ACCORHOTELS

Prpar par : Mariame EL KHADAR, Salma LAHKIM, Kaoutar

MOUKBIL, Ahmed ABASSI, Mohammed NAHHAS, Amine
LAASSRI, Othman RAKID, Mohammed ID ELFKIH

AccorHotels est un groupe htelier franais. Il est class

premier oprateur en Europe et 6me au niveau mondial selon
MKG Hospitality. Il est prsent sur 92 destinations, Il dtient
3717 htels ce qui totalise 482 296 chambres
(1er
semestre 2015). Il emploie 180 000 collaborateurs de par le
monde. AccorHtels a pu conserver sa 6me place mondiale
grce au dveloppement de sa marque Ibis qui a progress de
7 % et dont le parc a t augment de 20 500 chambres en
2014.

Prsentation de la chane

A partir de 2010, la firme a dcid de se ddier uniquement

son activit stratgique qui est lhtellerie, en se sparant de
Accor Services (Edenred) et du service traiteur Lentre
en dveloppant ses marques dhtels allant des plus
conomiques aux plus luxueux, les principales sont les
suivants :
IBIS : une offre dhtellerie conomique.
ADAGIO : des appart-htels en grandes mtropoles.
MERCURE : une offre dhtellerie milieu de gamme.
NOVOTEL : une offre dhtellerie milieu de gamme.
MEI JUE : marque haute gamme dhtellerie ddie au march
chinois.
MGALLERY : une offre dhtellerie haut de gamme.
PULLMAN : une offre haut gamme ddie au tourisme
daffaire.
SOFITEL : cest des units dhbergement de grand luxe

Dans le cadre de sa politique relative au dveloppement de ses

marques dans les pays mergents, Accorhotels a sign un
partenariat stratgique avec loprateur chinois Huazhu qui
soccupera de lexploitation oprationnelle des marques
conomiques et milieu de gamme IBIS et Mercure en Chine.
Ce groupe a ralis un CA de 5454 million deuro en 2014, et il
est membre des indices du CAC 40 la bourse de Paris.
Dans le but de rpondre de plus en plus aux exigences de la
clientle, ainsi que pour dvelopper lunivers digital au sien de
ses htels, Accorhotels, a sign un partenariat avec Samsung
(qui a dvelopp LYNK Hospitality Management) afin de
rendre les chambres et les espaces communs des htels plus
agrable et plus confortable. Le client pourra rgler la
temprature et lclairage de sa chambre avant darriver lhtel,
il pourra galement faire autres choses avec la tl que la
regarde

En plus AccorHtels est en plein rvolution digitale afin de

contrer les OTA. Le groupe htelier fait voluer son modle de
commercialisation sur internet non seulement en tant que
revendeur de ces propres marques mais aussi en tant que
distributeur des htels indpendants. Ces derniers le
percevaient en tant que 1er concurrent auparavant et finalement il
leur tant la main mais bien sr moyennant une commission.

Le groupe htelier est prsent au Maroc travers Accor Gestion

Maroc et la socit dinvestissement Risma. Cette dernire
dispose de 28 htels sous les marques dAccorHotels. Risma
possde 33% dans le capital dAccord Gestion Maroc et ce
dernier dtient 33% de Risma. Cette socit est la seule socit
dinvestissement htelire actuellement cote la bourse de
Casablanca.

Accor : une stratgie de croissance durable et rentable

Les diffrents modes de gestion (filiales, contrats de franchise ou
de gestion) qui impliquent ou non un risque

Schma d'allocation des ressources en

fonction du risque

HotelServices, loprateur et franchiseur:

Ce ple rassemble lensemble des 3 700 htels / 480 000
chambres sous les enseignes du groupe.

HotelInvest, le propritaire et investisseur:

Ce ple comprend les 1 400 htels dont AccorHotels est
propritaire, ou que le groupe gre via des contrats de location.

On distingue 2 ples

Une offre varie: un large portefeuille de marques de renomme

internationale allant du luxe (Sofitel, Pullman, MGallery, Grand
Mercure, The Sebel), lconomique (ibis, ibis Styles, ibis budget,
adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme
(Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter,Adagio). ;

La gamme de prix est varie: il y a des prix trs diffrents pour

chaque type dhtels: pour les htels service rduits les prix varie
de 30 150euro et pour les htels service complet les prix varient
de 250 euros plus.

Une puissante politique de fidlisation : 20 millions de membres

Aclub.
Une vraie stratgie de transformation numrique: Avec un
budget de 225 millions deuro Accor a compris les enjeux (plate
forme numrique incluant des applications sur : tablette, mobile, PC,
check in check out).

La stratgie Marketing et commerciale

Au niveau de la commercialisation : il y a des points de

ventes multiples et mondiaux grce aux intermdiaires et aux
partenaires trs diversifis.

Agences de voyages;
Le site internet dAccorHtels;
Internet;
OTA;
Centrale dappel;
Les corporates.

Stratgie marketing et commerciale

Les brochures et de laffichage publicitaire urbain.

Un support support nouvelle gnration .
Diffuseur de messages publicitaires par voie de presse et de tlvision .
Des mailings ou des courriers envoys aux clients dj fidliss.
Site internet dAccorHotels.
A ce niveau, on peut suggrer au groupe AccorHotels de:
Renforcer et amliorer sa prsence sur des sites internet marocains.
Cibler le public marocain par lachat ou la rservation des espaces
publicitaires sur des OTA travers AdWords(plateforme Google, gestion
de Banners).

La communication

Concernant le ple des ressources humaines, nous

recommandons:
De revoir sa politique de rmunration spcialement pour
les postes oprationnels.
De changer les pratiques contractuelles utilises avec le
personnel et particulirement ceux de Man Power et
Anapec.

Recommandations Ressources
Humaines