UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA
GRUPON2
DESARROLLO GERENCIAL
PROF. ENRIQUE MUOZ.

INTEGRANTES:
Daz Johanna
Moreno Gabriela
Romn Anabel
Zhinin Mayra

T
I
P
A
C

O
L
U

ORIGEN

Desde que John Pemberton inventara la Coca-Cola,

pes el vea su bebida como un elixir de la vida un
tnico para los nervios que curaba las
enfermedades del hombre. Despus de la muerte
de Pemberton, en 1888, Asa Candler contino esta
tradicin de creencia fantica en su producto, cosa
que tambin hizo Robert W.Woodruff.

COCA-COLA
En si resalta
que es el
producto mas
famoso y que
ms se
distribuye
mundialmente

Se dice que hoy en

da una sola
accin de ese
capital de 1892
estara valorada
en 2.500 millones
de dlares.

Cuando Asa
Chandler
constituy la
empresa en 1892
empez con un
capital de
100000 dlares y
las acciones se
vendan a $100.

LAS 30 LECCIONES DE COCA-COLA

1.-VENDA UN
BUEN
PRODUCTO

Si contiene una pequea

dosis
de
dos
drogas
adictivas,
mejor
que
mejor, es decir no es
necesario que el producto
hable o vuele pero es
necesario
que
realice
alguna funcin til.
Coca-Cola es un gusto
adquirido
que
hace
cosquillas en la nariz calma
la
sed,
estimula
ligeramente debido a la
cafena. Algunos piensan
que
cura
dolores
de
cabeza, de estomago y
resacas.

2.-CREA EN
SU
PRODUCTO

Coca-Cola nos
recomienda hacer
de nuestro
producto un icono
y de su trabajo
una vocacin
religiosa
Inculcando a
nuestros
empleados la idea
de que se trata del
mejor producto del
mundo, y de que
estn trabajando
para la mejor
empresa
Que nuestros
vendedores deben
ser misioneros, no
simples mercenarios.

Admiti un directivo que en

realidad la formula del
secreto no les importa
demasiado

3. DESARROLLE
UNA MSTICA

La verdadera formula del

xito reside en el capital de
marca del producto,

No le importa si alguien tom la

frmula del libro y elaboro una
Coca-Cola falsa porque a cuanto
la van a vender, como van a
distribuirla, como van anunciarla
por qu pueden comprar la
verdadera en cualquier parte del
mundo.

4. VENDA UN
PRODUCTO QUE
SEA BARATO DE
FABRICAR.
El coste de
fabricacin de
Coca-Cola siempre
ha sido un fraccin
de centavo por
bebida

el jarabe de
maz de lata
fructosa
representaba
la mayor
parte del
gasto para
Coca-Cola,

No requera
mucho capital fijo
ya que su
produccin a la
vez que se
mantena en
estricto secreto,
no era difcil ni
laboriosa.

5.-TODO EL QUE
TOQUE SU
PRODUCTO ANTES
DE QUE LLEGUE AL
CONSUMIDOR DEBE
GANAR
IMPORTANTES
CANTIDADES DE
DINERO.

Si el producto es
barato de producir, el
margen de beneficios
en el punto de
distribucin ser
gigantesco

Durante muchos
aos, todo el que la
tocaba se enriqueca,
incluidos
embotelladores,
accionistas,
mayoristas y
transportistas.

Coca-Cola, ha logrado convertirse en una especie de rey

Midas.

6.-HAGA
QUE SU
PRODUCTO
SEA
ASEQUIBLE
A TODOS
LOS
BOLSILLOS

Durante un tiempo sin

precedentes de 1886
y1950 Coca Cola se
vendi por cinco
centavos la unidad, de
modo que cualquier
persona del Tercer
mundo puede
comprarla sin
arruinarse.

7.-HAGA QUE
SU PRODUCTO
SE PUEDA
ADQUIRIR EN
MUCHOS
SITIOS
Robert
Woodruff
siempre ha
luchado porque
su bebida est al
alcance
inmediato del
deseo, un buena
frase que se
tradujo en una
obsesin por
instalar puntos
de distribucin
prcticamente en
todas partes

8.COMERCIALICE
SU PRODUCTO
SABIAMENTE
En esta leccin
nos dice que el
xito del
producto
depender en
ultimo termino
de como, cuando
y donde lo
venda.

Frank Robinson quien fue el

que bautizo a la bebida le dio
su caracterstico tipo de letra
y escribi la mayor parte de
los anuncios pronto se dio
cuenta de que poda atraer a
ms gente, vendiendo CocaCola como un simple refresco
en lugar de como medicina
patentada.
Como un enunciante de
Coca-Cola gustaba de
recordar a su personal
Estamos vendiendo humo.
Se deben la imagen, no el
producto

9.
ANUNCIE
UNA
IMAGEN,
NO UN
PRODUCT
O

Se dice que Archie Lee quien

inici una edad de oro de la
Coca-Cola con los anuncios
de los 20 y 30 despus de ver
a su hija de cuatro aos y a
sus amigas pelearse pos su
viejo osito de peluche
Winiethe Pooh pues usaron
el oso polar como publicidad
lo cual atrajo a los
consumidores.

10.-DE LA
BIENVENIDA A
LOS
ARCHIENEMIGOS

La existencia de
Pepsi ha sido buena
para Coca-Cola. A la
gente le encantan
las historias de la
guerra de colas y los
buenos vendedores
de ambas empresas
reconocen que la
publicidad surgida
por una
competencia feroz
es buena para las
ventas
independientemente
de qu empresa
parezca ganar la
batalla concreta.

11.-UTILICE
SABIAMENTE,
CON
MODERACIN
LAS
PROMOCIONES
DE FAMOSOS

Sin embargo, es
peligroso confiar
demasiado en la
publicidad de los
famosos es decir que
los espectadores
pueden recordar ms
a la estrella que al
producto

12.-UTILIZAR
DESEOS
HUMANOS
UNIVERSALES

El mensaje de CocaCola tiene un

atractivo universal:
bebiendo este
producto tendr
seguridad en si
mismo, ser feliz,
popular, sexi, joven.

13.-GNESELOS
CUANDO SON JVENES

Naturalmente, los
patrocinios musicales y
deportivos tienen la finalidad
de captar entre otras
personas, a adolescentes.
Como es lgico, si logra la
fidelidad de consumidores
jvenes, posiblemente se
haya asegurado un consumo
para toda la vida.

14.-DESARROLLE LA
SENSIBILIDAD CULTURAL

Nos recomienda si se
pretende vender el
producto en todo el
mundo, pues dice que
no hay que quedarse
encasillado en la
imagen de un feo
americano

15.-CONTRATE
ABOGADOS
COMBATIVOS

Si se tiene xito, sin

duda se necesitar
abogados que
protejan la marca y
defienda su
reputacin y
ahuyenten a la
posible competencia.

16.-NO INFRINJA LAS

LEYES

la empresa contrat
a un investigador
externo que destap
la existencia de
pagos cuestionables
al extranjero por el
valor de 600000
pues la empresa en
general se ajusta a
su limpsima
imagen.

17.-SEA UN
MAESTRO DE LA
INFLUENCIA

18.-SEA PACIENTE
PERO IMPLACABLE

No incumplir la ley no
significa que deba
quedarse quieto y
actuar como un
ngel, es decir tener
amistades que
puedan influir
positivamente en el
rendimiento de la
empresa.

Los directivos de
Coca-Cola saben que,
al final acabarn
vendiendo su gaseoso
producto en todos los
pases del mundo.

19.-SIGA
MANDAMIENTOS
SENCILLOS

Ninguna de las pautas de Robert

Woodruff muchas de ellas
recogidas aqu era especialmente
complicada ya que l era
analfabeto; segn sus asociados
nunca termino un libro en su
vida. Su genio reside en que
tena visin de conjunto y se
concentraba en unas pocas
verdades elementales.

20.-TENGA LA
FLEXIBILIDAD
SUFICIENTE PARA
CAMBIAR

Con todo, debe encontrar

un equilibrio entre
tradicin y cambio. Si
Coca-Cola ha tenido un
talon de Aquiles, este ha
sido su resistencia a
adaptarse a las
condiciones actuales.
Pues Asa Candler tardo
demasiado en eliminar el
ltimo rastro de cocana
de la bebida en 1903.

21.-QUE LA
PUBLICIDAD NO SEA
NEGATIVA, NO SE
PONGA A LA
DEFENSIVA

Quiz para Avis o para

Pepsi los anuncios
comparativos tengan
sentido. Coca-Cola ha
accedido a usar tales
tcticas ha quedado como
una tonta como cuando Asa
Candler intento justificar la
presencia de cafena en la
bebida.

22.-DIVERSIFIQUE
SOLO CUANDO SEA
NECESARIO

Esto se dio cuando

Roberto Goizueta pas a
ocupara el cargo de
presidente, en 1981
enseguida se puso a
diversificar, comprando
Columbia Pictures, una
medida que pareca tener
sentido en aquel
momento

23. PRESTE
ATENCIN A LO
FUNDAMENTAL

24.-ATERRORICE
A SUS
EMPLEADOS

Hasta que lleg

Goizueta era algo que
no se le haba ocurrido
a ninguno de los que
trabajaban en CocaCola, pues estaban
preocupados por los
nmeros de la cuota de
mercado que por los
beneficios.

Quiz suene algo fuerte,

pero los presidentes
tradicionales de CocaCola desde los tiempos de
Asa Candler hasta ahora,
han fomentado la
creacin de un ambiente
de respeto y temor Cada
uno de los directivos que
pasaron por Coca-Cola
tenan diferente perfil de
mando.

25.-FOMENTE LA
PROMOCIN INTERNA

26.-TODA PUBLICIDAD ES
BUENA PUBLICIDAD, AL
MENOS HASTA CIERTO
PUNTO

Los mejores directores

de Coca-Cola, casi sin
excepcin, proceden de
las bases, desde donde
se les ha ido inculcando
la misin de la empresa.

Debido a que coca cola est

tan bien establecida como
marca, el cambio de sabor
de 1985 ayud de hecho a la
empresa, incluso a pesar de
que el proceso le hiciera
perder cuatro millones de
dlares con esto nos quiere
decir que hasta la publicidad
negativa puede ayudar a la
larga a un producto que ya
este establecido.

27.-UTILICE SABIAMENTE
EL DINERO

El mago de las finanzas

Doug Ivester se dieron
cuenta de que tenia
sentido pedir dinero
prestado si luego lo
podas reinvertir a una
tasa de rentabilidad
notablemente ms alta.
El mtodo era simple:
comprar las propias
acciones, haciendo as
que el precio suba.

28.-FORME EMPRESAS
CONJUNTAS

Otra utilizacin sabia del

dinero implicaba romper
un mandamiento
consolidado de la
empresa: no poseers
plantas embotelladoras
propias.

29.-PIENSE
GLOBALMENTE PERO
ACTU LOCALMENTE

Es decir Coca-Cola ha
comprobado su
veracidad y ha
buceado en su propia
historia para buscar
orientaciones e
instalarse en otros
pases.

30.-PERSEGUIR EL EFECTO
HALO

Esto habla sobre la

preocupacin de CocaCola hacia el medio
ambiente a la sociedad
creando fundaciones o
programas innovadores.

T
I
P
A
C

O
L
U

II

O T
N
S
A
E
E
C
I
N
O
M
O
C
I
A
C
N DE
G
A
O
N
I
I
R
C
T
O
E
I
E
C
P
S
I
K
O
O
G
R
P

S
A
T
U
L
M
E TR A N S
E
D
ES LA E E S
L
O
A
C OB
GL

Cuando el enemigo este descansando, debes agotarlo;

cuando bien alimentado, hacer que pase hambre; cuando
descansando, hacer que se mueva.
Sun Tzu

POSICIN

COCA-COLA SE HA POSICIONADO
EN ES EL MERCADO MUNDIAL DE
LOS REFRESCOS.

SE BASA

PARA LOGRAR ALCANZAR EL XITO

EN EL MUNDO EMPRESARIAL ES UNA
GUERRA

CONCLUSION

APROVECHAR SITUACIONES QUE SE

PRESENTEN PARA CONVERTIRLAS EN
UNA VENTAJA PARA LA ORGANIZACIN

UNA VISIN DE CONJUNTO DE THE

COCA-COLA COMPANY
HISTORI
A
FUNDAD
A EN
1886

LDER EN EL
MERCADO

SE ENCUENTRA

DE BEBIDAS NO
ALCOHLICAS
CARBONATADAS

MS DE 200
PASES

CERCA DE 230
MACAS

ATLANTA
GEORGIA

SU
OFICINA
CENTRAL

VOLUMEN DE
NEGOCIOS DEL
70%

INGRESO
S DE
80%
PROCED
ENTES
DE
ESTADO
S
UNIDOS.

COCA-COLA HA LOGRADO
POSICIONARSE EN EL MERCADO
MUNDIAL DE LOS REFRESCOS
DEBIDO A QUE SU PRODUCTO ES
ACCESIBLE PUES EMPEZ CON UN
VALOR DE 5 CENTAVOS POR
UNIDAD, PUES EMPEZ MUY
BARATO CON EL FIN DE LOGRAR
POSICIONARSE EN EL MERCADO Y
OBTENER FAMA, Y CON UNA
PUBLICIDAD BUENA, EN SI COCACOLA A UTILIZADO UNA BUENA
ESTRATEGIAS PARA PODER
POSICIONARSE EN EL MERCADO

POSICION
AMIENTO
MEDIANTE
CUOTA DE
MERCADO

COCA-COLA
47%
PEPSI 21%
CADBURY
SCHWEPPES
8%

PENSAMIENTO

EL ANTIGUO DIRECTOR DE COCA-COLA

AFIRMO QUE PARA PENSAR EN GRANDE
SE DEBE DE ACTUAR PRIMERO DE FORMA
LOCAL, ES DECIR LOGRAR POSICIONARSE
EN EL SECTOR QUE SE ENCUENTRA PARA
PODER LIDERAR EL MERCADO MUNDIAL.

ESTRATEGIA MUNDIAL DE MARKETING,

ESTANDARIZACIN Y ADAPTACIN

ESTANDARIZ
PARA
AR O
PENSAR EN
AJUSTAR
UNA
(IGUALAR)
ESTRATEGIA
LA
MUNDIAL ES ESTRATEGIA
NECESARIO CORPORATIV
A

ASIGNAR LOS CON BAJOS

EXIGE UNA
RECURSOS
COSTES
COORDINACI
NECESARIOS PERO CON
N DE
PARA LOGRA UNA BUENA
TODAS LAS
EL OBJETIVO CALIDAD DE
ACTIVIDADES
PLANTEADO
PRODUCTO

ENTORNO ESTRATGICO Y
POSICIONAMIENTO ESTRATGICO
FACTORES
Macrofactores
Microfactores
Mesofactores

Porter: analiza los factores externos que

afectan al posicionamiento competitivo de la
empresa.

UNOS DEFENSORES DE LA ESTRATEGIA DE

POSICIONAMIENTO COMO PORTER Y DOYLE
DICEN

Doyle: analizar el sector objetivo del

posicionamiento a los que se dirige la
empresa.

PORTER A LA COMPETITIVIDAD LO
CLASIFICO EN 5 FUERZAS QUE SON:
La
entrada
de nuevos
competido
res en el
mercado
La
rivalidad
entre las
empresas
del mismo
sector

La
capacidad
de
negociar
con los
proveedor
es

La
amenaza
de
productos
de
sustituci
n

La
capacidad
de negociar
con los
compradore
s

CONCLUSIONES
Empresa fundada en 1886 como lder en distribucin, comercializacin
y produccin de bebidas no alcohlicas carbonatada
Ha tenido que enfrentarse con grandes factores que no poda
controlarlos pero supo actuar de la mejor manera
Comenz solo contaba con una sola marca se arriesgo a crear nuevas
marcas como La Fanta, La Sprite, La Coca-Cola Light

Esta empresa prospero ya que supo ser eficaz y eficiente

Coca-Cola empez con la penetracin en el mercado, despus

desarrollo estrategias para poder penetrar en el extranjero
debe estar da a da realizando estudios de mercado, anlisis FODA

CAPITULO III Y IV

INTERNALIZACIN EN LAS JOINVENTURES COCA-COLA EN CHINA

DEFINICIN DE LA
INTERNALIZACION
La internacionalizacin es el proceso
de diseo de un producto para que el
mismo pueda adaptarse a varios
idiomas y regiones sin cambios de
ingeniera. Ello asegura que el
producto funcione en ms de un
idioma.

La internacionalizacin tambin
incluye el diseo de un producto para
alojar la expansin del texto que
tiene lugar en muchos idiomas
adems del ingls.

Como se est notando, la

Internacionalizacin es tratar de que
el resto del mundo conozca nuestra
empresa, nuestro negocio, en
especial, nuestro producto y/o
servicio.

POR QU
INTERNACIONALIZAR.
Flujos comerciales: Examinar el
movimiento de los cambios, tanto en En algn momento en la vida de toda
empresa se hace difcil seguir
Hoy en da la Internacionalizacin
importaciones como en
creciendo en el mercado nacional,
sigue una trayectoria ascendente y exportaciones de bienes y servicios a
puesto que todos los mercados
resulta un fenmeno irreversible al
escala mundial.
llegan a un punto de saturacin. Para
que las empresas deben adaptarse,
Evaluar hacia donde se mueven los
sobrevivir debe decidir entre dos
siendo un proceso no solamente
flujos de inversin de un pas en
opciones:
conveniente, sino absolutamente
relacin con otros.
necesario para sobrevivir en una
Mantenerse dentro de su pas,
economa cada da ms globalizada y Las nuevas dimensiones tecnolgicas entrando en otros terrenos (mediante
y su impacto directo en los procesos
competitiva.
la diversificacin de productos, la
de innovacin.
integracin vertical, etc.), o bien
A la hora de llevar a cabo la
El recurso humano, con la finalidad
Internacionalizacin de una empresa
Mantenerse en su lnea de
de establecer un nuevo perfil, el cual
es importante el anlisis y
produccin, pero ampliando su
pueda adaptarse a los nuevos
evaluacin de los siguientes
mercado a otros lugares geogrficos
cambios
y
responder
al
reto
de
la
aspectos:
(a travs de la internacionalizacin
variedad geogrfica, cultural y
de las actividades).
mentalidad internacional.

Motivos pro-activos:
Ventaja de
utilidades.-Es
el motivo representan
ms estimulante
Los
motivos pro-activos
los estmulos
para intentar
cambio
estratgico.
Productos
nicos o el
ventaja
tecnolgica.-Cuando
una

para la empresa, percibe las ventas internacionales

como una fuente potencial de mrgenes de utilidad ms
altos

compaa produce bienes o servicios que no estn

disponible para la mayora de los competidores

Beneficios fiscales.-existen ciertos acuerdos internacionales que proporcionan a las compaas ciertos
incentivos fiscales que hacen a que las actividades de marketing internacional potencialmente mas
Impulso administrativo.-Refleja el deseo, mpetu yrentables.
Informacin exclusiva.-Incluye el conocimiento sobre

entusiasmo de la administracin hacia las actividades

del marketing internacional.

clientes extranjeros, mercado o situaciones de mercado

que no poseen otras compaas.

Economa de escala.-Participar en actividades de marketing internacional permite a la compaa

incrementar su produccin y por lo tanto escalar mas rpido en la curva de aprendizaje.

Motivos reactivos:
Los motivos reactivos influyen en las compaas que responde a los cambios ambientales
y se ajusta e ellos mediante el cambio de sus actividades.

Presiones competitivas.-una compaa teme perder su participacin de mercado nacional

ante competidores que se han beneficia por sus actividades de marketing internacional
en las economas de escala.

Sobreproduccin.-Durante las bajas en el ciclo de negocios nacionales, proporcionan un

mercado ideal para los que tuvieron un inventario por encima de lo deseado

Disminucin de las ventas nacionales.-los productos comercializados por la compaa a

nivel nacional pueden estar en la etapa declinante de su ciclo de vida

Exceso de capacidad.-si los equipos de produccin no se usa a su capacidad total, las

compaas pueden ver la expansin en el mercado internacional como una posibilidad
ideal para lograr una distribucin ms extensa

Otros motivos
Otros motivos en las que se
puede pensar en
internacionalizar una empresa
son:
Si el mercado interno te queda
pequeo.
Si puedes producir ms de lo que
vendes.
Si en el mercado externo hay
escasez de tu producto, por lo
tanto representa un mercado
natural para tu empresa.

Si quieres diversificar el riesgo

de operar en un solo mercado.
Si quieres ganar prestigio.
Si quieres tener acceso a un
mercado ms grande y entrar en
economas de escala a nivel
mundial
Si quieres compensar la crisis del
mercado interno.
Si eres una empresa que tiene
pocos pero grandes clientes y
uno de ellos se internacionaliza.
Si tu capacidad competitiva es
comparable a la de los mejores.

Si tu producto lleg a la etapa de

madurez en el mercado interno,
enfrentndose a mucha
competencia y teniendo una
taza de crecimiento de mercado
muy baja y te conviene
exportarlo a otros pases donde
tu producto es desconocido, no
tendr muchos competidores,
estar en su fase de introduccin
y su taza de crecimiento puede
ser mayor.
Si quieres obtener mayor
rentabilidad.

RELACIN ENTRE LOS MOTIVOS PARA LA

INTERNACIONALIZACIN Y LOS OBJETIVOS PERSEGUIDOS
MOTIVO PARA LA

OBJETIVO

INTERNACIONALIZACIN

PERSEGUIDO

Ciclo de vida del producto

Crecimiento de la demanda exterior

Superar madurez mercado interior

Aprovechar mayor demanda y
(economas de alcance)

transferir

producto

Inexistencia de demanda domstica sofisticada

Bsqueda demanda de calidad

Existencia de ubicaciones favorables en el exterior

Reduccin de costes (economas de localizacin)

consumidor
Reduccin de costes (economas de escala)

Existencia de un tamao mnimo eficiente

know

cercana

elevado
Posibilidad de explotar sinergias

Reduccin de costes (economas de alcance)

Posibilidad de explotar efecto experiencia

Reduccin de costes (economas de experiencia)

Rivalidad entre competidores

Seguir a un competidor nacional o contrarrestar a uno extranjero

Interrelaciones con proveedores o clientes

Estar cerca de proveedores o clientes

Visin de la alta direccin

Existencia de mercados independientes
Globalizacin

Dotar a la empresa de un carcter mundial

Diversificar el riesgo global
Adaptarse al entorno

how

al

ESTRATEGIAS DE
INTERNACIONALIZACIN
DE EMPRESAS

Una vez conocidas las

ventajas de la
internacionalizacin, las
estrategias de
internacionalizacin pueden
ser muy variadas:

La localizacin de las
actividades (I+D, compras,
produccin) de la empresa en
el mundo, o dnde se realiza
cada actividad.

El fenmeno del crecimiento

empresarial se sale de las
fronteras nacionales, dando
paso a la internacionalizacin
de las empresas.

Una estrategia internacional

puede ayudar a disminuir el
riesgo global de la empresa,
gracias a la diversificacin de
los mercados.

El grado de coordinacin de
esas actividades, hasta qu
punto la empresa
multinacional funciona como
un todo

La decisin de la
internacionalizacin se debe
a la obtencin de una serie
de ventajas:
Obtener una disminucin de
los costos por la va de las
economas de escala.

La proyeccin internacional
puede ayudar a la
diferenciacin de una
empresa gracias a la imagen
que proyecta a la
internacionalizacin.

La estrategia Global: Orientada al mercado mundial, que

busca ventaja competitiva con las economas derivadas de la
estandarizacin de sus productos

La estrategia multinacional: Multidomstica centrada

en cada pas, habilidad de la empresa para diferenciar
sus productos y satisfacer las necesidades locales
(Nestl)

La estrategia Transnacional: Coordinacin de las operaciones

nacionales en los distintos pases para obtener economas de
escala, pero manteniendo la habilidad de responder a los
intereses y preferencias nacionales. (Ford en Europa).

OBSTCULOS EN LA
ESTRATEGIA DE
INTERNACIONALIZACIN
La estrategia de
internacionalizacin, al igual que
otras de expansin o
diversificacin, no est exenta de
riesgos, debido a que supone una
salida del binomio productomercado en el que actualmente
est operando la empresa,
entrando en un entorno
substancialmente nuevo cargado
de incertidumbre.

Obstculos financieros
Entre ellos, cabe destacar la falta
de adecuados crditos a la
exportacin y la posible
fluctuacin adversa de los tipos
de cambio.

Obstculos comerciales.
Los ms habituales son el
desconocimiento de
oportunidades comerciales, el
difcil acceso a los compradores
potenciales en el extranjero, la
falta de contactos en el mercado
de destino, la ausencia de
conocimientos sobre la estructura
de distribucin o sobre las
prcticas comerciales, etc.

Dificultades logsticas
En este mbito aparecen
aspectos relacionados con la
lejana del mercado de
destino, tales como los
costosos viajes de exploracin,
los altos gastos de transporte,
los costes de coordinacin y
control, etc.

Problemas culturales
Estn derivados de la
distancia psicolgica, y entre
ellos destacan las diferencias
idiomticas, el
desconocimiento y falta de
sensibilidad a los gustos,
costumbres y tradiciones
locales, etc.

Restricciones legales
Imposiciones del gobierno del
pas receptor, que pueden
materializarse en barreras
arancelarias (impuestos,
derechos de aduana, etc.) o no
arancelarias (cuotas a la
importacin, controles
sanitarios, especificaciones
tcnicas, normas de
seguridad, etc.).

CONCLUSION
ES

La internacionalizacin en una empresa es una fuente de

grandes oportunidades, pero que exigen mayormente, un
conocimiento suficiente para superar los posibles riesgos
o problemas que se pueden originar al momento de
participar en el mercado exterior.

Como se puedo observar en el trabajo, existen varios tipos

de dificultades como obstculos. Pero eso no da a
entender que la Internacionalizacin es solo problemas o
riesgos, por el contrario, es fuente de beneficios y
oportunidades, si se sabe cmo actuar y competir
globalmente.

CAPITULO V Y VI
EL DESAFO DE LAS DIFERENCIAS
CULTURALES PARA LAS RELACIONES
PBLICAS GLOBALES: ESTUDIO
SOBRE LA ALARMA DE COCA-COLA
EN EUROPA

Uno de los retos ms difciles de las relaciones publicas en el

mercado mundial es la comunicacin en momento de crisis, la
crisis son con frecuencia resultado de una mal comunicacin
empresa-publico. Cuando falta la competencia necesaria para
comprender las normas culturales de los pases de acogida, los
incidentes desafortunados pueden convertirse en crisis
enormes que deterioran las relaciones entre una empresa y su
pblico.

CRISIS DE COCA COLA

La crisis de la contaminacin de Coca Cola se produjo en
Europa Occidental durante el verano de 1999, cuando
unos escolares belgas informaron de que haban
enfermado despus de beber Coca Cola.

En este caso algunos pases de Europa Occidental como

Blgica, Francia, y Espaa, prohibieron la venta de Coca
Cola y de sus productos

Mientras que otros del noroeste de Europa, como

Dinamarca, Suecia y Noruega, no suspendieron dichas
ventas.

La lenta
respuesta de
Coca- Cola
afecto a los
niveles de
confianza de los
consumidoras
que antes
haban sido
fieles a la marca

Unas 200
personas
cayeron
enfermas al
beber productos
de la empresa

muchos se
sintieron
traicionados
cuando se neg
a creer sus
protestas

Los consumidores belgas, franceses y espaoles no solo

dejaron de beber los productos tradicionales de Coca Cola,
sino que dejaron de comprar otros productos como Fanta,
Nestea y Coca Cola Light. Dada la competitividad ene l sector
de los refrescos, Coca Cola necesitaba fortalecer la fidelidad
del consumidor, no debilitarla.

ASPECTOS POSITIVOS
Esta compaa est cambiando sus estrategias
empresariales para adaptarse mejor a las
complejidades culturales del mercado global. Coca
Cola cuenta ahora con una nueva estrategia de
marketing.

La cultura empresarial dentro de las relaciones pblicas

en tiempo de crisis y surgi que es importante
comprender la relacin entre la cultura social y la
empresarial en la comunicacin en tiempo crisis.

ASPECTOS NEGATIVOS
Coca Cola no manejo bien la situacin por lo
que se le acuso de responder con demasiada
lentitud y de estar a la defensiva

Tomo el camino de estar a la defensiva y de

la negacin y eso no es lo que los
consumidores y distribuidores y
distribuidores esperaban de la marca
numero uno del mundo

CAPITULO VII
LUBLIN
COCA-COLA BOTTLERS LTD.
LO POSITIVO:
Colca Cola, desde sus inicios siempre ha sido emprendedor,
ya que busca formas de que ms pases utilicen la bebida
ms codiciada de todo el mundo, en formas de
presentacin y de salud para las diferentes clases sociales.
Siempre busca ser mejor que las competencias y hasta el
momento lo ha logrado, por su alto volumen en ventas y
acogida por todo el mundo.
LO INTERESANTE
Es ver como los pases en todo el mundo a travs de los
aos tienen diferentes maneras de; presentar de consumir
y de servirse la Coca Cola.

LO NEGATIVO
Que Coca Cola por ms conocido que sea en todo el mundo,
siempre va a tener competencia, tendrn mala fama por todos los
supuestos de enfermedades que publican en redes sociales, las
clases sociales y exigencias del consumidor puedan que sus ventas
disminuyan.

JUICIO DE VALOR
A travs de los aos Coca Cola Company siempre ha buscado y
buscara mejoras para la satisfaccin de los consumidores, buscan
cada da ser los mejores.

CAPITULO VIII
PERSPECTIVAS DE MARKETING DE LOS
AOS 90:
DESDE COCA-COLA USA
LO POSITIVO:
Coca Cola siempre tendr personal capacitado, para
tener ideas innovadoras en su presentacin y publicidad
hacia los consumidores y gracias a la tecnologa nacern
nuevas ideas para mejoras en la Compaa
LO INTERESANTE
Coca Cola siempre piensa en ser los mejores en todo el
mundo busca siempre capacitar a su personal para que
la calidad mejore, y ellos sean emprendedores y
aprendan cada da mas del negocio para poder tener un
ascenso o su propio negocio.

LO NEGATIVO
Lo negativo fuera que contrataran personal no capacitado o apto
para el puesto que se requiriera y ocasione problemas o
molestias con los usuarios

JUICIO DE VALOR
La compaa busca tener mejoras en todos los mbitos y todos
procesos necesarios para tener la mejor calidad en el producto
para los consumidores.