PLANIFICACION

AGREGADA AL SECTOR
SERVICIOS

PLANEACIN AGREGADA
APLICADA AL SECTOR SERVICIOS:

En las empresas que ofrecen servicios tambin se emplea la

planeacin agregada, sin embargo, a diferencia de las empresas
que se dedican a la fabricacin de productos, no generan
inventarios debido a que el servicio es algo intangible y se
genera bajo solicitud.

Un programa, en sentido amplio, hace referencia a un conjunto

organizado, coherente e integrado de actividades, servicios o
procesos expresados en un conjunto de proyectos relacionados o
coordinados por un conjunto de programas.

De este modo podemos hablar de programas de la tercera edad,

programa de construccin de escuelas, programa de salud maternoinfantil, etc., que forman parte de un plan ms generalizado.

Puede decirse, asimismo, que un programa operacionaliza un plan

mediante la realizacin de acciones orientadas a alcanzar las metas
y objetivos propuestos dentro de un perodo determinado

ESTRATEGIA DE OPERACIONES:

Esta basada en un plan a largo plazo, en el que se recogen los

objetivos a lograr y los cursos de accin, as como la asignacin
de recursos a los diferentes productos y funciones. Todo ello
debe perseguir el logro de los objetivos globales de la empresa
en el marco de su estrategia corporativa, constituyendo adems
un patrn consistente para el desarrollo de las decisiones
tcticas y operativas del subsistema.

LOS OBJETIVOS DE LA
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
SON LOS SIGUIENTES:

- Reduccin del Coste

- Cumplimiento en las Entregas

- La Mejora de la Calidad

- Aumento de la Flexibilidad

- El Servicio a Clientes

CARACTERSTICAS:

En ella el cliente entra en el proceso de produccin, recibe el

servicio y sale. El servicio no puede posponerse y se debe
otorgar cuando el cliente lo requiera. Es difcil encontrar una
medida agregada de capacidad debido al carcter
individualizado de los servicios y su gran variedad.

Los servicios no se pueden transportar, con lo que la capacidad

que necesitamos para prestarle debe estar en el lugar y en el
momento adecuado.

La operacin de subcontratacin es bastante peligrosa, ya que

la empresa subcontratada puede convertirse en un competidor y
captarnos los clientes. Se da ms importancia al empleo de la
mano de obra que al empleo de maquinaria o equipo fijo.

La demanda es difcil de prever y est sujeta a importantes

variaciones.

SERVICIOS:

Cada fabricante tiene sus propias lneas de productos y

soluciones, pero casi todos cubren las reas financiera, de
recursos humanos, de manufactura, cadenas de abastecimiento,
servicio al cliente, rendimiento de la empresa, entre las ms
relevantes.

PLAN DE TRABAJO:

Planear las actividades que se van a realizar permite obtener muy

buenos resultados en el trabajo y aumentan las probabilidades de
que un trabajador cumpla correctamente con sus tareas.

Un programa de trabajo es muy til para los puestos

administrativos y tcnicos especializados o para quienes tienen
responsabilidades altas. Un programa de trabajo permite ponerse
de acuerdo con el trabajador acerca de lo que se espera de l y
vigilar su desempeo de manera permanente.

Para que la planificacin sea efectiva es necesario que la autoridad

poltica o los que tienen la responsabilidad de decisin est
dispuesto a hacer, o sea, llevar a la prctica lo que se ha
planificado.

An a riesgo de ser reiterativos, queremos enfatizar el hecho de

que si no se cuenta con un apoyo poltico, si no existe voluntad
poltica en los responsables de la adopcin de decisiones an el
mejor de los planes es letra muerta.