Semana 4 - BPM

RECUPERACIN - MARTES
A LAS 3PM 03/05/2016

Agenda

Revisin de Trabajos
Anlisis de Procesos Indicadores de
Desempeo
Especificaciones de la Tarea

Semana 4 - BPM

SITUACIN IDEAL
1.
2.
3.
4.

Redifinicin de actividades
Incorporacin de habilitadores tecnolgicos
Medicin de indicadores relevantes
Validacin de cumplimiento de objetivos de
negocio

Los datos

*En esta leccin veremos una introduccin a la perspectiva

organizacional que profundizaremos
en lecciones posteriores

Objetos de Datos
Representan datos manejados por las actividades.

El dato puede tener un estado asociado.

Objetos de
datos

Dato con
estado

Almacenes
de datos
Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

La perspectiva de organizacional

Recursos

Son:
Participantes del proceso
Sistema software
Equipamiento

Recursos

Pueden ser:
1. Pasivos Ej. Fotocopiadora

2. Activos Ej. Persona que fotocopia

Pools y lanes
Los pools y lanes no tienen un
significado concreto, pero lo habitual
es:
Pools: Representan organizaciones /
procesos
Lanes: Representan roles o
departamentos en una organizacin
(nunca personas concretas)

Vista privada:

Facturacin

Tpico flujo de trabajo que muestra los procesos internos

de una organizacin especfica

Recibir
Pago

Servicio al Cliente
Produccin

Gestin de Pedidos

Factura

Enviar
Factura

Cerrar
Pedido

Recibir
Pedido

Pedido

Satisfacer
Pedido

Entregar
Pedido

Vista abstracta:
Representa la interaccin entre un proceso de negocio privado
y otro que se muestra como una caja negra
Proceso
de caja
negra

Flujo de
mensajes

Proceso
de caja
blanca

Colaboracin:

Enfermera
Mdico

Consulta del Mdico

Paciente

Representa la interaccin entre dos o ms

procesos de negocio privados

Llamar al
Mdico

Recibir la Cita

Peticin de
Consulta

Datos de la
Cita

Recibir la
Peticin de
Consulta

Ir a la
Consulta

Recoger las
Recetas

Sntomas

Receta

Atender al
Paciente

Recetar
Medicinas

Enviar la Cita

Descomposicin de procesos

Actividades
Mejorar la legibilidad y entendibilidad

Tareas

Subprocesos

Actividades
Subproceso: actividad compuesta que se puede desglosar
en sub-actividades con un nivel ms fino de detalle. Pueden
aparecer:
En versin colapsada (signo +)

Expandida

Order6_2

En versin colapsada (signo +)

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Cuando descomponer en
subprocesos?

Cuando es demasiado grande

(> 30 elementos aprox.)

ch4_LoanHierarchy2

Reutilizacin de procesos
(subprocesos globales)
low
liability

Register home
loan application
Home loan
application
received

Check home
loan
application
high
liability

debts

Student loan
application
received

Register
student loan
application

Reject home
loan

Home loan
application
completed

Approve home
loan

Sign loan

Call
activities

Conditionally
approve
student loan

Check debts

Sign loan
Student loan
application
completed

no debts
Approve
student loan

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Errores comunes

Reglas bsicas
de uso a tener en cuenta
Todo proceso o subproceso debe
tener un evento de inicio.

Reglas bsicas
de uso a tener en cuenta

Todas las actividades, gateways y eventos deben estar conectados

por una cadena de flujos de secuencia desde el nodo de inicio al
nodo de fin.

Reglas bsicas
de uso a tener en cuenta

Los flujos de secuencia no deben cruzar nunca de un pool a otro.

Para eso se usan los de mensaje.

Reglas bsicas
de uso a tener en cuenta

Los flujos de secuencia no deben cruzar nunca de un pool hijo al

padre.

Reglas bsicas
de uso a tener en cuenta
El flujo de mensajes no puede
conectar puntos del mismo pool

Reglas bsicas
de uso a tener en cuenta

El flujo de mensajes no puede conectar puntos del mismo pool

(forma correcta)

Reglas bsicas
de uso a tener en cuenta

El flujo de mensajes no puede conectarse a un gateway.

Definicin de Lnea Base

Soporte de Informacin del proceso
Se debe verificar cada uno de los recursos humanos y materiales,
as como cada uno de los movimientos, tiempos, distancias y toda la
informacin necesaria para analizar el proceso
Tabla Asme

Diagrama de Flujo

1. Hay demasiadas etapas de

revisin?
2. Hay demasiadas etapas de
traslado?
3. Hay demasiadas etapas de
espera?
4. Demora demasiado esta
operacin?
5. Es excesivo el tiempo de
espera?
6. Hay actividades repetidas?
7. Participa demasiado personal
en la actividad?

Es necesaria la participacin
de estas reas?
Hay retroceso en el flujo?
El flujo regresa a otras reas
que ya pas?
Se estn repitiendo
actividades?
Deben pasar muchas
actividades para llenar un
documento?

Cundo implementar BPM?

Categora Conductores y factores desencadenantes
La introduccin de nuevos sistemas, por
TI
ejemplo, CRM, ERP, etc.
Automatizacin BPM (flujo de trabajo, de
gestin de documentos, inteligencia de
negocios)
La eliminacin gradual de los antiguos
sistemas de aplicacin
Las superposiciones de sistemas de
aplicacin y no estn bien implementados
Presentacin de una nueva arquitectura de TI
Los costos de TI estn fuera de control o son
demasiado caro
La introduccin de servicios web

1.Redefinicin de Actividades

a. Entrevistas /Benchmarking /Formulacin de

Alternativas.
b. Elaboracin de tabla ASME por alternativas.
c. Categorizacin de actividades en base a su aporte al
nuevo proceso y al negocio

2.Incorporacin de Habilitadores
Tecnolgicos

Entrevistas.
Benchmarking.
Formulacin de Alternativas de habilitadores
tecnolgicos.

3.Medicin de Indicadores
Relevantes

Estudio mediante simulacin en campo o a travs de

una herramienta de software.
Construccin de cuadros comparativos por alternativas.
Seleccin de la mejor alternativa.

4.Validacin de cumplimiento de
objetivos de negocio

Revisin de cumplimiento de los objetivos especficos y

general.
Mapeo de justificacin o comprobacin utilizando como
soporte el arbol de problemas y de objetivos.

Documentacin del proceso actual

Procesos actuales
Polticas
Procedimientos
Sistemas
Estructuras organizacionales
Mtricas y datos actuales

Documentacin del Proceso Ideal

Presentacin de alternativas
Proceso propuestos
Polticas
Procedimientos
Nuevos sistemas o cambios
Nuevas estructuras organizacionales
Nuevas mtricas
Aspectos tecnolgicos.

Tarea
Elegir una empresa
Identificar un proceso en la
organizacin
Identificar el problema
Realizar la tabla Asme y
diagrama para un proceso
(BPMN).

Bibliografa
http://www.bpmn.org/