Proceso e importancia de la investigacin de

mercado.
Tipos de investigacin de mercado.

Concepto de la investigacin de
mercado.
Investigacin de mercado: Es la funcin que conecta al consumidor,

al cliente y al pblico con el vendedor mediante la informacin, la cual se

utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas del
marketing; para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de
marketing; para monitorear el desempeo del marketing y mejorar su
comprensin como un proceso. Segn Neresh
La investigacin de mercados es un proceso sistemtico de recopilacin e
interpretacin de hechos y datos que sirven a la direccin de una empresa
para la toma adecuada de decisiones y para establecer as una correcta
poltica de mercado. Segn Laura Fisher

Harvard Business School la define como la obtencin, registro y anlisis de

todos los hechos acerca de los problemas relativos a la transferencia y venta
de bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor.

Importancia de la investigacin de mercados

Juega un papel importante en el desarrollo de una

empresa, puesto que hace que pronto sean obsoletos
tcnicas, procesos, programas, polticas, procedimientos.
La investigacin de mercados surge como una
herramienta de salvacin para muchos directores y
personas encargadas de lograr el buen funcionamiento
de la mercadotecnia, ya que son ellos quienes enfrentan
los problemas; con base en la investigacin de mercados
gestan y toman las decisiones adecuadas para alcanzar
las metas o fines deseados.

Empresa Publica

La investigacin de mercados tiene por

objeto proporcionar a la administracin u
rgano ejecutor de acciones, hechos y
sistemas analizados e interpretados
cuidadosamente para programar una
informacin real y oportuna y, as, tomar las
posibles alternativas o cambios de accin que
rediten en beneficios positivos, ya sea para
el establecimiento de un programa
gubernamental, estatal o socioeconmico
(obreros o campesinos); o bien, para
beneficio colectivo de un sector (primario,
secundario o terciario),

Empresa privada.

La investigacin de mercados juega un

papel fundamental, ya que es un

instrumento bsico de desarrollo que
proporciona informacin en la fase de
planeacin, ya sea a corto o mediano
plazo, sobre consumidores,
distribuidores, precios, productos,
promocin, competencias, etctera, y da
las bases para definir o tomar medidas y
caminos de accin, y establecer las
polticas y planes a seguir en lo referente
al mercado real o potencial.

Clasificacin de investigacin de mercado.

La clasicacin de la investigacin de mercados en

dos tipos principales resulta til desde un
punto de vista conceptual y prctico. Sin embargo,
ambos tipos de estudios van de la mano y pueden
combinarse en un proyecto de investigacin de
mercados

Objetivos de la investigacin de mercados

La investigacin de mercados pretende alcanzar una serie de

objetivos dentro de la empresa, entre ellos, dar informacin

acerca de las necesidades y preferencias de los consumidores
tomando en cuenta los factores socioeconmicos de los
mismos, as como los del mercado de la empresa.
Asimismo, la investigacin de mercados tiene como objetivo

fundamental proporcionar informacin til para la

identificacin y solucin de los diversos problemas de las
empresas, as como para la toma de decisiones adecuadas en
el momento oportuno y preciso.

Proceso de investigacin de mercado.

Paso 1: definicin del problema.
El primer paso en cualquier proyecto de investigacin de
mercados es denir el problema. Al hacerlo, el investigador
debe considerar el propsito del estudio, la informacin
antecedente pertinente, la informacin que se necesita y la
forma en que se utilizar para la toma de decisiones.
La denicin del problema supone hablar con quienes toman
las decisiones, entrevistas con los expertos del sector, anlisis
de los datos secundarios y, quizs, alguna investigacin
cualitativa, como las sesiones de grupo.

Desarrollo del enfoque

del problema.
El desarrollo del enfoque del
problema incluye la formulacin de
un marco de referencia objetivo
o terico, modelos analticos,
preguntas de investigacin e
hiptesis, e identicacin de la
informacin que se necesita.

Formulacin del
diseo de
investigacin.
Es un esquema para llevar a cabo un
proyecto de investigacin de
mercados.
la elaboracin de un diseo
de investigacin incluye los
siguientes pasos:

1. Definicin de la informacin necesaria.

2. Anlisis de datos secundarios.
3. Investigacin cualitativa.
4. Tcnicas para la obtencin de datos cuantitativos (encuesta,
observacin
y experimentacin).
5. Procedimientos de medicin y de escalamiento.
6. Diseo de cuestionarios.
7. Proceso de muestreo y tamao de la muestra.
8. Plan para el anlisis de datos

Trabajo de campo o recopilacin de datos.

Implica contar con personal o un equipo que opere ya sea en el

campo, como en el caso de las encuestas personales (casa por casa,

en los centros comerciales o asistidas por computadora), desde
una ocina por telfono (telefnicas o por computadora), por
correo (correo tradicional y encuestas en panel por correo en
hogares preseleccionados), o electrnicamente (por correo
electrnico o Internet). La seleccin, capacitacin, supervisin y
evaluacin adecuadas del equipo de campo ayuda a minimizar los
errores en la recopilacin de datos.

Preparacin y anlisis de datos

La preparacin de los datos incluye su revisin,

codicacin, transcripcin y vericacin. Cada

cuestionario o forma de observacin se revisa y, de ser
necesario, se corrige.
Se asignan cdigos numricos o letras para representar
cada respuesta a cada pregunta del cuestionario.
Los datos se analizan para obtener informacin
relacionada con los componentes del problema de
investigacin de mercados y, de esta forma, brindar
informacin al problema de decisin administrativa.

Elaboracin y presentacin del informe

Todo el proyecto debe documentarse en un informe escrito donde se

presenten las preguntas de investigacin especcas que se

identicaron; donde se describan el enfoque, el diseo de investigacin
y los procedimientos utilizados para la recopilacin y anlisis de datos; y
donde se incluyan los resultados y los principales resultados.
Los hallazgos deben presentarse en un formato comprensible que

facilite a la administracin su uso en el proceso de toma de decisiones.

Adems, debe hacerse una presentacin oral para la administracin, en
la cual se usen tablas, guras y grcas para mejorar su claridad e
inuencia.

La investigacin de mercados pretende alcanzar una serie de

objetivos dentro de la empresa, entre ellos, dar informacin

acerca de las necesidades y preferencias de los consumidores
tomando en cuenta los factores socioeconmicos de los
mismos, as como los del mercado de la empresa.
Asimismo, la investigacin de mercados tiene como objetivo

fundamental proporcionar informacin til para la

identificacin y solucin de los diversos problemas de las
empresas, as como para la toma de decisiones adecuadas en
el momento oportuno y preciso.