Repblica Bolivariana de Venezuela

Universidad del Zulia - Ncleo Punto Fijo

Programa de Administracin y Contadura
Unidad Curricular: Evaluacin de las
Organizaciones

DESARROLLE
S U A S E RT I V I D A D
GRUPO 3:
- Angela Rodrguez
- Zorialis Daz
- Ligia Garca
Punto Fijo, Febrero de 2016

LA
ASERTIVIDAD
Es

un modelo de relacin interpersonal que

consiste en conocer los propios derechos y
defenderlos, respetando a los dems; tiene
como premisa fundamental que toda persona
posee derechos bsicos o derechos asertivos.

PERSONA
ASERTIVA

Es

la que se preocupa de ella

misma, de sus derechos y de los
derechos de las dems personas.
Les gusta conocer a los dems
en un plano de igualdad en lugar
de querer estar por encima de
ellos.

COMO LOGRAR SER

UNA PERSONA
ASERTIVA
Control de la
Tensin

Calma
Interior

Estamos
expuestos
a
ciertas
situaciones que nos pueden irritar,
es por ello que hay que utilizar
una forma discreta y efectiva de
controlar el nerviosismo y reducir
los sentimientos negativos tales
como la rabia y el estrs.

Sea amable consigo mismo y

permtase unos pocos minutos
cada da para relajar el cuerpo
usando cualquier mtodo que
le resulte cmodo.

PENSAMIENTO
POSITIVO

En el centro de todo est el pensamiento positivo. Las

personas asertivas tienen una imagen positiva de s
misma. Las personas asertivas tienen una imagen
positiva de s misma

Son positivas
Usan un
en
su
lenguaje
Buscan
respeto por
positivo
resultados
los puntos de
positivos en su
vista
y
interaccin con
opiniones de
otros
otra
Las personas con habilidades asertivas pueden aumentar su
personas
autoconocimiento,
su
autoestima
y
su
confianza,
condiciones necesarias para una comunicacin honesta,
eficaz y vigorosa, as, podrn tener respeto por s mismas y
por los dems.

DERECHOS Y
AGRAVIOS
Este derecho se aplica en cada rea de
nuestras vidas; en la de los negocios, la
social y personal. Resulta sencillo de exponer
y fcil estar de acuerdo con que tiene el
derecho de definir sus propias necesidades y
prioridades, y de ser el responsable final de
cada aspecto de su vida.

DERECHOS BSICOS
1.

A ser tratado como igual, con independencia de su gnero,

raza, edad o incapacidad.

2.

A ser tratado con respeto como un ser humano capaz.

3.

A ser escuchado y tomado en cuenta.

4.

A declarar mis necesidades.

5.

A expresar mis sentimientos.

6.

A declarar mis necesidades.

7.

A decir <no entiendo>

8.

A hacerme responsable de la toma de mis propias

decisiones.

9.

A ser yo mismo. No la persona que otros quieren que yo

sea.

No hay razn para hablar, por muy asertivo que sea, si

nadie est escuchando; e inversamente, ninguna razn
para escuchar si no estamos poniendo verdaderamente
atencin a la otra persona.
Analizamos el contenido de su comunicacin y evaluamos:

Los Gestos

El tono de Voz
Expresiones
Faciales

Aaden significado a las palabras que se utilizan al

momento de llevar a cabo una comunicacin.

LENGUAJE CORPORAL

Se denomina como lenguaje corporal a todos

aquellos movimientos que realizamos con nuestro
cuerpo y que tienen una finalidad comunicativa .

LENGUAJE
CORPORAL 93%
RESTO 7%

L E N G UA J E C O R P O R A L A G R E S I VO

La agresividad va mucho ms all de golpear a alguien en

la cara. Ellenguaje corporal agresivoes una seal
clara de una amenazafsica o verbal inminente.
Las seales tpicas : las
cejas
apretadas,
mandbula
cerrada,
aumento de color rojo
en el rostro, mirada fija
y
respiracin
apresurada.
AGRESIN
PSICOLGICA

L E N G UA J E C O R P O R A L PA S I V O Y
A S E RT I V O

Yasabemos lo importante que es el lenguaje no verbal

cuando se trata de hacernos respetar ante los dems
(conducta asertiva) porque transmite varias funciones en
el proceso comunicativo:

POSITIVAS
LENGUAJE
CORP. PASIVO

LENGUAJE
CORP. ASERTIVO

RELACIONES
ADAPTARS
E
Postura
cmoda
Actitud
agradable

TONO
VOZ

Ajuste su
tono para
mayor
armona
Agradable

DE

TAREA IMPORTANTE
Practicar la asertividad con la familia.

PALABRAS Y FRASES

Debemos ser cuidadosos con las palabras, ya que

pueden ser mal interpretadas para que estas no sean
mal interpretadas.

Expresar concisa y claramente las

palabras

Adecuar el vocabulario al receptor

Comunicacin
Directa y asertiva

Sea Directo

No pida disculpas ms
de lo necesario
No de excesivas
explicaciones

PODER

Con el poder se transmite el mensaje, es decir, el

esfuerzo necesario para hacer llegar su mensaje.
Transmitir
confianza
Volumen y
entonacin
Posicin y
Estatus

SI Y NO
FORMULAR Y RECHAZAR PETICIONES
Para hacer peticiones es evidente que antes de pedir algo
se debe saber que es lo que se quiere, esto es lo ms
difcil de lograr. Tambin debemos escuchar a los dems y
usted debe aprender a escuchar su propia voz interior.

LA TCNICA DEL DISCO

RAYADO
Adoptar la tcnica del disco
rayado: repetir el mensaje hasta
que la otra persona acepte su
punto de vista.

PERSONAS
PROBLEMTICAS
Aceptmoslo: nosotros nunca somos el problema?
Siempre lo son los dems.
As, Cmo nos enfrentamos asertivamente a los miles
de problemas relacionados con la conducta de los
dems? Bsicamente, usamos las tcnicas ya
establecidas y las adaptamos eficazmente para tratar
cada situacin especifica.
La gente problemtica puede crearle
tensin, por lo que una tcnica de
relajacin lo calmara a usted y
relajara sus msculos.

LA IRA
Si su accin o sus palabras han dado origen a la rabia, o
simplemente resulta que esta en el lugar equivocado en un
momento equivocado, entonces le toca a usted neutralizar
la situacin conflictiva como sea .

EL PERSISTENTE
Se trata de la persona que no para de hablar y que parece
absolutamente dispuesta a no irse de su casa o de su
oficina. Es tentador usar una conducta manipuladora: mirar
el reloj y bostezar con impaciencia para que la persona
acabe de enterndose de que no es bienvenida decida
marcharse.

SU JEFE
En ningn momento estoy sugiriendo que su jefe sea una
persona problemtica!. Sin embargo, para la mayora de
nosotros es mas fcil ser asertivos con los compaeros
subordinados que comunicarnos con los superiores. Esto
es especialmente notorio cuando usted desea trasmitir una
critica constructiva o cuando presume que la informacin
podra no resultarles agradable, como. Por ejemplo, una
peticin de aumento de sueldo. Usted necesita ser asertivo
con su jefe, y tener confianza en el valor que tiene para el
y para la empresa.

LA CRITICA
Ninguno de nosotros puede decir
honestamente que disfruta siendo
objeto de las criticas.
Hay muchos tipos de criticas: van
desde la positiva y constructiva
retroalimentacin a los ataques
verbales destructivos. El primer
paso es reconocer la clase de critica
de
que
se
trata
y
decir
honestamente si contiene alguna
verdad y en que grado. A partir de
aqu, se puede decidir como quiere
manejar la critica: estar de acuerdo
con ella, estar parcialmente de
acuerdo o no estar de acuerdo.

SITUACIONES
DIFCILES
HACER CRITICAS
Primero se debe considerar porque se critica a la
otra persona . es para causar un disgusto en otro,
para sentirse momentneamente mejor o es para
ser constructivo, para trabajar junto con otro en un
cambio de conducta o actitud que sea provechoso
para ambos? Por supuesto, una persona asertiva
siempre trabajara para alcanzar
este ultimo
criterio.

CUMPLIDOS
Continuamente nos aceleramos a
criticar pero somos
lentos en alabar. Se nos dice muy pronto cuando
cometemos un error, pero cuando hacemos todo bien
parece algo evidente. Alabe y agradezca ampliamente. Si
alguna vez necesita criticar, sus comentarios sern mas
fciles de aceptar cuando se le conoce como una persona
amable, que tiende mas a la observaciones positivas que a
las negativas.

PEDIR UN AUMENTO, UNA PROMOCIN O UN

CAMBIO DE PUESTO
Necesitar practicar todas sus tcnicas asertivas, saber
presentarse a si mismo, mantener el contacto visual,
mostrar con su conducta que se puede confiar en usted y
merece consideracin. Debe mostrar que lo que ped le son
merecidos, dando ejemplos del trabajo que usted ha hecho
y ha favorecido la organizacin.

LA ENTREVISTA LABORAL
Usted debe aprovechar cada oportunidad para vender con
asertividad sus talentos, habilidades y atributos al
entrevistador.

PRESENTACIONES
Debe ser usted mismo; use su vocabulario y un estilo
similar al que empleara en una conversacin normal e
informal. Ensaye mucho su presentacin y vstase
apropiadamente para la ocasin.

REUNIONES
Las tcnicas de la buena comunicacin son importantes,
tanto como la habilidad de cultivar las relaciones y la buena
voluntad en los trabajadores, con los proveedores,
supervisores clientes. Todo esto exige asertividad.