DEFINIO DE POLTICAS DE SERVIOS DE TI

BASEADOS EM CONCEITOS E FERRAMENTAS DE

GOVERNANA EM UM ORGO PBLICO
MUNICIPAL
Aluno:
Edcarlos Farias da Silva
Accio Henrique Santos Lins de Albuquerque

Orientador:
Prof. Me. Fernando Antnio Dantas Gomes Pinto

ROTEIRO

Introduo;

Problemtica e Hiptese;

Metodologia da Pesquisa;

Objetivos da Pesquisa;

Contexto e Motivao da Pesquisa;

Soluo Proposta;

Consideraes Finais;

Referncias.
2/21

INTRODUO

A evoluo tecnolgica;

Diferenciao dos produtos e a qualidade

dos servios;

Hardware e Software, fator estratgico;

Importncia da TI.

3/21

PROBLEMTICA
Causas: Por se tratar de um rgo pblico, a demanda
de chamados tcnicos bastante alta;
Problema: Como podem ser gerenciados os servios
ativos de TI, na Secretaria Municipal de Finanas de
Macei, atravs de mecanismos eficientes orientados
por servios?
Hiptese: A adoo de um modelo de referncia que
dispe de boas prticas para os servios de TI pode
melhorar os servios internos na Secretaria Municipal
de Finanas de Macei.

4/21

METODOLOGIA DA PESQUISA
Com a implantao do Catlogo de Servios
na SMF, ser possvel identificar e descrever
os incidentes e as requisies ocorridas com
maior frequncia.

5/21

OBJETIVO GERAL
Abordar as boas prticas de suporte a servio
baseado em um modelo de referncia para a
criao do Catlogo de Servios da Secretaria
Municipal de Finanas de Macei.

6/21

OBJETIVOS ESPECFICOS

Apresentar os conceitos de governana de

TI;

Conceituar os modelos ITIL e COBIT;

Entrevistar os funcionrios de TI da
Secretaria para definir os servios que sero
tratados no Catlogo de Servios.

7/21

EMBASAMENTO TERICO

Gerenciamento dos Servios de TI (GSTI);

ITIL;

Estrutura do Modelo ITIL;

COBIT;

Estrutura do Modelo COBIT;

Escolha pelo ITIL.

8/21

GERENCIAMENTO DOS SERVIOS DE TI

(GSTI)
[...] gerenciamento da integrao entre pessoas,
processos e tecnologias, componentes de um
servio de TI. [...]. (MAGALHES; PINHEIRO,
2007, p.59)

9/21

GERENCIAMENTO DOS SERVIOS DE TI

(GSTI)
Figura 1 - Fronteira da Eficincia

Fonte: Magalhes e Pinheiro (2007, p.60 )

10/21

ITIL

Conceito: Modelo de Referncia (GASETA,

2011, p.66);

Histria: Desenvolvido pela OGC (Britsh Office

Government of Commerce OGC) (ANDRADE
(2008, p.11).

11/21

ESTRUTURA DO MODELO ITIL

Figura 5 O ciclo de vida da ITIL V3

Fonte: Pereira, Souza e Costa (2012, p.5)

12/21

COBIT

Conceito:
Melhores
prticas
para
Governana. (IT GOVERNANCE, 2007, p.7);

Histria: Criado em 1994 pela ISACF

(Information Systems Audit and Control
Foundation). (FERNANDES; ABREU, 2012,
p.210).

13/21

ESTRUTURA DO MODELO COBIT

Figura 6 Modelo Simplificado do COBIT

Fonte: Madeira et al. (2011, p.8)

14/21

ESCOLHA PELO ITIL

[...] grau de maturidade e qualidade que permita

o uso eficaz e eficiente dos seus ativos
estratgicos de TI. [...]. (FERNANDES; ABREU,
2012, p.257).

15/21

DEFINIO DO CATLOGO DE SERVIOS

Atender aos servios ofertados no primeiro

pavimento (trreo) da SMF, no intuito de
privilegiar os servios considerados mais
crticos.

16/21

TEMPLATE DO CATLOGO DE SERVIOS

Quadro 4 Template do Catlogo de Servios

Fonte: Autoria Prpria

17/21

CATLOGO DE SERVIOS
Quadro 5 Substituio de Toner da Impressora

Fonte: Autoria Prpria

18/21

CONSIDERAES FINAIS

19/21

REFERNCIAS
ANDRADE, J. N. Um processo para implementao das prticas ITIL para o
gerenciamento de servios de TI - Dissertao (mestrado) - Universidade
Federal de Pernambuco. CIn. Cincia da computao, 2008. viii, 83 folhas : il., fig.,
tab. Disponvel em: <http://pt.scribd.com/doc/53709402/Dissertacao-JeimeVFinal#scribd>. Acesso em: 11 de maro de 2015.
FERNANDES, Aguinaldo A.; ABREU, Vladimir F. de. Implantando a governana
de TI: da estratgia a gesto de processos e servios. 3. Ed. Rio de Janeiro:
Brasport, 2012, p. 640.
GASETA, E. R. Fundamentos de Governana de TI. Rio de Janeiro: Escola
Superior de Redes, 2011, p. 102.
IBGC - Instituto Brasileiro de Governana Corporativa. 2012, Disponvel em:
<http://www.ibgc.org.br>. Acesso em 07 de maro de 2015.
IT GOVERNANCE - Cobit 4.1 Expert. 2007, p. 31. Disponvel em:
<http://www.isaca.org/Knowledge-Center/cobit/Documents/COBIT4.pdf>.
Acesso
em 10 de maro de 2015.
20/21

MADEIRA, Camila et al. Governana de TI ITIL, COBIT e ISO 20000. ESADE

ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAO, DIREITO E ECONOMIA. CURSO DE
ADMINISTRAO, Porto Alegre, 2011, p.16.
MAGALHES, Ivan L.; PINHEIRO, Walfrido B. Gerenciamento de servios de TI na
prtica: uma abordagem com base na ITIL. So Paulo: Novatec, 2007. 667 p.
PEREIRA, Juliana R.; SOUZA, Marta A. de; COSTA, Helder R. da. Gerenciamento de
problema: uma abordagem com base na ITIL. Pensar Tecnologia, Belo Horizonte, v.
1, n. 2, jul. 2012, p. 26-39.
SOUZA, Mrcio G. O. Governana em TI. Aracaju: Universidade Tiradentes, 2008.
p.94.
TOMIATTI, T. S. Governana de TI; Monografia (Tecnloga em Processamento de
Dados) - Faculdade de Tecnologia de So Paulo, 2012, p. 40.

21/21