ADMINISTRACIN

Y NEGOCIOS

INTELIGENCIA EMOCIONAL
TALLER DE ACTUALIDAD

Antecedentes de la Inteligencia Emocional

Qu es la Inteligencia Emocional?
permite
Conocer
Conocer

Destreza
Destreza

Interpretar
Interpretar

Enfrentar
Enfrentar

Sentimientos
Sentimientos propios
propios yy ajenos
ajenos
para lograr
Satisfaccin
Satisfaccin

Eficacia
Eficacia

Hbitos
Hbitos mentales
mentales

DEFINICIN IE (GOLEMAN)
Capacidad de reconocer nuestros propios
sentimientos, los sentimientos de los dems,
motivarnos y manejar adecuadamente las
relaciones que sostenemos con los dems y con
nosotros mismos.

BENEFICIOS DE LA IE.
En que nos beneficia la correcta

administracin de nuestras emociones?

Incrementa la autoconciencia.
Nos facilita elegir aptitudes que nos hacen tolerar
las presiones y frustraciones.
Mejoramos nuestra capacidad de trabajar en equipo.
Nos ayuda a crecer socialmente.
Aumenta la motivacin y
otorga capacidad de
liderazgo.
Nos brinda mas posibilidades de xito y desarrollo
personal.

Inteligencia Emocional

1
2

COMPETENCIAS PERSONALES
O HABILIDADES DE UNO MISMO

1.1. Conciencia de uno mismo:

1.1.1. Conciencia emocional
1.1.2. Valoracin adecuada de uno mismo
1.1.3. Confianza en uno mismo
1.2. Autodisciplina:
1.2.1 Autocontrol
1.2.2. Responsabilidad
1.2.3. Integridad
1.2.4. Versatilidad (adaptabilidad)
1.2.5. Innovacin
1.3. Motivacin:
1.3.1. Logro
1.3.2. Compromiso

1.1. Autoconocimiento.
El conocimiento de las propias emociones
Significa ser consciente de uno mismo, conocerse, conocer la
propia existencia y ante todo el propio sentimiento de la vida. Es
la capacidad de reconocer un sentimiento en el mismo
momento en que ocurre .
Cmo se logra el autoconocimiento?

Tener una actitud autocritica. Autoevaluacin real.

Conocer nuestros miedos, fortalezas y debilidades.
Nombra o simbolizar nuestras emociones.
Tener confianza en uno mismo.
Reconocer como los sentimientos nos afectan.

1.1. Conciencia de uno mismo:

Es una habilidad clave en la que se basan tres
competencias emocionales:

1.1. Conciencia de uno mismo:

1.1.1. Conciencia emocional
Es reconocer nuestras emociones y sus defectos.
Las personas dotadas de esta competencia :
. Saben qu emociones estn sintiendo y por qu.
. Comprenden los vnculos existentes entre sus
sentimientos, sus palabras y sus acciones.
. Conocen el modo en que sus sentimientos influyen
sobre su rendimiento.
. Tienen un conocimiento bsico de sus valores y de
sus objetivos.

1.1. Conciencia de uno mismo:

1.1.1. Conciencia emocional
1.1.2. Valoracin adecuada de uno mismo
Conocer nuestros recursos y nuestras
limitaciones
Las personas dotadas de esta competencia :
internas.

. Son conscientes de sus puntos fuertes y de sus

puntos dbiles.
. Reflexionan y son capaces de aprender de la
experiencia.
. Son sensibles al aprendizaje sincero de la
experiencia, a los nuevos puntos de vista, a la
formacin continua y al desarrollo de s mismos.
. Cuentan con un sentido del humor que les ayuda a
tomar distancia de s mismos.

1.1. Conciencia de uno mismo:

1.1.1. Conciencia emocional
1.1.2. Valoracin adecuada de uno mismo
1.1.3. Confianza en uno mismo
Una sensacin muy clara de nuestro valor
y de nuestras
capacidades.
Las personas dotadas de esta competencia:

. Manifiestan confianza en si mismos y poseen

presencia.
. Pueden expresar puntos de vista impopulares y
defender sin apoyo de nadie lo que consideran correcto.
. Son emprendedores y capaces de asumir decisiones
importantes a pesar de la incertidumbre y las presiones.

1.2. Autocontrol.
Capacidad para controlar las emociones.
La conciencia de uno mismo es una habilidad bsica que
nos permite controlar nuestros sentimientos y adecuarlos al
momento. La capacidad de tranquilizarse a uno mismo, de
desembarazarse de la ansiedad, de la tristeza, de la
irritabilidad y las consecuencias que acarrea su ausencia .

Cmo se logra el autocontrol?

Confiar en nuestras decisiones.

Conocer nuestras responsabilidades.
Liberar ansiedad. Respirando.
Capacidad de concentracin y de prestar atencin.
Pensar antes de hablar.
Evitar juicios errneos.

1.2. Autodisciplina:

La capacidad de controlar
nuestros impulsos y sentimientos
conflictivos.
Capacidad de hacer frente a los
contratiempos.
Constituyen el ncleo esencial
de las cinco competencias
emocionales siguientes:

1.2. Autodisciplina:
1.2.1 Autocontrol
1.2.2. Responsabilidad
1.2.3. Integridad
1.2.4. Versatilidad (adaptabilidad)
1.2.5. Innovacin

1.2. Autodisciplina:
1.2.1 Autocontrol
Gestionar
adecuadamente
nuestras
emociones y nuestros
impulsos conflictivos.
Las personas dotadas de esta competencia:
. Gobiernan adecuadamente sus sentimientos
impulsivos y sus emociones conflictivas.
.
Permanecen
equilibrados,
positivos
e
imperturbables an en los momentos ms crticos.
. Piensan con claridad y permanecen concentrados
a pesar de las presiones.

1.2. Autodisciplina:
1.2.2. Responsabilidad
sincero.

Ser honrado y

Las personas dotadas de esta competencia:

. Actan tica e irreprochablemente.
. Su honradez y sinceridad proporcionan confianza
a los dems.
. Son capaces de admitir sus propios errores y no
dejan de sealar las acciones poco ticas de los
dems.
. Adoptan posturas firmes y fundamentadas en sus
principios aunque resulten impopulares.

1.2. Autodisciplina:
1.2.3. Integridad
Cumplir responsablemente con nuestras
Las personas dotadas de esta competencia:
obligaciones.
. Cumplen sus compromisos y sus promesas.
. Se responsabilizan de sus objetivos.
. Son organizados y cuidadosos en su trabajo.

1.2. Autodisciplina:
1.2.4. Versatilidad (adaptabilidad) Afrontar
los cambios y los
nuevos desafos con
la adecuada flexibilidad.
Las personas dotadas de esta competencia:
. Manejan adecuadamente las demandas mltiples,
reorganizan prontamente las prioridades y se
adaptan rpidamente a los cambios.
. Adaptan sus respuestas y tcticas a las
circunstancias cambiantes.
. Su visin de los acontecimientos es sumamente
flexible..

1.2. Autodisciplina:
1.2.5. Innovacin. permanecer abierto a
nuevas ideas,
perspectivas e
informacin.
Las personas dotadas de esta competencia:
. Buscan siempre nuevas ideas de una amplia
variedad de fuentes.
. Aportan soluciones originales a los problemas.
. Adoptan nuevas perspectivas y asumen riesgos
en su planificacin.

1.3. Automotivacin.
Capacidad para motivarse a uno mismo.
Significa ser aplicado, tenaz, saber permanecer en la tarea,
no desanimarse cuando algo no salga bien, no dejarse
desalentar, ser capaz de ordenar las emociones al servicio
de un objetivo esencial.

Cmo se logra la automotivacin?

Tomar la iniciativa de hacer las cosas, innovar.

Tener siempre una aptitud optimista.
Mente positiva.
Compromiso.

1.3. Motivacin:
Los
trabajadores
estrella
se
caracterizan por las siguientes cuatro
competencias fundamentales que
motivan:
1.3.1. Logro
1.3.2. Compromiso
1.3.3. Iniciativa
1.3.4. Optimismo

1.3. Motivacin:
1.3.1. Logro el impulso director que nos
lleva a mejorar.
Las personas dotadas de esta competencia:

. Se hallan orientadas hacia los resultados y

poseen una motivacin muy fuerte para cumplir
sus objetivos y sus exigencias.
. No vacilan en afrontar objetivos desafiantes y en
asumir riesgos calculados.
. Recaban la informacin necesaria para reducir la
incertidumbre y descubrir formas ms adecuadas
de llevar a cabo la tarea en la que se hallan
implicados.
. Aprenden a mejorar su desempeo.

1.3. Motivacin:
1.3.2. Compromiso . capacidad de asumir
la visin y los objetivos de una organizacin o de un
Las personas dotadas de esta competencia:
grupo.
. Estn dispuestas a sacrificarse en aras al objetivo
superior de la empresa.
. Encuentran sentido a su subordinacin en una
misin ms elevada.
. Recurren a los valores esenciales del grupo para
clarificar las alternativas y tomar las decisiones
ms adecuadas.
. Buscan de una manera proactiva oportunidades
para cumplir la misin del grupo.

1.3. Motivacin:
1.3.3. Iniciativa competencia que moviliza
a las personas para aprovechar las oportunidades.
Las personas dotadas de esta competencia:
. Estn dispuestas a aprovechar las oportunidades.
. Persiguen los objetivos ms all de lo que se
requiere o se espera de ellos.
. No dudan en saltarse las rutinas habituales
cuando lo consideran necesario para llevar a cabo
el trabajo.
. Movilizan a otros a emprender esfuerzos
desacostumbrados.

1.3. Motivacin:
1.3.4. Optimismo. competencia que alienta
a las personas a superar los contratiempos.
Las personas dotadas de esta competencia:
. Insisten en conseguir sus objetivos a pesar de los
obstculos y contratiempos que se presenten.
. Operan ms desde la expectativa del xito que
desde el miedo al fracaso.
. Consideran que los contratiempos se deben ms
a circunstancias controlables que a fallos
personales.

COMPETENCIAS SOCIALES
O HABILIDADES CON LOS DEMAS

La competencia social
Este segundo mbito de la inteligencia emocional se divide en dos
campos y agrupa trece habilidades clave para relacionarse con los
otros.

COMPETENCIAS SOCIALES
O HABILIDADES CON LOS DEMAS

2.4. Empata:
2.4.1. Comprender a los dems
2.4.2. Desarrollo de los dems
2.4.3. Orientacin hacia el servicio
2.4.4. Aprovechamiento de la diversidad
2.4.5. Conciencia poltica
2.5. Habilidades interpersonales:
2.5.1. Influencia
2.5.2. Comunicacin
2.5.3. Resolucin de conflictos (negociacin)
2.5.4. Liderazgo
2.5.5. Catalizador del cambio
2.5.6. Establecimiento de vnculos
2.5.7. Colaboracin y cooperacin
2.5.8. Habilidades de equipo

2.4. Empata.
El reconocimiento de las emociones ajenas.
Es la habilidad que le permite a los individuos concebir
las carencias, emociones o dificultades de los dems,
colocndose
en
su lugar
para
corresponder
adecuadamente a sus reacciones emocionales, es decir,
es la habilidad de conocer y entender lo que siente otra
persona

Cmo se logra la empata?

Escuchar a los dems.
Ver las necesidades de otro.
Ponernos en la situacin de otras personas.

2.4. Empata:
2.4.1. Comprender a los dems
Se manifiesta, por ejemplo, en la escucha
activa. Esta consiste en ir ms all de lo que
uno oye hasta estar seguro de haberlo
comprendido.

2.4. Empata:
2.4.2. Desarrollo de los dems
Un buen tutor muestra un inters autntico
por el otro, despierta confianza y comprende a
las personas a las que orienta.

2.4. Empata:
2.4.3. Orientacin hacia el servicio
Stephane, propietaria y administradora de una
boutique de ropa en St. Bars: Mi negocio
consiste, fundamentalmente, en lograr que las
personas se sientan a gusto, que todo el
mundo se sienta cmodo aqu.

2.4. Empata:
2.4.4. Aprovechamiento de la
diversidad
La Harvard Business School se rige
actualmente por una consigna segn la cual
el xito se alcanza apoyndonos en quienes
son diferentes a nosotros.

2.4. Empata:
2.4.5. Conciencia poltica
Es una competencia que nos hable de:
Nuestra capacidad para detectar cmo funcionan
las relaciones de poder dentro de una organizacin.
Nuestra capacidad para ser conscientes de las
redes y relaciones entre personas.
Con ser capaces de comprender las fuerzas
invisibles que dan forma a las opiniones y
decisiones dentro y fuera de la organizacin.
Con leer de forma precisa la realidad externa e

COMPETENCIAS SOCIALES
O HABILIDADES CON LOS DEMAS

2.5. Habilidades interpersonales:

Son un conjunto de conductas necesarias que nos permiten
interactuar y relacionarnos con los dems, de manera efectiva y
satisfactoria.
Las habilidades sociales para movilizar adecuadamente las
emociones de los dems son fundamentales en varias
competencias:

2.5. Habilidades interpersonales:

2.5.1. Influencia
Es la calidad que otorga capacidad para ejercer
determinado control sobre el poder por alguien o
algo. Capacidad de despertar ciertas emociones en
los dems y persuadirlos a realizar algn tipo de
accin.

2.5. Habilidades interpersonales:

2.5.2. Comunicacin
La apertura de canales de comunicacin es una
competencia esencial para el desarrollo exitoso de
los negocios. Para ello es imprescindible saber
escuchar y mantener la calma.

2.5. Habilidades interpersonales:

2.5.3. Resolucin de conflictos
(negociacin)
Un buen negociador sabe percibir y conceder
fcilmente los puntos que ms importan a la otra
parte, al tiempo que despacha hbilmente los que
tienen una baja carga emocional.

2.5. Habilidades interpersonales:

2.5.4. Liderazgo
El liderazgo exige una gran habilidad para
conectar con las sutiles corrientes emocionales que
mueven a los grupos, sin adoptar para ello una
posicin dbil. uno puede ser rudo sin necesidad
de ser un bastardo. En general, el liderazgo no
consiste tanto en cambiar las cosas como en la
forma en que una persona logra generar esos
cambios.

2.5. Habilidades interpersonales:

2.5.5. Catalizador del cambio
La forma ms efectiva de hacerlo no consiste en
apelar a retribuciones y ascensos para movilizar a
los empleados, sino en promover la transformacin
profunda acudiendo a las emociones y alentando la
sensacin de valor y de sentido de cada persona.

2.5. Habilidades interpersonales:

2.5.6. Establecimiento de vnculos
En un mundo tan fluido como el actual, las redes
de contacto constituyen un tipo de capital personal.
Las personas ms hbiles para establecer este tipo
de vnculos logran combinar su vida privada con su
agenda profesional, sin que ello suponga mezclar
ambas.

2.5. Habilidades interpersonales:

2.5.7. Colaboracin y cooperacin
Se ha logrado determinar que los grupos de
personas que se divierten juntas cuentan con un
capital emocional muy alto que no slo les permite
maximizar el provecho de una bonanza, sino
tambin enfrentar adecuadamente las dificultades.

2.5. Habilidades interpersonales:

2.5.8. Habilidades de equipo
Los mejores jefes de equipo no son el cerebro
central y omnisapiente, sino legtimos constructores
de consenso. Estos lderes desempean un rol
semejante al de un padre de familia, cuidando a
todos los integrantes de su equipo, defendindolos
ante otros, motivndolos continuamente y
ofrecindoles los apoyos que requieren.

La competencia emocional se aprende

La inteligencia emocional no slo puede,
sino que tiende a mejorar a lo largo de la vida y en
cierta manera, aquello que llamamos madurez no
es otra cosa que su desarrollo.

Conclusin
Actualmente muchas empresas llevan a cabo pruebas

para medir el nivel de inteligencia emocional en las

personas y as poder captar quienes son ms aptos para
ocupar ciertos cargos.
La inteligencia emocional no significa nada ms manejar
las emociones propias, sino tambin influir en las
emociones de otras personas.
La gente que tiene altos niveles de inteligencia emocional
puede tratar a empleados conflictivos con ms facilidad, y
evitar que se conviertan en empleados problemticos.
Si no hay personas de calidad no habr calidad.
La inteligencia representa solamente el 20% de los
factores que determinan el xito, mientras que el 80%
restante depende de la inteligencia emocional.
La teora de la IE se concentra en reducir las emociones
desfavorables a un mnimo deseable, o bien inducir las
emociones favorables, como en el caso de la motivacin,
para poder de esta manera triunfar en la vida.

ADMINISTRACIN
Y NEGOCIOS

TALLER DE ACTUALIDAD

MUCHAS GRACIAS