TCNICAS DE

CAPACITACIN
DE PERSONAL
Elaborado por: Ana Mara
Brito

Existe una amplia

variedad de mtodos
o
tcnicas
para
capacitar al personal
que ocupa puestos no
ejecutivos.
Ninguna
tcnica es siempre la
mejor,

el mejor mtodo depende

de:
La

efectividad respecto al costo

El contenido deseado del programa
La idoneidad de las instalaciones con que
se cuenta
Las preferencias y la capacidad de las
personas
Las preferencias y la capacidad del
capacitador
Los principios de aprendizaje a emplear.

Las tcnicas de capacitacin ms

comunes son las siguientes:

CAPACITACIN EN EL
En
En este
este mtodo
mtodo la
la persona
persona
aprende
PUESTO
aprende una
una tarea
tarea o
o una
una
destreza
destreza mediante
mediante su
su
desempeo
desempeo real.
real. Consiste
Consiste en
en
asignar
asignar a
a nuevos
nuevos empleados
empleados a
a
los
los trabajadores
trabajadores o
oa
a los
los
supervisores
supervisores experimentados
experimentados
que
que se
se encargan
encargan de
de la
la
capacitacin
capacitacin real.
real. Existe
Existe varios
varios
tipos
tipos de
de capacitacin
capacitacin en
en el
el
puesto
puesto los
los ms
ms conocidos
conocidos son:
son:

Instruccin
Instruccin directa
directa en
en el
el puesto:
puesto: En
En la
la que
que
el
trabajador
recibe
la
capacitacin
en
el trabajador recibe la capacitacin en el
el
puesto
de
parte
de
un
trabajador
puesto de parte de un trabajador
experimentado
experimentado o
o el
el supervisor
supervisor mismo.
mismo. Se
Se
busca
que
los
nuevos
trabajadores
busca que los nuevos trabajadores
adquieran
adquieran la
la experiencia
experiencia para
para manejar
manejar la
la
maquina
o
a
ejecutar
varias
tareas
maquina o a ejecutar varias tareas
observando
observando al
al supervisor.
supervisor. Este
Este mtodo
mtodo se
se
aplica
aplica mas
mas para
para capacitar
capacitar maquinistas
maquinistas y
y
operarios.
operarios.

Rotacin
Rotacin de
de puesto:
puesto:
En
En la
la que
que el
el empleado
empleado
pasa
pasa de
de un
un puesto
puesto a
a
otro
en
periodos
otro
en
periodos
programados
para
programados
para
conocer
conocer las
las diferentes
diferentes
actividades
que
se
actividades
que
se
desarrollan
en
el
desarrollan
en
el
proceso
proceso general,
general, ya
ya
sea
productivo
o
sea
productivo
o
administrativo.
Este
administrativo.
Este
mtodo
es
ms
mtodo
es
ms
aplicable
para
aplicable
para
capacitar
capacitar supervisores
supervisores
y
y administrativos.
administrativos.

LAS PRINCIPALES VENTAJAS DE LA CAPACITACIN EN EL PUESTO SON:

Relativamente
econmica.
Los
trabajadores
en
capacitacin aprenden al
tiempo que producen.
Hay
una
retroalimentacin
inmediata
y
no
hay
necesidad
de
instalaciones
costosas
fuera del trabajo como
salones
de
clases
o
dispositivos
de
aprendizaje programado.

CONFERENCIA
Las
conferencias
o
Las
conferencias
o
exposiciones
constituyen
exposiciones
constituyen
mtodos
mtodos prcticos
prcticos y
y fciles
fciles
de
de ejecutar,
ejecutar, es
es una
una manera
manera
rpida
y
sencilla
de
rpida
y
sencilla
de
proporcionar
proporcionar conocimientos
conocimientos
a
grupos
grandes
de
a
grupos
grandes
de
personas,
se
puede
personas,
se
puede
acompaar
acompaar de
de materiales
materiales
impresos
impresos para
para facilitar
facilitar el
el
aprendizaje
asimismo
se
aprendizaje
asimismo
se
pueden
pueden usar
usar proyectores
proyectores
para
para presentar
presentar imgenes,
imgenes,
grficos,
fotografas,
grficos,
fotografas,
grabaciones
grabaciones de
de videos
videos o
o
pelculas
pelculas para
para facilitar
facilitar el
el
aprendizaje.
aprendizaje.

JUEGO DE ROLES
Se
Se utiliza
utiliza esta
esta tcnica
tcnica en
en
la
capacitacin
para
la
capacitacin
para
ensear
tcnicas
de
ensear
tcnicas
de
venta,
de
entrevista,
venta,
de
entrevista,
para
para dirigirse
dirigirse a
a grupos,
grupos,
resolver
conflictos
y
resolver
conflictos
y
lograr
lograr negociaciones
negociaciones o
o
desempear
desempear cargos
cargos de
de
ms
responsabilidad
ms
responsabilidad
como
jefes
o
como
jefes
o
supervisores.
supervisores. Consiste
Consiste en
en
hacer
que
los
hacer
que
los
profesionales
profesionales desarrollen
desarrollen
roles
roles de
de acuerdo
acuerdo al
al cargo
cargo
o
tareas
que
o
tareas
que
desempearan.
desempearan.

TCNICAS AUDIOVISUALES
La
presentacin
de
La
presentacin
de
informacin
a
los
informacin
a
los
empleados
mediante
empleados
mediante
tcnicas
audiovisuales
tcnicas
audiovisuales
como
como pelculas,
pelculas, circuito
circuito
cerrado
cerrado de
de televisin,
televisin,
cintas
cintas de
de audio
audio o
o de
de
video
puede
resultar
video
puede
resultar
eficaz,
eficaz, en
en la
la actualidad
actualidad
estas
estas tcnicas
tcnicas se
se utilizan
utilizan
con
con mucha
mucha frecuencia.
frecuencia.
Los
Los audiovisuales
audiovisuales son
son
ms
ms costosos
costosos que
que las
las
conferencias
conferencias
convencionales.
convencionales.

APRENDIZAJE PROGRAMADO
Es
Es un
un mtodo
mtodo sistemtico
sistemtico para
para ensear
ensear
habilidades
para
el
puesto,
consiste
habilidades para el puesto, consiste en
en
presentar
presentar un
un conjunto
conjunto de
de preguntas
preguntas o
o
hechos
hechos para
para que
que el
el alumno
alumno responda
responda
luego
revisa
y
compara
con
las
luego
revisa
y
compara
con
las
respuestas
respuestas y
y retoma
retoma a
a aquellas
aquellas en
en las
las que
que
se
ha
equivocado,
hasta
responder
se ha equivocado, hasta responder
correctamente
correctamente todas.
todas.
Este
Este mtodo
mtodo es
es efectivo
efectivo porque
porque permite
permite
al
empleado
una
retroalimentacin
al
empleado
una
retroalimentacin
inmediata
inmediata sobre
sobre la
la precisin
precisin de
de sus
sus
respuestas
y
sobre
el
aprendizaje
que
respuestas y sobre el aprendizaje que va
va
logrando.
logrando. Su
Su ventaja
ventaja principal
principal es
es que
que
reduce
el
tiempo
de
capacitacin
reduce
el
tiempo
de
capacitacin
considerablemente
considerablemente y
y permite
permite que
que las
las
personas
personas en
en capacitacin
capacitacin aprendan
aprendan a
a su
su
propio
ritmo,
proporciona
propio
ritmo,
proporciona
retroalimentacin
retroalimentacin inmediata
inmediata y
y reduce
reduce el
el
riesgo
riesgo de
de errores.
errores.

SIMULACIONES
Es
Es una
una tcnica
tcnica en
en la
la que
que los
los
empleados
empleados aprenden
aprenden en
en el
el
equipo
equipo real
real o
o en
en equipos
equipos de
de
simulacin
simulacin la
la ejecucin
ejecucin de
de sus
sus
tareas
por
ejemplo
simulacin
tareas por ejemplo simulacin de
de
manejo
manejo de
de maquinas,
maquinas, vehculos,
vehculos,
aviones,
aviones, etc.
etc. que
que utilizaran
utilizaran en
en su
su
puesto
puesto pero
pero en
en realidad
realidad son
son
instrumentos
instrumentos fuera
fuera del
del mismo.
mismo.
Esta
capacitacin
busca
Esta capacitacin busca obtener
obtener
las
las ventajas
ventajas de
de una
una simulacin
simulacin y
y
corregir
corregir los
los errores
errores sin
sin colocar
colocar
realmente
realmente en
en el
el puesto
puesto a
a la
la
persona
persona en
en capacitacin
capacitacin ni
ni
arriesgar
el
deterioro
o
arriesgar el deterioro o
accidentes
accidentes con
con las
las maquinas.
maquinas.
Esta
Esta tcnica
tcnica es
es casi
casi una
una
necesidad
necesidad en
en los
los puestos
puestos donde
donde
resulta
demasiado
costoso
resulta demasiado costoso o
o
peligros
peligros capacitar
capacitar a
a los
los
empleados
empleados directamente
directamente en
en el
el
puesto.
puesto.

IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO EN LA ORGANIZACIN

La capacitacin a todos los niveles constituye una de las mejores

inversiones que hace la empresa que es fuente de ventajas
competitivas a corto largo plazo y una de las principales fuentes de
bienestar para el personal.
Como beneficia la capacitacin a
las organizaciones:
Conduce rentabilidad mas alta y
actitudes mas positivas
Mejora el conocimiento del puesto a
todos los niveles.
Crea mejor imagen ante los clientes
Mejora
la
relacin
jefessubordinados
Se promueve la comunicacin a
nivel de toda la organizacin
Reduce la tensin y permite el
manejo de reas de conflictos
Se agiliza la toma de decisiones y la
solucin de problemas
Promueve el desarrollo de las
personas mediante la promocin
Contribuye a la formacin de lderes
y dirigentes

Como beneficia la capacitacin al

personal:
Ayuda al individuo para la toma de
decisiones y solucin de problemas
Alimenta la confianza, la posicin
asertiva y el desarrollo
Contribuye positivamente en el
manejo de conflictos y tensiones
Forja lideres y mejora las aptitudes
comunicativas
Sube el nivel de satisfaccin con el
puesto
Permite el logro de metas
individuales
Desarrolla un sentido de progreso en
muchos campos
Elimina los temores a la
incompetencia o la ignorancia
individual