LOGISTICA Y CADENA DE

SUMINISTRO
MEDICION DEL DESEMPEO DE LA CADENA DE SUMINISTROS

Introduccin
Hay una frase clebre que nos permite decir que: Lo que no se
mide no se puede controlar y lo que no se controla no se puede
mejorar. Es bien cierto que para controlar la actividad empresarial
necesitamos conocer primero que objetivos hay que alcanzar y
segundo poder utilizar una herramienta que nos permita medir si
estamos consiguiendo los objetivos previstos, la medicin debe ser
numrica siempre para ellos vamos a utilizar un instrumento: los
indicadores, que nos van a permitir medir en forma numrica si
estamos consiguiendo los resultados previstos.

El sistema de medicin como

herramienta de control
Es necesario incluir en los sistemas de gestin de las
organizaciones la medicin continua del desempeo
de las actividades. De esta forma, los responsables
tienen una adecuada fuente de informacin para
identificar y mejorar aquellos procesos crticos de su
negocio.

La medicin es importante por qu permite lo

siguiente:
Controlar la evolucin de la organizacin en diferentes reas o
departamentos.
Tomar decisiones en base a los datos y hechos sucedidos.
Evaluar objetivamente el desempeo.

Planificar con mayor certeza y confiabilidad.

Mostrar la efectividad con la que se usan los recursos.

Visualizar
con
mejoramiento.

mayor

claridad

las

oportunidades

Satisfacer mejor las nuevas expectativas de los clientes.

de

Todo sistema de medicin debe de poder dar

respuesta a estas preguntas

Qu debemos medir?

Dnde es conveniente medir?

Cundo hay que medir?

Quin debe medir?

Cmo se debe medir?
Cmo se utilizarn los resultados?
Quin y cundo revisar el sistema de obtencin de datos?
La medicin se podr extrapolar al futuro?

Los indicadores como sistema de

medicin
Un indicador es una medida que proporciona informacin sobre
el estado en que se encuentra un sistema de objetivos, un
proceso o evento en un momento determinado. Para ello:

Debe apoyarse en los objetivos de la empresa previamente

fijados.
Debe ser flexible y mantenerse actualizado.

Utilizar la informacin obtenida para prever el futuro si es

necesario.

Los indicadores deben tener como

principales caractersticas
Ser vlidos y confiables
Tener fuentes de informacin confiable
Relevantes para la organizacin
Comprensibles e Inequvocos
No redundantes, el mnimo necesario
Se pueden reportar oportunamente
Proyeccin al futuro y no al pasado

Los indicadores deben tener como

objetivo
Generar retroalimentacin.
Identificar problemas e implementar las acciones para su
eliminacin.
Detectar reas de oportunidad para la mejora.
Medir el grado de competitividad en el mercado.
A travs de la informacin, poder satisfacer las expectativas del
cliente.
A travs de la informacin, mejorar el uso de los recursos y
activos disponibles.
Los indicadores nos sealarn si vamos o no en la direccin
correcta y nos ayudarn a la toma de decisiones.

Datos a incluir en un indicador

Criterios de evaluacin de los indicadores

Objetivo a medir por el indicador

Resultado de acuerdo con el objetivo a medir
Expresa el indicador de forma clara el resultado para poder ser analizado
por su responsable
Comprobar que realmente se puede realizar la medicin por el indicador
Comprobar que no est duplicado el indicador y se midan dos veces lo mismo
efectos
El diseo y contenido del indicador
Forma o unidad de medicin para el objetivo que se persigue
medir

El cuadro de mando
El diseo del cuadro de mando en Excel mediante tablas dinmicas
permitir a la empresa disponer de:

Informacin fiable en tiempo y forma sobre los distintos aspectos de la

actividad, de modo que se potencie la efectividad en la toma de
decisiones.

Se controle y efecte el seguimiento de objetivos estratgicos y de los

objetivos de los procesos de negocio a travs de indicadores clave.
Que asegure que la estrategia de la organizacin es conocida y
compartida por todos los niveles de decisin.

Disear Cuadros de Mando con Excel utilizando las tablas dinmicas nos va a proporcionar
un instrumento para crear y disear un sistema muy completo de indicadores porque:

Es adaptable a cada organizacin en cantidad y calidad de indicadores.

Es flexible porque se puede utilizar con mucha o poca informacin.

Pueden ponerse nuevos indicadores quedando la historia guardada.

Trabaja por reas y responsables. Y combina los indicadores.

Se disea con Excel y se analizan los resultados con tablas dinmicas.

Es muy fcil de utilizar por el usuario ya que tiene toda la informacin a su alcance.

Permite crear un sistema de alerta con semforos.

Se adapta a las necesidades de cada organizacin.

Se pueden introducir nuevos conceptos en funcin de las necesidades.

Se pueden utilizar indicadores mensuales, trimestrales o anuales.

En la construccin de un Cuadro de Mando hay dos procesos clave: el

correspondiente a la eleccin de los indicadores que se van a incluir y el referente
al diseo del propio del Cuadro de Mando. Al disear un Cuadro de Mando
debemos tener claro cules son los objetivos que el mismo persigue, bsicamente
dos:

El primero: que sea un medio para verificar el estado de la empresa a nivel

corporativo, departamento, unidad de negocio, etctera, tanto en el momento
actual como su trayectoria futura.

El segundo: que debe transmitir lo que va mal de forma muy rpida y sencilla,
destacando aquellos indicadores en los que el resultado no est en lnea con lo
esperado para que la atencin recaiga sobre ellas. Sin olvidar tambin el
anlisis de los indicadores que cumplen los objetivos previstos.