Balance Scorecard

La traduccin de Balanced Scorecard en espaol,

sera "Hoja de resultados equilibrada". Sin
embargo, se le ha conocido por muchos nombres
distintos, entre los cuales destacan "Tablero de
Comando" y "Cuadro de Mando Integral". Muchos
prefieren mantener el nombre en ingls.
Es una herramienta de administracin de
empresas que muestra continuamente cundo
una compaa y sus empleados alcanzan los
resultados definidos por el plan estratgico.
Tambin es una herramienta que ayuda a la
compaa a expresar los objetivos e iniciativas
necesarias para cumplir con la estrategia.

Historia del balanced scorecard

La metodologa Balanced Scorecard fue desarrollada por los
profesores David Norton y Robert Kaplan despus de
realizar un estudio en varias empresas norteamericanas, a
principios de los aos 90, en el cul se pona de manifiesto
que los cuadros de mando utilizados para su gestin
contenan sobre todo indicadores financieros.
El Balanced Scorecard fue la respuesta de David Norton y
Robert Kaplan a la necesidad de ampliar la visin de los
sistemas de control desde una perspectiva interna y
financiera a una perspectiva equilibrada en varios sentidos:
Informacin Financiera y No Financiera.
Informacin Interna e Informacin Externa.
Informacin sobre los resultados Actuales y los Futuros.

Para conseguir este equilibrio propusieron evaluar la

actuacin de la compaa en base a cuatro
perspectivas, que simulaban el comportamiento
orgnico de las organizaciones:

1. Perspectiva
2. Perspectiva
3. Perspectiva
4. Perspectiva
Growth).

Financiera.
de Clientes.
de Procesos Internos.
de Infraestructuras (Learning &

 La Perspectiva Financiera recoge las necesidades de las empresas

de satisfacer a sus accionistas (creacin de valor sostenible) y de
generar cash-flow. De todas formas, centrarse slo en este tipo
de indicadores no es suficiente para gestionar una empresa. En tal
caso los esfuerzos de la direccin se centraran exclusivamente en
la obtencin de resultados a corto plazo, y con decisiones que
podran daar la creacin de valor a largo plazo. Adems, los
indicadores financieros nos miden resultados, y no el por qu
estos se producen.
La Perspectiva de Clientes, mide nuestra actuacin frente a la
principal fuente de ingresos de la compaa. Para conseguir
resultados financieros, es necesario aportar valor a nuestros
clientes y para poder ver si lo estamos haciendo es necesario,
medir nuestra actuacin.
Para aportar valor a los clientes y a los accionistas, es necesario
ser excelente en aquellos procesos que van a permitir satisfacer
las necesidades de nuestros clientes, en funcin de nuestra
Estrategia de competicin bsica. Para ello es necesario gestionar
y medir nuestra actuacin desde una Perspectiva de los Procesos
Internos.

 El xito en el desempeo de los procesos

internos depende, a su vez, de la capacidad
por construir, mantener y desarrollar las
infraestructuras bsicas de la organizacin.
Tambin es necesario definir objetivos y
gestionar su implantacin en una
Perspectiva de Infraestructuras, que
permitan aprender y a su vez crecer, a
saber: las personas, la tecnologa, las
alianzas, las marcas, la organizacin, etc.

 La Compaa Siderrgica de Huachipato y Codelco

compartieron sus experiencias al aplicar la herramienta de
gestin.Ms 100 empresarios de todos los rubros productivos
del pas asistieron al Balanced Scorecard Executive Seminar,
realizado exitosamente el pasado martes 4 de mayo en el
Hotel Intercontinental de Santiago, Chile.
Los ejecutivos tuvieron la oportunidad de escuchar, por
primera vez juntos, a David Norton y Robert Kaplan,
destacados doctores de Harvard y creadores del modelo de
gestin, quienes expusieron, a travs de videoconferencia,
ante ms de 1000 asistentes de 6 pases latinoamericanos
donde se realiz simultneamente el evento. Los destacados
acadmicos estadounidenses detallaron los conceptos claves
del Balanced Scorecard y la forma de aplicarlos para obtener
un resultado exitoso en cada compaa.

EMPRESAS QUE UTILIZAN BSC

OPTICAS GMO
pticas GMO consolida su estrategia de crecimiento con el
expertise de SAP businness All- in-one
El ERP de SAP ser implementado y pasar a formar parte de la
gestin operativa de GMO. La decisin de tomar esta medida
se enmarca dentro de un proyecto de gestin corporativa que
busca lograr mayor integracin y eficiencia en las operaciones.

Megasalud fue merecedora de ingresar al Hall

of Fame 2009 por cumplir los 5 principios de
excelencia en la ejecucin del BSC:
Liderazgo ejecutivo para activar el cambio.
Traducir la estrategia en trminos
operacionales.
Alinear la organizacin a la estrategia.
Motivar para hacer de la estrategia un
trabajo de todos.
Hacer de la estrategia un proceso continuo.

Cmo implementar el Balanced Scorecard

en tu empresa?
Una vez que has decidido poner en prctica esta
metodologa en tu organizacin, es importante que
antes de iniciar el proceso conozcas los pasos que
son necesarios para llevar a cabo con xito la
implementacin.
Pasos a seguir para la implementacin de BSC
Balanced Scorecard en tu organizacin:
1. Realizar la definicin estratgica
Este paso es fundamental ya que sentar las bases
sobre las cuales se soporta la estrategia de la
compaa as como su esencia. Durante este proceso
se debern definir:

 a) Misin: Este estatuto es el que comunica la razn de

existir de tu empresa, el propsito para el que fue creada.
b) Visin: Es una declaracin que seala hacia dnde se
dirige una empresa, un vistazo al futuro de cmo se ve en
10, 15 o 20 aos.
c) Valores: Son pilares muy importantes en una empresa,
constituyen la filosofa y forma de trabajar as con la
manera en que se conduce la gente que labora en ella, y
los comportamientos que se promueven tanto de manera
interna como hacia afuera de la organizacin.
d) Estrategia: Es el plan que determina los objetivos a
largo plazo as como las acciones y recursos requeridos
para lograrlos. La estratega debe de contestar la pregunta
cmo se va lograr concretar la misin, visin y valores.

 2. Establecer objetivos estratgicos a corto, mediano y largo

plazo

a) Financieros / numricos: En este rubro se consideran los objetivos

relacionado a los indicadores financieros, por ejemplo, incrementar ventas,
mejorar rentabilidad e incrementar el flujo libre de efectivo.
b) Enfocados en el cliente: Este apartado es un reflejo del mercado en el cual
participa tu empresa. Algunos ejemplos de objetivos pertenecientes a ste son
el mejorar la satisfaccin del cliente, cumplir con expectativas, mejorar tiempos
de entrega, aumentar porcentaje de clientes existentes que recompran, entre
otros.
c) Procesos: Define las actividades y procedimientos clave que se llevan a
cabo en las operaciones del negocio y que influyen en la eficiencia de la
empresa como son: mejorar o mantener los niveles de calidad, mejorar
eficiencias en procesos, aumento de productividad, etc.
d) Desarrollo y aprendizaje: En esta categora se identifica la infraestructura
necesaria para generar valor a largo plazo, generalmente se enfoca en tres
reas principales: equipo de trabajo, sistemas y clima laboral. Objetivos como
desarrollar a tu capital humano, innovacin de nuevos productos o servicios y
nuevos modelos de negocio son algunos ejemplos que se pueden mencionar.

3.Generar formato de Balance Scorecard para

la Direccin General

Objetivo definido: Incrementar el nivel de ventas .

Mtrica: Ventas en dinero del periodo en curso
comparado contra las ventas del mismo periodo del ao
anterior.
Meta a lograr: Aumentar un 20% con respecto al ao
anterior.
Resultado del periodo: Este es el clculo de la
mtrica al da de evaluar el logro del objetivo.
Indicador visual del Resultados: Normalmente se
utilizan los colores verde, amarillo y rojo para indicar el
grado de cumplimiento del objetivo. Algunos formatos
utilizan % de cumplimiento.
Plan de accin/Iniciativas Estratgicas: Visitar 20
prospectos al mes por vendedor (las actividades o
proyectos a realizar para alcanzar el objetivo).

 4. Asignar los objetivos al siguiente nivel

jerrquico
Para la implementacin del BSC consiste en que
el director asigne a cada uno de sus gerentes
los objetivos que les corresponden segn su
rea de operacin, por ejemplo al gerente
comercial se le asignan o cascadean los
objetivos pertenecientes al rea de ventas. Al
momento de realizar el cascadeo puedes
redefinir las metas y los pasos por objetivo
segn las responsabilidades de cada puesto de
trabajo.

 5. Contar con fuentes de informacin confiables para

la obtencin de los dato
Cuando ya tienes tus formatos listos para ingresar la
informacin, una consideracin muy importante es que te
asegures de contar con las fuentes de informacin ms
fidedignas y confiables de las cuales obtendrs los datos de
los resultados de cada una de las mtricas para llevar a cabo
las revisiones peridicas del Balanced Scorecard.

Las fuentes de informacin que utilices para obtener los

datos relevantes debern tener 3 caractersticas
esenciales:
a) Ser confiable.
b) Tener la informacin accesible y con facilidad de
obtencin.
c) Estar actualizadas o en lnea.

 6.Ciclo de mejora de tu sistema de BSC

Cuando se implementa en tu empresa la
metodologa del Balanced Scorecard debe llegar a
ser ms que un mtodo de medicin, es decir que
forme parte de la filosofa de la organizacin, es por
esto que una pieza esencial es la mejora continua.
Despus de seis meses o un ao de haber
comenzado a utilizar la metodologa, es importante
que vuelvas a evaluar la misin, visin, valores,
estrategia y objetivos, esto con el fin de identificar si
el camino trazado es el correcto, si las metas fueron
realistas o no y si es necesario realizar ajustes
conforme se van teniendo las evaluaciones y las
retroalimentaciones.

Tipos de balanced scorecard

Balanced_ScoreCard-David_Norton__Robert_Kaplan(bajaryoutube.com).mp4