lvarez

Caldern
Giovanna
Gonzales Centurion
Jaiver
Pinco Santiago Kevin
Paredes Alvarado
2016
Stefany

ENFASIS EN LA
CALIDAD

CALIDAD

GESTIN DE CALIDAD TOTAL

TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
La gestin total de calidad es una estrategia de gestin
orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos
organizacionales. El TQM ha sido ampliamente utilizado en
manufactura, educacin, gobierno e industrias de servicio. Se
le denomina total porque en ella se implica todo lo
relacionado con la organizacin de la empresa y las personas
que trabajan en ella. TQM est compuesta por tres
paradigmas:
Gestin: el sistema de gestin con pasos tales como
planificar, organizar, controlar, liderar, etc.
Total: organizacin amplia.
Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus
complejidades.

Propsito de las Normas ISO

El propsito de ISO es promover el
desarrollo de la estandarizacin y
actividades mundiales relativas a
facilitar el comercio internacional de
bienes y servicios, as como desarrollar
la cooperacin intelectual, cientfica y
econmica. Los resultados del trabajo
tcnico de ISO son publicados como
estndares internacionales.
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LAS NORMAS ISO 9000

La Normas ISO se encargan de los aspectos de gestin de
calidad en sus perspectivas de desarrollo, implantacin y
mejora de los sistemas de calidad de las organizaciones.

ISO 9001 se aplica a organizaciones que disean productos

o servicios. Es la ms completa, incluye el proceso desde el
diseo.
ISO 9002 a empresas que no realizan el proceso de diseo
de sus productos o servicios.
ISO 9003 se aplica a empresas que venden productos o
servicios que no disean ni fabrican.
ISO 14000 gestin de la calidad medio ambiental.
ISO 18000 gestin de riesgos laborales
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MODELO EFQM
Quin puede aplicar EFQM?
El modelo EFQM ha sido diseado para poder ser aplicado a
cualquier organizacin independientemente de su tamao,
sector y ubicacin geogrfica.
Por qu es importante EFQM para su organizacin?
A travs de la autoevaluacin, el modelo EFQM pretende una
gestin ms eficaz y eficiente. La identificacin de los puntos
fuertes y dbiles aplicados a diferentes mbitos de la
organizacin, son el punto de partida para el proceso de mejora
continua.
El uso sistemtico y peridico del modelo EFQM por parte del
equipo directivo, permite el establecimiento de planes de
mejora basados en hechos objetivos y la consecucin de una
visin comn sobre las metas a alcanzar y las herramientas a
utilizar. Es decir, su aplicacin se basa en:
comprensim profunda del modelo por parte de todos los
niveles de la direccin de la organizacin
evaluacin de la situacin de la misma en cada una de las reas

PREMIO NACIONAL A LA
CALIDAD
Es el Reconocimiento ms importante que se otorga en el Per a las
empresas que han demostrado una gestin de calidad de nivel superior.
Ha sido establecido para ayudar a las organizaciones a implementar
sistemas integrados de calidad y productividad con desempeos clase
mundial para lograr alta confiabilidad en sus productos y servicios.
Es otorgado por el Comit de Gestin de la Calidad a las organizaciones que
constituyen un ejemplo a seguir en sus prcticas de gestin.
Los Propsitos del Modelo
El Modelo ha sido diseado para fortalecer la competitividad de las
organizaciones peruanas, a travs de procesos de auto evaluacin,
postulacin al Premio y retroalimentacin a los postulantes. Tiene adems
tres importantes roles:
Ayudar a comprender y gestionar una organizacin de manera sistemtica.
Contribuir a mejorar el desempeo y los resultados
Facilitar la comparacin y el intercambio de mejores practicas.

Premio Europeo
En 1991 vio la luz el Premio Europeo a la Calidad, que
cuenta como organizadores a la EOQ European
Organization for Quality, la EFQM European
Foundation for Quality y la Comisin Europea.
El Premio pone bastante nfasis en la importancia de la
autoevaluacin, que es la base del premio. Parte de que
la satisfaccin del cliente, de los empleados, y el
impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante
iniciativas de liderazgo, poltica y estrategia, gestin del
personal, recursos y procesos, que a su vez llevan a la
empresa a la Excelencia.