GESTIN DE

LA CALIDAD
INTEGRANTES :
ALEXANDER
LIMACHE
CCALLO
JUAN
H.
AROCUTIPA
LORENZO
ROSMEL
R.
PINEDA

RESUMEN
Este trabajo empezar estudiando los conceptos generales de
calidad y su evolucin en el tiempo. Tambin se estudiaran las
primeras normas y las normas internacionales para poder
entender as la importancia del uso de sistemas de
aseguramiento de la calidad en el sector industrial.
Luego se realizar un estudio de la industria de la construccin,
sus caractersticas nicas, As tambin se revisara la norma de
calidad en la construccin vigente en nuestro pas basada en la
norma internacional ISO 9001:2000.
Luego de concluida la parte terica se desarrollaran algunas
experiencias sobre la implementacin de sistemas de
aseguramiento de la calidad tanto en Sudamrica como en el
Per, desarrollando las experiencias de tres de las empresas
importantes del sector

OBJETIVO
El objetivo del presente trabajo es ofrecer los conceptos,
herramientas y elementos bsicos necesarios para tener la
capacidad de entender, disear, implementar, mantener y
mejorar un sistema de gestin de la calidad bajo los
parmetros de la ISO 9001:2000 en una empresa del sector
construccin.

INTRODUCCION
La calidad es mucho ms que una simple forma de
calificar un producto o servicio, se encuentra ms
identificado con una filosofa o poltica de produccin, con
el sencillo pero poderoso objetivo de satisfacer al cliente
mediante el uso de herramientas como los sistemas de
aseguramiento de la calidad.

QUE ES LA CALIDAD?
La calidad es cumplir con los requisitos
del cliente.

Darle un valor agregado a las cosas que

hacemos.

Es importante la calidad?
Para que sirve?
Por qu todos la buscan?
Cmo puedo mantenerla?
De quin depende tener calidad?

Calidad

La calidad en nuestros
negocios va mas all de crear
un producto de calidad
superior a la media y de buen
precio, ahora se refiere a
lograr productos y servicios
cada vez mas competitivos;
esto entraa hacer lasa cosas
bien desde la primera vez, en
lugar de cometer errores y
despus corregirlos.

RESEA HISTORICA
CONCEPTOS DE CALIDAD
EN LA HISTORIA DEL PERU

La Ingeniera:
La Orfebrera:
La Medicina:
La Agricultura:

CONCEPTOS DE CALIDAD EN
LA HISTORIA UNIVERSAL

El Cdigo de Hammurabi, (2150 A.C.)

Los inspectores fenicios,
Los egipcios
Durante el siglo XIII

DEFINICIONES RELACIONADAS A LA CALIDAD

Procedimiento: manera o forma especificada de realizar una actividad.
Proceso: es la forma y orden de ejecutar las actividades o procedimientos.
Consenso: se define el consenso como "el acuerdo general
Normas: documento que establece las condiciones mnimas que debe reunir
un producto o servicio
Normalizacin: consiste en la elaboracin, difusin y aplicacin de normas.
Certificacin: la certificacin es la forma de demostrar que una empresa
cumple con los requisitos de la norma.

DEFINICIONES RELACIONADAS A LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCION

Empresa Constructora:
Proyecto de construccin:
Cliente:
Supervisin:
Proyectistas:
Proveedor

LA CALIDAD Y LA INDUSTRIA
LA INDUSTRIA Uno de los principios fundamentales de la industria es la
produccin en masa, lo que reduce considerablemente el costo de los productos
manufacturados
EVOLUCION DE LA INDUSTRIA Con la Revolucin Industrial, la industria
empez a tomar un papel protagnico en nuestra historia y hasta la fecha sigue
evolucionando como concepto mediante grandes cambios en su estructura.
CONTROL DE CALIDAD POR INSPECCIN FINAL En esta etapa el concepto
de calidad en las industrias estaba orientado a la produccin masiva, lo que se
buscaba era un producto de calidad pero sin intervenir en el proceso de
produccin, para este fin se utiliz la inspeccin.
DEFINICIN DE CALIDAD El concepto de calidad se mide mediante el grado de
satisfaccin de las necesidades del cliente

FALSAS PERCEPCIONES EN RELACION A LA CALIDAD

Lograr productos y servicios de calidad es ms costoso:
Lograr la calidad conduce a una reduccin en la productividad:
El resultado final de la calidad est condicionado a la capacidad de la
mano de obra:

COSTOS DE LA CALIDAD
Tradicionalmente se considera que el costo de calidad lo integran las
partidas correspondientes a los factores de aseguramiento como a los de
deteccin de errores y desechos, sin embargo el concepto ha
evolucionado amplindose y ahora se entienden como costos de calidad
aquellos incurridos en el diseo, implementacin, operacin y
mantenimiento de los sistemas de calidad.
COSTOS DE EVALUACIN
COSTOS DE FALLAS INTERNAS
COSTOS DE FALLAS EXTERNAS

ORIGEN DE LAS NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD

ORGANISMOS INTERNACIONALES SOBRE CALIDAD
EVOLUCION DE LAS ORGANISMOS REFERIDOS A LACALIDAD
En 1946, se cre en Norteamrica la ASQC (American Society for QualityControl).
Ese mismo ao en el Japn se funda la JUSE (Union of Japanese Scientists and
Engineers).
Entre 1950 y 1960, Armand V. Feigenbaum, estableci los principios bsicos del
Control de la Calidad Total (TQC Total Quality Control),
En 1970, la competencia proveniente del exterior comenz a ser un factor de
preocupacin en Estados Unidos, los consumidores empezaron a introducirlos
conceptos de precio, calidad y duracin en el momento de seleccionar las
compras.
En los ochentas el foco fue puesto en el Sistema, no solamente en la lnea de
produccin.
En estos aos, varias organizaciones en el mundo se esforzaron por el
mejoramiento de la calidad, incluyendo la JUSE, ASQC, ISO, entre otras.
ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE ESTANDARIZACIN (ISO)
La Organizacin Internacional de Normalizacin, ISO, fue fundada en 1947
La ISO actualmente se encuentra conformada por ms de 130 pases miembros,
El objetivo de la ISO es promover el desarrollo de la normalizacin de actividades
con el fin de facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios, logrando
cooperacin en las esferas intelectual, cientfica, tecnolgica y econmica.

NORMAS ISO 9000

La Serie ISO 9000 es un conjunto de normas que, a diferencia de otras, en lugar
de referirse al producto (su especificacin, mtodo de ensayo, etc.) La familia ISO
9000 se debe considerar como un conjunto de normas para:
Apoyar a las organizaciones en sus sistemas de gestin de la calidad,
independiente de su forma y tamao.
Promover la comunicacin entre las partes interesadas.
Dirigir una organizacin con xito en forma sistemtica y transparente.
Identificar las expectativas de los clientes internos y externos.
Cuidar la mejora continua.
FUNDAMENTOS SOBRE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
SISTEMA DE CALIDAD
Se define al Sistema de Calidad como la estructura organizacional, los
procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para implementar la Gestin
de la Calidad.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
El Aseguramiento de la Calidad consiste en tener y seguir un conjunto de acciones
planificadas y sistemticas, implantadas dentro del sistema de calidad de la
empresa..
ISO 9001:2000 REQUISITOS PARA LOS SISTEMAS DE CALIDAD
OBJETIVOS Y CAMPO DE APLICACIN
Esta norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin de la
calidad