LEY DE PROTECCIN Y

DEFENSA AL USUARIO DE
SERVICIOS FINANCIEROS
(CONDUSEF)

OBJETO DE LA LEY
Proteccin y defensa de los derechos e intereses del
pblico usuario de los servicios financieros, que
prestan las instituciones pblicas, privadas y del
sector social debidamente autorizadas, as como
regular
la
organizacin,
procedimientos
y
funcionamiento de la entidad pblica encargada de
dichas funciones.

PARA LOS EFECTOS DE ESTA LEY, SE

ENTIENDE POR:
Usuario, en singular o plural,
la persona que contrata,
utiliza o por cualquier otra
causa tenga algn derecho
frente a la Institucin
Financiera como resultado de
la operacin o servicio
prestado

Presidente, al titular
de la Comisin
Nacional;

Estatuto Orgnico, al
estatuto orgnico de la
Comisin Nacional

Comisin Nacional, a
la Comisin Nacional
para la Proteccin y
Defensa de los
Usuarios de Servicios
Financieros

Junta, a la Junta de
Gobierno de la
Comisin Nacional

Secretara, a la Secretara de
Hacienda y Crdito Pblico, y
Defensor, en singular o
plural a la persona empleada
por la Comisin Nacional para
brindar la orientacin jurdica
y defensa legal, en su caso, a
los Usuarios.

Comisiones Nacionales, a la
Comisin Nacional Bancaria y
de Valores, a la Comisin
Nacional de Seguros y
Fianzas, y a la Comisin
Nacional del Sistema de
Ahorro para el Retiro

Institucin Financiera,
en singular o plural, a
las sociedades
controladoras,
instituciones de
crdito, etc

CARACTERISTICAS
Esta Ley es de orden pblico, inters social y de
observancia en toda la Repblica, de conformidad
con los trminos y condiciones que la misma
establece. Los derechos que otorga la presente Ley
son irrenunciables.

QUIEN PROTEGE Y DEFIENDE LOS

DERECHOS DE LOS USUARIOS?
Un
organismo
pblico
descentralizado
con
personalidad
jurdica
y
patrimonio
propios,
denominado Comisin Nacional para la Proteccin y
Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, con
domicilio en el Distrito Federal.

FINALIDAD DE LA CONDUSEF
Proteger y defender los derechos e intereses de los Usuarios
frente a las Instituciones Financieras.

Arbitrar sus diferencias de manera imparcial y proveer a la equidad en las

relaciones entre stos.
As como supervisar y regular de conformidad con lo previsto en las
leyes relativas al sistema financiero, a las Instituciones Financieras, a
fin de procurar la proteccin de los intereses de los Usuarios.
Procurar el establecimiento de programas educativos, y de otra ndole
en materia de cultura financiera, para lo cual los elaborar y propondr
a las autoridades competentes

QUIEN PUEDE INTERPRETAR ESTA

LEY?

El Ejecutivo Federal, a travs de la Secretara, podr interpretar para

efectos administrativos los preceptos de esta Ley.

Efecto de las notificaciones de los actos

administrativos que emite la Comisin
Nacional

A falta de norma que provea un procedimiento especfico, se aplicar lo

dispuesto en la Ley Federal de Procedimiento Administrativo.

Esta disposicin no ser aplicable a las notificaciones y resoluciones

dictadas dentro del procedimiento de arbitraje seguido conforme a lo
previsto en esta Ley.

FUNCIONES

La Comisin Nacional, con la informacin que le proporcionen las

autoridades competentes y las Instituciones Financieras, establecer y
mantendr actualizado un Registro de Prestadores de Servicios Financieros,
en los trminos y condiciones que seala esta Ley.

Lo anterior, sin perjuicio de los dems registros que corresponda llevar a

otras autoridades.

La Comisin Nacional, establecer y mantendr un Bur de Entidades

Financieras, el cual se integrar con la informacin que aquella haya
obtenido de las Instituciones Financieras y de los Usuarios en el ejercicio
de sus atribuciones, as como la que le proporcionen las autoridades
competentes.

LAS RELACIONES DE TRABAJO ENTRE LA

COMISIN NACIONAL Y SUS TRABAJADORES
Se regularn por la Ley Federal de los Trabajadores al Servicio
del Estado, Reglamentaria del Apartado B) del artculo 123
Constitucional, y las condiciones generales de trabajo que al
efecto se determinen. Los trabajadores de la Comisin Nacional
quedan incorporados al rgimen del Instituto de Seguridad y
Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.