Ação de Formação - Assistentes Operacionais

Agrupamento de Escolas
Gardunha e Xisto
- Escola Bsica de Silvares
Aco de Formao
Assistentes
Operacionais
Psicloga
Maria Armanda Vasconcelos
2016
Dinmica de Apresentao
Folha de papel
Lpis/caneta
Aco Formao
Gardunha e Xisto, Fundo
Dinmica introdutria
O grupo dever estar em p e em crculo. A
cada elemento ser distribudo um balo e um
palito. Depois de todos terem enchido o seu
balo dada a instruo:
- Cada um de vocs, dever conseguir
proteger o seu balo durante 5 minutos.
Podem e devem circular pela sala.
Aco Formao
Agrupamento de Escolas Gardunha e Xisto,

Fundo
Conflito
Quantas vezes no nosso dia-a-dia ns agimos sem
pensar? Quantas vezes no nos apercebemos de que
falhamos no nosso primeiro impulso com as situaes?
Porque nos leva o instinto a atacar o outro para nos
protegermos? Porque precisamos de rebentar o balo
do outro quando apenas nos solicitada a proteo do
nosso?
Aco Formao
ASSERTIVIDADE UMA ESCOLHA

O que Assertividade?
Definies
Acto de defender os direitos das pessoais e exprimir

pensamentos, sentimentos e convices de forma apropriada,
directa e honesta, de modo a no violar os direitos dos outros.
Guiomar Gabriel, 1996
o comportamento que torna a pessoa capaz de agir em
seus prprios interesses, a se afirmar sem ansiedade

indevida, a expressar
sentimentos sinceros sem
constrangimento, ou a exercitar seus direitos sem negar os
alheios Robert Alberti&Michael
A assertividade no uma caracterstica inata ou trao

da personalidade, sim uma aptido aprendida.
A maior parte das pessoas no assertiva em todas as
situaes, por exemplo pode-se comunicar assertivamente
com um colega de trabalho e ter bastantes dificuldades em
faz-lo com familiares.
Agrupamento de Escolas Gardunha
Aco Formao
e Xisto, Fundo
Teste de assertividade
Aco Formao
Anlise de resultados
At 36 pontos: Baixa Assertividade
De 37 a 72 pontos: Mdia Assertividade
De 73 at 85 pontos: Boa Assertividade
De 86 at 108 pontos: Excelente Assertividade
Anlise por questo:
3. Indica que age assertivamente e se sente bem em situaes
semelhantes;
2. Indica que diante da presso e maiores riscos, age na defensiva (com
agressividade ou passividade);
1. Indica que escolhe comportamentos que potencializam o seu mal
estar e a no-resoluo de problemas, afetando a sua autoestima, seja
pela agressividade, seja pela passividade.
Aco Formao
Ser passivo
As pessoas passivas:
- Tm receio de dar a sua

opinio;
- Tratam os outros como se
fossem mais importantes
- Desvalorizam-se, esquecemse do que fazem bem
- tentam evitar conflitos a
todo o custo;
- Tentam agradar a todos,
dificilmente dizem que no a
alguma coisa que lhes pedem
- No afirmam as suas
necessidades
porque
so
muito sensveis opinio dos
outros
Aco Formao
Ser agressivo
As pessoas agressivas:
- Tm conflitos com as
outras pessoas;
- Ofendem e magoam os
outros;
- No gostam dos outros;
- Sentem-se mal consigo
mesmas;
- Ficam sozinhas;
- Tratam os outros como se
fossem menos importantes
Aco Formao
Ser assertivo
As pessoas assertivas:
- Resolvem os problemas;
- Sentem-se bem com os
outros;
- Sentem-se satisfeitas;
- Sentem-se bem consigo
mesmas;
- Sentem-se relaxadas;
- Sentem-se controladas
Aco Formao
FUNCIONAMENTO DO GRUPO:
COMUNICAO, RELAES INTERPESSOAIS
E
RELAES PROFISSIONAIS
Desta forma, posta em causa a REALIZAO PESSOAL , SOCIAL e

PROFISSIONAL.
DESMOTIVAO
Aco Formao
Conflitos Intrapessoais
1.
Conflito Atraco-Atraco
A pessoa encontra-se perante dois objectivos ou situaes

atraentes e, ao escolher uma, ter que renunciar a outra.
2.
Conflito Repulso-Repulso
A pessoa est colocada perante duas situaes desagradveis

e tem dificuldade em escapar simultaneamente das duas.
3.
Conflito Atraco Repulso
A pessoa encontra-se perante dois aspectos da mesma situao

e qualquer deciso tem vantagens e desvantagens.
Aco Formao
Conflitos Interpessoais
Diferenas Individuais
As diferenas individuais de idade, sexo, valores, crenas,

ideias, preconceitos, entre outras, geram situaes de conflito.
Limitaes dos Recursos
O facto de ningum ter tudo o que deseja obriga partilha de

recursos o que, inevitavelmente, conduz a divergncias e
competio.
Diferenciao de Papeis
As pessoas desempenham papis diferentes que exigem formas

de se relacionar com os outros, de acordo com esses papeis.
Aco Formao
Aco Formao
Agrupamento de Escolas de Entre

Ribeiras Pal
Diferentes formas de lidar com os

conflitos (Blake e Mouton, 1964)
Evit-lo (Fuga)
As pessoas evitam frequentemente os conflitos na esperana

que a situao de conflito desaparea. H vrias maneiras de
evitar o conflito:
Fugindo, abandonando a situao de conflito
Mudar de assunto sempre que o conflito focado
Acomodar-se, evitando os conflitos, afirmando que est

tudo bem
No levar a srio e utilizar a farsa, distraindo os outros,

quando se aproxima uma situao de conflito
Aco Formao
Desactiv-lo (Manipulao)
Esta estratgia como uma tctica de ventilao.

uma forma de ganhar tempo para que as coisas se
acalmem. Na estratgia de desactivao, as pessoas
tentam encontrar alguns acordos nos pontos menores
do conflito, evitando o problema de fundo.
Aco Formao
Enfrent-lo
As estratgias que permitem enfrentar o conflito

podem ser agrupadas em trs categorias, de acordo
com o resultado obtido:
a) Ganhar - Perder
b) Perder Perder
c) Ganhar - Ganhar
Aco Formao
Enfrentar o conflito (Blake e Mouton, 1964)
Ganhar Perder
Esta estratgia tem como fundamento uma relao, em

que uma das partes, sendo mais forte que a outra exerce o
seu poder para remover o conflito.
Geram-se sentimentos de vingana e de ressentimento e
nunca se chega a uma resoluo criativa do problema.
Perder Perder
Esta estratgia no satisfaz nenhuma das partes

envolvidas no conflito, simplesmente nenhuma delas d a
vitria outra.
Aco Formao
Ganhar Ganhar
Esta estratgia utilizada na resoluo do conflito implica:
Que o conflito seja um problema a resolver e no

uma batalha a ganhar
Que as partes envolvidas confrontem os pontos

de vista e se disponibilizem para resolver as
diferenas
Esta estratgia permite encontrar a melhor soluo

possvel e criar um clima de confiana e de compreenso.
De facto, a habilidade para resolver um conflito pressupem
as habilidades de comunicar.
Aco Formao
Formas de lidar com o conflito
1-Diagnosticar a natureza do conflito
O primeiro passo para a resoluo do conflito detectar o

problema interpessoal e enunci-lo em termos simples e
objectivos, de forma a que as duas partes concordem. o
momento da clarificao do problema.
2-Envolver-se no confronto
As partes envolvidas no confronto tero que mostrar

disponibilidade e vontade de se empenharem na resoluo
do problema. Nesta fase fundamental que cada uma das
partes:
- Diga concretamente o que a outra fez e em que
medida isso a afectou
- Diga o que gostaria que a outra fizesse
Aco Formao
3- Escutar
As pessoas envolvidas no conflito tm que se ouvir

mutuamente. A escuta activa fundamental para negociar
um conflito e implica deixar de pensar no seu ponto de vista
e compreender o ponto de vista do outro.
4- Resolver o Problema
Todas as solues para resolver o conflito devem ser

apresentadas. Depois necessrio apresentar os
argumentos de defesa de cada uma das solues,
procurando as implicaes positivas de cada uma das
solues e expondo todas as crticas.
Aco Formao
Aco Formao
Agrupamento de Escolas de Entre

Ribeiras Pal
ETAPAS A SEGUIR NA RESOLUO DE

PROBLEMAS
PROBLEMA A RESOLVER
(Identificao)
Identificao de
alternativas (diferentes
formas de resolver o problema)
Prever consequncias
(para cada alternativa)
Avaliar as consequncias
(escolher a melhor)
Qual o meu problema?
Que formas tenho eu para resolver o

meu problema? Que alternativas?
Para cada uma das alternativas que
tenho, que consequncias poderei ter?
Das vrias alternativas e respectivas
consequncias, qual parece ser a
melhor alternativa para resolver o
meu problema?
Actuar
Escolher para resolver o problema

Aco Formao
RESOLVER PROBLEMAS
Para as situao que se seguem, descreve os
passos que devemos ter em considerao
Resoluo de Problemas
quatro
para a
Soluo n1:
Boas consequncias:
Ms consequncias:
Soluo n2:
Boas consequncias:
Ms consequncias:
Soluo n3:
Boas consequncias:
Ms consequncias:
Aco Formao
Dinmica a folha de papel
Aco Formao
Cada
atitude,
cada
comportamento
que
geramos, transforma obrigatoriamente aquilo

em que tocamos.
Devemos repensar cada ato, antes de o
exercermos Uma folha amarrotada, nunca
voltar a ser uma folha lisa!
Aco Formao
Reflexo Final
A competncia assertiva tem estado sempre presente
nas relaes humanas... Os ditados populares fazem-lhe
referncia:
O auto conhecimento o princpio para o auto
aperfeioamento
Dinheiro perdido, nada perdido, sade perdida, muito
perdido, carcter perdido, tudo perdido
No h pior inimigo que um falso amigo
No faas aos outros o que no gostas que te faam a
ti
Aco Formao
Reflexo Final
O comportamento assertivo, promove:
- O aumento da auto-estima
- A satisfao das prprias necessidades, do
auto-respeito, da auto-eficcia;
- A nvel social, a possibilidade de
estabelecer relaes mtuas e significativas;
- A nvel profissional, sendo-se capaz de
estabelecer objectivos realistas e persistir
na sua concretizao, fazendo valer o
prprio desempenho.
Aco Formao
Reflexo Final Ser assertivo

ser individual
honestidade);
autntico
(sinceridade
ser social, respeitando e adequando-se s regras

do grupo social em que se insere;
conhecer e respeitar o outro:
condio para o bem-estar pessoal, pela
conscincia, aceitao e valorizao de si mesmo;
Contribuir para o bem-estar do outro, respeitandoo e valorizando-o;
Ingrediente
para
a
realizao
e construo pessoal
Aco Formao
Os nossos problemas, conflitos do dia-adia, servem tambm para nos mostrar,

que por vezes, necessitamos de uma
profunda mudana de valores. Servem
para nos ensinar como nos enganamos
na avaliao das coisas e das pessoas
que
nos
rodeiam
como
esses
julgamentos
nos levam solido
A Assertividade
uma Escolha!!!
Aco Formao
Foi um prazer estar convosco! Obrigada pela At
Que o fim, seja um novo prin

Ação de Formação - Assistentes Operacionais

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ASSERTIVIDADE UMA ESCOLHA

Acto de defender os direitos das pessoais e exprimir

o comportamento que torna a pessoa capaz de agir em

seus prprios interesses, a se afirmar sem ansiedade

A assertividade no uma caracterstica inata ou trao

- Tm receio de dar a sua

Desta forma, posta em causa a REALIZAO PESSOAL , SOCIAL e

A pessoa encontra-se perante dois objectivos ou situaes

A pessoa est colocada perante duas situaes desagradveis

Conflito Atraco Repulso

A pessoa encontra-se perante dois aspectos da mesma situao

As diferenas individuais de idade, sexo, valores, crenas,

Limitaes dos Recursos

O facto de ningum ter tudo o que deseja obriga partilha de

As pessoas desempenham papis diferentes que exigem formas

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Diferentes formas de lidar com os

As pessoas evitam frequentemente os conflitos na esperana

Fugindo, abandonando a situao de conflito

Mudar de assunto sempre que o conflito focado

Acomodar-se, evitando os conflitos, afirmando que est

No levar a srio e utilizar a farsa, distraindo os outros,

Esta estratgia como uma tctica de ventilao.

As estratgias que permitem enfrentar o conflito

Enfrentar o conflito (Blake e Mouton, 1964)

Esta estratgia tem como fundamento uma relao, em

Esta estratgia no satisfaz nenhuma das partes

Esta estratgia utilizada na resoluo do conflito implica:

Que o conflito seja um problema a resolver e no

Que as partes envolvidas confrontem os pontos

Esta estratgia permite encontrar a melhor soluo

Formas de lidar com o conflito

1-Diagnosticar a natureza do conflito

O primeiro passo para a resoluo do conflito detectar o

As partes envolvidas no confronto tero que mostrar

As pessoas envolvidas no conflito tm que se ouvir

Todas as solues para resolver o conflito devem ser

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ETAPAS A SEGUIR NA RESOLUO DE

Qual o meu problema?

Que formas tenho eu para resolver o

Escolher para resolver o problema

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geramos, transforma obrigatoriamente aquilo

Reflexo Final Ser assertivo

ser social, respeitando e adequando-se s regras

Os nossos problemas, conflitos do dia-adia, servem tambm para nos mostrar,

Foi um prazer estar convosco! Obrigada pela At

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