INTRODUCCIN A LOS

SISTEMAS DE
INFORMACIN
Ing. Villanueva Narvaez
Anderly

QU ES UN SISTEMA DE
INFORMACIN?
Hardware

Personas
SISTEMA
SISTEMA
DE
DE
INFORMAC
INFORMAC
IN
IN

Software

Datos
Redes

COMPONENTES DE UN SISTEMA DE
INFORMACIN
Pr Rec
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Re U pec
es

Recursos de redes
Medios de comunicacin y
soporte de redes

RECURSOS DE LOS SI
Recursos y productos de los SI
Recursos de personas
Especialistas: analistas de sistemas, desarrolladores de software, operadores
de sistemas
Usuarios fnales: cualquier otro que use los SI
Recursos de hardware
Mquinas: computadoras, monitores de video, unidades de disco, impresora,
escneres
Medios: dispositivos de almacenamiento, formularios en papel
Recursos de software
Programas: SO, hojas de clculo, procesamiento de palabras
Procedimientos: entra de datos, correccin de errores
Recursos de datos
Descripciones de productos, registros de clientes, archivos de empleados,
bases de datos de inventarios
Recursos de redes
Medios de comunicacin, sw de acceso y control de redes
Productos de informacin
Reportes directivos y documentos de negocio que utilizan presentaciones de
texto y grfcas, formularios en papel

TECNOLOGAS DE INFORMACIN
Componentes de HW y SW necesarios para el funcionamiento
de un sistema:
a. Tecnologas informticas de HW: incluyen
computadoras, servidores, mainframes, dispositivos E/S,
medios de almacenamiento
b. Tecnologas informticas de SW: SO, navegadores web,
paquetes de SW de productividad y de aplicaciones de
negocios, CRM, SCM
c. Tecnologas de redes de telecomunicaciones: medios
de telecomunicaciones, procesadores y SW para acceso y
apoyo por cable y en forma inalmbrica, para internet y
redes privadas (intranets y extranets)
d. Tecnologas de administracin de recursos de
informacin: SGBD

Ap
FUNCIONES DE LOS
oy SISTEMAS DE
INFORMACIN
o
en
la
Sistemas de
ve
informacin
estratgica
nta
ja
Apoyo en la
DSS
co
toma de
mp
decisiones
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SOp
ivaprocesos y
Apoyo en los
operaciones del negocio

TENDENCIAS EN LOS SI

Apoyo estratgico y al usuario fnal: dcada de

1980
Sistemas informticos para el usuario fnal
Sistemas de informacin ejecutiva
Sistemas expertos
Sistemas de informacin estratgica
Apoyo a la toma de decisiones: dcada de 1970
Reportes administrativos: dcada de 1960
Sistemas de informacin administrativa
Procesamiento de datos: dcada de 1950
Sistemas de procesamiento de datos electrnicos

Creciente participacin de los usuarios finales y de

los gerentes en los SI

Expansin de las funciones de los SI en los negocios

y la administracin

Negocio y comercio electrnico: desde la dcada

de 1990
Sistemas de negocio y comercio electrnico
basados en internet

SISTEMAS DE INFORMACIN BSICOS EN LAS

EMPRESAS (clasificacin operativa y
administrativa)

Sistemas de
informacin

Apoyo a
las
operacion
es del
negocio
Sistemas de
procesamient
o de
transacciones

Procesamie
nto de
transaccion
es de
negocio

Sistemas de
apoyo a las
operaciones

Sistemas de
control de
procesos

Control de
procesos
industriales

Sistemas de
colaboracin
empresarial

Sistemas de
informacin
administrativ
a

Colaboraci
Reportes
n de
preespecifca
equipos y
dos para
grupos de
directivos
trabajo

Sistemas de
apoyo
administrativ
o/ gerencia

Apoyo a la
toma de
decisiones
gerenciale
s

Sistemas de
apoyo a la
toma de
decisiones

Sistemas de
informacin
ejecutiva

Apoyo
interactivo
a la toma
de
decisiones

Informacin
adecuada a
la medida
de los
ejecutivos

SISTEMAS DE INFORMACIN BSICOS EN LAS

EMPRESAS: SISTEMAS DE APOYO A LAS
OPERACIONES
o
o
o
o
o

Generan productos para uso interno y externo

Procesan transacciones del negocio
Controlan procesos industriales
Apoyan las comunicaciones y la colaboracin empresarial
Actualizan las bases de datos corporativas
a. Sistemas de procesamiento de transacciones: registran y
procesan datos producto de las transacciones de negocio. Su
procesamiento es por lotes o en tiempo real. Ejemplos:
sistemas de procesamiento de ventas, inventarios y de
contabilidad
b. Sistemas de control de procesos: monitorean y controlan
los procesos industriales. Ejemplo: sistemas de refnacin de
petrleo, generacin de energa y produccin de acero
c. Sistemas de colaboracin empresarial: apoyan la
colaboracin y las comunicaciones empresariales, equipos y de
grupos de trabajo. Ejemplo: sistemas de correo electrnico,
conversaciones y de videoconferencias

SISTEMAS DE INFORMACIN BSICOS EN LAS

EMPRESAS: SISTEMAS DE APOYO A LA
ADMINISTRACIN
o Suministran informacin y apoyo a la toma de decisiones
a todo tipo de directivos
a. Sistemas de informacin gerencial: proporcionan
informacin en forma de reportes y pantallas para
apoyar la toma de decisiones del negocio. Ejemplos:
sistemas de reportes de anlisis de ventas, de
desempeo de produccin y de tendencia de costos
b. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones:
proporcionan apoyo interactivo especfco para los
procesos de toma de decisiones. Ejemplos: sistemas de
fjacin de precios, pronsticos de rentabilidad y de
anlisis de riesgos
c. Sistemas de informacin ejecutiva: proporcionan
informacin crtica a partir de sistemas de informacin
administrativa, sistemas de apoyo a la toma de

SISTEMAS DESDE UNA

PERSPECTIVA FUNCIONAL
SISTEMA DE VENTAS Y MARKETING
Sistema

Descripcin

Grupos a los
que sirve

Procesamiento
de pedidos

Captura, procesa y da
seguimiento a los pedidos y
apoyo en el servicio a clientes,
localizando clientes potenciales
y sus necesidades

Gerencia y
empleados de
operaciones

Anlisis de
fjacin de
precios

Determina precios de productos

y servicios y el anlisis de
campaas publicitarias y
promocionales

Gerencia
intermedia

Pronstico de
las tendencias
de ventas

Vigilar tendencias que afectan a

los nuevos productos y a las
oportunidades de ventas,
apoyando la planeacin de
nuevos productos y servicios,

Alta direccin

EJEMPLO DE UN SI DE VENTAS

Este sistema captura datos de ventas y permite monitorear las

transacciones, adems de ofrecer informacin que ayude a los
gerentes a analizar las tendencias de ventas y la efectividad de

SISTEMAS DESDE UNA

PERSPECTIVA FUNCIONAL
SISTEMA DE MANUFACTURA Y PRODUCCIN
Sistema

Descripcin

Grupos a los
que sirve

Control de
mquinas

Estatus de las tareas de

produccin: control de
acciones de las mquinas y el
equipo

Gerencia de
operaciones

Planeacin de
la produccin

Analiza y vigila costos y

recursos de manufactura y
produccin: cunto y cuntos
productos elaborar

Gerencia
intermedia

Ubicacin de
las
instalaciones

Metas de manufactura a largo

plazo: cmo instalar nuevas
plantas e inversin en
tecnologa de manufactura

Alta direccin

EJEMPLO DE UN SI DE INVENTARIO

Este sistema proporciona informacin sobre la

cantidad de artculos disponibles en inventario para
apoyar las actividades de manufactura y produccin

SISTEMAS DESDE UNA

PERSPECTIVA FUNCIONAL
o Mantener y administrar los registros fnancieros de la
empresa: ingresos, desembolsos, depreciacin, nmina.
o Seguimiento a los activos fnancieros y los flujos de
fondos de una empresa
o Controlan el inventario actual de los activos fnancieros
SISTEMAS FINANCIEROS Y CONTABLES
Sistema

Descripcin

Grupos a los
que sirve

Cuentas por
cobrar

Seguimiento al dinero
que se le adeuda a la
empresa

Gerencia de
operaciones

Elaboracin de
presupuestos

Prepara presupuestos
de corto plazo

Gerencia
intermedia

Planeacin de

Planifca utilidades a

Alta direccin

EJEMPLO DE UN SI DE
CUENTAS POR COBRAR

Este sistema da seguimiento y almacena datos

importantes sobre los clientes, como su historial de
pagos, capacidad crediticia e historial de facturacin

SISTEMAS DESDE UNA

PERSPECTIVA FUNCIONAL
SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS
Sistema

Descripcin

Grupos a los
que sirve

Capacitacin y
desarrollo

Seguimiento al
reclutamiento y colocacin
de los empleados

Gerencia de
operaciones

Anlisis de
remuneracione
s

Supervisa y analiza el
reclutamiento, colocacin y
remuneracin de los
empleados

Gerencia
intermedia

Planeacin de
recursos
humanos

Identifca requerimientos de Alta direccin

recursos humanos
(habilidades, nivel
educativo, tipos de puestos,
nmero de puestos y costos)

EJEMPLO DE UN SI DE
REGISTRO DE EMPLEADOS
El sistema mantiene datos de los empleados de la
empresa para apoyar la funcin de recursos
humanos

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA

DE LOS USUARIOS
Sistemas de procesamiento de
transacciones: apoyo a los empleados a
nivel de operaciones
o Da seguimiento y mantiene registros de
transacciones de rutina diaria
o Permite a los gerentes supervisar el
estado de las operaciones internas y las
relaciones de la empresa con el entorno
externo

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA

DE LOS USUARIOS
Sistemas de informacin gerencias y
sistemas de apoyo a la toma de
decisiones: apoyo a los gerentes
o Proporciona informes sobre el
desempeo actual de la empresa,
basados en datos de TPS
o Tienen poca habilidad analtica

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA

DE LOS USUARIOS
Sistemas de apoyo a la toma de
decisiones
o Da servicio a la gerencia intermedia
o Requieren informacin de fuentes
externa como TPS y MIS
o Orientado a modelos analticos
o Orientado a modelos informativos

EJEMPLO DE UN SI DE APOYO A LA
TOMA DE DECISIONES PARA
ESTIMACIN DE VIAJES

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA

DE LOS USUARIOS
Sistemas de apoyo a ejecutivos
o Ayuda a la alta direccin
o Auxilian en la decisiones no rutinarias
que requieren juicio, evaluacin y
comprensin
o Incorporan datos sobre eventos externo
as como extraen informacin resumida
de los MIS y DSS internos

EJEMPLO DE UN SI DE APOYO A
EJECUTIVOS

SISTEMAS QUE ABARCAN DE

FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
Aplicaciones empresariales
o Recopilan datos de diferentes funciones
de la empresa, almacenando los datos
en una sola base de datos central
o Resuelven problemas de datos y
sistemas fragmentados redundantes
o Permite la coordinacin de actividades
diarias, respuesta efciente de los
clientes y mejoran la administracin de
la toma de decisiones

Los sistemas empresariales integran los procesos de negocios clave de

toda una empresa en un solo sistema de software que permita un flujo
transparente de la informacin a travs de la organizacin.
Estos sistemas se enfocan principalmente en procesos internos, aunque
podran abarcar transacciones con clientes y proveedores

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL

LA EMPRESA: APLICACIONES EMPRESARIALES

Sistemas empresariales
o Recopilan datos de diferentes funciones
de la empresa, almacenando los datos
en una sola base de datos central
o Resuelven problemas de datos y
sistemas fragmentados redundantes
o Permite la coordinacin de actividades
diarias, respuesta efciente de los
clientes y mejoran la administracin de
la toma de decisiones

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL

LA EMPRESA: APLICACIONES EMPRESARIALES

Sistemas de administracin de la cadena de

suministro
o Ayudan a las empresa a manejar las
relaciones con sus proveedores
o Comparten informacin sobre pedidos,
produccin, niveles de inventario y entrega
de productos y servicios
o El objetivo es conseguir la cantidad
correcta de sus productos desde su origen
al punto de consumo en la menor cantidad
de tiempo y al costo ms bajo

Pedidos, notifcaciones de embarque, planes de embarque

optimizados y otra informacin de la cadena se suministro
fluye entre el sistema de administracin del almacn
(WMS), el sistema de administracin de transportes (TMS) y
los sistemas corporativos de procesamiento de Haworth

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL

LA EMPRESA: APLICACIONES EMPRESARIALES

Sistemas de administracin de las relaciones

con el cliente
o Aportan informacin para coordinar todos
los procesos de negocios relacionados con
los clientes en las reas de ventas,
marketing y servicio al cliente, para
optimizar los ingresos, al igual que la
satisfaccin y la retencin del cliente
o Integran los procesos de la empresa
relacionados con los clientes y consolidar la
informacin de el cliente proveniente de
diversos canales de comunicacin

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL

LA EMPRESA: APLICACIONES EMPRESARIALES

Sistemas de administracin del conocimiento

o Apoyan a los procesos de adquirir, crear,
almacenar, distribuir, aplicar e integrar el
conocimiento
o Recolectan el conocimiento interno y
enlazan con las fuentes externas
o Incluyen sistemas empresariales para
administrar documentos, grfcos y otros
objetos de conocimiento digitales, adems
de un directorio de empleados con
experiencia

ACTIVIDADES DE LOS SI
Entrada: incluye el registro y edicin de datos por el usuario fnal.
Una vez introducidos se pueden transferir a un medio de
almacenamiento hasta su procesamiento
Procesamiento de los datos en informacin: actividades como
clculo, comparacin, ordenamiento, clasifcacin y resumen. Estas
actividades organizan, analizan y manipulan los datos, hasta
convertirlos en informacin para los usuarios fnales. La calidad de
los datos almacenados puede mantenerse mediante un proceso
continuo de actividades de correcin y actualizacin
Salida de los productos de informacin: incluyen reportes,
mensajes, formularios e imgenes, las que pueden ser
proporcionadas por pantallas, audio, productos de papel y
multimedia.
Almacenamiento de recursos de datos: actividad en la cual los
datos y la informacin se retienen de forma organizada para su uso
posterior
Control del desempeo del sistema: monitoreo y evaluacin
para determinar si el sistema satisface los estndares de
desempeo establecidos.

CASOS
Caso: WESCO Distribution
Caso: KIA Motors
1. Establecer los sistemas utilizados en
el caso y sus tipos. Fundamentar su
respuesta
2. Identifcar los elementos para los
sistemas de informacin encontrados
en el caso.
3. Analizar e indicar las ventajas
competitivas para el negocio