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ora.

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Don

S
I
S
T
E
M
A
S

Modelo para
armar

Sistema de
interlacon

De navegador
Facilitador
De valores
De reconocimiento

Capital humano
Capital Cliente
Capital
estructural

SISTEMA DE NAVEGACIN
Este sistema muestra el rumbo de la empresa a sus miembros.

Que modelo esta

compuesto por
aspectos
fundamentales?

Que tan bien

estamos
comunicando las
directrices y
decisiones del
negocio al personal?

Son buenos
nuestros gerentes
como facilitadores y
entendedores?

Estamos
defendiendo
acertadamente la
capacitacin, el
desempeo y las
retribuciones de
acuerdo con las
habilidades del
personal?

Tienen definido la capacitacin, el desempeo y las retribuciones de a cuerdo a las habilidades del personal?

Consideras adecuada la forma de comunicacin de las directrices y decisiones del negocio al personal?

46%

54%

NO; 6%

SI
NO

SI; 94%

Sus gerentes estan capacitados como facilitadores y entendedores?

54%

46%

SI
NO

SISTEMA FACILITADOR.
Proporciona todo lo necesario al personal para que vale su
trabajo de manera excelente.

Nuestro proceso de
desarrollo de habilidades
son lo suficientemente
robustos como para que
el personal pueda
solucionar problemas,
adaptar ideas y tomar
decisiones.
Hasta que punto la
Es el desarrollo
informacin es manejada
intelectual es una
como un valor
inversin o un gasto, una
estratgico al alcance
recompensa o una
del personal para hacer
obligacin?
su trabajo.
Tenemos un enfoque
sistemtico para la
capacitacin y
desarrollo.

Cuenta con un proceso de desarrollo que le proporcione al personal habilidades para solucionar problemas, adaptar ideas y tomar decisiones? Tienen un enfoque sistemtico para la capacitacin y desarrollo

NO; 49%
NO; 49%

SI; 51%

Considera el desarrollo intelectual como una inversin para la empresa y recompensa para el personal?

NO; 54%

SI; 46%

SI; 51%

Cuenta con un proceso de desarrollo que le proporcione al personal habilidades para solucionar problemas, adaptar ideas y tomar decisiones?Se le Proporciona al personal la informacin para realizar su trabajo

NO; 29%

NO; 49% SI; 51%

SI; 71%

Tienen un enfoque sistemtico para la capacitacin y desarrolloConsidera el desarrollo intelectual como una inversin para la empresa y recompensa para el personal?

NO; 54%
NO; 49%

SI; 51%

SI; 46%

SISTEMAS DE VALORES
Maneja las conductas administrativas del personal como
parte de su cultura.
Establezca las conductas adecuadas del personal como
parte de la cultura organizacional
Estamos fomentando una
cultural e innovacin, aprendizaje,
y desarrollos continuos mediante
acciones que refuercen estos
valores?
El comportamiento de nuestros
lderes es un buen modelo acerca
de los valores organizacionales
que predicamos?
Existen consecuencias para
quienes no cumplan con nuestros
valores esenciales?

El comportamiento de los lderes es un modelo a seguir que refleja los valores de la organizacin?
idera que las conductas del personal son reflejo de la cultura?

si

37%

no

SI
63%

NO

31%
69%

Existen consecuencias para quienes no cumplan con nuestros

valores esenciales?

e fomentan una cultura de innovacin, aprendizaje y desarrollos continuos mediante acciones que refuerzan estos valores?
31%
37%
63%

si
no

si
no

69%

SISTEMA DE RECONOCIMIENTO
Motiva al personal a mejorar su desempeo de
manera continua.

Los reconocimientos al personal son

una responsabilidad gerencial o
simplemente son un programa de
recursos humanos?

Estamos eliminando restricciones para

suministrar apoyo, recursos y
reconocimientos?

Alentamos la pro actividad hacia el

total involucramiento de la gente?

El personal percibe su salario solo

como retribucin a su desempeo o lo
ve relacionado con la creacin y
aplicacin del capital intelectual?

Considera los reconocimientos al personal slo como una responsabilidad de la gerencia?

Se obtiene apoyo, recursos y reconocimientos por parte de la gerencia?

SI NO

NO; 49%

SI; 51%

43%
57%

Se alienta la pro actividad hacia la participacin total del personal? Cree que el personal percibe su salario solo como una retribucin a su desempeo?
SI NO

SI NO

34%
66%

40%
60%

Sistemas.
FACILTADOR

NAVEGADOR

VALORES

La capacitacin e El flujo de
La organizacin tiene
induccin
son informacin no es al
definido que es la
decadentes.
ms adecuado, tiene cultura
fallas importantes
organizacional,
ya
Solo un 51% cuenta
que esta influye en
con una capacitacin El personal considera su conducta, en el
sistemtica que le que se le toma en
buen
desarrollo
permite
solucionar cuanta de acuerdo a dentro
de cada
problemas.
sus habilidades para integrante en sus
poder recibir
actividades dentro de
La
mayora
del capacitacin.
la organizacin.
personal considera el
desarrollo intelectual Los gerentes que
El
papel
que
inesesaro.
fungen como
desarrollan
los
facilitadores y
lderes es bueno ya
No existe canales de entendedores
que los empleados lo
comunicacin.
demuestran que su
ven como un valor
disposicin para
agregado en el que

transmitir el
ven reflejados los
conocimiento no es
valores existentes.
el ms adecuado.

RECONOCIMIENTO

La empresa presenta
un gran problema
con el
reconocimiento de
las labores de su
personal y de su
cliente, tal vez el tipo
de reconocimiento
que se otorga no es
el adecuado o se
difunde de una
manera incorrecta.

Elementos

capacidad
capacidad de
de aprendizaje
aprendizaje

Capital humano : se le
conoce como los
conocimientos
humanos y aptitudes

creatividad
creatividad

equipo
equipo de
de trabajo
trabajo

Capital
Capital estructural:
estructural:

Capital
Capital relacional
relacional o
o clientes
clientes

Es
Es el
el saber
saber como
como de
de la
la
organizacin
organizacin materializado
materializado en
en su
su
forma
forma de
de hacer
hacer las
las cosas
cosas su
su
vinculacin
vinculacin

Es
el contenido
contenido intelectual
intelectual y
Es todo
todo el
y emotivo
emotivo
del cliente,
del
cliente, el
el conocimiento
conocimiento que
que uno
uno posee
posee
de
de l
l y
y el
el que
que l
l posee
posee de
de la
la organizacin
organizacin y
y
sus
sus servicios,
servicios, productos
productos u
u objetivos
objetivos que
que
permite
permite dar
dar valor.
valor.

competencia
competencia

dependiendo
dependiendo

actitud
actitud

entorno
entorno

agilidad.
agilidad.

capacidad
capacidad para
para producir
producir
innovaciones.
innovaciones.

Considera que la capacitacin con la que cuenta le permite realizar sus labores de manera eficiente? El puesto en el que se encuentra le permite desarrollar las habilidades y conocimientos con los que cuenta?
MUCHO SUFICIENTE POCO NADA

MUCHO SUFICIENTE POCO NADA

3%

3% 6%

40%

37%
57%

54%

Al incorporarse a la empresa recibi la capacitacin correspondiente al puesto que desempea? El departamento al que pertenece le permite la aportacin de idas para la toma de decisiones?
MUCHO SUFICIENTE POCO NADA

NADA; 6%

6% 6%
POCO; 40%

SUFICIENTE; 54%
49%

40%

Considera que el puesto en el que se encuentra le permite desarrollar sus conocimientos, habilidades y aptitudes?El personal participa en la toma de decisiones dentro de la organizacin?
MUCHO SUFICIENTE POCO NADA
9%

3%

MUCHO
SUFICIENTE

40%
37%

POCO
51%

60%

NADA

Se fomenta el trabajo en equipo para el cumplimiento de las actividades?

Dentro de la organizacin verifican que las actividades que se llevan a cabo sean acorde a lo especificado?
9% 3%

MUCHO
SUFICIENTE

37%

51%

6% 6%

MUCHO

POCO
NADA

SUFICIENTE
40%

49%

POCO
NADA

SISTEMA

CAPITAL HUMANO

FACILITADOR

El personal tiene una percepcin

negativa de la capacitacin

NAVEGADOR

El desarrollo del capital humano

no esta tomado en cuenta esta
parte como esencial para el
desarrollo de la misma y el
personal muestra poca
participacin en toma de
decisiones,.

VALORES

El personal acta de manera

adecuada tiene cultura
organizacional

RECONOCIMIENTO

El personal se siente poco

valorado dentro de la
organizacin.

PROBLEMATICA
La proporcin de personas que no reciben
capacitacin o opinan no haber tenido algn
beneficio con ella o en su defecto es
deficiente, lo que ocasiona que el personal
tenga una percepcin negativa de los
beneficios
No se fomenta el trabajo en equipo para el
cumplimiento de actividades y como extra a
esto no se verifica que dichas actividades se
realicen de acuerdo a las especificaciones en
su mayora. Los trabajadores no reconocen
los distintos niveles jerrquicos con facilidad
y eso disminuye la interaccin conjunta de
individuos.
Las conductas son adecuadas de acuerdo al
personal y que tienen que ver mucho con la
cultura organizacional establecida.

El personal considera que el salario que

percibe es simplemente por su trabajo
aunque no considera que sea el justo.
Tambin existe inconformidad al realizar sus
actividades.

Las conductas del personal son adecuadas como parte de la cultura organizacional?Se fomenta actividades mediante las cuales se refuercen estos valores?
MUCHO

20%

MUCHO
34%

SUFICIENTE
23%

37%

POCO

57%

POCO

NADA

29%

Se siente identificado con los valores de la organizacin?

MUCHO

32%

34%

SUFICIENTE
POCO

34%

SUFICIENTE

NADA

NADA

SISTEMA

CAPITAL ESTRUCTURAL

PROBLEMATICA

FACILITADOR

El liderazgo se encuentra dividido

Una insatisfaccin laboral y una

deficiencia en la estrategia de
liderazgo que propicia un ambiente de
repetitividad y desmotivacin

Afecta de manera directa el desempeo y la

calidad de las
funciones laborales y la
calidad en sus resultados.

NAVEGADOR

VALORES

RECONOCIMIENTO

Los empleados no conocen la

empresa

Los miembros de la organizacin dan

a conocer a los empleados y a los
clientes los valores que estn
establecidos.
La empresa no proporciona de
manera equitativa recursos para el
desarrollo de actividades,

La desorientacin del personal es evidente

respecto a la filosofa y con asuntos internos
la parte estratgica esta descontrolada pues
no se lleva un mtodo que ayude a definir
con facilidad las estrategias, esto se debe a
que gran parte del personal desconoce los
canales de comunicacin y esto hace que la
falta
de informacin sea evidente y cause
desinters por parte del personal.

No fomenta la participacin del personal y

aumenta la insatisfaccin laboral.

Conoce la importancia de sus funciones para el logro de los objetivos del departamento?
MUCHO SUFICIENTE POCO NADA

Su jefe inmediato fomenta la retroalimentacin?

MUCHO

SUFICIENTE

POCO

NADA

3% 6%
3% 6%

37%

34%

54%
57%

La empresa cuenta con capacitadores internos actualizados? Las capacitaciones que se dan son suficientes?
MUCHO SUFICIENTE POCO NADA

MUCHO

9%

POCO

NADA

6%
43%

49%

SUFICIENTE

40%
54%

Estn bien definidas las estrategias dentro de la organizacin?

Se identifica con la filosofa de la organizacin?
6%

MUCHO
40%

MUCHO

14%

SUFICIENTE

43%

SUFICIENTE
POCO

54%

NADA

POCO
43%

NADA

Se tienen bien definidos los canales de comunicacin? Considera importante dar conocer los valores a sus empleados y clientes?
9%

MUCHO
43%

49%

POCO
NADA

MUCHO

17%

SUFICIENTE

34%

20%

SUFICIENTE
POCO

29%

NADA

SISTEMA

CAPITAL CLIENTE

FACILITADOR

Muestra una continuidad en la calidad del servicio

y una capacitacin eficiente, con oportunidades
de desarrollo y buena comunicacin.

Parte del personal no da la informacin con una

actitud positiva a causa de un mal liderazgo.

NAVEGADOR

VALORES

RECONOCIMIENTO

La organizacin demuestra bajo inters por los

aspectos relacionados con el cliente solo se
cumplen con las especificaciones suficientes y no
se le da valor agregado, los controles,
el
compromiso
y
el
servicio
son
aspectos
descuidados e incluso la mayora del personal
confirma tener poco o nulo conocimiento sobre la
cartera de clientes.
En este aspecto los clientes no conocen los
valores de la organizacin y menos se ven
identificados debido a que no lo llevan a cabo no
est ni establecido a pesar de que existe
Los clientes no tienen ningn tipo de
reconocimiento y los empleados consideran que
sera importante que se otorgara algn tipo de
reconocimiento para garantizar su fidelidad.

PROBLEMATICA
Existe una buena actitud y calidad en las
operaciones y ejecucin de las funciones
laborales,
las
proporciones
de
satisfaccin laboral son consistentes.

Proporcin negativa alarmante que no

tiene la actitud, ni las capacidades para
brindar esta informacin, consecuencia
de las deficiencias internas en el
liderazgo, la desmotivacin y la falta de
percepcin
de
pertenencia
en
la
organizacin
que
impide
un
cumplimiento efectivo de los objetivos.

No existe evaluacin del cliente hacia la

empresa.

Como los empleados no tienen un

ejemplo de quien difunda y transmita los
valores y difcilmente se podrn dar a
conocer a los clientes.

Para la empresa no es importante lo que

opine el cliente

El personal que brinda el servicio cuenta con los conocimientos para informarle sobre los productos y/o servicios as como promociones?
Considera que Yale cumple con las espectativas de sus clientes?

MUCHO SUFICIENTE POCO NADA

MUCHO SUFICIENTE POCO NADA

6%
11%

46%
49%
31%

57%

Actualizan el control de sus clientes? Qu tan comprometido esta con su cliente?

9% 3%

MUCHO
SUFICIENTE

40%

49%

POCO

3%

MUCHO
SUFICIENTE

40%
51%

NADA
6%

POCO
NADA

Controla el proceso del servicio al cliente? Conoce la cartera de clientes?

3%

3% 9%

MUCHO

37%

MUCHO

SUFICIENTE
POCO

60%

SUFICIENTE
54%

34%

NADA

POCO
NADA

El cliente est satisfecho con el producto o servicio que ofrece la empresa?

Los clientes conocen los valores de la organizacin?
MUCHO SUFICIENTE POCO NADA

34%

17%

MUCHO
SUFICIENTE
POCO

49%

NADA

9%
29%
63%