CANVAS

Expositora:
MGDC Yadira Reynoso Ayala

RETO ZAPOPAN
2016

 Si

buscasresultadosdistintos, no hagas
siempre lo mismo.Albert Einstein

SI LO CREES LO
CREAS

Nuestra Agenda:
Modelo de CANVAS
Generacin de una Propuesta de Valor,
2. El Mercado,
3. Relacin con los clientes,
4. Actividades Claves
CREAR TU PROPIO MODELO.
1.

Nuestros Objetivos:
Conocer

el Modelo de Negocio CANVAS.

Entender lo que nuestros clientes
esperan de nosotros.
Generar Propuestas de Valor
identificables para nuestras empresas y
productos o servicios.

Qu es Canvas?
Modelo de negocios, describe
manera lgica la forma en que, o
como una organizacin intenta
ganar dinero, a travs de

crear
,
distribuir
retener valor.

Conformado por 9 BLOQUES

Propuesta de valor

Objetivo:
Definir el valor creado para cada segmento de
clientes describiendo los productos y servicios ms
importantes y el nivel de servicio que ofrecen cada
uno.

Describe el paquete de
productos y servicios que
crean valor para un
segmento especfico de
clientes.

Definiendo la Propuesta de
Valor

Cumpliendo las expectativas del cliente

del producto o servicio
Ejemplo:
o
o
o
o
o

Transporte Publico
Computadora ligera con antivirus incluido
Servicios de anlisis de laboratorio a domicilio
Consultora a la medida de la madurez de mi
negocio
Entrems nutritivo y bajo en caloras

Definiendo la Propuesta de
Valor
Cumpliendo

las expectativas del cliente en el

costo
Ejemplo:
o
o
o
o
o

Transportar una persona de un lugar a otro ($200 a

$350 pesos)
Computadora con antivirus auto actualizable incluido
($4,500 a $7,200)
Anlisis de laboratorio a domicilio (5% del costo del
anlisis)
Consultora a la medida de la madurez de mi negocio
($400 a $1,500 hora)
Entrems nutritivo y bajo en caloras ($15 a $25)

Definiendo la Propuesta de
Valor

Cumpliendo las expectativas del cliente en el

tiempo
Ejemplo:
o
o
o
o
o

Transporte con servicio de a/a, bebidas no alcohlicas,

wi fi
Computadora con antivirus auto actualizable mximo
en 10 das
Anlisis de laboratorio a domicilio en el mismo da
Consultora a la medida de la madurez de mi negocio
cuando la requiera
Entrems nutritivo y bajo en caloras disponible en las
tiendas de autoservicio y cafeteras en todo momento

Definiendo la Propuesta de
Valor

Cumpliendo las expectativas del cliente con el tipo de

personas que quiere tratar
Ejemplo:
Vendedor de tienda con buena
presentacin
o Especialista en sistemas de
cmputo
o Laboratorista con experiencia
o Consultor con experiencia en el
ramo
o Vendedor que asesora y te ayuda
a elegir entre diferentes alternativas
o Secretaria con actitud de servicio
o

Definiendo la Propuesta de
Valor

Cumpliendo las expectativas del cliente del ambiente

Ejemplo:
o
o
o
o
o
o
o
o

Tienda amplia, limpia e iluminada

Anaqueles con amplia variedad de productos
Oficina limpia y elegante con amplios espacios y cmodas
salas de espera
En su casa u oficina
Hospital limpio y con instalaciones de clase mundial
Consultorio con lo mnimo indispensable para servicios
bsicos
Restaurant limpio y cmodo
Bar elegante con msica en vivo y decoracin exquisita

Definiendo la Propuesta de
Valor

Cumpliendo las expectativas del cliente de su

preferencia o capacidad de pago
Ejemplo:
De contado
o En abonos chiquitos
o Con importante enganche y el resto a
plazos fijos
o Flexible (puede abonar a capital si tiene recursos)
o Con enganche simblico y liquidacin a la entrega
o A crdito (tarjeta, pagar)
o Con dbito pero sin comisin
o Por Internet (transferencia, paypal)
o Con convenio (en especie)
o

Personalizacin
Adaptacin de productos y servicios a las
necesidades especficas de los clientes o
segmentos de cliente. Este enfoque permite
a
los
productos
y
servicios
ser
personalizados al mismo tiempo del
aprovechamiento de economas de escala.
El valor puede ser creado simplemente por
ayudar a un cliente.

Reflexionemos

Cul es tu Innovacion?

Propuesta de Valor?

Qu producto o servicio estamos

Vendiendo?

2Segmentacin de mercado
Define los diferentes grupos de personas u
organizaciones para servir y alcanzar un objetivo
empresarial.
Segmentos clasificados en:
Necesidades
Canales de distribucin
Tipos de relaciones
Rentabilidad

Segmento
Importancia

de definir el segmento y nicho de mercado

donde compito
Conocer los principales competidores, los competidores de

referencia, la rivalidad existente

Conocer el nicho de mercado, necesidades y expectativas,
su poder de compra
Saber cules son los principales proveedores que
abastecern tu cadena de valor, su poder de negociacin,
flujos de suministro
Conocer las normas y estndares que imperan en el tipo de
segmento de mercado que se pretende incursionar,
sindicatos, certificaciones, monopolios

Nicho de Mercado

Nicho identificado: Caracterizacin del perfil

del cliente perteneciente al nicho identificado

Su expectativa de VALOR de mi servicio o

producto
Su capacidad y frecuencia de compra
Sus intereses generales
El rango de edades
Su nivel acadmico
Su estilo de vida
Su estatus social
Su entorno

Reflexionemos

Para quin estamos creando valor?

Quines son nuestros clientes ms

importantes?

Ejercicio
Identifica

tu nicho de mercado
Conoce al cliente que adquirir tus
servicios o productos
Elabora un perfil del cliente para
conocer sus necesidades y expectativas

Relacin con los clientes

Aqu identificamos cules recursos de tiempo y

monetarios utilizamos para mantenernos
en
contacto con nuestros clientes. Por lo general, si
un producto o servicio tiene un costo alto entonces
los clientes esperan tener una relacin ms cercana
con nuestra empresa.
Describe los tipos de relaciones
establecidas en una compaa con
segmentos establecidos.

Ejemplos

Asistencia personal
Asistencia personal dedicada
Auto-servicio
Servicio automatizado
Comunidades

Reflexionemos

Qu relaciones hemos establecido?

Cmo se integran con el resto de
nuestro modelo de negocio?

Recursos claves

Describe los activos ms importantes requeridos

para hacer trabajar el modelo de negocio.
Tipos:
Fsicos
Intelectuales (patente de marcas, derechos de
autor, informacin)
Humanos
Financieros

Reflexionemos

Qu recursos clave requiere nuestra

propuesta de valor?

Qu recursos clave requiere nuestra

relacin con los clientes?

Actividades claves

Utilizando la propuesta de valor ms

importante, los canales de distribucin y
las relaciones
con
los
clientes,
definimos las actividades necesarias
para entregar nuestra oferta.

Describe las cosas ms

importantes que una
compaa debe hacer
para hacer funcionar el
modelo de negocio.

Mapa de Alto VALOR

Inici
o

Revisa como luce tu Mapa de Alto Nivel y

verifica que hayas creado un orden
Incorrecto
correcto y lgico
de eventos
1

Propuesta
de Valor

Propuesta
de Valor

Inici
o

Correcto e

Diseo de la Medicin del

Desempeo
Importancia de Medir el desempeo de la
Cadena de Valor

Tu empresa
(Cadena de
Valor)

Diseo de la Medicin del

Desempeo

Indicadores Claves de Negocio

Ventas (monto, unidades, contratos, arrendamientos)

% Utilidades
Retorno de inversin
Margen operativo
Utilidad bruta

Indicadores Claves de proceso

Productividad (transacciones, solicitudes, %)

Calidad (% Calidad, partes por milln, devoluciones)
Vueltas de Inventarios
Desperdicio
Costo de tiempo extra
Costo de envos Premium (urgentes)

Reflexionemos

Qu actividades clave requiere nuestra

propuesta de valor?

Qu actividades clave requiere nuestra

relacin con los clientes?

Definiendo la Propuesta de
Valor
Cuando Pensamos en Valor,
pensamos en:
Seguridad
Confianza
Bienestar
Satisfaccin
Estatus
Confort
Alguna mas?

Si el negocio est:

Impulsado por los costos(Bajos precios,

automatizacin mxima, outsourcing)
Impulsado por el valor (creacin valor,
premium)

Conclusin
Mejorar el funcionamiento del producto o servicio
ha sido tradicionalmente una forma comn de crear
valor.

Ejercicio

Ahora haz tu CANVAS!!!

Metodologa Canvas
Autor: Alexander Osterwalder

Material elaborado por:

MGDC Yadira Reynoso Ayala
Directora. Crear Ideas para el Desarrollo

Directora CS Muebles AC