Cruz Roja

Villa del Carbn.

Comunicacin y
Documentacin.

9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Objetivos.
Cruz Roja
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Indicar la secuencia apropiada para la entrega del

paciente.
Indicar los aspectos legales por considerar en la
comunicacin verbal.
Enlistar los procedimientos correctos de radio en las
siguientes fases de una llamada tpica:
A la escena.
En la escena.
Al servicio.
En el servicio.
A la estacin
9. Comunicacin
y y en la estacin.

Miguel A. Brena Gonzalez.

Cruz Roja
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Identifica las secciones del informe escrito FRAP

Describir que informacin se requiere en cada seccin del
informe de cuidados prehospitalarios y como se debe ingresar.
Definir las consideraciones especiales concernientes al rechazo
del paciente.
Explicar el fundamento de la recopilacin de datos para el
sistema de SMU
Explicar el fundamento de proporcionar comunicaciones de radio
e informes de pacientes de forma eficaz y eficiente.
Explicar el fundamento de la comunicacin del cuidado del
paciente.
9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Cruz Roja
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Realizar un informe de paciente organizado y conciso

que debe entregar al personal de servicio receptor
(hospital).
Realizar un informe breve y organizado que debe
entregar a un proveedor de SVA llegando a la escena de
incidente en el cual el TUM B ya estaba proporcionando
cuidados

9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Cruz Roja
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Comunicaciones y
Documentacin.

Componentes esenciales de la atencin prehospitalaria.

Comunicacin verbal.
Informes adecuados y registros precisos garantizan la
continuidad de la atencin al paciente.
Informar y mantener registros.

9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Radios de estacin base.

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Es transmisor y receptor situado en un lugar fijo.

Utiliza una potencia de 100 watts o mas.
Mantiene una lnea dedicada siempre abierta.
Este tipo de lnea se activa tan pronto y se levanta el
receptor o se oprime el botn receptor.

9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Radios mviles y porttiles.

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Radios mviles en vehculos.

Rango de 15 a20km.

Porttil de mano.
1 y 5 watts de potencia.

9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Cruz Roja
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Sistema de base de
repetidoras.

Un repetidor es una estacin de base capaz de recibir

seales de baja potencia.
Recibe un mensaje de radio y lo re transmite.

9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Equipo digital.
Cruz Roja
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Algunos sistemas del SMU usan Telemetra para enviar

un Electrocardiograma de la unidad al hospital.
La Telemetra es el proceso d convertir seales
elctronicas codificadas audibles.
Estas seales pueden ser decodificadas y convertirse en
imagen e imprimirse.

9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Telfonos celulares.
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Se les clasifica como radios porttiles de baja frecuencia

que se comunican a travs de estaciones repetidoras
interconectadas.
Los telfonos celulares pueden ser analizados
fcilmente y saturarse en situaciones de desastre.

9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Cruz Roja
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Otros equipos de
comunicacin.

Simplex.
Oprima para hablar. (PTT)

Duplex.
Hablar
Escuchar simultaneamente.

Matra.
Alto grado de encriptacin en la comunicacin.

9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Cruz Roja
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Calidad en la radio
comunicacin.

Puede afectarse por el poder y la ubicacin de las

antenas.
Cambios en ubicacin pueden afectar la calidad de la
transmisin.
Verificar la condicin y el estado del equipo al inicio de
cada turno.

9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Cruz Roja
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Deberes de la Secretaria de
Comunicaciones y
Transportes (SCT)

asignar las frecuencias de radio que utiliza el SMU.

Autorizacin de estaciones base y asignacin de seales
de radio apropiadas para estaciones.
Homologacin de equipo y especificaciones de
operacin para el SMU.
Establecimiento de limites para rendimiento de potencia
del transmisor.

9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Responsabilidades del RO.

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Seleccionar y asignar prioridad a cada llamada.

Seleccionar y alertar a la unidad adecuada del SMU.
Despachar y dirigir a la unidad o unidades a la direccin
correcta.
Coordinar el servicio de con seguridad publica hasta
que concluya el incidente.
Proporcionar instrucciones medicas a quien realice la
llamada hasta que la unidad llegue.

9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Informacin del despachador.

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Ubicacin exacta del paciente

Naturaleza .
Gravedad.
Problema.

Lugar dl incidente.
Numero de lesionados.
Respuesta de otros servicios de urgencia.
Informacin especial.
Tiempo aproximado de respuesta a la escena.
9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Cruz Roja
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Comunicacin con el
despachador.

Informe de cualquier problema

durante la urgencia.
Asesora a la llegada.
Comunicar la situacin en la
escena.
Mantener comunicaciones breves

9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

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Comunicacin con la
Direccin Medica

La Radiocomunicacin debe facilitar la comunicacin

directa con la direccin medica o centro regulador.
Contacte a la Direccin medica para:
Notificar al hospital la regulacin de un paciente
Solicitar asesora de la Direccin Medica
Avisar al hospital de situaciones especiales.

Antes de oprimir el botn para transmitir planee y

organice su radiocomunicacin.

9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Informe del Paciente

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Identificacin de la Unidad y el nivel de Servicios

Hospital Receptor o Centro Regulador
Edad y Sexo del paciente
Queja Principal del paciente
Breve Historia del problema del paciente
Hallazgos fsicos
Resumen de los cuidados proporcionados y la respuesta
del paciente
9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Papel de la Direccin Medica

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Puede ser fuera de lnea (indirecta) o en lnea (directa)

Guiar el tratamiento de los pacientes
Puede que se necesite contacto directo para obtener
ordenes especificas
Se han desarrollado muchas variaciones de Direccin
Medica, familiarcese con la de su localidad.

9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Llamada a Direccin Medica

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El medico basa sus instrucciones en la informacin que

le proporciona el TUM B.
Nunca use claves para la comunicacin a menos que los
protocolos locales as lo indiquen.
Repita todas las indicaciones recibidas.
No siga ciegamente una orden que no tiene sentido
para usted.

9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Situaciones Especiales
Cruz Roja
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Notificar lo antes posible.

Estime el numero potencial de pacientes.
Identifique las necesidades especiales.

9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

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Procedimientos y Protocolos
Estandar

Ser breve en las transmisiones.

Desarrollar una disciplina eficaz en
el radio.
Identificarse tanto unidad como
la persona que llama

9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Cruz Roja
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Requerimientos de los
informes

Confirmar que a recibido la informacin del despacho y

que esta acudiendo a la escena.
Notificar su arribo a la escena.
Notificar que esta dejando la escena.
Notificar el arribo al hospital.
Notificar que el servicio a terminado y esta libre para
otra asignacin.
Notificar su regreso a la delegacin o base
9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Comunicacin Verbal
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Es una parte escencial de los cuidados de calidad para

el paciente.
Usted debe ser capaz de encontrar cuales son las
necesidades del paciente.
Siempre ser un enlace vital entre el paciente y el resto
del equipo de salud

9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Informe Verbal
Cruz Roja
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Nombre del paciente, queja principal, naturaleza de la

enfermedad y/o lesin, mecanismo de lesin.
Informacin mas detallada que la proporcionada por el
R.O
Cualquier antecedente importante.
Respuesta del paciente al tratamiento.
Evaluacin de S.V
Cualquier otra informacin,
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Miguel A. Brena Gonzalez.

Comunicacin con Pacientes.

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Hacer y mantener contacto visual.

Usar el nombre del paciente.
Hablar siempre con la verdad.
Usar lenguaje que el paciente pueda entender.
Sea cuidadoso de lo que dice el paciente a otros.
Este consciente de su lenguaje corporal.
Hablar lento, claro y distintivamente.
Actuar en forma calmada y confidente.
De tiempo al paciente de que responda a sus preguntas.
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Miguel A. Brena Gonzalez.

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Comunicacin con Pacientes

de edad avanzada

Determinar la edad funcional del paciente.

Nunca suponer que el paciente esta confundido solo por
su edad.
Dele tiempo suficiente al paciente para responder
Ver la confusin, ansiedad, problemas de visin o
auditivos.
Explique lo que esta haciendo y por que.

9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Comunicacin con nios

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Los nios son conscientes de lo que esta pasando.

Permita que los objetos o personas que le den
confort estn cerca.
Explique la verdad de los procedimientos que vaya
a realizar.
Colquese a su nivel.

9. Comunicacin y

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Comunicacin con pacientes

con deterioro de la Audicin.

Siempre asuma que su paciente tiene capacidades

normales.
Siempre tener un bolgrafo y papel a mano.
Vea al paciente a la cara, hable despacio, claro y
entendible.
Nunca grite!
Aprenda frases simples usadas en lenguaje de seas.

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Comunicacin con pacientes

con deterioro visual

Pregunte al paciente si no puede ver en absoluto.

Explique todos los procedimientos que realizara.
Si cuenta con un perro gua transporte si es posible.

9. Comunicacin y

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Comunicacin con pacientes

que no hablan el idioma local

Utilice palabras y preguntas cortas y sencillas.

Seale partes del cuerpo al hacer las preguntas.
Trate de aprender frases sencillas en ingles.

9. Comunicacin y

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Comunicaci
ones
Escritas y
Documenta
cin

9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Conjunto Mnimo de Datos.

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Informacin del paciente

Queja principal.
Edo. Mental.
Presin Arterial Sistlica (mayores de 3 aos)
Llenado capilar (menores de 6 aos)
Temp. y color de la piel.
Pulso
Respiracin y esfuerzo.

9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Tiempos
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Tiempo en el que se informo de la urgencia.

Tiempo en el que la unidad del SMU fue notificada.
Tiempo en el que la unidad del SMU arriba a la escena.
Tiempo en el que la unidad del SMU arriba al hospital
receptor.
Tiempo en el que la unidad del SMU queda disponible.
9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

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Funciones del Informe de la

asistencia prehospitalaria

El informe de cuidados prehospitalarios sirve para las

siguientes 6 funciones
Continuidad del cuidado
Documentacin legal
Educacin
Administrativa
Registro esencial de investigacin
Evaluacin y mejoramiento continuo de la calidad

9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Tipos de Formatos
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Forma escrita.
Versiones computarizadas.
Secciones narrativas
Utilice solo abreviaturas estndar.
Escriba correctamente.
Asegurese de registrar el tiempo con todos los hallazgos de la
evaluacin y las intervenciones.

9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Errores del Informe.

Cruz Roja
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No escriba declaraciones falsas en el informe.

Si se ha cometido un error en el informe haga lo
siguiente:
ERROR
NO INTENTENTE BORRAR O UTILIZAR LIQUIDO
CORRECTOR.

9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

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Documento de Rechazo de
Cuidados

Escriba el resultado de la evaluacin y los cuidados

sugeridos al paciente
Haga firmar al paciente el formulario
Que un testigo firme el formulario
incluya un breve comentario de las posibles
consecuencias de negarse a la atencin.

9. Comunicacin y

Miguel A. Brena Gonzalez.

Situaciones Especiales
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Aprenda los requerimientos locales sobre el

informe que pudiera solicitar el ministerio
publico sobre estos incidentes:
Heridas de bala.
Mordeduras de animales.
Algunas enfermedades infecciosas.
Abuso fsico, sexual o uso de sustancias sospechosas.
Incidentes con mltiples victimas.
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Miguel A. Brena Gonzalez.