Sistemas de Gestin

Integrados

PROFESOR:

Jorge Luis Soto Castro.

La Norma ISO 9000

Es una serie de normas internacionales para los
sistemas de gestin de calidad
Se puede aplicar a casi cualquier compaa,
desde fabricantes de productos hasta
proveedores de servicios

Contiene requerimientos y pautas para implementar y mantener

un sistema de calidad de la compaa

Existen organismos que certifican el cumplimiento del sistema de

calidad de la compaa con los requerimientos de la norma

La certificacin se obtiene aprobando la auditora del organismo

certificador

ACEPTACIN
UNIVERSAL

TENDENCIA EN LOS REQUERIMIENTOS

DE LA CALIDAD

PRODUCTOS

CERTIFICACION
DE
PRODUCTOS

PROCESOS

CERTIFICACION
DE
PROCESOS

LA SERIE ISO-9000
(versin 1994)

GUIA
ISO-9000 : PARA SELECCIN DE LAS NORMAS
ISO-9004 : PARA IMPLEMENTACION DE LAS NORMAS

SITUACION CONTRACTUAL
ISO-9001 : DISEO, PRODUCCION, SERVICIO, INSTALACION
ISO-9002 : PRODUCCION, SERVICIO, INSTALACION
ISO-9003 : INSPECCION Y PRUEBAS FINALES

La Serie ISO 9000 :

2000
ISO 9000: SGC - Conceptos & vocabulario
ISO 9001: SGC - Requerimientos
ISO 9004: SGC - Guas para mejorar el desempeo
ISO 19011: Guas para auditar sistemas de
gestin de

calidad y medio ambiente

Caractersticas de la Versin
2000
Mayor facilidad de aplicacin en cualquier tipo
de organizacin

Compatible con la versin 1994 de la norma

La serie se refunde en 3 estndares bsicos
Se facilita mejoramiento de la gestin despus
de la certificacin
Incorpora explcitamente Mejoramiento
Continuo
Incorpora tem de satisfaccin del cliente
Compatibilidad con ISO 14001

CAMBIOS ISO 9000: 2000

Nueva Estructura:

Responsabilidades Gerenciales

Manejo de Recursos

Realizacin del Producto

Medicin, Anlisis y Mejora

Secuencia ms Lgica de Requerimientos y Guas

Rol de la Gerencia

mayor nfasis en su compromiso de desarrollo y mejora del sistema de

gestin, con enfoque al cliente, consideracin de temas legales, y
estableciendo objetivos medibles

Mejoramiento Continuo

nuevo requerimiento explcito de ciclo de mejoramiento

Exclusiones Permitidas

CAMBIOS ISO 9000: 2000

Satisfaccin del Cliente

Requerimiento de monitoreo / medicin

Recursos

Entrega de Recursos

Evaluacin de la Efectividad del Entrenamiento, de

la Entrega de Informacin Relevante,
Comunicaciones Internas y Externas,de las
necesidades de la planta, de los factores humanos y
fsicos del ambiente de trabajo

Cambios en Terminologa

organizacin en vez de proveedor

proveedor en vez de subcontratista

Documentacin

Menor Cantidad de Requerimientos

Compatibilidad con ISO 14001

Los 8 Principios del SGC ISO 9001/

2000
1) Organizacin enfocada al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes.
clientes.

2) Liderazgo
Los lideres establecen unidad de propsito y direccin a la organizacin. Ellos deberan crear y
mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en la
consecucin de los objetivos de la organizacin

Los 8 Principios
(Cont.)

3) Participacin del personal

El personal, con independencia del nivel de la organizacin en que se encuentre,

es la esencia de una organizacin y su total involucramiento posibilita que sus
capacidades sean usadas para el beneficio de la organizacin

4) Enfoque a procesos
Los resultados deseados se alcanzan ms eficientemente cuando los recursos y
las actividades relacionados se gestionan como un proceso

5) Enfoque del sistema hacia la gestin

Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un
objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organizacin.
organizacin.

Los 8 Principios
(Cont..)
6) Mejora continua
La mejora continua debera ser un objetivo
permanente de la organizacin.

7) Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones

Las decisiones efectivas se basan en el anlisis
de datos y en la informacin

8) Relacin mutuamente beneficiosa con el

proveedor
Una organizacin y sus suministradores son
interdependientes, y unas relaciones
mutuamente beneficiosas intensifican la
capacidad de ambos para crear valor

La Norma ISO 14000

Es una serie de normas internacionales para administrar el
impacto ambiental de la organizacin

Se puede aplicar a cualquier organizacin pblica o privada

Contiene requerimientos y pautas para

implementar y mantener un Sistema de Gestin
Ambiental -SGA- de la compaa

De toda la serie ISO 14000, slo la 14001 es

certificable. Las dems son guas.

Existen organismos que certifican el

cumplimiento del SGA de la compaa con los
requerimientos de la norma ISO 14001

La Norma OSHAS 18.000

Esta norma especifica los requerimientos de un sistema de gestin de Seguridad y Salud
Ocupacional - S&SO

permite que la organizacin controle sus riesgos de seguridad y salud ocupacional y mejore
su desempeo en este mbito.

No seala criterios especficos de desempeo ni entrega especificaciones

detalladas para el diseo del sistema de gestin
se puede aplicar a cualquier tipo de organizacin que desee eliminar o minimizar
riesgos de S&SO, establecer, mantener y mejorar un sistema de gestin para esos
fines, demostrar su cumplimiento a otros, buscar la certificacin de su sistema o
efectuar una autodeclaracin de conformidad

Interdependencia de los
Sistemas de Gestin ISO
ISO 9000
Certificacin de los procesos
para asegurar la calidad del
producto y/o servicio
ISO 14001
Certificacin del sistema de
gestin para controlar el impacto Gestin del
Cambio
ambiental

Mejoramiento
de Procesos

 De dnde vienen las presiones sobre las empresas en materia de:

ambiente / calidad / seguridad ?
Normativas y fiscalizacin a nivel nacional
(Ley de Bases del Medio Ambiente e Instrumentos)
Compromisos Internacionales
(Acuerdos de Proteccin Ambiental y
Tratados Comerciales )
Exigencias de los Mercados y Condiciones del
Comercio Internacional
(ISO 9.000, ISO 14.000, HACCP, Eco-sellos, otros)
Conciencia Ambiental/ Calidad/ Seguridad en la Sociedad

 Cmo ha evolucionado la actitud frente a estos te

Ignorando
el problema

Diluyendo o
dispersando
Controlando
o tratando

Previniendo

...ANTES...
Recursos
(materiales y energa)
$$$$$

Productos
Proceso
productivo

Residuos, Emisiones y
Prdidas de energa, HH
$$$$

$$$$$$$$

Medidas de
Tratamiento
$$$$

...HOY, con el enfoque de Prevencin

Recursos
(materiales y energa)
$$$$$

Proceso
productivo

Productos
$$$$$$$$$$$$

Minimizacin de residuos
dentro del proceso

Reutilizacin y
reciclaje

Residuos, Emisiones y
Prdidas de energa
$

Medidas de
Tratamiento
$

EVOLUCION DE LAS HERRAMIENTAS DE GESTION

AMBIENTAL
1970s: Conciencia y control (Club de Roma, Conferencia de Estocolmo)
- Control de contaminacin de aire y agua - ruidos
1980s: Prevencin y planificacin (Bhopal, Exxon Valdez)
- Estudios de impacto ambiental (EIA)
- Gestin de residuos slidos
- Control de contaminacin del suelo
- Minimizacin de residuos
1990s: Globalizacin y enfoque integral (Cumbre de Ro)
- Cdigos de operacin (Actuacin responsable)
- Etiquetado ambiental
- Evaluacin del ciclo de vida (LCA)
- Auditora y revisin ambiental
- Contabilidad ambiental
- Benchmarking ambiental
- Gestin integrada de medio ambiente, salud y seguridad (SHEP)
- Sistemas de gestin ambiental (BS 7750, EMAS, ISO 14000)

200?: Integracin de los sistema de gestin

Calidad - Medio Ambiente - Salud y Seguridad laboral - otros

.. La tendencia ....
SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTION
ISO 14000

HACCP

ISO 9000
Seguridad y Salud
Ocupacional
OHSAS 18000

otros

Por qu adoptar un
Sistema de Gestin
Basado en Estndares
Normativos?

Razones para Certificar segn

ISO 9000
exigencias del mercado / clientes
convencimiento del gerente general
beneficios de la calidad
mejor cumplimiento de especificaciones y plazos

ventaja de mercado imagen

peticin de la casa matriz
beneficios para el cliente
menores costos
mayores exportaciones

Razones para NO implementar

ISO 9000
Los clientes no lo piden y tampoco se prev que
lo harn a futuro

Los competidores no estn certificados ni estn

en vas de hacerlo

Falta de informacin sobre beneficios

Falta apoyo interno

Falta de informacin sobre cmo

implementar
Falta de autoconfianza

Costo demasiado alto para la empresa

Faltan consultores apropiados

Falta capacitacin

Razones para Adoptar ISO

14001

Esperamos beneficios ambientales tangibles, tanto al

cumplir como al exceder las regulaciones

Por imagen, aunque no existan beneficios tangibles

Esperamos que la ISO 14001 se convierta en un estndar
para nuestra industria

Esperamos beneficios econmicos tangibles y ventajas

competitivas

Presin actual o esperada de clientes claves

Los procesos de manufactura estn altamente regulados

Razones para NO adoptar ISO

14001
Falta de informacin
Falta de apoyo interno
No vemos los beneficios econmicos de la certificacin
Estamos buscando o hemos alcanzado otro estndar

Estamos esperando hasta que la certificacin

ISO 14001 se convierta en un estndar en la
industria

Estamos preocupados que informacin

delicada se haga pblica

Sentimos que la certificacin no entrega

verdaderos beneficios ambientales

Debo o no implementar ISO 9.000

y/o
ISO 14.001 y/o OSHAS 18.000
Antes de decidir prediga cuidadosamente las tendencias para sus
y/o clientes
......?
clave y competidores

Verifique las exigencias legales vigentes e identifique posibles

cambios

Preprese para la certificacin, en CASO DE que las

tendencias sealen ISO 9.000 o 14.001 como item
competitivo
Para asegurar la rentabilidad de este proceso:
debe establecer un real programa de
calidad/ambietal / de seguridad, no slo un
programa para certificar
debe involucrar a los trabajadores
la gerencia debe tener mucha paciencia

Opiniones
Gerente General de la empresa
A raiz del proyecto, se pudo comprobar que mejor la imagen de
mercado. Esto es una necesidad actual. Se capacit el personal; la
calidad mejor ostensiblemente; se definieron responsabilidades; se
hicieron ms evidentes todos los aspectos de ineficiencias y aument
la productividad, ya que produjimos ms que a fines del 97

Gerente de Produccin
Mejor el control del proceso, de las rdenes de
trabajo y de los documentos de clientes. Se
solucionaron algunos problemas importantes, se
ordenaron las operaciones, mejoraron los
cumplimientos y baj el nmero de errores.

Opiniones
Gerente de Ventas
El Procedimiento de Revisin del contrato ha ordenado
el proceso de ventas, especialmente la implantacin del
formulario de solicitud de crdito

Gerente de Recursos Humanos

La auditora ambiental y la introduccin del
Procedimiento de Respuesta a Emergencias ha
permitido enfrentar diversas situaciones de riesgo para
las personas y el ambiente.

Ejercicio 1
Formacin de Equipos Afines:

Lluvia de Ideas sobre

Problemas en mi Area /
Empresa/Instituto

 Cules de estos Problemas

pueden ser resueltos /
disminuidos a travs de la
implementacin de un SIG?

Cmo pueden ayudar a un

negocio estas Normas /
Estndares?
Crean un clima favorable a la
generacin de utilidades
Contribuyen a la Sociedad
Favorecen el Desarrollo Sostenible

Las
Las Partes
Partes Interesadas
Interesadas
INVERSIONISTAS
INVERSION

DIVIDENDOS

CONOCIMIENTOS

GERENTES

ESFUERZO

SALARIOS

TRABAJADORES

SUELDOS

ORGANIZACION
INFRASTRUCTURA

MATERIALES
IMPUESTOS

GOBIERNO

BENEFICIOS

PRODUCTO
SERVICIO

PAGOS

CLIENTES

PROVEEDORES

NECESIDADES DE CLIENTES/ DEMAS PARTES

INTERESADAS
CLIENTES/PARTES INTERESADAS

NECESIDADES

1. Usuarios de Productos Mejor calidad del

2. Propietarios de la Empresa
utilidades

producto

Buena Reputacin y

mayores

3. Empleados de la Empresa
Mejores sueldos y
beneficios
4. Residentes prximos a la
Condiciones de Vida
Organizacin
Segura y Entorno
No Molesto
5. Gobierno Local
6. Proveedores

Mejor Inversin y un
Informacin Precisa

Ambiente ms limpio

EL ROL ESTRATEGICO DE LAS NORMAS

Liderazgo
Empresarial

Proceso de Gestin
de Calidad / del
Medio-ambiente

Expectativas Crecientes
Competitividad Global

Gestin del
Cambio

Sistema de
Gestin de
PYMEs Normas Internacionales
como los ISO
9000/14000

LAS CUATRO FUERZAS

Vencer a la Competencia

COMPE
T

IDOR

E
T
N
E
CLI

Especificacin
Uso
Entrega

PRODUCTO/SERVICIO
O
N
R
E
I
GOB
Reglas/Reglamentos
Leyes

SOC
IEDA
D
Medio-Ambiente

EL PAPEL DE LA ALTA
GERENCIA COMO ACTOR
PRINCIPAL
Crear la visin
Propagar la visin
Dar apoyo (encontrar y asignar recursos)
Asegurar el avance y mejoramiento sostenido del
Sistema