cali: 11
Bogot: 21
Medelln: 6
Barranquilla: 3
Neiva: 1
Itag: 2
Cartago: 1
Pereira: 2
La paila: 1
Armenia: 1
Ibagu: 2
Bucaramanga: 1

Todos los Minimarkets son


propios de Colombina. No

Gestacin:
Nace en el
ao 1982,
fundada por
los
hermanos
Luz Mary y
Jess
Guerrero

Sustentabilidad:
Enmarcada en
crecimiento
econmico para
consolidar modelos de
productividad a partir
de la autogeneracin
de recursos.
En equidad social y
con enfoque
ambiental (Haciendo
eco al color de la
marca bajo la
estrategia Dejando
huella verde.

Posicionamiento
: lanza la primera
campaa de
expectativa:
Sabe usted qu
es Servientrega?,
seguida por la
respuesta
Servientrega es
entrega segura

Expansin:
Servientrega
evoluciona su
portafolio de
productos y
servicios a
Soluciones Sectores
de la Economa. Los
factores de
competitividad se
integran en un
esquema propio
denominado El
Circulo Virtuoso de

Diversificac
in: Se
crean
nuevos
servicios y
nuevas
empresas
Consolidacin:
Implementa
novedosas
modalidades como
el intercambio
empresarial, el pago
contra entrega y el
prepago, y se
accede al portafolio
del Estado a travs
de un equipo
dedicado desarrollar
proyectos
especiales.
Integracin:
Evoluciona su
portafolio de
productos por
mercado bajo la
estrategia Centro
de soluciones
Sumando las
ventajas
competitivas de las
empresas que han
nacido a partir de
Servientrega

Se estructura la solucin de
mini mercado orientado a la
logstica promocional, se
crean los centros de
soluciones in Company
ubicados en las oficinas y
centros de produccin de los
clientes.

Cmo podramos hacer


para superar las barreras
logsticas y responder mejor

Franquicias
Franquicia de Ciudad (Concesin), ubicada en poblaciones intermedias
cuya funcin est orientada a comercializar y a desarrollar el proceso
logstico para la distribucin de los envos que vienen del resto del pas hacia
la localidad. Dicha operacin no cubre la entrega rural.
Franquicia Urbana (CRESS, centro de recepcin satlite
Servientrega), ubicada dentro del permetro urbano de las principales
ciudades del pas, su funcin est encaminada nica y exclusivamente a
comercializar las soluciones autorizadas de Servientrega y empresas aliadas
(Canal de venta).

2000 puntos en 800


municipios.

*CLS (Centro Logstico Satlite), ubicado dentro del permetro urbano de


ciudades principales, su funcin consiste en realizar el proceso logstico para
distribucin de envos catalogados como pequeos documentos y sobres en
una localidad dentro de la misma ciudad.[SA1]

Cmo podramos hacer para que el cliente que


conozca todo el portafolio?

Uno de los fuertes de LENOVO es


atender las necesidades corporativas.
La lnea ThinkPad es una de sus
insignias.

Para el ao 2015 LENOVO


ha desarrollado equipos
competitivos, novedosos
y con alta tecnologa para
el sector de consumo
masivo.
Su
principal
competidor es HP quien
tiene en Colombia el 40%
de
las
ventas
de
computadores anuales.*
*http://www.portafolio.co/archivo/docu

Anualmente LENOVO Realiza presentaciones de su portafolio para las


distintas regiones en el CES Consumer electronic show y en diversas ferias
de tecnologa.
Como comprar un equipo LENOVO?
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Ventajas: Entregas entre 3 a 5 das.
Envo gratuito. Promociones
permanentes. Disponibilidad total.
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(Falabella, EXITO, ALKOSTO, K.Tronix.com)
La disponibilidad vara segn la ubicacin
de la tienda)
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