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La consultora y la cultu

La cultura se suele definir


como un sistema de valores,
creencias y tradiciones
colectivamente compartidos y
normas de comportamiento
que son exclusivas de un
grupo particular de personas

La cultura est integrada por mltiples elementos que se


pueden clasificar
en cuatro categoras:

smbolos
hroes
son personas
reales o
imaginarias,
vivas o muertas,
que sirven de
modelos de
comportamiento

rituales y
valores.
son actividades
colectivas
representan el
nivel ms
profundo de la
cultura

Cultura nacional
La expresin cultura nacional se utiliza para definir los valores,
creencias, normas de conducta, hbitos y tradiciones que
caracterizan a una sociedad humana en un pas determinado. Puede
haber una cultura nacional en un pas tnica y lingsticamente
homogneo, pero en muchos pases existen diversas culturas
distintas y el pas puede parecer estar constituido por un mosaico de
culturas.

5.2 Niveles de cultura


Los siguientes factores de las culturas nacionales tienden a
reflejarse en las estructuras y prcticas de la empresa:
las tradiciones democrticas frente a las autocrticas;
el individualismo frente al colectivismo;
los valores espirituales frente a los valores materiales;
la responsabilidad y lealtad con la familia, la comunidad y el
grupo tnico;
las estructuras de socializacin y comunicacin;
la religin, su importancia en la vida social y su repercusin
en la actividad econmica;
las actitudes con respecto a otras culturas, religiones, grupos
tnicos o minoras;
las actitudes con respecto a los cambios sociales,
tecnolgicos y de otra ndole;

Cultura profesional
La cultura profesional es
la compartida por
individuos que
pertenecen a la misma
profesin, por ejemplo,
abogados, mdicos,
ingenieros civiles o
contables. Guarda
mucha relacin con las
tareas que
corresponden al empleo
y el papel desempeado
en la sociedad por los
miembros de la
profesin.

Cultura de las organizaciones


Las organizaciones tienden tambin a tener su cultura propia:
una mezcla peculiar de valores, actitudes, normas, costumbres, tradiciones,
comportamientos y rituales que, en su totalidad, son especficos de la organizacin
Algunas organizaciones estn conscientes de su cultura y la consideran como un
poderoso instrumento estratgico, que utilizan para orientar a todas sus
dependencias y miembros hacia objetivos comunes, movilizar la iniciativa de los
empleados, asegurarse de su lealtad y facilitar la comunicacin.
las culturas nacionales de todas, pero incluyen tambin otros valores y normas.

Valores culturales y normas en las organizaciones


Tienen relacin, por ejemplo, con:

la misin y la imagen de la
organizacin

el trato personal

identificacin con la organizacin

Un consultor de empresas
tiene que conocer la
cultura de la organizacin
lo antes posible en su
cometido si no desea que
se le considere un extrao
que no sabe cmo se
hacen normalmente las
cosas en la organizacin
cliente y cuya presencia,
por tanto, irritara

5.3 La cultura en relacin con las


tareas
de consultora
El

comportamien
to del
consultor
concierne a
las relaciones
interpersonale
s y a las
maneras. Por
ejemplo,
conviene
obtener
asesoramiento
sobre:

cmo vestirse;
cmo tratar al personal;
la puntualidad;
cundo y cmo iniciar el examen de los
problemas;
comunicacin escrita y oral con el
cliente;
relaciones interpersonales oficiales y
oficiosas;
el empleo de intermediarios;
manifestacin o reserva de las
emociones;
qu lenguaje y palabras utilizar;

Establecimiento de un clima de
confianza
En una sociedad de
contexto elevado, las
relaciones se basan en
la amistad, los lazos
familiares y el buen
conocimiento
recproco

En una sociedad de
contexto bajo, la
relacin por lo general
se fija en un contrato
escrito. El cliente
desea obtener un
trabajo tcnico
exactamente definido
y puede no estar muy
interesado en la
relacin total con el
consultor.

Criterios de racionalidad
puede aplicar la eficacia
econmica como un
criterio y evaluar las
diversas soluciones en
funcin de su impacto en
la productividad y el
rendimiento financiero de
la organizacin. Puede

tcnicas principales de
evaluacin

utilizar el anlisis costobeneficio y los


rendimientos de las
inversiones como