ESCUELA

DE
ECONOMA

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PEI
2015 -II

PLAN ESTRATGICO
INSTITUCIONAL 20152019

PRESENTACIN
La Empresa Servicios Postales del Per S.A. - SERPOST S.A., es una persona
jurdica de derecho privado organizada de acuerdo a la Ley de Actividad
Empresarial del Estado y a la Ley General de Sociedades, cuya actividad
principal es la prestacin de los servicios postales en todas sus modalidades
con mbito de accin a nivel nacional e internacional.
El Plan Estratgico de la Empresa periodo 2015-2019; que hemos elaborado,
ser instrumento bsico en la gestin postal, esencial en la direccionalidad y
logro de objetivos de corto y mediano plazo, y en el incremento de la
competitividad del negocio postal.
El presente Plan contempla la visin, misin, los valores, los diagnsticos
externos e internos, as mismo los objetivos estratgicos y especficos, los
indicadores de desempeo y metas.
Finalmente, para que la Empresa alcance la modernidad, eficiencia,
mejoramiento continuo de la calidad del servicio postal y competitividad, tal
como lo exige el mercado postal y logre ofrecer las mejores soluciones a
usuarios y clientes, se requiere de un Liderazgo Estratgico que sea capaz
de conducir a la Empresa a una posicin slida, como actividad econmica y
como centro de interrelacin de la actividad humana.

 Garantizar
a
nuestros clientes
un servicio postal
oportuno
y
de
calidad, fortalecer
la
integracin
social y contribuir
al desarrollo del
Pas.

Misin

Visin
Ser
reconocida
como
la
Empresa lder
en el servicio
postal del Per
y
en
Latinoamrica
.

ROL DE LA EMPRESA
SERPOST S.A. es una persona jurdica de derecho privado,
organizada bajo la forma comercial de Sociedad Annima, de
acuerdo a la Ley de Actividad Empresarial del Estado y a la Ley
General de Sociedades.

Su poltica postal est sujeta a los lineamientos establecidos por

el Sector Transportes y Comunicaciones y tiene la concesin del
servicio postal sin exclusividad y est obligada a prestar el
servicio en todo el pas con carcter de Administracin Postal del
Estado, para el cumplimiento de Acuerdos y Convenios
Internacionales. Nuestra Empresa es consciente del rol social
que le compete como operador postal, responsable de la
prestacin del servicio postal a nivel nacional, sirviendo de canal
de comunicacin e integracin de nuestra sociedad.

Realizar actos y contratos relacionados con operaciones

comerciales, industriales, de servicios o cualquier otra
actividad, conexas con su objeto social, sin ms limitaciones
que las emanadas del ordenamiento del pas.

OBJETIVO
SOCIAL

Prestar el servicio
postal en todas sus
modalidades en el
mbito nacional e
internacional, as
como servicios y
actividades conexas y
complementarias al
servicio
postal.

Prestar servicios de asesora y

consultora nacional e internacional
en materia postal

VALORES

Eficiencia
Probidad
Respeto

Idoneida
d

Veracida
d

Lealtad y
Obedienc
ia

Justicia y
Equidad

Institucional

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g
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D
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r
e
t
Ex
Econmico

Tecnolgico
Social
Legal

5.1.1 FACTOR ECONMICO

Para los aos 2015 y 2019, el escenario Macroeconmico
Multisectorial considera tasas de crecimiento del PBI en niveles
estables cercanos a su nivel potencial prevaleciendo el mayor
impulso de factores de demanda interna en un entorno en el que
persistiran indicadores dbiles de crecimiento mundial.

En el ao 2014 la economa peruana

creci 2,7 por ciento, como
consecuencia de un mayor
dinamismo de la demanda interna,
en particular de la inversin privada
y pblica.
El crecimiento de la
economa peruana se ha
estabilizado alrededor de
su nivel sostenible de
largo plazo.

5.1.2 FACTOR TECNOLGICO

En los ltimos decenios los servicios postales han

experimentado cambios radicales en todo el mundo en sus
aspectos reglamentarios, operativos y tecnolgicos.
Los cambios tecnolgicos han hecho que los operadores
tuvieran que hacer frente a nuevas formas de competencia
de otros servicios de comunicacin (por ejemplo, el correo
electrnico, comercio electrnico), pero tambin ofrecieron
nuevas oportunidades; por ejemplo, los envos de
mercancas justo a tiempo por empresas de entrega
urgente.
Se trata de un sector en rpido crecimiento que desempea
una funcin clave en la gestin y la logstica de la cadena
de abastecimiento.

5.1.3 FACTOR SOCIAL

Los retos del crecimiento con inclusin son:
Reducir la pobreza rural, que hoy es el doble del promedio
nacional;
Reducir la desnutricin crnica, que hoy llega a un tercio de los
nios rurales;
Reducir las brechas en el acceso a agua potable, saneamiento y
electricidad de los distritos ms pobres del pas;
Mejorar la calidad de la educacin pblica,
Reducir sustancialmente las brechas de acceso a los servicios
de salud de calidad
Articular las polticas y programas de desarrollo e inclusin
social a polticas y programas de fomento al desarrollo

5.1.4 FACTOR TRANSPORTES

La infraestructura es uno de los factores bsicos para que
un pas adquiera niveles de competitividad adecuados,
tenga sostenibilidad en su crecimiento econmico,
avance en la inclusin social y pueda lograr su
integracin interna y externamente.
SECTOR TRANSPORTES
Transporte Terrestre
Red Vial Nacional
Transporte Acutico
Transporte Areo

Oportunidades y
Amenazas

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

O1. Desarrollo de nuevos

negocios y/o servicios que
aprovechen los recursos y
capacidad de la empresa.
O2. Alianzas estratgicas con
empresas
que
desarrollan
servicios complementarios a la
actividad postal.
O3. La filatelia como desarrollo
de la cultura postal.
O4. Desarrollo de tecnologas
que permiten mejorar la
calidad del Servicio Postal.
O5. Desarrollo de los servicios
postales on line.
O6. Crecimiento del mercado
de giros postales con otros
pases.

A1. Alto nivel de competencia

a travs de empresas postales
privadas con uso intensivo de
tecnologa de la informacin,
empresas de transporte e
integradores logsticos.
A2. Evolucin tecnolgica.
A3.
Dependencia
del
transporte areo.
A4. Dependencia de la SUNAT
en el servicio de paquetera.

Dia
gn
s
tico
Inte
rno
Direccin

Operaciones

Mercadotecnia

Investigacin y desarrollo
Finanzas
Fuerzas competitivas

5.2.1 DIRECCIN
Aspectos Organizacionales:
Para el cumplimiento de sus fines y objetivos, la Empresa
cuenta con una estructura organizacional compuesta por la
Alta Direccin (Directorio y Gerencia General); el rgano de
control (rgano de Control Institucional); rganos de
Asesoramiento (Oficina de Asesora Jurdica y Gerencia de
Desarrollo Corporativo); un rgano de apoyo (Gerencia de
Administracin de Recursos) y dos rganos de ejecucin o de
lnea (Gerencia Comercial y la Gerencia Postal).
Aspectos de Personal:
La Empresa cuenta con un Cuadro de Asignacin de Personal
CAP aprobado de 1,499 trabajadores, habindose cubierto las
plazas de 1,484 trabajadores permanentes y 586 contratados
(sujeto a modalidad), el 72% del personal se encuentra bajo
contrato de trabajo a plazo indeterminado y 28% por contrato a
plazo determinado.

5.2.2 OPERACIONES
Aspectos de Infraestructura
SERPOST S.A. es el titular del inmueble situado en Av.
Toms Valle S/N distrito de Los Olivos, en el cual funciona
la Sede Central.
Al mes de mayo del 2013, se cuenta con la siguiente
cobertura de locales a nivel nacional:
204 locales propios, 75 oficinas postales, 30 locales
cerrados, 19 locales alquilados, 11 locales comodatos,
18 terrenos y 51 locales invadidos.
63 locales de propiedad de terceros alquilados para la
actividad postal.

5.2.3 MERCADOTECNIA
Aspectos de cobertura
Dispone de una importante infraestructura operativa, la cual nos
permite llegar a los puntos ms alejados de nuestra geografa
nacional y poder satisfacer la demanda de nuestros usuarios, en
cumplimiento al rol social encomendado por el Estado Peruano.
SERPOST S.A.
Principales lneas de negocio
SERPOST S.A. ofrece servicios de mensajera local, nacional e
internacional, los que estn clasificados en cuatro lneas de negocio:
Correo Personal, Correo Empresarial, Correo Encomiendas,
Correo Filatelia y Nuevos Negocios
SERPOST S.A., es la instancia a la que el Estado Peruano ha
encargado la emisin del Calendario de Emisiones Postales, previa
aprobacin de las temticas y diseos por parte de la Comisin
Nacional de Filatlica (CONAFIL).
Nacional: Se compra un Giro Postal Nacional, en cualquiera de
nuestras administraciones postales ubicadas en todo el pas. El giro
es trasladado inmediatamente al lugar de destino a travs de las 37
administraciones postales a nivel nacional.
Internacional: El servicio de giro postal, se rige por las normas
internacionales de la Unin Postal Universal (UPU).

FORTALEZAS

DEBILIDADES

F1. Amplia Cobertura de puntos

de atencin a nivel nacional e
internacional.
F2. Operador Pblico del Estado
para
el
cumplimiento
de
convenios internacionales.
F3. nicos
postales.

emisores

de

sellos

F4. Exclusividad en el sistema

simplificado para Exporta Fcil.

D1. Falta de Recursos Humanos

D2.
No
se
cuenta
con
una
remuneracin variable
D3. Inadecuada Categorizacin
D4. Retraso en la facturacin y dbil
Sistema de cobranza a grandes
clientes empresariales
D5. Procesos Operativos Ineficientes y
no automatizados
D6. Maquinarias y equipos antiguos
D7. Sistemas Informticos no generan
Reportes de Gestin
D8. Inadecuada atencin al cliente
D9.
El
encaminamiento
no
se
encuentra optimizado
D10.No se cuenta con una plataforma
virtual
D11.No se cuenta con el rea de
Calidad y falta de un programa de
calidad y mejora continua.
D12.No existe un diseo que permita
la seguridad y comunicacin de los
trabajadores
D13.Demora en los procesos de
adquisicin

Anlisi
s
F.O.D.
A.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

O1. Desarrollo de nuevos negocios y/o

servicios que aprovechen los recursos y
capacidad de la empresa.
O2. Alianzas estratgicas con empresas
que desarrollan servicios complementarios
a la actividad postal.
O3. La filatelia como desarrollo de la
cultura postal.
O4. Desarrollo de tecnologas que permiten
mejorar la calidad del Servicio Postal.
O5. Desarrollo de los servicios postales on
line.
O6. Crecimiento
del mercado de giros
FORTALEZAS
postales con otros pases.

A1. Alto nivel de competencia a travs de

empresas postales privadas con uso
intensivo de tecnologa de la informacin,
empresas de transporte e integradores
logsticos.
A2. Evolucin tecnolgica.
A3. Dependencia del transporte areo.
A4. Dependencia de la SUNAT en el servicio
de paquetera.

F1. Amplia Cobertura de puntos de atencin

a nivel nacional e internacional.
F2. Operador Pblico del Estado para el
cumplimiento de convenios internacionales.
F3. nicos emisores de sellos postales.
F4. Exclusividad en el sistema simplificado
para Exporta Fcil.

DEBILIDADES
D1. Falta de Recursos Humanos
D2. No se cuenta con una remuneracin variable
D3. Inadecuada Categorizacin
D4. Retraso en la facturacin y dbil Sistema de
cobranza a grandes clientes empresariales
D5. Procesos Operativos Ineficientes y no
automatizados
D6. Maquinarias y equipos antiguos
D7. Sistemas Informticos no generan Reportes de
Gestin
D8. Inadecuada atencin al cliente
D9. El encaminamiento no se encuentra optimizado
D10.No se cuenta con una plataforma virtual
D11.No se cuenta con el rea de Calidad y falta de
un programa de calidad y mejora continua.
D12.No existe un diseo que permita la seguridad y
comunicacin de los trabajadores
D13.Demora en los procesos de adquisicin

GENERALE
S
OBJETIVOS
ESPECFIC
OS

OBJETIVOS
GENERALES
1. Incrementar el valor de la empresa
Utilizar instrumentos de gestin y de control que permitan el
incremento de los ingresos, control de los gastos operativos y
administrativos, que garanticen mrgenes de rentabilidad sin
afectar la calidad del servicio.
2. Posicionar a la Empresa con mejores servicios y
productos.
La liberacin del mercado postal nacional y el incremento del
intercambio internacional a nivel global nos presentan el reto
de ofrecer al mercado mejores productos y servicios, con
soporte tecnolgico y alto valor agregado.
3. Desarrollar la calidad del servicio.
Mejorar los procesos operativos en los puntos crticos del ciclo
postal, que garanticen prestar un servicio eficiente y oportuno

OBJETIVOS
GENERALES
4. Desarrollar el potencial del recurso humano
Desarrollar
una
nueva
cultura
organizacional
orientada a nuestro cliente interno y externo.
5. Promover la Innovacin Tecnolgica
Uso estratgico de la tecnologa de la informacin
para obtener ventajas competitivas modernas,
innovadoras y sostenibles en todos los niveles de la
Empresa.

Mapa
stratgico
Describe las estrategias de la Empresa con el fin de establecer
los objetivos e indicadores y su vinculacin con las cuatro
perspectivas de la Empresa: Financiero, Clientes, Procesos y

OBJETIVOS
ESPECFICOS
1. Incrementar
. los ingresos
2. Ofrecer al mercado nuevos servicios y productos con mayor
valor agregado
3. Fortalecer las relaciones con los distintos tipos de clientes de
.
SERPOST S.A.
4. Fortalecer el control de gestin empresarial
5. Implementar estndares de rendimiento para lograr la
optimizacin de los procesos operativos
6. Desarrollar un programa de integracin Tecnolgica interna
que permita responder a las exigencias del mercado
7. Difundir valores de SERPOST
8. Fortalecer. la mejora de la calidad del servicio orientada al
cliente
9. Optimizar al personal
10. Optimizar nuevos servicios basados en Tecnologa de la
Informacin.

y desempeo

INDICADOR

FORMA DE CLCULO

UNIDAD
DE
MEDIDA

METAS
2015

2016

2017

Rentabilidad
patrimonial ROE

(Ganancia (Prdida) Neta del

ejercicio / Total Patrimonio al
cierre del ao anterior) * 100

Porcentaje

6.90

Margen de
ventas

(Ganancia (Prdida) Neta del

ejercicio / Total de ingresos de
Actividades Ordinarias del
ejercicio) * 100

Porcentaje

5.96

Rotacin de
Activos

(Total de ingresos de
Actividades Ordinarias del
ejercicio / Total Activos del
ejercicio) * 100

Porcentaje

Incremento de
los ingresos

(I del ejercicio - I del ejercicio

anterior) / I del ejercicio anterior
*100. Donde I = Total de
Ingresos de Actividades
Ordinarias

Porcentaje

Orientacin de
ventas pas
hacia
el correo
empresarial y
encomiendas

(Total de ventas correo

Empresarial y
Encomiendas ejecutadas / Total
de ventas Pas ejecutada) * 100

Porcentaje

Nivel de
satisfaccin del

(Nivel actual Resultado

Encuestas / Nivel base) * 100

Porcentaje

C
O
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S

GRACIAS !!