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Mejora (8.5)
- Mejora continua (8.5.1)
- Acciones correctivas. (8.5.2)
- Acciones preventivas (8.5.3)
ISO
900
0
Control de Producto No
Conforme (8.3)
Objetivo
Mejora continua
(8.5.1)
Objetivo:
Mejora continua
(8.5.1)
Requerimientos
Acciones correctivas.
(8.5.2)
Requerimientos
Acciones correctivas.
(8.5.2)
Objetivo
Acciones preventivas
(8.5.3)
Objetivo
Acciones preventivas
(8.5.3)
Requerimientos
2 Recopilacin de la Informacin
Qu es resolver problemas?
Qu se requiere para su
implementacin?
Qu se requiere para su
implementacin?
Herramientas de identificacin y
Comprensin de Problemas
Gerenciando el Proceso 8 Ds
El proceso de solucin de
problemas y la ISO 9000
El proceso de solucin de
problemas y la ISO 9000
Proceso de Solucin de
Problemas
D1
D8
D7
D2
Solucin
de
Problem
D6 as D5
D3
D4
Las 8 Ds
D0. Preparar para el Proceso de Solucin de Problemas.
D1. Formar Equipo.
D2. Describir el Problema.
D3. Implantar y Verificar Acciones Interinas
(contencin).
D4. Encontrar y Verificar Causas Raz.
D5. Seleccionar Acciones Correctivas .
D6. Implantar Acciones Correctivas .
D7. Prevenir Problemas de Sistema ( acciones preventivas).
D8. Felicitar al Equipo.
Proceso 8 - D
Enterarse
Enterarsedel
delproblema
problema
1
Formar
FormarEquipo
Equipo
Felicitar
FelicitaralalEquipo
Equipo
Prevenir
PrevenirProblemas
Problemas
de
deSistema
Sistema
Implantar
Implantaruna
unaAccin
Accin
Correctiva
CorrectivaPermanente
Permanente
Seleccionar Causas
Seleccionar
Seleccionaruna
unaAccin
Accin
Correctiva
CorrectivaPermanente
Permanente
Una causa
es de raz?
Identificar Soluciones
Alternativas
Describirelel problema
problema
2 Describir
Implantar
Implantaryyverificar
verificar
3 Acciones de Contencin
Acciones de Contencin
Identificar causas
Potenciales
3 Proceso de Anlisis y
Herramientas de Calidad
D0:
Preprese para el
Proceso de las 8Ds
Accin de Respuesta de
Emergencia?
Debe ser:
Puede ser:
Incentivador:
Miembros:
Forme un Equipo
Instrucciones
Instrucciones
Qu... paso?
Cundo... sucedi?
Dnde... sucedi?
Cmo...sucedi el problema?
3 muestras en 2.000
Cantidad de objetos o servicios afectados
Cantidad de problemas.
Extensin del problema.
Usted lo sabe?
Proteccin al cliente
Alcance
Operaciones internas.
Almacn.
Trabajo en marcha.
Proveedores.
Centros de retrabajo y en trnsito.
Dependencias del cliente.
Todos los sitios de embarque y asistencia tcnica.
Verificacin
Prototipos.
Pruebas piloto.
Simulaciones.
Verificacin
Grficos de CEP.
Informes de inspeccin.
Grficos de Dispersin, Histogramas, de Control y
de Paynter.
Operaciones internas.
Almacenaje fijo y mvil.
Proveedores.
Centros de asistencia tcnica.
Trabajo en marcha.
Dependencias del cliente.
Todos los sitios de embarque, transferencia y asistencia
tcnica.
Cmo Verificar la
Implantacin (D3)?
Diferencias
Busque la casualidad
Cambios
Cmo verificar el
descubrimiento y verificacin
de
la causa
razy cambios
(D4)?
Llene las
columnas
de diferencias
de la
planilla ES / NO ES
Cmo verificar el
descubrimiento y verificacin
de la causa raz (D4)?
Cmo verificar el
descubrimiento y verificacin de
la causa raz (D4)?
Cmo verificar el
descubrimiento y verificacin de
la causa raz (D4)?
Ocurrencia
Deteccin
Sistema
Qu es?
Es una tcnica sistemtica de preguntas
utilizada durante la etapa de anlisis de
problemas para encontrar las causas
posibles de un problema.
CINCO
PORQUS
OBJETIVO:
de un
CINCO
PORQUS
CINCO
PORQUS
Cmo se
utiliza?
CINCO
PORQUS
Ejemplo:
Monumento a la Raza
P.- El monumento se est deteriorando ms rpido que cualquier otro en
la ciudad de Mxico.
por qu?
por qu?
por qu?
por qu?
4
R.- Haba ms comida de la preferida por los pjaros, especficamente
caros.
por qu?
5
Monumento a la Raza
R.- Se descubri que el tipo de iluminacin del
monumento facilitaba la produccin de caros.
Causa-raz
Monumento a la Raza
Accin correctiva:
Cambiar el tipo de iluminacin, con lo que se solucion el
problema.
Falta de
Pernos
PernosRayados
Rayados
Por
Porqu?
qu?
Por
Porqu
qulos
los
embarcamos
embarcamosas
asPor
Porqu?
qu?
Por
Porqu
quelelcollet
collet
on
onlolointrodujo
introdujo
Por
Porqu?
qu?
El
Elcollet
colletlevant
levant
elelmaterial
material Por qu?
Por qu?
No
No
sabemos
sabemos
LLUVIA DE IDEAS
OBJETIVO:
Identificar las causas de un problema, generar
soluciones creativas para el mismo, o proponer
acciones de mejora, por medio de la expresin de
un nmero extenso de ideas que sean aportadas por
todos los integrantes de un grupo, en un ambiente
relajado.
Para tener buenas ideas, hay que
tener muchas ideas
LLUVIA DE IDEAS
LLUVIA DE IDEAS
Procedimiento:
1. Elegir un facilitador que anotar las ideas (se debe
promover la intervencin de todos los integrantes).
2. Anotar en un rotafolios la frase que representa el
problema que se estudiar y establecer un tiempo lmite (20 o
30 minutos).
3. Pedir a los participantes que piensen en el problema y digan
en pocas palabras sus ideas al respecto. Verificar que la
contribucin no se repite.
LLUVIA DE IDEAS
LLUVIA DE IDEAS
Variantes:
1. Se concede un tiempo razonable (20 o 30
minutos) para que cada participante registre sus
ideas y despus se exponen, uno por uno.
2. Al finalizar la fase de expresin, se pueden
someter a votacin las ideas para asignarles un
nmero que refleje su grado de importancia.
3. Se definen las acciones correctivas, para lo cual
se puede utilizar nuevamente la Lluvia de ideas.
LLUVIA DE IDEAS
Ventajas:
Estimula creatividad y ayuda al surgimiento
de ideas originales, permitiendo el cambio de
perspectivas o enfoques.
Multivotaci
n
Qu es?
Ejemplo
Causa
Primer voto
Segundo voto
A
IIIII I
IIIII IIII
B
III
C
III
D
IIII
II
E
IIIII
IIIII IIIII III
F
III
G
IIII
I
H
IIIII II
IIIII IIIII
----------------------------------------------------------------------------------------------Total
35
35
Objetivo
Expresar en forma grfica el conjunto de factores
causales que intervienen para que se produzca un
producto o servicio no conforme, y comprender la forma
en que aquellos se interrelacionan.
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO
Qu es?
Es una representacin de varios elementos
(causas) de un sistema que pueden
contribuir a un problema (efecto).
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO
El diagrama de causa - efecto por su forma recibe el nombre
de Esqueleto de pescado, en el cual la espina dorsal es el
camino que conduce a la cabeza del pescado que es el
producto, servicio, no conformidad o problema que se desea
analizar; las espinas o flechas que la rodean, indican los
factores principales y subfactores que intervienen.
CAUSAS
EFECTO (problema)
Cmo se
utiliza?
Materiales
Mquinas
Mtodos
Medio Ambiente
5 Ms
MANO DE OBRA:
MEDIO AMBIENTE
CAUSA PRINCIPAL
MATERIA PRIMA
CAUSA PRINCIPAL
SUB-CAUSAS
EFECTO
SUB-CAUSAS
CAUSA PRINCIPAL
METODO DE TRABAJO
CAUSA PRINCIPAL
MAQUINARIA Y EQUIPO
MEDIO AMBIENTE
EQUIPO DE
HUMEDAD
TRABAJO
ENTRENAMIENTO
TEMPERATURA
EXPERIENCIA
LIMPIEZA
VARIACION DE LA
OPERACION
PUESTA A PUNTO
INSTRUCCIONES
MANTTO
ILUMINACION
PREVENTIVO
ERGONOMICAS
MEDICION DELSISTEMA
COMUNICACION
ENTRADAS
METODO DE TRABAJO
METALURGICO
DIMENSIONES
QUIMICO
HERRAMIENTAS
MANEJO DE
MATERIAL
DISPOSITIVOS
MATERIA PRIMA
EQUIPO
MEJORA CONTINUA
VARIACION
MEDIO AMBIENTE
Cocina muy
pequea
Pre-calentado
por mucho
tiempo
MATERIA PRIMA
Recipiente equivocado
Error en el libro
de cocina
Instrucciones
confusas
El pastel se
quema en el
horno
Termostato roto
Horno sin enfriarse del
uso anterior a mayor
temperatura
METODO DE TRABAJO
Vlvula de temperatura
cerrada
MAQUINARIA Y EQUIPO
VENTAJAS:
Al utilizar un enfoque estructurado, permite que el grupo se
concentre en el contenido del problema, no en la historia del
problema, ni en los distintos intereses personales de los
integrantes del equipo.
Estimula la participacin de los miembros del grupo de
trabajo, permitiendo as aprovechar mejor el conocimiento
que cada uno de ellos tiene sobre el proceso.
Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso.
Es til para aplicarse en problemas reales o potenciales, y para
identificar oportunidades de mejora.
.
Causa
Accin
Causa
Accin
Causa
Accin
Causa
Accin
Efecto
Organizacin de la
Implementacin
Organizacin de la
Implementacin
Determinar el tiempo
Establecer planes de tiempo para cada
ramificacin del rbol a travs de una grfica de
Gantt.
El plan de tiempo mantendr al equipo bajo control y
ser usado adems para auditar el plan de
implementacin.
Este enfoque permite la:
Normalizacin.
Comunicacin.
Delegacin de Autoridad.
Mapa de Calidad
(Matriz de Acciones)
Accin
Impacto
Mapa de Calidad
(Matriz de Acciones)
Indicador
Tiempo
Mapa de Calidad
Elementos Clave
Punto de partida
Objetivos
Acciones
Revisiones
Programadas peridicamente.
Tanto internas como externas.
Evaluar la efectividad de la accin correctiva.
Ajustar el proceso segn sea necesario.
Evaluacin
Tiempo
Indicadores
Manteniendo el Impulso
Manteniendo el Impulso
Continuar el Seguimiento
Grficos de Tendencia.
Grficos de Paytner.
Informes de Solucin de Problemas.
Busque Nuevas
Oportunidades
Examinar:
4 Revisin y anlisis de la
efectividad de las acciones
tomadas
AM E F
ANALISIS DEL MODO Y
EFECTO DE LA FALLA
AMEF DE PROCESO
Construccin de un AMEF
Construccin de un AMEF
Equipo de AMEF.
Herramientas.
Tormenta de ideas.
Diseo de experimentos.
Diagrama de Pareto.
Anlisis de regresin.
Otros.
Modo de la falla
Potencial
oxidado despuntado
con fuga apariencia
deformado reclamos
desgastado
errores
desperdicio
EFECTO de la falla
potencial
Ejemplos de efectos de
falla
Ruido
Chisporroteo
Olor desagradable
Problemas de aplicacin
Apariencia pobre
Quejas constantes
Retrabajos
Causa Potencial de la
falla
SEVERIDAD
Es una determinacin de la
seriedad del efecto del modo de la
falla potencial sobre el cliente.
SEVERIDAD
OCURRENCIA
OCURRENCIA
ndice de rechazo..
Controles Actuales
DETECCION
DETECCION
estadsticas.
NUMERO DE PRIORIDAD
DE RIESGO
NPR = O x S x D
NPR
ACCIONES
RECOMENDADAS