7 PS DEL

MARKETING

7 PS DEL MARKETING
El marketing es el conjunto de tcnicas que con estudios de mercadeo
intentan lograr el mximo beneficio en la venta de un producto.
El marketing utiliza herramientas conocidas como las siete P con el fin de
implantar estrategias y alcanzar los objetivos establecidos.

PRODUCT
O
PERSONAL

PLAZA

PRECIO

+
PROCESO

PROMOCIO
N
PRUEBA
FISICA

MARKETING
SERVICIOS

MARKETING
- PRODUCTO

PRODUCTO
Cualquier bien o servicio que se ofrezca en un mercado para su adquisicin,
uso o consumo y que satisfaga una necesidad o un deseo.

Los servicios se compran y se usan por los beneficios que

ofrecen, las necesidades que satisfacen
Es necesario prestar atencin al empleo de marcas, garantas y
servicios post-venta que ofrecen.

El concepto de servicio.Es la definicin de lo que ofrece la entidad con base

en los beneficios buscados por los clientes.

El concepto de beneficio del consumidor.Se refiere al conjunto de atributos funcionales,

eficaces y psiclogos, que poseen las personas que
demandan el servicio.

El sistema de entrega del servicio.El proceso de origen y entrega, es un componente

integral del producto que se brinda.

PRECIO
Cantidad de dinero que permite la adquisicin o uso de un bien o servicio, es
un pago o recompensa que se le asigna a la obtencin de una mercanca este
pago se puede realizar en especie, pero en general se realiza en efectivo.
El valor de un producto expresado en trminos monetarios

Estrategias de precios en servicios.

PRECIOS
Diferenciales o
flexibles:

DEFINICIN
Consiste en la prctica de cobrar precios diferentes de acuerdo con la voluntad de pagar de los clientes.
Implica establecer el precio de modo que quede dentro del nivel de competencia

Discretos:
Descuento:

Distraccin:
Garantizados:

Su finalidad es constituir una recompensa por los servicios realizados que permitan que haya produccin y
consumo.
Se presenta cuando se puede publicar un precio bsico bajo para un servicio o partes de l, con el fin de fomentar
una imagen de estructura de precios bajos.
Se muestra cuando el pago se hace solamente si se garantizan ciertos resultados.
Esta prctica se utiliza cuando los consumidores asocian el precio de un servicio con su calidad.

Para mantener un
precio alto:
Artculos de
promocin:

Implica cobrar un precio reducido para el primer pedido o contrato con la esperanza de obtener otros negocios de
un cliente a mejores precios.

Comprensin:

Similar a los precios de distraccin en la cual se cita un precio bsico bajo, pero los "extras" tienen cargos
relativamente superiores.

Alineacin:

Ocurre cuando los precios no sufren variacin pero la calidad, cantidad y nivel del servicio reflejan cambios de
costos.

PLAZA
Son los lugares fsicos o puntos de venta en los que se distribuir el servicio,
es un conjunto de actividades que hace que el producto salga del fabricante
y llegue al consumidor cuando lo necesite y en las condiciones que lo
requiera, (canal, sitio, entrega, distribucin, ubicacin o cobertura)
Es decir como poner a disposicin de los usuarios las ofertas y las hacen
accesibles a ellos.

Vent
a
direc
ta
Servic
io

Cliente

Venta a
travs de
intermedi
arios

Agentes:

Frecuentes en mercados como

turismo, viajes, hoteles,
transporte, seguros, crdito y
servicios de empleo e industrias.

Concesionarios:

Intermediarios entrenados para

realizar u ofrecer un servicio y
con autorizacin para venderlo.

Intermediarios
institucionales:

Estn en mercados donde los

servicios tienen que ser o son
tradicionalmente suministrados
por intermediarios como la Bolsa
de Valores o la Publicidad.

Mayoristas:

Intermediarios en mercados
mayoristas como Bancos
Comerciales o servicios de
lavandera para la industria.

Minorista:

Ejemplos de stos son los

estudios fotogrficos y
establecimientos que ofrecen

En los servicios es importante su "accesibilidad" o

"disponibilidad" para el cliente.

el sistema de comunicaciones que debe permitir

respuesta rpida a las llamadas del cliente.

Los servicios que estn dispersos se localizan en funcin

del potencial del mercado. La naturaleza de la demanda y
las caractersticas del servicio requieren dispersin en el
mercado.

PROMOCIN
Su fin es difundir un mensaje y que este tenga una respuesta del publico objetivo
al que va destinado, informar a las personas la existencia de un producto.
Dentro de las tcnicas de promocin estn:
-Publicidad
-Promocin de ventas
-Venta personal
-Propaganda
Objetivos:
- comunicar las caractersticas de un producto
-comunicar los beneficios del producto
-que se recuerde y se compre la marca/producto

Es necesario considerar ciertos principios en la difusin del producto:

Utilizar mensajes claros
Destacar los beneficios de los servicios.
Slo prometer lo que se puede dar.
Publicidad para los empleados.
Obtener y mantener la colaboracin de los clientes en el proceso de
produccin del servicio.
Crear comunicacin verbal.
Dar continuidad a la publicidad.
Influir en el personal de la compaa sobre la forma de tratar a los clientes.

PERSONAL

Est compuesto por aquellas personas que prestan los

servicios de una organizacin a los clientes
Es quien ofrece los productos o servicios al pblico.

Es evidentemente importante que los empleados, deben

seleccionarse y capacitarse cuidadosamente.
Marketing interno: emplear y retener la mejor gente
posible, y sta haga su trabajo en la mejor forma
posible.

Es importante Asegurar apariencia uniforme y Control

cuidadoso mediante supervisin para que la imagen
percibida sea compatible con lo que desea proyectar.

PRESENTACIN - EVIDENCIA FISICA

Este es parte importante en el
Esto provoca que los clientes
marketing de servicio, ya que
sean muy cuidadosos y
en el caso de los productos el
cautelosos en la compra de
cliente puede devolverlo o
servicios, especialmente a
quejarse, en el caso de los
travs de canales de
servicios el cliente no cuenta
distribucin remotos, como
con estos recursos por ser
puede ser internet.
intangibles.
Los clientes se forman
impresiones sobre una empresa
de servicios en parte a travs de
evidencias fsicas como edificios,
accesorios, disposicin, color y
bienes asociados con el servicio
como maletas, etiquetas, folletos,
rtulos, etc.

PROCESOS
El proceso se
refiere al mtodo
por el cual los
clientes son
atendidos, es la
manera en que se
ejecuta la
formacin del
personal; este
factor es
especialmente
importante para las
empresas de
servicios.

Un tratamiento
preferencial a un
cliente puede
causar problemas,
ya que puede
conllevar que otros
clientes crean que
estn siendo
tratados con un
servicio de calidad
inferior y
discriminatorio
frente al cliente
tratado de modo
preferente

Gracias