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L’iPhone d’Apple

Introduction
Tout au long de ce projet nous analyserons la stratégie d’Apple pour
son iPhone, en commençant par une Analyse Stratégique basée sur l’histoire
de la société Apple et de sa stratégie marketing interne.
Ensuite nous étudierons la stratégie de Communication d’Apple, et
nous établiront dans cette même partie un Plan de communication éventuel
pour 2011.
Enfin, en dernière partie, nous avons analysé le site Web d’Apple,
contenant d’une part le site institutionnel, et d’autre part le site commercial
(AppleStore), leurs contenus et leur stratégie de marketing.

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1. Analyse Stratégique d’Apple:
iPhone

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1.

Analyse Stratégique d’Apple:
iPhone

1.1 Analyse interne
a) Présentation de la structure choisie

Organisation (développement international)

Apple est une entreprise multinationale Américaine. Elle est devenue célèbre grâce à
l’ordinateur Apple II en 1977. Depuis, la firme n’a fait que devenir de plus en plus présente
sur le marché de l’informatique, avec les ordinateurs iMac, puis en se diversifiant avec
l’iPod et plus récemment l’iPhone.
Apple a beaucoup été critiqué pour sa hiérarchie verticale et son architecture fermée. En
effet, Apple est probablement le seul dans son milieu à avoir réussi une croissance
interne aussi aboutie. L’informatique d’Apple a cependant commencé à se généraliser
petit à petit dans l’informatique, en devenant notamment plus accessible. De plus Apple à
permis de lancer sur le marché de nombreuses innovations jusqu’alors inconnues du
grand publique.
Apple n’annonce que très rarement leurs prochaines étapes d’évolutions, contrairement à
leur principal concurrent Microsoft. En effet, Microsoft et Apple sont en grande
concurrence sur le marché mondial de l’informatique. Ce sont les deux principales firmes
présentes sur ce marché, et essayent toutes deux d’avoir toujours une avance sur l’autre,
de toujours innover avant l’autre.
Cependant, Apple n’en est pas resté qu’au développement informatique d’ordinateur, il a
diversifié son marché en lançant d’une part l’iPod, qui a révolutionné le marché du mp3 en
le monopolisant totalement. D’autre part dans le marché de la téléphonie mobile en créant
l’iPhone, premier téléphone entièrement tactile et qui met à disposition une multitude
d’applications dans le but que le téléphone convienne à tous types d’utilisateurs
(professionnels, étudiants, particuliers, …).

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mais par manque de capitale ils durent attendre 1977 que Jobs rencontre Mike Markkula qui les aida financièrement. • • • • 5 . nom de l’entreprise à l’époque. S’en suivit l’ambition de créer un ordinateur Apple II beaucoup plus performant que le premier. Et c’est en 1983 que sort le Lisa.1 Analyse interne a) Présentation de la structure choisie  Histoire et évolution. a été fondée par Steve Jobs et Steve Wozniak en 1976 à la création du premier ordinateur individuel Apple I. valeurs • Apple Computeur. En 1981 c’est Mike Markkula qui prend le poste de PDG d’Apple. La demande a été telle qu’ils n’ont pas pu y subvenir. ce fut également un échec commercial dû à son prix élevé.1. Dans sa lancé Apple créa un Apple III en 1980 qui lui n’eut pas autant de succès que ses deux prédécesseurs du aux nombreux problèmes techniques des premiers ordinateurs lancés sur le marché qui découragea vite les utilisateurs. Analyse Stratégique d’Apple: iPhone 1. L’entrée en bourse d’Apple la même année rendit millionnaire des dizaines d’employés chez Apple et eut un impact énorme sur les futurs ordinateurs d’Apple. Ce fut le premier échec commercial de l’entreprise. premier ordinateur utilisant une interface graphique et une souris. Mais malgré l’évolution évidente qu’apportait cet ordinateur à l’époque. Apple décide de changer son logo représentant Newton découvrant la gravité en la fameuse pomme colorée connue de nos jours mondialement. A cette occasion. A sa présentation l’Apple II eu tout de suite du succès et devint l’un des trois principaux ordinateurs créateurs de l’informatique personnelle.

beaucoup plus abordable au grand public. grâce à son design particulier qui a beaucoup plut (il en existera par la suite des plus ou moins grands et de plusieurs couleurs) et à son utilisation intuitive. Analyse Stratégique d’Apple: iPhone 1. et équipés de systèmes d’exploitations de plus en plus évolués. Conflit que remportera Microsoft en 1990 avec Windows 3 qui fait s’effondrer les ventes d’Apple. Presque au même moment Microsoft lance Windows. De plus.1 Analyse interne a) Présentation de la structure choisie  Histoire et évolution. Cette même année. projet en cours depuis la sortie d’Apple III. Les années 90 à 98 sont donc des années assez difficiles pour Apple qui est laissé à la traîne et qui n’arrive pas à rattraper son concurrent. la première version de son système d’exploitation. Apple fait un carton en créant et lançant l’iPod. valeurs (suite 1) • En 1984 Apple lança enfin le Macintosh. S’en suit une longue période ou Apple stagne avec son Mac OS qui n’arrive pas à se vendre. Des améliorations graphiques et techniques seront apportés à l’iMac jusqu’en 2001.1. C’est alors un conflit entre les deux qui se déclare. 98 sera aussi l’année de la sortie de l’iMac. qui a littéralement conquis le marché en laissant loin derrière lui tout ses concurrents. Et c’est donc en 1998 qu’Apple surprend tout le monde en annonçant le Mac OS X à venir. 6 • • . alors qu’au contraire Microsoft lance des PC de moins en moins chers. où sortira enfin le Mac OS X qui s’appuie sur une base UNIX. qui relancera Apple dans le marché et lui permettra pour la première fois depuis quelques années de faire du bénéfice.

Pour la première fois. malgré son coût parfois élevé qui freine certains acheteurs potentiels. et d’être en plus un gage de qualité auprès de ses clients. Jobs présente son nouveau produit révolutionnaire : l’iPhone.1. Malgré une période pendant laquelle Microsoft a réussi à conquérir le marché de l’ordinateur et où Apple s’en est alors sorti difficilement. Cet élan de succès lui a permit d’être une des firmes les plus connues dans le monde. L’iPhone a aussi révolutionné l’internet mobile. valeurs (suite 2) • En 2006. Analyse Stratégique d’Apple: iPhone 1. En effet. on pouvait avoir accès à internet de n’importe où juste avec son téléphone portable. Premier téléphone conçu totalement tactile et fonctionnant essentiellement par applications.1 Analyse interne a) Présentation de la structure choisie  Histoire et évolution. Apple s’attaque au marché de la téléphonie. 7 . elle a quand même su repartir et relancer son économie en étendant son marché.  Apple est aujourd’hui un des leaders mondial du marché de l’informatique. il peut avoir la satisfaction et l’assurance d’avoir un produit de qualité. en contrepartie. .

mais toujours dans la diversité. En moins de dix ans. un téléphone mobile (iPhone) ou un livre numérique (iPad). Analyse Stratégique d’Apple: iPhone 1. Apple a imposé son modèle économique au monde entier dans la musique et les télécoms. parfois juste une évolution d’un produit précédent (exemple : l’iPod et ses multiples versions). Apple propose sans arrêt des produits innovants et design. la société Apple a su exploser et faire partie des leaders dans leurs domaines. Aussi Apple ne fait jamais les choses à moitié. à des contenus en très grand nombre édités par des tiers mais téléchargeables sur une plate-forme contrôlée par Apple.1.1 Analyse interne a) Présentation de la structure choisie  Modèle économique d’Apple • Après des débuts assez houleux. que ce soit un baladeur multimédia (iPod). tant au niveau du domaine d’utilisation qu’au niveau des gammes de prix. 8 . La clé du succès ? La conception d'un équipement dans son intégralité. Le savoir-faire d'Apple réside dans une recette simple : associer un produit attractif et simple d'usage. . proposant toujours des produits et services complets.

fun. la téléphonie avec l’iPhone. etc… Apple échelonne toujours ses produits de manière significative. Apple s’est ouvert ensuite au marché du MultiTouch et appareils tactiles. véritable caméléon. et TrackPad sur MacBook (début 2010). chaque produit Apple répond à une attente différente. notamment avec l’iPhone (2007) et l’iTouch (2007). design. Analyse Stratégique d’Apple: iPhone 1. . tout en étant « design » et presque des produits de luxe pour les produits hauts de gamme. l’informatique avec le Mac. Apple est présent dans presque tous les domaines : la musique avec l’iPod (+iTunes). Les produits Mac sont souvent signe de fiabilité et performance. le shuffle (le moins onéreux. 9 .1. mais également avec leur Magic Mouse (2009) pour Mac.1 Analyse interne a) Présentation de la structure choisie  Modèle économique d’Apple (2) • En effet. sans écran et au style particulier avec le mode aléatoir). etc…). le classique (grande capacité de mémoire). encore avec l’exemple incontournable de l’iPod. comptant parmi ses standards l’iPod Nano (grand publique. permettant a toutes les bourses de s’équiper chez eux. et bien entendu.

parfois payants (de quelques centimes à 10 euros). avec la commercialisation de son iPhone en 2007. Orange. pour le garder au niveau de produit de luxe. il vise le particulier et les étudiants. 10 . Puis l’iPhone se diversifie. Analyse Stratégique d’Apple: iPhone 1. une part grâce aux abonnements (qui tend à diminuer sous l’action des opérateurs). mais aussi une grande part via l’AppStore avec des contenus téléchargeables. le prix a très vite été vu à la baisse car trop cher pour les particuliers.1. a du revoir dans ses tout débuts son modèle économique : vendant au départ son iPhone en Europe au prix fort. Ainsi Apple perçoit en plus de la vente de l’appareil. L’iPhone vise alors plus que les professionnels. qui doit reverser près de 30% de ses recettes des abonnements téléphoniques.1 Analyse interne a) Présentation de la structure choisie  Modèle économique d’Apple (3) • Apple. . se vend chez plusieurs opérateurs. le rendant beaucoup plus accessible et moins onéreux grâce aux formules avec forfaits spécifiques iPhone. L’appareil devient subventionné. et se vend chez un unique opérateur.

seulement 3 ans après le lancement du premier iPhone. début 2010) derrière RIM-Blackberry (20%) et Nokia (35%). Ce marketing indifférencié. Analyse Stratégique d’Apple: iPhone 1. Apple avait déjà une idée précise de la stratégie marketing concernant la segmentation et le positionnement de son produit. à revers de celui de ses concurrents.1. 11 . a fait d’Apple le troisième constructeur de SmartPhones sur le marché mondial (19% des parts de marché.1 Analyse interne b) Stratégie marketing Dès la sortie de son iPhone en 2007. Cette stratégie se calque sur celles adoptées pour l’iMac (lancé en 1998) ou encore l’iPod (2001). c’est une stratégie de masse dont Apple est l’une des rares entreprises du marché à l’utiliser.

Apple a eu l’idée de reprendre la même stratégie marketing que son iMac sorti dix ans plus tôt. En effet l’iPhone fait parti du marché des téléphones portables et plus particulièrement de celui des SmartPhones. Généralement les constructeurs opérants sur ce marché utilisent tous une stratégie de marketing différenciée. Ainsi le marché du SmartPhones est une segmentation du marché des téléphones portables et habituellement les constructeurs de SmartPhones se servent d’une stratégie de segmentation. En effet le constructeur ne sort qu’une unique gamme pour son produit et cible donc l’ensemble du marché à l’aide du seul iPhone.1. Cependant.1 Analyse interne b) Stratégie marketing  Segmentation • • • Le marché d’Apple et de l’iPhone est assez particulier. 12 . Cette stratégie consistant à ignorer les différents segments possibles du marché est donc une stratégie indifférenciée. D’abord on remarque que le marché des téléphones portables est partitionné en plusieurs groupes. Analyse Stratégique d’Apple: iPhone 1.

Analyse Stratégique d’Apple: iPhone 1.1 Analyse interne b) Stratégie marketing  Segmentation (2) • • Apple opère donc grâce un marketing de masse ciblé sur une clientèle très large (aucune segmentation géographique ou sociale) dans un marché. Apple ne propose qu'un seul produit. Ce marketing de masse est pourtant très peu employé par les entreprises. le marketing indifférencié est devenu sa marque de fabrique. celui du SmartPhone. 13 . soit 2 fois plus qu’en 2008).1. pourtant réservé à la segmentation. De plus le marché des SmartPhones est assez récent et Apple a pu bénéficier de l’économie à grande échelle de ce marché (12% des français possèdent un SmartPhone. Cependant Apple est une société assez particulière. ils ont donc une politique de production mono-produit qui leur permet de baisser leur coût de production en achetant en masse les mêmes composants et en produisant aussi en masse le même produit et non pas plusieurs produits.

à caractéristiques techniques différentes. femmes. Apple a ensuite conçu l'iPhone avec un design élégant et sobre pour toucher le plus grand nombre de consommateurs. l'iPhone 3GS. On retrouve par exemple l'iPhone 3G. …). qui ne déroge pas à la réputation de qualité d’Apple.1 Analyse interne b) Stratégie marketing  Positionnement et politique de produit • • • • Apple veut toucher un grand nombre de consommateurs en proposant un produit performant. La société ne propose qu'une seule gamme d’iPhone cependant celui-ci est disponible sous plusieurs déclinaisons. Apple ne proposant qu'un seul téléphone grand public. multifonctions.1. en particulier Samsung et Nokia. hommes. Analyse Stratégique d’Apple: iPhone 1. ergonomique et en plus innovant. L'iPhone est innovant dans le sens où c’est l’un premier téléphone à proposer un écran large entièrement tactile. le produit est donc multifonctions et accessible pour tout le monde (enfants. professionnels …). Le produit reste néanmoins un produit haut de gamme. 32Go. ce qui le démarque de ses principaux concurrents. etc… ainsi que différentes tailles de capacité mémoire (16Go. 14 . simple d’utilisation.

5 Milliard d’euros en 2007 à plus de 1. de couverture. Apple proposant une politique de monoproduction. où l'on peut par exemple acheter différentes applications pour le téléphone.1. arrive à établir une certaine différenciation grâce à l'AppStore et à la personnalisation du téléphones grâce aux applications : par exemple une jeune personne personnalisera pas son iPhone avec les mêmes applications qu'un cadre. On constate ainsi que le marché des applications pour téléphone mobile est passé de 0. Les applications. servant à segmenter le marché .5 Milliards fin 2009 . 15 . elle est donc complémentaire avec la stratégie de masse utilisée.1 Analyse interne b) Stratégie marketing  Positionnement et politique de produit (2) • • Apple propose aussi un service spécifique à l'iPhone nommé l'AppStore. tandis qu’aujourd’hui la répartition des applications gratuites/payantes est passée à 50-50 (contre une majorité d’applications payantes avant). payantes ou non. Analyse Stratégique d’Apple: iPhone 1. Ainsi les applications téléchargeables sur l’iPhone participe à une stratégie. complète donc la stratégie marketing d’Apple.

Toutes les applications disponibles ne sont pas gratuites. presque toutes les applications étaient payantes (ne dépassant pas pour la plupart des applications les 10€). Ces forfaits sont aussi disponibles à un certain coût qui s’ajoute à l’achat du téléphone. 16 . ainsi qu’un échelonnage par rapport à la capacité du téléphone (8GO. 16GO et 32GO). Analyse Stratégique d’Apple: iPhone 1. et ceux même lors de l'achat d'un nouvel abonnement chez un opérateur.1 Analyse interne b) Stratégie marketing  Politique de prix • • • L'iPhone est un produit haut de gamme et est disponible à un prix élevé comme tous les SmartPhones et les produits d’Apple. le 3G. le 3GS. le prix des premières générations ayant dont baissé. Surtout à ses débuts.1. Apple a cependant échelonné les prix en sortant de nouvelles gammes d’iPhone (celui de base. Il existe aussi des forfaits conçus spécialement pour l'iPhone pour pouvoir profiter au maximum de toutes les fonctionnalités et applications.

Apple distribue son iPhone dans les réseaux de distribution spécialisés des opérateurs et de la téléphonie. 17 . mais aussi grâce à son site internet et à la chaîne de boutiques Apple Store (appartenant et exploitée par Apple). L'iPhone est donc désormais disponible sous plusieurs opérateurs (Bouygues et SFR en plus d’Orange en France). Son site internet permet aussi de personnaliser son iPhone en gravant au dos de celui ci un message personnel. Cependant dans beaucoup de pays ce contrat à été cassé car il a été jugé anticoncurrentiel (fin 2008 en France). Analyse Stratégique d’Apple: iPhone 1.…). Apple proposait un contrat d'exclusivité avec certains opérateurs des différents pays où l'iPhone était disponible (Orange pour la France). L’entreprise avait donc une politique de partenariat d'exclusivité avec des opérateurs nationaux.1. iTunes. Les applications iPhone sont elles disponibles directement grâce à iTunes et l'AppStore.1 Analyse interne b) Stratégie marketing  Politique de distribution • • Lors du lancement de l’iPhone en 2007.  Apple a donc fait de l’iPhone un succès grâce à la stratégie marketing particulière utilisée par la société : elle opérait avec un marketing de masse suivie de tous les addons disponibles pour l’iPhone (applications. permettant de personnaliser le produit en fonction du client.

ce genre de plates-formes a commencé à se répandre chez les constructeurs de SmartPhone : le HTC avec Market d’Android. tous suivant l’exemple d’Apple. le Blackberry de RIM (étant non basé sur du tout tactile mais sur un clavier Azerty) ainsi que le Samsung Galaxy Spica en partenariat avec Google. On constate donc qu’il y a une forte évolution du marché de la téléphonie. le N97 de Nokia. il reste le premier dans le domaine malgré une perte de terrain flagrante (voir graphique ci-dessous). D’ailleurs. Apple ne faisant pas l’unanimité à l’époque. le premier téléphone tout tactile fonctionnant par applications. et les quelques défauts des premières versions. Nokia avec OviStore ainsi que Samsung avec Samsung Application Store. ainsi que le coût élevé de l’iPhone à sa sortie. Les concurrents les plus présents autour de l’iPhone sont donc HTC (avec son système d’exploitation Android).1. Il a eu tellement de succès auprès de la population que par la suite les autres fabricants de mobiles ont suivi les traces de l’iPhone et ont essayé de reproduire des téléphones MultiTouch. a permit à ses concurrents de s’insérer dans le marché du SmartPhone. et qu’une forte concurrence s’est développée depuis quelques années avec l’arrivée des SmartPhones.2 Analyse externe a) Concurrence • • • • • • Apple a été le précurseur en lançant l’iPhone. Après le succès de l’AppStore de l’iPhone. A son lancement il n’avait donc aucun vrai concurrent dans son genre. Analyse Stratégique d’Apple: iPhone 1. le Nexus de chez Google. Nokia étant beaucoup plus ancien qu’Apple sur le marché de la téléphonie mobile. 18 .

2 Analyse externe a) Concurrence 19 . Analyse Stratégique d’Apple: iPhone 1.1.

Le public visé par l’iPhone est essentiellement masculin. Analyse Stratégique d’Apple: iPhone 1. le Blackberry qui était réservé aux professionnels et au cadre est aujourd’hui un téléphone accessible à tout le monde. ce marché s’est ouvert au grand public en le rendant accessible aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. applications ludiques. relativement jeune ainsi que technophile (adepte des nouvelles technologies). L’iPhone a révolutionné le marché du SmartPhone en proposant l’AppStore qui permet aux utilisateurs de télécharger du contenu permettant de personnaliser le téléphone (jeux. où tout devient accessible de n’importe où. 20 . applications musicales. via un téléchargement gratuit ou payant. etc…). Il élève le marché de la téléphonie mobile à un autre niveau. Les concurrents déjà existants se sont donc alignés sur la stratégie de distribution d’Apple. Au lancement de l’iPhone. exemple. Et le précurseur de ce nouveau marché novateur reste l’iPhone. et ce juste à partir de son téléphone.2 Analyse externe a) Le marché • • • • A la base le marché du SmartPhone était réservé aux professionnels. Le marché évolue donc petit à petit avec l’expansion des plates-formes des constructeurs de SmartPhone. GPS.1.

L’environnement économique est aussi concerné. étant une innovation en lui-même. L’iPhone ne fait pas exception. C’est lui qui a lancé le concept du SmartPhone grand public et des plates formes type AppStore. Enfin. L’environnement naturel est également touché. etc…). Apple a crée ses produits de façon à ce qu’ils soient recyclables et qu’ils consomment moins d’énergie. A ses débuts l’iPhone avait un coût très élevé en France. son prix a chuté.1.2 Analyse externe c) Le macro environnement • • • • L’iPhone s’insère tout d’abord dans le macro environnement technologique. L’iPhone ne cesse d’évoluer à chaque nouvelle version et de proposer de plus en plus de services. D’une part en cassant cette exclusivité. Analyse Stratégique d’Apple: iPhone 1. Apple avait un contrat d’exclusivité avec Orange. avec l’attaque de Nokia contre l’iPhone d’Apple pour le vol de ses brevets (GSM. transfert de données. si un jour vous n’en avez plus besoin où que vous voulez en rachetez un. Apple reprend votre iPhone pour le recycler. le but étant d’en faire un produit de luxe. mais aussi après les sorties des nouvelles générations les anciennes sont devenues plus accessibles. 21 . ainsi que le monopole des applications par AppStore qui commence à être contesté. qui était le seul à pouvoir donc vendre des iPhones. il se situe aussi dans l’environnement juridique.

etc. Il y a donc là une réelle opportunité pour Apple: en effet nous avons vu que les applications (iTunes & companie) faisaient partie intégrante de la « stratégie iPhone ». Le fait que l'iPhone est (et sera encore très certainement) un produit décliné sur une unique gamme.3 Diagnostic (SWOT) a) Synthèse/Analyse  Opportunités et Menaces • • En seulement trois années.1. Avec certaines études à l'appui on peut donc conjecturer que la stratégie mise en place va faire de l'iPhone une valeur sûre pour ces prochaines années.. Il y a un champ libre pour Apple dans le développement d'applications diverses (payantes ou non) relié à l'iPhone: par exemple le développement d'une application iMovie (VOD en streaming). grâce avant tout à une stratégie marketing particulière mais visiblement payante. Apple a réussi à se hisser dans le podium des constructeurs de SmartPhones. Cependant cette stratégies est à double tranchant et peut à la longue constituer une menaces pour l'entreprise. 22 . un phénomène de lassitude de la part des consommateurs peut s'installer: l'image de l'iPhone se retournerai à la longue sur lui-même. Analyse Stratégique d’Apple: iPhone 1..

On a vu le phénomène s'installer dès la sortie de l'iPhone. Ce dernier est trop élevé.0 » rivalisant de pair avec celui d'Apple. Analyse Stratégique d’Apple: iPhone 1.. la facilité d'utilisation. Enfin le problème d'opérateur: il va de pair avec celui du prix de l'iPhone. Ce qui fait de l'iPhone un SmartPhone qui se vend facilement et en grande quantité..3 Diagnostic (SWOT) a) Synthèse/Analyse  Forces et faiblesses • • La force majeure de l'iPhone réside dans son image. etc.sont forces autant pour l'iPhone que pour l'image d'Apple.. Enfin les interfaces. l'ergonomie générale. les opérateurs se tourneront plus vers ce rival.. tant au niveau des partenariats que des exclusivités forfaitaires. D'abord le problème avec le prix du produit. mais peuvent être par la suite des menaces certaines pour Apple. Ainsi le jour où une grande marque sort un « iPhone 2. Les faiblesses de l'iPhone sont légères aujourd'hui. l'abondance et l'accessibilité des applications téléchargeables sur mobile est une force pour la personnalisation de l'iPhone par le client. bien qu'il se justifie aujourd'hui parce que le SmartPhone iPhone est un produit de luxe. simplement les modèles présentés faisaient trop cheap comparés à celui d'Apple. mais à prix réduit. Cette dernière image ne pourra pas toujours être valable.) mettant en avant des produits aussi technologique que l'iPhone. Le produit donne une image positive. 23 . Ensuite comme nous l'avons déjà vu. Apple ne possède pas d'opérateur téléphonique et est nouveau sur le marché de la téléphonie. de multiples entreprises se lance désormais sur le marché (NEC..1.

Les quelques faiblesses de l'iPhone ne sont pas encore rédhibitoires. Les forces du produits permettent à l'entreprise d'anticiper certaines opportunités afin de perdurer sur leur lancée.1.3 Diagnostic (SWOT) a) Synthèse/Analyse  Apple et l'iPhone possèdent encore des jours radieux dans le marché de la téléphonie mobile. 24 . mais peuvent être lourde de conséquence par la suite. surtout si un grand constructeur arrive à rivaliser avec Apple. Analyse Stratégique d’Apple: iPhone 1.

ce qui permettrait à la marque de garder sa réputation de produit de qualité et haut de gamme tout en touchant un public encore plus grand. mais se tourne finalement vers d’autres marques concurrentes dû au prix élevé. qui améliorerait la navigation du web ou permettrait un plus grand nombres d’applications. SFR et Orange.1. de nombreux acheteurs souhaiteraient bénéficier de la qualité Apple. Analyse Stratégique d’Apple: iPhone 1. L’inconvénient des produits Apple est qu'ils sont assez chers. 25 . Apple pourrait aussi permettre une plus grande liberté aux utilisateurs de son téléphone en rendant par exemple accessible à l'iPhone la technologie Flash. L’iPhone est l’un des SmartPhones les plus vendus au monde. comme il tente de le faire en passant par les opérateurs de téléphonie mobile Bouygues. Il lui faut donc trouver le bon équilibre prix/qualité.3 Diagnostic (SWOT) b) Recommandations stratégiques • • • Apple pourrait augmenter sensiblement ses ventes en baissant légèrement ses prix. mais il pourrait surement gagner encore plus de part de marché si son prix de vente baissait. Cependant casser trop les prix aurait pour conséquences pour Apple de perdre de sa réputation de produit de qualité/haut de gamme. où l'iPhone a commencé à devenir plus accessible.

2. Stratégie de Communication d’Apple 26 .

On constate donc que c'est une notion fortement liée avec la stratégie marketing. Exemple de publicité Apple: l'iPod: 27 .2. Nous avons par ailleurs observé que la stratégie marketing d'Apple se caractérisait par un marketing indifférencié c'est-à-dire une politique de marketing identique pour tous les clients d’un vaste marché. On retrouve ainsi le même schéma concernant les publicités d'Apple.1 Analyse des outils de communication existant a) Analyse du mix de communication • Dans cette partie nous analyserons la politique de communication adoptée par Apple pour son iPhone. Stratégie de Communication d’Apple 2. de marketing direct et promotions des ventes. La politique de communication regroupe principalement les actions de publicités.

1 Analyse des outils de communication existant a) Analyse du mix de communication Exemple de publicité Apple: l'iPod: 28 . Stratégie de Communication d’Apple 2.2.

Le tout est simple et aéré... à savoir une stratégie organisée autour d'un marketing de masse avec un produit unique. on retrouve le même type de publicités concernant l'iPod. La publicité est donc faite avec de fonds colorés différents et de silhouettes de personnes (stéréotypées) elles aussi différentes. On constate par ailleurs qu'il n'y a pas de slogan. nouvelles couleurs. La couleur représente en faite le type de clientèle. dans cet exemple.. on cible la clientèle par les déclinaisons du produit monogame. En effet. 29 .1 Analyse des outils de communication existant a) Analyse du mix de communication • • • • Depuis 2004. On a donc là la stratégie habituelle d'Apple.). le message est implicite: le but d'Apple au départ avec cette pub est de montrer les différentes déclinaisons couleurs de son produit. Cela vaut pour les publicités papiers comme pour les publicités télés. L'identité visuelle de la publicité se caractérise par des graphismes style pop'art. complétée d’une stratégie de couverture. avec la sortie de nouveaux modèles (iPod Mini.2. Stratégie de Communication d’Apple 2.

on ne rentre pas dans les détails. comprit du public à travers l'image et non les mots. La marque opte pour le même type de pub que ce soit pour le web. Celle-ci se développe en plusieurs points. On retrouve aussi dans le message de la pub la stratégie marketing de masse adoptée par Apple: on montre la généralité. 30 . Le message est implicite.1 Analyse des outils de communication existant a) Analyse du mix de communication Politique de communication générale: • • • • Ce précédent exemple de publicité pour l'iPod met en avant le schéma habituel de publicités utilisées par Apple pour sa politique de communication. Cependant on constate une préférence pour la publicité web et télé. Enfin on constate une cohérence sur les différents médias adoptés pour les publicités Apple. Tout d'abord avec le respect de l'image d'Apple dans ses publicités. la télé ou le papier. simplement le nom du produit et parfois un slogan. Puis Apple fait le choix pour ces publicités de mettre peu de phrases informatives (comparé à ces concurrents). On rejoint l'identité visuelle de la marque: design / simple / aéré. Etant donné qu'Apple ne met pas de slogan ou de phrases informatives dans ses publicités. Stratégie de Communication d’Apple 2.2. le support le mieux adapté est le support animé.

2. (voir diapo suivante) 31 . le slogan laisse place à une phrase informative.1 Analyse des outils de communication existant a) Analyse du mix de communication Politique de communication générale: Exemple avec une publicité iPhone: Cette publicité papier est sortie en 2007 en même temps que l'iPhone. On constate par ailleurs que pour la pub pour l'iPhone 3G-S. On constate la présence d'un slogan: en effet Apple a fait le choix de placer un slogan pour montrer un fonctionnalité nouvelle au public. Stratégie de Communication d’Apple 2. l'apport du tactile.

Stratégie de Communication d’Apple 32 .2.

Le but de cette politique étant avant tout de conserver l’image de l’entreprise auprès de ses interlocuteurs et de son public. Stratégie de Communication d’Apple 2... Ainsi le mix spécifique de publicité. de vente.2. 33 .. de relations publiques et de marketing direct qu’Apple utilise pour communiquer s’organise autour d’un schéma général adapté pour tous ses produits.). de promotion des ventes.1 Analyse des outils de communication existant a) Analyse du mix de communication  On retrouve donc dans ces exemples de publicités d'iPhone le schéma habituel de pub d'Apple (identité visuelle respectée.

Samsung. La stratégie de communication des principaux concurrents (Blackberry. qui est celle de démarquer les produits des différentes gammes afin de respecter la segmentation choisie par l’entreprise.…) est donc à l’opposé de celle d’Apple. 34 . Nokia.1 Analyse des outils de communication existant b) Evolution de la stratégie de Communication de la structure choisie et de ses principaux concurrents Stratégie de communication des principaux concurrents : • • • La politique de communication entreprit par Apple démarque la société de ses concurrents.2. Ainsi les publicités des rivaux et celle d’Apple ne rentre donc pas en concurrence direct sur ce point. Ceci étant largement dû au fait que le constructeur ne propose qu’une seule gamme de produit contrairement à ses rivaux. On constate ainsi dans le mix promotionnel des concurrents une priorité obsolète pour Apple. Stratégie de Communication d’Apple 2. Il est donc normal d’observer plus de marketing direct de la part de Blackberry et Nokia que chez Apple.

les premières publicités iPhone sorties en même temps que le produit (courant 2007) avaient pour objectif informatif d’éclairer le public sur les nouvelles technologies et fonctionnalités qu’apportaient l’iPhone par rapport aux téléphones ‘de bases’. 35 . Les publicités de l’iPhone ne dérogent pas à cette règle.1 Analyse des outils de communication existant b) Evolution de la stratégie de Communication de la structure choisie et de ses principaux concurrents Evolution de la stratégie de communication acclimatée à l’iPhone : • • Comme nous l’avons vu précédemment. Stratégie de Communication d’Apple 2.2. toutes les publicités d’Apple suivent un même schéma et respectent donc une politique de communication appropriée pour chaque produit de la marque. Cependant on constate une évolution au niveau de l’objectif informatif concernant le produit. En effet.

… . comme la possibilité de surfer sur Internet avec le navigateur Safari. la possibilité de joueur à jeuxvidéos spécialement conçus pour l’iPhone. 36 . mais aussi sur l’accéléromètre utilisé sur le produit (permettant notamment de switcher l’écran en mode vertical ou horizontal). On constate ainsi sur la dernière publicité en date sur l’iPhone la dimension que prennent les applications. D’autres publicités s’en sont suivies jusqu’en 2008 sur les différentes fonctionnalités. Stratégie de Communication d’Apple 2. Puis vers 2008 Apple change d’objectif informatif : le constructeur décide de mettre en avant l’atout et l’intérêt des applications à télécharger et utiliser sur l’iPhone. l’utilisation de Google Maps en tant que GPS.2. mais aussi des publicités informant sur l’aspect technique du SmartPhone d’Apple : on retrouve plusieurs pub mettant en avant l’atout du tactile.1 Analyse des outils de communication existant b) Evolution de la stratégie de Communication de la structure choisie et de ses principaux concurrents Evolution de la stratégie de communication acclimatée à l’iPhone : • • On le constate sur la publicité utilisée en exemple dans la partie a) : le but est d’informer le public sur l’aspect tactile de l’écran de l’iPhone.

37 . Stratégie de Communication d’Apple Cette évolution dans l’objectif informatif est donc de respecter la politique de communication et la stratégie marketing mises en place par Apple pour son SmartPhone.2. en particulier sur les applications à télécharger.

Les réponses ont été majoritairement positives. qui demandait aux internautes s’ils comptaient acheter un iPhone ou un iPad cette année. Stratégie de Communication d’Apple 2. Puis. la deuxième enquête.2 Plan de communication 2011 a) Qui communique ? • • • • Le plan de communication pour l’iPhone d’Apple en 2011 se fait par la société Apple elle-même. qui elle demandait aux internautes s’ils étaient pour un avis favorable à une déclinaison d’une couleur pour l’iPhone. 38 . surtout pour les femmes. Elle a ses propres employés qui en sont chargés. la première.2. s’est conclue par une majorité de personnes favorables à l’achat d’un iPad. surtout dans la tranche d’âge 30-55 ans. Tout d’abord. Nous avons réalisé deux enquêtes clients virtuelles pour établir ce plan de Communication.

notamment afin de toucher le public féminin ne peut être envisagé : pour ses fonctionnalités. revoir légèrement le design de l’iPhone. L’idée est donc exclue. Rendre une version miniaturisée de l’iPhone.2. 39 . l’iPhone est déjà assez petit. en rendant notamment disponibles des téléphones de couleurs (comme les iPods) donnerait un nouveau souffle à l’iPhone et relancerait la vente pour l’année 2011. La miniaturisation rendrait son utilisation compliquée. il pourrait faire de l’ombre à ce dernier et empiéter sur son marché. Stratégie de Communication d’Apple 2. de plus un de ses avantages apprécié par le public reste son grand écran tactile. rassemblant les fonctions similaires à l’iPhone. car la coque serait simplement colorisée. et le SmartPhone resterait en lui-même identique. C’est pourquoi.2 Plan de communication 2011 b) Avec quels objectifs ? • • • Avec l’arrivée de l’iPad. le coût de production resterait quasi-identique. La meilleur idée serait donc de permettre une déclinaison de couleurs.

 Faire agir : Les habitués d’Apple et surtout de l’iPod ne pourront que s’y retrouver et s’associeront tout de suite à la proposition de cette gamme de couleur. produit à gage de qualité qui domine le marché du mp3 et qui plait beaucoup par sa palette de couleurs et son design moderne. avec une association de chaque couleur à un thème spécifique dont les applications de bases auront un lien. Stratégie de Communication d’Apple 2. La clientèle ne pourra qu’apprécier que cette déclinaison de couleur soit aussi disponible pour l’iPhone.2 Plan de communication 2011 b) Avec quels objectifs ?  Faire savoir : Avantage produit de pouvoir choisir un iPhone de couleur. 40 .2.  Faire aimer : Rappel l’iPod.

2 Plan de communication 2011 c) Destinataires / Cibles • La cible principale touchée par cette déclinaison de couleur reste les jeunes : association des couleurs à des « types » de personnes. souvent plus marqués donc chez les jeunes. C’est le cœur de cible. • La cible secondaire sera le public féminin en général : c’est un public qui apprécie la personnalisation physique de son produit. telle que la colorisation. Stratégie de Communication d’Apple 2. 41 .2.

qui le rend toujours plus appréciable. pour la couleur bleue (voyage). on peut montrer en parallèle les couleurs est les applications téléchargeables : par exemple pour la couleur verte (couleur du sport).2 Plan de communication 2011 d) Quoi ? • Le message à transmettre à la cible est que l’iPhone d’Apple prend un nouveau souffle avec un nouveau design. on peut mettre en avant un iPhone vert avec sur l’écran des applications de sport . des applications sur le voyage et les sorties . La publicité sera multisports. on peut baser le contenu de nos pubs sur celles de l’iPod. Autrement dit. plusieurs affiches présentant chacune une couleur de l’iPhone disponible. etc… 42 . • On va ensuite respecter la politique de communication d’Apple.2. • Etant donné qu’en 2004 l’iPod s’est lui décliné en plusieurs couleurs. • Afin de respecter la stratégie marketing mise en place pour l’iPhone aux niveaux des applications. Stratégie de Communication d’Apple 2.

mail aux inscrits sur le site applestore par exemple. En effet la vente du produit étant intimement liée avec les fournisseurs d’accès mobiles. • Il y aussi la possibilité de mettre en place la nouvelle campagne de communication de l’iPhone pour les fêtes de fin d’année. Stratégie de Communication d’Apple 2. il est nécessaires de respecter leurs calendriers (fêtes de fin d’année > promotion sur les forfaits mobiles).2. mais surtout publicités sur le net (newsletter. publicités télévisées. ect…). 43 .2 Plan de communication 2011 d) Moyens à utiliser (mediaplanning) • On peut utiliser des publicités panneaux.

Analyse du site web d’Apple 44 .3.

l’IPod nano. l’IPodTouch …Sur chaque page de chaque produit il y a évidemment un lien qui mène vers l’Apple Store. • L’Apple Store est donc divisé lui aussi en plusieurs rubriques en fonction des différents produits Apple. Ipod. Ipad) puis ces rubriques se décomposent en sous rubriques qui représentent les modèles spécifiques à la gamme de produit (Ipod nano. Ipod touch …). avec aussi un onglet « Store ». « Meilleures ventes » et « Nouveau sur le Store ». Iphone. Ipod shuffle. 45 . on retrouve alors toute la gamme de produit spécifique à ce modèle. « Acheter Ipod » … L’Apple Store propose aussi d’autres rubriques tels que « Accessoires à succès ».3.1 Organisation et Ergonomie du site a) Arborescence du site • Le site d’Apple propose un menu qui est rangé selon les produits qu’Apple propose. • Lorsqu’on clique sur un onglet d’un produit Apple. Toutes les rubriques du site sont donc rangées selon les produits Apple (Mac. On a alors le choix entre « Acheter Mac ». Par exemple pour l’IPod on retrouve toute la gamme d’IPod comme l’IPod shuffle. Analyse du site web d’Apple 3.

46 .3. un lien qui le redirigera alors vers l’Apple Store. Analyse du site web d’Apple 3. Ainsi si un utilisateur d’Iphone cherche un kit main libre ou un chargeur il se rendra alors intuitivement vers la catégorie accessoire Iphone et trouvera ainsi tous les accessoires disponibles pour l’Iphone. L’internaute commence donc par chercher les produits Apple d’une manière générale et se retrouve dirigé vers le modèle du produit qu’il souhaite. • Les nombreux accessoires disponibles sur l’Apple Store sont eux aussi bien rangés par catégories.1 Organisation et Ergonomie du site a) Arborescence du site • D’une manière général la page d’accueil du site mène l’internaute vers les différents produits que propose Apple puis au fur et à mesure que l’internaute navigue sur le site il se retrouve dirigé plus précisément vers le produit désiré et il retrouve ainsi sur la page du modèle qu’il veut.

Analyse du site web d’Apple 3.3.1 Organisation et Ergonomie du site a) Arborescence du site Arboresence 47 .

le site est alors traduit dans la langue courante du pays. beaucoup de photos ainsi que d’options sont disponibles pour l’acheteur mais cela ne ralentit en rien le chargement des pages. Ainsi même des petits pays tels que le Suomi ont le droit à leur version du site Apple. Le site Apple ainsi que l’AppleStore sont alors disponibles dans 40 langues différentes. Analyse du site web d’Apple 3. Le site est aussi très rapide malgré un contenu conséquent en photos et en rédaction.  Ergonomie du site • Le site possède une option de recherche qui est situé en haut à droite et qui est accessible sur toutes les pages du site.1 Organisation et Ergonomie du site c) Ergonomie de la page d’accueil et du site  Déclinaisons linguistiques • Apple étant une société multinationale avec des produits vendus dans le monde entier.3. Chaque déclinaison géographique est adaptée à chaque pays. son site Internet est sans surprise lui aussi disponible pour un très grands nombres de pays. 48 . Le résultat des recherches est très efficace et pertinent avec notamment des photos et le lien vers la page où il se trouve. Sur l’AppleStore.

l’internaute sait toujours où il se trouve et les différents menus sont toujours accessibles sur chaque page du site. l’accueil.3. Analyse du site web d’Apple 3.1 Organisation et Ergonomie du site c) Ergonomie de la page d’accueil et du site  Ergonomie du site (suite) • L’utilisateur peut s’il le souhaite consulter le plan du site pour l’aider à la navigation. L’internaute sait toujours où il se trouve car il y a une barre de raccourci qui affiche où l’utilisateur se situe sur le site son compte. … Le site est très intuitif. est en première position dans la recherche Google. 49 . Étant donnée la renommée de la marque Apple le site bien évidement.

Analyse du site web d’Apple 3. et mène vers une autre page du site qui présente la nouveauté en question. Le site est compartimenté en plusieurs parties : il y a un accès direct aux magasins en ligne AppStore. une pour l’iPad. une pour l’iPhone. une partie pour Mac. ainsi qu’un mode de recherche. possède aussi un site institutionnel ou toutes les nouveautés et améliorations d’Apple sont mises en ligne (apple.3.2 Analyse du site web Institutionnel a) Présence d’un site institutionnel • • • La firme Apple. la page sur laquelle on arrive contient une image qui prend toute la fenêtre et qui indique un nouveau produit ou une nouveauté sur un produit déjà existant. Dès qu’on arrive sur le site. 50 . On peut également accéder en bas de la page à toutes les nouveautés d’Apple.com). une partie pour l’iPod. en plus de son site AppStore où il vend des applications aux utilisateurs de l’iphone. et une pour iTunes. et après se focaliser sur un seul produit.

notamment dès qui se trouve ailleurs sur la page. Orange. des photos. ainsi que des informations sur un achat en vous indiquant la boutique AppStore (avec possibilité de réservation). ses applications. son utilisation. Analyse du site web d’Apple 3. Ensuite.3. les nouveautés de l’iPhone 3GS. des informations supplémentaires sont données sur le produit. il y a plusieurs possibilités. 51 . selon la partie où on se trouve. En bas de la page. on peut voir toutes les caractéristiques de l’iPhone. il est possible de choisir parmi une multitude de langue celle qu’on veut.2 Analyse du site web Institutionnel a) Présence d’un site institutionnel • • Lorsqu’on est dans la partie concernant l’iPhone. pour pouvoir les trouver peu importe où l’on cherche. SFR ou Bouygues la plus proche.

3.

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3.2 Analyse du site web Institutionnel
b) Espace Ressources Humaines

Il existe un espace ressources humaines sur le site institutionnel d’Apple. Il suffit de se rendre sur
la section « offre d’emplois » tout en bas à gauche.
Apple propose donc des emplois chez eux. La page est bien présentée, claire, avec des images
qui défilent en gros plan et pour baseline « Soyez professionnels et révolutionnaires en même
temps ». Apple propose donc des emplois dans l’avancé technologique, ainsi que dans la vente.
Par ailleurs c’est une section qui attire de plus en plus de monde dû à son évolution permanente
et sa demande en main d’œuvres croissantes.
Si travailler chez Apple vous intéresse donc, vous pouvez cliquez sur « Faites partie de
l’aventure ». Ce qui amène sur une explication beaucoup plus détaillée du travail demandé chez
Apple et des compétences requises.
Il est proposé aux intéressés de s’engager plus que pour un travail mais pour une vocation et une
expérience « géniale ». Apple joue beaucoup sur le domaine technologique et révolutionnaire du
travail qu’apporte la société, et qu’on pourrait participer à ces avancées.
Le prestige d’Apple est également beaucoup mit en avant, comme un gage de qualité, qu’en y
travaillant on sera forcément bien entouré, avec un travail appréciable.
52

3.

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3.2 Analyse du site web Institutionnel
b) Espace Ressources Humaines

Apple propose deux sections différentes d’emplois : d’une part « Apple Corporate » avec les
développements et lancements des produits, qui regroupe donc le marketing, le service juridique,
les ressources humaines, le service financier, l’ingénierie logiciel, l’équipe commerciale,
l’informatique et technologie ainsi que le Retail Corporate.
Apple propose dans cette seule section déjà énormément d’emplois différents.
D’autre part, il est possible de travailler dans les magasins AppleStore, donc cette fois-ci au
contact de la clientèle, pour les aider, les conseiller, leur faire découvrir de nouvelles applications,
etc.
Cependant cette section ne regroupe pas seulement des commerciales pour la vente, mais aussi
des gens créatifs, des experts techniques et des conseillers.
Les postes à pourvoir sont Responsable de marché et de magasin, Manager, Créatif, Genius,
Expert, Spécialiste, Conseiller d’entreprise ainsi que Responsable des stocks.
Encore une fois Apple propose une large palette d’emplois dans des spécialisations totalement
différentes.

53

3.

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3.2 Analyse du site web Institutionnel
b) Autres espaces
 Presse


On retrouve une section Presse sur le site institutionnel d’Apple, avec la partie centrale dédiée à
tous les derniers communiqués de Presse, classés par date (du plus récent aux plus anciens). Il
y a un accès aux archives pour les plus anciens articles qui vont jusqu’à 2006.
On compte de 2 à 6 communiqués de Presse par mois environ.
La partie à gauche regroupe les informations nécessaires pour pouvoir contacter la société
Apple, d’une part pour des informations médiatiques, et d’autre part un lien est donné menant
vers une autre page du site, contenant cette fois-ci classés par catégories différentes numéros
téléphoniques pour contacter directement une personne qualifiée pour répondre à la demande,
ainsi que des liens internes au site pouvant probablement répondre aux interrogations de
l’interlocuteur.

54

3.

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3.2 Analyse du site web Institutionnel
b) Autres espaces
 Actualités

Autre espace existant sur Apple.com : les actualités. Articles directement crées par Apple cette
fois-ci, qui met en avant les nouveautés pour tenir au courant les visiteurs et utilisateurs de
produits Apple. Le premier article est mis en avant par rapport aux autres, légèrement décalé et
séparé des autres par un fin trait. Actuellement cet article datant du 4 Mai parle des 1 millions
d’iPad vendu, et ce n’est pas le dernier article, puisque celui du dessous date du 5 Mai. C’est
donc par son importance qu’il est démarqué des autres, et non parce qu’il s’agit du dernier en
date.
A la fin de chaque article est ajouté un lien, toujours interne au site, qui donnera de plus amples
informations et explications sur le sujet de l’actualité.

55

le transport. Apple développe par de longs textes et de nombreux chiffres les changements apportés à leurs produits pour l’environnement et leur politique de développement pour les années à venir. en passant par le recyclage et enfin l’installation. Dans le schéma que nous présente Apple. Ainsi. une société aussi importante qu’Apple se doit de montrer à ses clients l’importance qu’à l’environnement dans le développement de ses produits. il est possible d’en savoir plus en cliquant aux choix sur une de ces étapes. L’écologie devenant un sujet de plus en plus important dans le monde. on peut y voir des pourcentages chiffrant l’émission de gaz à effet de serre provenant des produits Apple pour chacune des étapes précédentes. 56 . l’utilisation du produit. C’est dans cet espace donc qu’Apple explique comment il procède pour réduire le plus possible la pollution qu’il cause.2 Analyse du site web Institutionnel b) Autres espaces  Environnement • • • • Apple a crée un espace environnement sur son site. en commençant par la fabrication. Analyse du site web d’Apple 3. Apple propose également de plus amples informations sur le recyclage de ses produits et les avantages que peut apporter cette démarche pour leurs clients.3.

séparant la page d’accueil du site Apple. iPad. périphériques. il faut pour cela aller sur l’AppleStore. on a accès à toute la gamme d’Apple. ainsi qu’un classement des musiques les plus téléchargées. le « Store » où l’on a accès à toutes les nouveautés. Puis les autres onglets donnent accès aux différents produits Apple sous des catégories : Mac. iPod. via tout d’abord une barre d’onglets. En cliquant sur ces onglets on a accès ainsi aux produits. fiche technique. Sont présents aussi un onglet iTunes présentant le logiciel. et un onglet Assistance assurant un SAV auprès des consommateurs et clients pour tous les produits Apple sans exceptions. avec leur description. Analyse du site web d’Apple 3. On a également accès à tous leurs accessoires (écouteurs. ce qui est très pratique. services et produits avec leur photos.3. iPhone. 57 . soit par album. et des liens permettant d’acheter les musiques. protections. mais on n’a pas la possibilité d’acheter les produits. logiciels. et leur prix. soit par morceau. ces onglets ne mènent qu’a des pages d’informations produits. leurs photos et prix. où l’on a accès aux actualités et le produit phare du moment. permettant aussi de le télécharger gratuitement. etc…) depuis le Store comme depuis les onglets.3 Analyse du contenu du site web a) Contenu Multimédia • Sur le site Apple. les nouveautés. et les télécharger légalement sur iTunes . présente sur toutes les pages du site.

et de faire ses premiers pas avec un Mac en différents chapitres. regroupant tous les ordinateurs Apple. il y a des didacticiels vidéos permettant une transition facile PC/Mac.3 Analyse du contenu du site web a) Contenu Multimédia • Puis tout a droite on a à disposition un champ permettant d’effectuer une recherche dans le site. Analyse du site web d’Apple 3. Il y a aussi la possibilité de faire un « packaging cadeau ». dans la partie Mac. Le site propose également une section spéciale pour les étudiants et professeurs. des gravures sur son iPod. De plus. 58 . avec une illustration. et au fur et à mesure que l’on tape les mots clés. et de choisir la configuration pour son Mac entre autres services. Il en est de même pour l’iTunes. et une section pour les entreprises avec des promotions.3. une liste déroulante apparaît en dessous du champ montrant les produits que l’on recherche probablement.

promotions. afin principalement d’effectuer ses achats via un panier et de surveiller l’état de ses commandes. 59 . Analyse du site web d’Apple 3.3. mais également de s’inscrire à une sorte de newsletter. informations sur les produits et nouvelles exclusives.3 Analyse du contenu du site web b) Autres outils proposés • L’Apple Store propose parallèlement de s’inscrire et d’avoir un compte. ou d’alerte par mail des détails de leurs offres spéciales.

Sur le Store une petite étiquette « nouveau » ou « pré-commande » est présente en haut de la photo du produit. De plus le site met toujours en avant ses nouveautés. On le voit sous toutes ses déclinaisons. et en détails grâce aux photos et descriptions détaillées. en grand écran on peut voir le produit phare du moment. il y a le même système de catégorie avec une photo représentant l’objet et son prix de départ. Analyse du site web d’Apple 3. accessoires. que ce soit au niveau de la couleur. Sur l’AppleStore. ou de la capacité de mémoire. En cliquant sur l’onglet approprié on a alors accès au produit et à toutes ses infos. où ils sont présentés un à un. Ainsi la navigation se fait plus facilement pour l’achat d’un produit Apple et on est très bien informé sur toutes ses fonctions. En effet sur la page d’accueil Apple. et sa fiche technique.3. de la taille de l’écran pour les Mac. On le voit sous toutes les coutures. 60 . afin de les mettre en avant. mais également aux accessoires compatibles avec le produit. le dernier en date. actuellement l’iPad.3 Analyse du contenu du site web c) Stratégie éditoriale • Tous les produits sont présentés par catégories.

Nokia. mais aussi des offres concours. des applications téléchargeables gratuitement. 61 . Analyse du site web d’Apple 3. puis des différents objectifs du site web et enfin la promotion de ce dernier.3. puis de l'adéquation du site en fonction sa cible. voire plus pendant les périodes de fêtes ou de soldes..).. a) La relation clients / fidélisation  Présence d’une newsletter • Le site offre une newsletter pour les inscrits. Elle est envoyée sur la boîte mail de l'inscrit avec une fréquence moyenne d'une à deux fois par mois. En effet la newsletter d'Apple propose quelques offres promotionnelles pour ses usagers comme des bons de réductions pour les produits Apple. Elle se décompose en quatre points: d'un côté l'aspect client/fidélisation. Celle-ci respecte les modèles de newsletter des grandes marques habituelles (comme Sony.. etc. Samsung...4 Stratégie Marketing du Site Web La stratégie marketing du site web d'Apple se démarque peu de celle adoptée pour son iPhone. toujours en rapport avec les produits de la marque..

3. Analyse du site web d’Apple 3. ce qui participe à l'idée de la stratégie marketing de la marque: pas de différentiation particulière de la clientèle. L'usager ne permet donc pas de se différencier sur le site d'Apple. Il permet d'acheter des produits de la marque ou autres accessoires et demande donc une inscription ou une identification pour le suivi des commandes. 62 . La seule personnalisation de la part de l'usager se fait sur l'iTunes: c'est un logiciel d'Apple disponible gratuitement sur le site (sans inscription obligatoire) qui gère intelligemment le contenu de la bibliothèque multimédia numérique de l'utilisateur.4 Stratégie Marketing du Site Web a) La relation clients / fidélisation  Espace membre • Sur le site web d'Apple l'espace membre est efficient uniquement dans la partie Apple Store du site.

Analyse du site web d’Apple 3. Soit il choisit de passer par les trois fournisseurs d'accès disponible (Orange. deux choix s'offrent au client. Apple est parti de l'idée de ne pas faire de points de fidélité à attribuer aux clients. L'avantage client web est donc assez restreint étant donné que l'usager devra inévitablement se déplacer soit vers l'Apple Store (seulement deux en France à l'heure actuelle) soit vers un franchisé appartenant à l'un des fournisseur d'accès choisi: il n'y a donc pas de vente direct d'iPhone. 63 . Le client peut ainsi voir l'état de sa commande en se connectant sur son compte via le site d'Apple.3. De plus on constate une relation de fidélisation peu poussée: pas de points de fidélité par exemple. Où acheter son iPhone: on constate qu'il n'y a pas de vente direct. Ensuite pour le territoire français. Bouygues): dans ce cas il est renvoyé sur le site du fournisseur d'accès. Soit il décide de passer par l'Apple Store le plus proche: dans ce cas il effectue une simple réservation en ligne. on est redirigé vers les seuls points de ventes du produits. lorsque l'on consulte la partie Store du site de la marque et que l'on souhaite acheter un iPhone. En effet. celui-ci nous renvoi vers une page “Où acheter son iPhone”. et peut effectuer une réservation en ligne. SFR.4 Stratégie Marketing du Site Web a) La relation clients / fidélisation  Avantage Client Web • • Pour son iPhone.

3. 64 . cependant celle-ci est trop mince si on la compare avec celles de ses concurrents. Analyse du site web d’Apple Apple possède les principaux éléments pour établir une relation client/fidélisation.

il est normal de la retrouver sur le site d'Apple. iPhone.4 Stratégie Marketing du Site Web b) Cibles et Stratégies de Ségmentations  Quel cible pour le site ? • • Que se soit pour son site web ou pour ses stratégies marketing utilisées. iPod. iMac.). 65 . Cette stratégie étant utilisée pour tous les produits de la marque (iPhone mais aussi iPod... Apple adopte le même procédé: stratégie de masse / marketing indifférencié / cible très large et sans segmentations.3. Il y a donc adéquation entre le site web d'Apple et la cible du produit.. Ainsi on constate que les différents onglets présents sur le site (Mac. iPad) laissent place à la présentation d'un seul produit unique pour chaque gamme (sauf exceptions pour le iPod qui se décline par la suite avec le Shuffle ou encore le Nano). Analyse du site web d’Apple 3.

3. Analyse du site web d’Apple Un seul produit est présenté sur la page 66 .

Cependant pour le site web. Analyse du site web d’Apple 3. Dans ce cas présent. et n'ayant personne pour l'aider. l'usager se perd sur le site web: on le remarque bien avec l'exemple de la page web de Nokia où l'on demande à l'utilisateur des options de recherches avec des caractéristiques qu'il ne connaît pas forcément (design Twist ? option 3G (WCDMA) ? etc. 67 .4 Stratégie Marketing du Site Web b) Cibles et Stratégies de Ségmentations  Par rapport aux concurrents Même si Apple a réussi à se démarquer de ses concurrents..3. ce qui parait être un obstacle se révèle être un atout pour Apple: en effet à l'instar des ses concurrents la marque arbore un site web aéré. la stratégie de marketing indifférencié dont ils se servent était à la base une prise de risques et constituait un obstacle supplémentaire à surmonter par rapport à ses rivaux..). alors que des sites comme Samsung ou Blackberry déclinent des pages remplient de téléphones à caractéristiques différentes. agréable et clair.

se fond à merveille en rendant un contenu plus clair que celui des ces rivaux.3. Analyse du site web d’Apple Screen du site de Nokia: beaucoup produits sont exposés avec plusieurs options de recherche.  La stratégie de marketing indifférencié est donc reprise de la même manière pour le site web d'Apple qui ici. 68 .

69 . il possède par ailleurs une très bonne réputation au niveau du public. Enfin aux niveau de la fidélisation et des services pratiques. L'objectif premier du site web d'Apple n'est donc pas d'informer les usagers sur les quelques caractéristiques de l'iPhone: les différentes publicités et le bouche-à-oreille le font déjà.4 Stratégie Marketing du Site Web c) Objectif du site : Le travail de l’image  Hiérarchisation des objectifs du site L'iPhone d'Apple est l'unique produit de la marque dans sa gamme SmartPhone. On se rend compte en fait que l'objectif principal du site d'Apple est de véhiculer l'image de la marque à travers son site web. SFR ou Bouygues.3. La vente n'est pas non plus un objectif majeur: le site de la marque ne permettant d'effectuer que des réservations (via les magasins Apple Store) sinon vers une redirection sur les site d'Orange. le site offre une prestation correcte mais sans grandes différences avec celui de ces concurrents. Analyse du site web d’Apple 3.

Ainsi le design du site web se calque bien avec l'identité graphique rattachée à Apple. Analyse du site web d’Apple 3. On retrouve ainsi sur chaques pages la présence de la barre de menu. cette dernière très similaire avec celle d'un Mac et de même design que les boutons et éléments graphiques utilisés pour l'iPhone ou encore l'iTunes..3. iPad.  Image du site Web • Comme nous l'avons vu précédemment le site web d'Apple présente plusieurs embranchements permettant de passer aux différents produits de la marque (iPhone. 70 . on remarque que ces parties se ressemblent.. Il en va de même pour la police utilisée. ou encore le fait de placer la barre de menu en haut de la page (comme sur un Mac). Dans cette logique il est donc normal que le site web de la marque soit analogue à son image: simple / clair / design et qui se différencie des autres marques. Apple représente l'une des entreprises qui attache le plus d'importance à son image. de la vente ou encore des services pratiques. Au niveau du design. Cependant il se rattrape sur son objectif d'image en exposant un site qui va de pair avec l'identité et l'image de la marque.4 Stratégie Marketing du Site Web c) Objectif du site : Le travail de l’image  Image de la marque Sur le marché des SmartPhones comme sur le marché du numérique..).  Le site web d'Apple rempli donc peu d'objectifs au niveau de l'informatif.

Google propose à l'utilisateur trois liens commerciaux avant de mettre le site web d'Apple.  Le test du référencement naturel effectué avec les différents moteurs de recherche montre que le site d'Apple possède un référencement peu efficace comparé à ses concurrents directs.4 Stratégie Marketing du Site Web d) Promotion du site  Référencement du site • On rappelle au préalable qu'aujoud'hui le moteur de recherche de Google est utilisé par près de 70% des internautes. SFR et Bouygues: on note donc l'absence d'un lien nous dirigeant vers l'Apple Store. On constate que le site d'Apple n'est pas présent sur la première page de recherche. Analyse du site web d’Apple 3. Il en va de même pour le mot-clé “téléphone portable”. • Avec le mot-clé “iPhone”. Cependant le public tend à l'oublier et l'image forte du produit efface cette étiquette de ''SmartPhone-iPhone'': c'est avant tout un ''iPhone''. • Avec le mot-clé “SmartPhone”. Apple compte donc sur la popularité de l'iPhone pour la promotion de son site web. Pour expliquer cette situation. on rappelle que ce dernier fait parti de la famille des SmartPhones. Cela explique pourquoi le site d'Apple est mal référencé pour le mot-clé “SmartPhone”. Google nous propose encore une fois trois liens commerciaux: un vers Orange. On remarque que ces trois liens sont des redirections vers les sites d'Orange. Ces résultats sont équivalents avec des moteurs de recherche comme Yahoo. l'autre SFR et le dernier vers le site de Blackberry.3. 71 .

dans l'optique d'achat d'un iPhone. Apple opte donc pour un marché en ligne restreint comparé à ses concurrents. Analyse du site web d’Apple 3. le site d'Apple propose un seul type de lien sponsorisé: il s'agit des liens nous redigeant vers les sites de fournisseurs d'accès. 72 .3. de ce fait le nombre de liens sponsorisés sont eux aussi restreints surtout comparé à des concurrents comme Blackberry.4 Stratégie Marketing du Site Web d) Promotion du site  Liens sponsorisés • Pour l'iPhone.

plusieurs liens sponsorisés sont proposés à l'utilisateur.3. Analyse du site web d’Apple Screen du site de Blackberry: pour chaques produits. 73 .

On retrouve ainsi les publicités de l'iPhone et autres teasers autour du produit sur une channel Apple. on peut se demander pourquoi Apple ne s'est pas encore approprié de channel officiel. sur les sites de partages de vidéos tels que Youtube.3. Analyse du site web d’Apple 3. L'entreprise n'a pas encore de channel officiel sur Dailymotion. L'image de ce dernier étant plus sérieuse que celle de Youtube. de manière officielle.4 Stratégie Marketing du Site Web d) Promotion du site  Présences sur les sites de partage de vidéos • Apple et l'iPhone sont présents. 74 .

Analyse du site web d’Apple Screen de la channel officelle d'Apple sur Youtube: la page est personnalisée à l'éffigie de la marque. 75 .3.

76 . Apple fait confiance à la réputation de son iPhone et n'use pas de manière abondantes des liens sponsorisés ou autres contrats commerciaux (quasiment aucunes actions de communications offline ou online). Analyse du site web d’Apple 3. surtout comparée à ses principaux concurrents. Cependant cette stratégie n'est pas exempt de tous reproches. Parmis ses principaux défauts on peut noter la promotion peu efficace du site web. Le constructeur reprend l'idée du marketing indifférencié et joue sur son image de marque pour faire de son site web un site qui lui correspond mais qui répond aussi aux exigences habituelles qu'un usager attend.4 Stratégie Marketing du Site Web d) Promotion du site  La promotion du site web d'Apple n'est donc pas très étendue. la fidélisation qui n'est pas assez poussée ou encore le fait de ne pas pouvoir acheter directement son iPhone.  Apple se démarque encore une fois de ses concurrents par la stratégie marketing adoptée pour son site web.3.

• On peut dire qu’il ne possède pas un. son utilisation reste majoritairement centrée sur ses applications.5 Présence sur les réseaux mobiles • Apple est présent autant sur le réseau internet que sur le réseau mobile.3. des publicités sont diffusées. 77 . • Ces applications n’étant disponibles que via l’AppStore. présentant les différentes nouveautés et accessoires. • Avec l’Apple Store. preuve de la forte notoriété du site. Analyse du site web d’Apple 3. Et c’est avec l’AppStore qu’Apple atteint un sommet avec sa présence sur le réseau mobile. des cartes cadeaux sont également mises en vente. Apple store. aussi bien au niveau du réseau Internet que du réseau mobile • Aussi. • En effet. Apple rencontre un maximum d’internautes sur le réseau mobile. Ce site extrêmement sécurisé pour garantir des achats en toute sécurité ne peut en outre que rassurer les utilisateurs et ainsi aller compléter la panoplie infinie de leur iPhone. la majorité des utilisateurs d’iPhone aiment se tenir au courant de l’évolution de la gamme. et les utilisateurs en demandent toujours plus. l’iPhone étant l’un des Smartphones les plus achetés. mais plusieurs sites qui lui sont dédiés : Apple Store et iTunes.

Apple attire aussi d’autres utilisateurs de Smartphones qui aiment également se tenir au courant. Y accéder. obligation pour un concepteur de Smartphones aussi prestigieux que lui.3. 78 . Apple a su parfaitement adapté ses sites au réseau mobile. • En résumé. Apple a su rendre ses sites très ergonomiques sur le réseau mobile. Analyse du site web d’Apple 3. Et pour faciliter l’accès aux applications pour les clients. y naviguer n’a jamais été aussi simple.5 Présence sur les réseaux mobiles • De plus. il est possible de télécharger directement de son iPhone les applications désirées. • Étant un des piliers de l’innovation High Tech et même iTech.

Pour promouvoir l’iPhone. Apple est resté sur son mix-marketing spécifique qu’il attribut a tout ses produits pour leur communication et publicités. 79 . et ce notamment dû la nouveauté que représente l’iPhone et au rang prestigieux d’Apple qui garanti à ses produits d’être de qualité. C’est ainsi qu’il conserve l’image de l’entreprise auprès de ses interlocuteurs et de son public.  La société Apple lance donc l’iPhone.Conclusion  Apple. s’étend sur le marché de la téléphonie mobile en dépassant bon nombres de ses concurrents présent sur ce marché depuis des années. aujourd’hui en plus d’être leader mondial du marché de l’informatique. un tout nouveau SmartPhone tout tactile qui révolutionnera la téléphonie mobile.

IUT de Bobigny Groupe de projet : Bammé Alexis Charron Maéva Dao Duc Gilles Dominique Pierre Gossart Thibaut .SRC1 – 2009/2010 .