N

O
I
C
E
N
T
E
N
T
A LIE
C

L
A

LEYES ORIENTALES
SOBRE EL TRABAJO

LEYES ORIENTALES
SOBRE EL TRABAJO

1 ley:
Hacer la tarea lo mejor posible, en cada
momento y en cada situacin. Siempre
con lucidez, destreza y dedicacin. No
hay que dejarse alienar por la actividad.

LEYES ORIENTALES
SOBRE EL TRABAJO

2 ley:
No

trabajar

con

ansiedad.

Hay

que

valorar lo que se hace por lo que es y no

por los resultados que se alcanzarn con
ella.

LEYES ORIENTALES
SOBRE EL TRABAJO

3 ley:
Si se trabaja lo mejor que se pueda,
los

resultados

aparecern

por

aadidura. No hay que obsesionarse

por ellos.

LEYES ORIENTALES
SOBRE EL TRABAJO

4 ley:
Hay

que

indiferente

mostrarse
al

halago,

insulto, elogio o crtica.

LEYES ORIENTALES
SOBRE EL TRABAJO

Qu
piensas?

SERVICIO AL CLIENTE

Concepto:
Es el conjunto de actividades interrelacionadas
que ofrece un suministrador con el fin de que
el cliente obtenga el producto o servicio en el
momento y lugar adecuado y se asegure un uso
correcto del mismo.

MOTIVACIN Y RECOMPENSAS

1. Valoracin del trabajo

2. Motivacin

SOLO DOS ACTITUDES

Actitud positiva
Actitud
Negativa

LOS 10 COMPONENTES BSICOS DEL

BUEN SERVICIO
Segurida
Comunicacin.
d
Credibilidad.
Fiabilidad.
Accesibilidad.

Cortesa.

Comprensin del usuario.

Capacidad de respuesta.

Profesionalismo.

ementos tangibles.

DESTREZAS DE COMUNICACIN PARA

EL SERVICIO EXCELENTE

DESTREZAS DE COMUNICACIN PARA

EL SERVICIO EXCELENTE

Diagnosticar
Para lograr esta sensacin del impacto en los clientes
llamada SERVICIO EXCELENTE, es muy importante cuidar lo
que comnmente se conoce como comportamiento no verbal,
porque es la primera impresin que se lleva el cliente .

DESTREZAS DE COMUNICACIN PARA

EL SERVICIO EXCELENTE

Escuchar
Escuchar va mas all del hecho de or,
or es una accin refleja, mientras que
escuchar es una habilidad, que aunque
natural desde ser desarrollada.

DESTREZAS DE COMUNICACIN PARA

EL SERVICIO EXCELENTE

Preguntar
Es la manera ms sencilla para
recoger la informacin de quien
tenemos en frente, adems es
una forma de mostrar inters y
empata por nuestro interlocutor.

DESTREZAS DE COMUNICACIN PARA

EL SERVICIO EXCELENTE

Sentir
Transmitimos empata y
aplanamos el camino a
los buenos resultados.

PRESENTACION PERSONAL
ES UNA FORMA DE COMUNCACION.

IMPLICA LA TOTALIDAD DE NUESTROS ASPECTOS, VESTUARIO,

HABLA, PORTE, FORMA DE RELACIONARNOS CON LOS DEMAS
Y SOBRE TODO LA ARMONIA ENTRE NUESTRO INTERIOR Y
NUESTRO EXTERIOR.

ES LA PUERTA QUE ABRIMOS A LOS DEMAS PARA MOSTRAR

QUIENES SOMOS

NUESTRA IMAGEN COMUNICA

En el mbito laboral la imagen,

que

proyectamos

como

individuos esta ligada tambin

a

lo

que

trasmitimos.

La

presentacin personal de lo los

empleados es otra presencia
de marca de la compaa

QUE ASPECTOS HACEN

REFERENCIA A LA IMAGEN
PERSONAL

1.EL VESTUARIO
2.ACCESORIOS
3.MAQUILLAJE
4.CUIDADO DE
CABELLO