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TIPOS DE SOPORTE
SOPORTE DE PRIMER NIVEL
El Soporte de Primer
TIPOS DE SOPORTE
SOPORTE DE TERCER NIVEL
El Soporte de Tercer
Nivel consiste en la
intervencin e
investigacin por parte de
nuestros especialistas a
nivel de arquitectura del
software.
SOPORTE TELEFNICO
El Soporte Telefnico, es
NIVELES DE SOPORTE
Cuando el soporte est debidamente organizado,
se pueden dar varios niveles de soporte, donde el
soporte nivel 1 es el que est en contacto directo
con el usuario y que soluciona las incidencias
triviales, soporte nivel 2, dara soporte al nivel
que est por debajo y a este nivel llega la
informacin algo filtrada y as sucesivamente.
La
Deber incluir
procedimientos detallados
que deben ser
complementados en cada
inspeccin o ciclo.
Los
SEGUNDO
procedimientos
permiten insertar detalles
de liberacin de maquina
o
equipo
por
hacer,
diagramas
a
utilizar
planos de la maquina, ruta
de liberacin, calibracin,
carta
de
condiciones,
manual del fabricante,
recomendaciones
del
fabricante, observaciones,
etc.
CUARTO