MARKETING DE SERVICIO Y SUS 3 P

ADICIONALES

Integrantes:
Karla Gpe. Ramos Jacobo
Yovana Gpe. Castillo Eusebio

MARKETING DE SERVICIO
Todas

aquellas actividades identificables,

intangibles, q son el objeto principal de
una operacin que se concibe para
proporcionar la satisfaccin de
necesidades de los consumidores."Las
organizaciones de servicios son aquellas
que no tienen como meta principal la
fabricacin de productos tangibles que los
compradores vayan a tener siempre, por lo
tanto, el servicio es el objeto del
marketing, es decir, la compaa est
vendiendo el servicio como ncleo central
de su oferta al mercado.

un servicio es todo acto o funcin que una

parte puede ofrecer a otra, que es
esencialmente intangible y no da como
resultado ninguna propiedad. Su produccin
puede o no puede vincularse a un producto
fsico.

Marketing, tanto bienes como servicios

ofrecen beneficios o satisfacciones;
tanto bienes como servicios son
productos.
La visin amplia, la visin del
marketing, dice que es un conjunto de
atributos, tangibles e intangibles, que
el comprador puede aceptar para
satisfacer sus necesidades y deseos.
Los productos tienen elementos
intangibles para l ya que todo el
mundo vende intangibles en el
mercado, independientemente de lo

POSICIONAR EL SERVICIO

El posicionar correctamente un servicio en el

mercado consiste en hacerlo ms deseable,
compatible, aceptable y relevante para el
segmento meta, diferencindolo del ofrecido
por lacompetencia

EN EL POSICIONAMIENTO SE
SUELE DISTINGUIR LAS
SIGUIENTES ETAPAS
a) Posicionamiento Actual (identificacin)
Consiste en determinar el lugar en el que
actualmente se encuentre el servicio de
acuerdo a las preferencias o gustos de los
consumidores, en comparacin con los
servicios de la competencia.

b) Posicionamiento Ideal
Posicionamiento Ideal del consumidor:
consistente en determinar qu es lo que el
consumidor desea respecto de laclasede
servicio que se ofrece.

c) Posicionamiento Deseado
Consiste en determinar la forma de
posicionar el producto o cmo llegar a la
situacin ideal para el consumidor y la
empresa, lo cual representar la gua general
para la elaboracin odiseodel Marketing
Mix

LAS 3PS DEL MARKETING

Personal: El personal es importante en todas

las organizaciones, pero es especialmente
importante en aquellas circunstancias en
que, no existiendo las evidencias de los
productos tangibles, el cliente se forma la
impresin de la empresa con base en el
comportamiento y actitudes de su personal.
Las personas son esenciales tanto en la
produccin como en la entrega de la mayora
de los servicios. De manera creciente, las
personas forman parte de la diferenciacin
en la cual las compaas de servicio crean
valor agregado y ganan ventaja competitiva.

 Procesos:

Los procesos son todos

los procedimientos, mecanismos
y rutinas por medio de los cuales
se crea un servicio y se entrega a
un cliente, incluyendo las
decisiones de poltica con relacin
a ciertos asuntos de intervencin
del cliente y ejercicio del criterio
de los empleados. La
administracin de procesos es un
aspecto clave en la mejora de la

 Presentacin:

Los clientes se forman

impresiones en parte a travs de
evidencias fsicas como edificios,
accesorios, disposicin, color y bienes
asociados con el servicio como
maletines, etiquetas, folletos, rtulos,
etc. Ayuda crear el "ambiente" y la
"atmsfera" en que se compra o
realiza un servicio y a darle forma a las
percepciones que del servicio tengan
los clientes. Tangibilizar al servicio.