Ecole Marocaine des Sciences de lIngnieur

Le tableau de bord,
outil de mesure de performance
HAFIANI Samir
IBRAHIMI Younes 5IAII
A.U. 2008-09

Plan
Mesure de performances
Le tableau de bord:
Quest ce que cest?
A quoi sert?
Que doit-on mesurer?
Comment russir un tableau de bord?
Le contenu du tableau de bord
(indicateurs)
Elaboration du tableau de bord
Prsentation et exemples.

INTRODUCTION
Votre voiture possde une jauge
essence, un capteur de vitesse, un
manomtre dhuile, Ils vous seront
peu utiles si toutes les informations ne
sont pas regroupes dans lhabitacle
de votre voiture, sur le tableau de bord
!

INTRODUCTION suite Le mme principe sapplique dans le pilotage

et la dmarche qualit dans une entreprise
ou pour raliser un projet.
Il est actuellement primordial de mettre en
uvre un systme de supervision et de suivie
des performances afin de mieux piloter
lorganisme et aboutir aux objectifs souligns.

De la logique classique vers la mesure de performance

Que doit-on mesurer ?

Pour piloter efficacement, il faut conserver en ligne les 7
axes de mesure suivants :
1- Client: la satisfaction du client ->La russite de
l'entreprise.
2- Actionnaires: les sources des capitaux.
3- Partenaires: la coopration avec des acteurs du
monde conomique.
4- Personnel: qui dtiennent la ractivit et la qualit de
services rendus (les deux cls de l'entreprise moderne).
5- Public: une thique responsable en toutes situations.
6- Processus internes et systme qualit : le suivie
minutieux.
7- Systme d'information: La pertinence et la qualit
des informations changes depuis le client jusqu'au
dernier fournisseur conditionnent la viabilit de la
supply-chain.

Dfinition: tableau de bord

Reprsentation graphique synthtique d'un
ensemble d'indicateurs donnant un
responsable tous les lments lui permettant
de prendre visuellement et rapidement des
dcisions.

Un tableau doit ncessairement tre simple tout

en tant explicite et rigoureux.
Il utilise des pictogrammes et des couleurs
permettant d'identifier en un coup d'oeil le
problme.

Rle
Le tableau de bord qualit est destin la direction
ou un groupe de pilotage dun projet particulier.
Il permet dvaluer rapidement et globalement la
situation qualit de lentit considre.
En se basant sur :
Des indicateurs comprhensibles, motivants,
accessibles lensemble des destinataires
potentiels.
Une prsentation claire (graphiques en couleur)
Des indicateurs peu nombreux (informations
primordiales)

Objectifs
Mesurer les rsultats directs et les effets,
dune action, dun service et les moyens mis
en uvre.
Mesurer lcart entre les objectifs viss et
les rsultats obtenus.
Visualiser et analyser lvolution des
rsultats sur une priode donne.
Mettre en avant une activit anormale.
Permettre de ragir et de dcider temps.

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Intrt
Pour le service:
Construction dun outil de pilotage.
Vision concrte de lvolution des rsultats, suivi de ces
rsultats.
Outil permettant plus de ractivit et de vigilance.
Dtection des points amliorer.
Valorisation des bons rsultats, outil de communication .
Comparaisons entre services et organismes.
Pour lusager:
Connaissance des volutions des rsultats des services.
Possibilit de participer la dfinition des indicateurs et
donc au niveau de service rendre.

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Le contenu dun tableau de bord

Un tableau de bord est unique et propre une
entreprise.
il doit donner un reflet global de son fonctionnement il
doit donc contenir des indicateurs de suivi :
De la qualit externe (exple: la satisfaction des
clients)
De la qualit interne.
Ces indicateurs doivent valider le bon fonctionnement
du systme qualit
Des cots relatifs la qualit
le tableau de bord peut contenir galement des
indicateurs plus dtaills et prcis, tablis, par exemple,
en rponse un problme particulier afin de mesurer
lefficacit des actions engages.

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Exemples dindicateurs
Commercial: chiffre d'affaires, marge, valeur
ajoute
Scurit: nombre daccidents (avec arrt)
depuis le dbut de lanne (ou dans le mois),
nombre de jours darrts, cots
Comptabilit: dure moyenne de
recouvrement, rsultat (mois par mois)
Production: productivit (progresse AVEC et
non CONTRE la Qualit) temps darrts, taux de
rendement global des machines
Qualit: non qualit interne, non qualit
externe

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Conception d'un tableau de bord.

Cohrence avec l'organigramme de
l'entreprise.
La liste des tableaux de bord est en
fonction du nombre de responsables dans
l'entreprise.
Au niveau de chaque tableau de bord, les
informations retenues concernent la
gestion du responsable qui en est le
premier destinataire et couvrent les points
cls de la dlgation qu'il a reue.

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Elaboration du tableau de bord

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Dmarche
suivre:

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Saisie des donnes

Le tableau de bord peut tre centralis (le PC du
chef).
Et dploy de sorte que chacun tienne jour le
tableau de bord de son service.
Limportant est que la frquence de mise jour soit
suffisante, raliste et effective et que la mise
jour soit facile.
Le fait de faire une mise jour quotidienne et une
mise jour mensuelle a un grand intrt:
Au quotidien, on compare ses performances par
rapport celle de la veille.
Au mois, on voit se dessiner les tendances lourdes.

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Prsentation du tableau de bord

Si on choisit de faire un suivi du tableau
de bord au jour le jour, prfrer la
prsentation graphique par points ou par
histogramme.
Il ne faut oublier de porter lobjectif sur le
dessin.

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4 exemples de tableaux de bord:

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Exemple de tableau de bord

On peut faire des choses trs synthtiques.
par exemple:
objectif atteint 100 % : le chiffre est crit en
vert
objectif atteint plus de 90 % : le chiffre est crit
en orange
objectif atteint moins de 90 % : le chiffre est
crit en rouge

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Mise en uvre sur Excel (simple)

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Application sur Microsoft Excel

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Iso Vision

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EBP Business Plan 2007

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Conditions de russite

Faire en sorte que lindicateur soit partag

Former les acteurs de la collecte aux mthodes.
Tenir jour les donnes
Utiliser un nombre restreint dindicateurs
Envisager lvolution des indicateurs en fonction des
attentes et des changements importants
Relativiser lindicateur par rapport son contexte
Exploiter les rsultats
Attention aux motivations daffichage de rsultats et aux
effets pervers court terme quils peuvent entraner
Raliser priodiquement un examen du systme
dindicateurs et de tableaux de bord pour les faire
voluer

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Il ne sert rien de faire un tableau

de bord si:

Il nest pas jour

Les chiffres sont contestables
Les indicateurs nont pas dintrt
On ne l'exploite pas!

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Indicateur et norme ISO 9000

Dans leur version 2000, les normes de la srie
ISO9000 insistent sur la notion de mesure
comme sur la notion de prise de dcision partir
de faits.
=>On devrait donc voir se dvelopper les
indicateurs<=
De plus, la notion d'amlioration continue,
prsente au cur de l'ISO 9000 est indissociable
de la notion de mesure et donc d'indicateurs.

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conclusion
On ne mesure pas pour contrler mais pour
piloter
Le tableau de bord est un ensemble dindicateurs peu
nombreux conus pour permettre aux gestionnaires de
prendre connaissance de ltat et de lvolution des
systmes quils pilotent et didentifier les tendances
qui les influenceront sur un horizon cohrent avec la
nature de leurs fonctions .
Cest un outil de pilotage qui souligne ltat
davancement dans lequel se trouve le processus afin de
permettre au responsable de mettre en place des actions
correctives.

QUALITE > SATISFACTION > FIDELITE > PROFIT

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MERCI

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bibliographie
http://www.journaldunet.com/solutions/0402/040218_bpms_chroniq
ue.shtml
http://www.netaktive.org/Palo.html
http://www.colloc.bercy.gouv.fr/colo_otherfiles_fina_loca/docs_som/
7_elaborer_des_tableaux_de_bord.pdf
http://qualite.velay.greta.fr/tableau2bord/index.html
http://www.clusif.asso.fr/fr/production/ouvrages/pdf/TDB.pdf
http://julienas.ipt.univparis8.fr/vgodard/pub/geomarke/memoires/05-06/pereira.ppt