Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrion

FACULTAD DE INGENIERIA
Escuela de ingeniera de sistemas

CURSO: Desarrollo emprendedor

Sesin II: Introduccin al emprendimiento
Profesor: Ing. Adolfo Galindo Santiago
www.adolfogalindo.com

Los emprendimientos
fracasan por la falta de
clientes no por el
desarrollo de
productos.
Se hace crtico
gestionar el riesgo del
cliente

Que es el Customer
Development
Marco para :
descubrir y validar el mercado para tu
producto
construir los atributos adecuados en el
producto que resuelven las necesidades
del cliente
probar los mtodos de adquisicin y
conversin de clientes
desplegar los recursos adecuados para
escalar el negocio.

Etapas del Customer

Development
EJECUCION

BUSQUEDA

1. Descubrimiento del producto: un producto resuelve un problema para un

determinado grupo de clientes
2. Validacin del cliente: el mercado esta dispuesto a comprar y suficientemente
grande como para viabilizar un negocio
3. Creacin del cliente: el negocio es escalable a travs de una gua repetible de
ventas y marketing.

Descubrimiento del cliente

El objetivo del descubrimiento del cliente es adaptar el
producto al mercado
1er Paso: Determinar hiptesis/ dibujar lienzo
2do Paso: Test del problemas
3er Paso: Probar la solucin
4to Paso: Verificar el pivot. Las personas agregan
valor al problema
El calce entre entre la solucin al problema se denomina
ADAPTACION DEL PRODUCTO AL MERCADO y se
logra con la correcta interpretacin del cliente

Descubrimiento del cliente

El objetivo del descubrimiento del cliente es adaptar el
producto al mercado
1er Paso: Determinar hiptesis/ dibujar lienzo
2do Paso: someter a prueba el problemas
3er Paso: Probar la solucin
4to Paso: Verificar el pivot. Las personas agregan
valor al problema
El calce entre entre la solucin al problema se denomina
ADAPTACION DEL PRODUCTO AL MERCADO y se
logra con la correcta interpretacin del cliente

 Podra contarme cmo funciona su

negocio/proceso?/podra describirme lo que sucede
cuando va a/est/entra a/juega/busca/?ene/etc..?
Cules son los 3 retos mayores que ? Que tiene que
enfrentar en su trabajo/situacin?
Cules son los 3 retos mayores que enfrenta en su
trabajo/situacin relacionados con (x)?

x
representa
el

Preguntas para identificar el

problema
Alguna vez has tenido una experiencia ?.
Me puedes contar esa historia?.
Y entonces qu pas?.
Por qu o cmo hiciste o tomaste esa decisin?.
Qu es lo que ms te gusta u odias acerca de lo que te
ocurri?.
Hblame del momento en que te encontraste con este
problema. Cmo lo resolviste?, cmo se resuelve
ahora?.
encontrar el nivel de dolor para el cliente: Con
qu frecuencia? Cunto tiempo y dinero se pierde con

Preguntas para bsqueda y

validacin de solucin
Qu soluciones has utilizado para este problema?.
Ha estado buscando otras soluciones?.
En tu opinin, alguien lo resuelve bien?.
Si pudiera tener una varita mgica, cul sera la
solucin ideal?.
Al final podrs hablar sobre tu solucin, no para
venderla, sino para validarla, y comprobar si la utilizara
esa persona. Por otro lado, evita hablar sobre los
detalles de tu solucin todo lo que puedas.

Que es el pivot