CARACTERSTICAS

DE UN PRODUCTO

Por qu una descripcin adecuada de un

producto o servicio te ayuda a captar
nuevos clientes

La descripcin detallada de un producto y

servicio incluyendo informacin sobre precio
y nivel de calidad no es algo habitual en
todos los sectores. Saca provecho de ello
para diferenciarte de tu competencia.

Lo que te aporta una descripcin

adecuada de un producto o servicio

Tenamos 3 tipos de servicio que se

diferenciaban sobre todo en el nivel de la
calidad del contenido. Es cierto que al final
nicamente nos quedamos con el producto
premium porque los dems no daban margen
y el cliente no quedaba realmente satisfecho
aunque estuviera pagando poco. En lo que si
acertamos es por primera vez describir un
servicio de manera detallada que hasta
entonces era intransparente para un cliente
potencial.

Diferenciacin de la competencia

en algunos sectores una descripcin aporta

ms transparencia a tus clientes potenciales.
Parece que algunas empresas no quieren
hablar sobre precios hasta que hayas pasado
3 entrevistas con comerciales.

Creas expectativas precisas

no te interesa prometer lo que lo que luego no

puedes cumplir. Una descripcin precisa te
ayuda crear o sobrepasar las expectativas
para que tu cliente quede satisfecho y te vaya
recomendando a ms personas

Reduces el nmero de quejas y

devoluciones

visto que el cliente en la mayora de los casos

entiendo exactamente lo que recibe (y t eres
capaz de cumplir lo prometido al 100%),
tienes un ratio ms bajo de clientes
insatisfechos que se quejan o piden
devoluciones.

Cmo describir un producto o

servicio

Recientemente me he dado cuenta que al final

mi tesis doctoral sirvi para algo porque
incluso he aplicado algunos conceptos en
Coguan. El trabajo estaba enfocado en
procesos de innovacin para servicios y
productos TIC.
Tanto en la prctica como en la teora una
descripcin se realiza con 5 elementos.

1. Precio

Poner un precio a un servicio o producto

debera ser algo completamente normal.
Como habis visto en mi ancdota hacerlo
pblico puede ser algo revolucionario para
algunos sectores que ganan dinero por
intransparencia.

2. Cantidad

cada precio tiene que estar en relacin con

una cantidad. En el supermercado pagamos
por unidad o por peso del producto. Si se
ofrece un servicio se puede tratar p.ej. de
horas incluidas con la contratacin.

3. Nivel de calidad

en el sector de los servicios TIC existen los

Service Level Agreement (SLA). Un SLA del
99% indica que un servicio contratado tiene
que estar funcionando correctamente en el
99% del tiempo de uso. En el uso de productos
se expresa con la garanta de 2 o ms aos.

4. Funcionalidad

En una parte que contiene ms textos hay que

explicar lo que hace el producto o servicio. Lo
ms sencillo es hablar de funcionalidades
desde las ms globales como lavar ropa
para una lavadora o secar pelo para un
secador y luego detallando con las
subfuncionalidades.

5. Proceso de contratacin y
requerimientos

si quieres comprar alcohol en un

supermercado tienes que mostrar que tienes
ms de 18 aos. Si compras un software te
indica los sistemas operativos compatibles. En
una formacin hay que indicar los
conocimientos previos para participar en cada
curso