PANORAMA GENERAL DEL

MARKETING
Captulo 1

ar etin

Qu es el MARKETING

Es el procesode planear y
ejecutar la concepcin,
precios, promocin y
distribucin de ideas,
bienes y servicios para
crear intercambios que
satisfagan las metas
individuales y las de la
empresa

(mkt) ?

Concepto de INTERCAMBIO

Idea de que la gente cede algo para obtener

algn bien o servicio que desea.

Es necesario satisfacer cinco condiciones para

que se un intercambio, pero no
necesariamente se llevar a cabo aunque
existan:

Debe haber por lo menos dos partes.

Cada una debe tener algo que la otra desea.

Cada parte ser capaz de comunicarse con la otra y de

entregar los bienes o servicios que sta busca.

Cada cual tendr libertad de aceptar o rechazar la

oferta del otro.

Cada quien desear negociar con la otra parte.

EL CLIENTE Y SUS ROLES

Consumidor
Decisor
Comprador
Influenciadores

Filosofas de la ADMINISTRACIN
DEL MARKETING

Orientacin a la produccin

Orientacin a las ventas

Orientacin al mercado
(marketing)

Orientacin al marketing
social

ORIENTACIN A LA PRODUCCIN

Se enfoca hacia la capacidad

interna de la empresa y no
hacia los deseos y necesidades
del mercado.

La administracin valora sus

recursos.
Si lo construimos, ellos
vendrn (El campo de los sueos)

ORIENTACIN A LAS
VENTAS

Se basa en la idea de que las personas

comprar ms productos y/o servicios
si utilizan tcnicas de ventas ms
agresivas, y que grandes ventas rinden
grandes utilidades.

A pesar de la calidad de sus

vendedores, no pueden convencer a la
gente de comprar bienes y/o servicios
que no desean ni necesitan.
Marketing = vender cosas y cobrar
dinero.

ORIENTACIN AL MERCADO
(Marketing)

La razn fundamental de la
existencia de una organizacin
consiste en satisfacer los
deseos y necesidades del
cliente a la par que se alcanzan
los objetivos de esa empresa.
Una venta no depende de una
emprendedora fuerza de ventas, sino en
la decisin del cliente de comprar un
producto.

ORIENTACIN AL MERCADO
(Marketing)

Este concepto comprende lo siguiente:

Un enfoque en las necesidades del
cliente.

Integracin de todas las actividades de la

empresa para satisfacer estas
necesidades.

Mediante la satisfaccin legas y

responsable de las necesidades del
cliente, alcanzar los objetivos a largo
plazo de la organizacin.

ORIENTACIN AL MARKETING
SOCIAL

La idea de que una organizacin

existe no slo para satisfacer los
deseos y necesidades del cliente y
para perseguir los objetivos de
dicha organizacin, sino tambin
para velar por los intereses de los
individuos y la sociedad a largo
plazo.

Diferencia entre
ORIENTACIN A LAS VENTAS

Se enfoca a las necesidades

de la empresa.

ORIENTACIN AL MERCADO
Se enfoca a los deseos y
preferencias del cliente.

Busca vender bienes y

servicios.

Busca la satisfaccin de las

necesidades y deseos del
consumidor.

Bienes y/o servicios dirigidos

a todas las personas.

Bienes y/o servicios dirigidos a

grupos especficos de personas.

Meta principal, volumen

mximo de ventas.

Meta principal, utilidades

mediante la satisfaccin del
cliente.

Trata de alcanzar su meta,

mediante una promocin
intensa.

Trata de alcanzar su meta por

medio de actividades coordinadas
de marketing.

El PROCESO de marketing

Conocimiento de la misin de la compaa y del

papel que el mkt desempea en el logro de sta.

Establecimiento de los objetivos de mkt.

Anlisis del ambiente (FODA).

Desarrollo de estrategia de mercado y mezcla de

mkt.

Implantacin de la estrategia de mkt.

Diseo de medidas de desempeo.

Evaluacin peridica de las labores de mkt, as como

la ejecucin de los cambios necesario.

Por qu ESTUDIAR marketing?

El mkt tiene un papel importante en la

sociedad, porque afecta la distribucin
de bienes y servicios que influyen en el
nivel de vida una nacin.

El mkt es importante para los negocios,

ya que nos ayuda a entenderlos.

El mkt afecta la vida diaria y su

conocimiento hace que los
consumidores estn ms informados.